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    ABUSO SALIDA TÉCNICO EUSKALTEL

    egunon,

    el día 17 de abril recibo una llamada al móvil de un familiar diciéndome que lleva desde el día anterior sobre las 20:00 llamando a casa y no le da linea así que después de comprobar que no hay linea de teléfono y revisar que están todos bien colgados llamo a Euskaltel para informar del problema.
    Después de hablar con el tele-operador y comprobar que efectivamente no tengo linea en casa procede a darme cita con el técnico porque me dice que para solucionar el problema es necesario que pase un técnico por el domicilio.
    Concertamos cita para las tres no sin antes ofrecerme el servicio de mantenimiento de la linea servicio que no deseo contratar.
    Nos vamos de casa sobre las 9 de la mañana y al salir compruebo que seguimos sin linea de teléfono.
    Sobre las tres menos cuarto regreso a casa y justo minutos antes de que llegue el técnico compruebo que funciona de nuevo el servicio.
    El asunto es que ahora Euskaltel me está reclamando la salida de ese técnico.
    Ahora yo me pregunto ¿por qué ese desplazamiento corre a mi cargo si yo no tengo ninguna avería dentro del domicilio?entiendo que yo no puedo cortar y restablecer la linea transcurridas unas horas y mucho menos que ese hecho sea imputable a un defecto en la instalación dentro de mi domicilio puesto que todo funciona correctamente.Alguien sería tan amable de poder explicármelo atendiendo a los hechos tal y cómo ocurrieron y explicarme por qué tengo que hacerme yo cargo de ese desplazamiento???Qué avería tenía yo en mi domicilio que justifique que yo me tenga que hacer cargo de ese desplazamiento???.Y POR SUPUESTO HE PUESTO LA RECLAMACIÓN QUE HA SIDO DENEGADA POR SU PARTE PERO SIN ACLARARME EL CONCEPTO POR EL CUAL ESA SALIDA CORRE A MI CARGO!!!eso sí hoy ya me han vuelto a llamar para ofrecerme el servicio de mantenimiento por milésima vez con el cual no pagaría la salida y encima con unos cuantos meses de servicio gratis eso sí con compromiso de permanencia de 12 meses!!!!

    Un saludo.

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    • Cerrado

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      Hola, estoy leyendo tu caso y a mi me está pasando lo mismo,…

      Hola, estoy leyendo tu caso y a mi me está pasando lo mismo, de forma repentina no tengo línea cuando jamás he tenido problema alguno, me han vendido la misma moto y he contratado el servicio premium ante el miedo de tener que pagar una salida de 70 euros y bla bla..
      La cuestion es que han quedado en venir a mi casa a las 7 de la tarde pero me ha llamado el técnico para ver si podía venir antes, a lo que he contestado no hasta las 18:30 no estoy en casa. La cuestión es que no era cierto pero tenía una ligera sospecha que he visto clarificada cuando a las 17:30 he visto un maromo de euskalte enredando en los cables de la fibra que tienen instalados debajo de mi balcón, cuándo les he preguntado qué estaban haciendo se han ido disparados.. Provoca euskaltel las supuestas averías para obligarte a contratar sus putos servicios?? Estoy deseando mandarles a la mierda..cualquier compañía mejor que esta basura estafadora..

    • Cerrado

      a mi me metieron miedo igual, y finalmente por no jugármela…

      a mi me metieron miedo igual, y finalmente por no jugármela accedí al servicio premium.... ahora resulta que tiene 12 meses de permanencia.

      Creo que en Agosto me piro a Movistar.

    • Cerrado

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      Eso no es nada, yo tengo una mejor. En casa CM por cable con…

      Eso no es nada, yo tengo una mejor. En casa CM por cable con wifi apagado, euskaltel me activa en wifikalean sin decirme nada , llamo para decir que no puedo desactivar el wifi de mi CM, no me comentan nada del wifi kalean ni yo sabia de su existencia, me mandan tecnico me desactiva el wifikalean y efectivamente se apaga la luz de wifi de mi CM y me cobra los pertinentes 72€ con iva, salida mas averia ,en reclamacion por supuesto.... Insuperable.

    • Cerrado

      Lo que te cobran es lo que cobran a todo el mundo. Euskaltel…

      Lo que te cobran es lo que cobran a todo el mundo. Euskaltel y cualquier otra compañia. Cierto es que es una putada solventar el problema minutos antes de la cita, pero eso te lo hubieran cobrado estes con la empresa que estes. Si ellos no han intervenido en tu linea exteriormente y el tema se arregla ya sea porque el tecnico hace una reparacion dentro te tu vivienda o porque el gato ha mordisqueado el cable del router y tu lo has sustituido, te cobran la salida si el tecnico ya esta in itinere.

      Dices que no has tocado nada y se ha arreglado solo. No lo pongo en duda sin saber detalles, pero en estos casos quien tiene las de perder es el que ha pedido la salida que no ha sido necesaria. Es un fastidio, pero las cosas estan montadas asi :|

      • Cerrado

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        Para nada de acuerdo; quien tiene que acreditar que el…

        Para nada de acuerdo; quien tiene que acreditar que el problema no es suyo es EKT; ello son los prestadores del servicio y estan en una posición fuerte sobre el cliente que no tiene forma de acreditar que el fallo no es culpa suya.

        Lo que ocurre es que las empresas actuan así a la espera que el cliente trague; pero caso de arbitraje y si EKT no demuestra que la avería no era por su culpa (siendo en este caso que por lo que he entendido la propia EKT corroboró que el servicio no funcionaba) el compi tiene todas las de ganar.

          • Cerrado

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            Porque se los tendria que abonar yo; no se, ¿tenes algún tipo…

            Porque se los tendria que abonar yo; no se, ¿tenes algún tipo de problema en que en casos así se le de la razón al que recibe los servicios que a la empresa que presta los servicios?, lo digo porque yo me dedico profesionalmente al tema de asesoramiento juridico, y te aseguro que no seria el primero al que le dan la razón; ahora bien, si tu eres el listo supremo del corral....tu mismo hala, cuando tengas alguna controversia con las empresas con las que tengas contratadas como consumidor la prestación de servicios mediante un contrato de adhesión, nada, paga y calla, pero los demás no tienen porque seguir tu ejemplo ¿no crees?

            • Cerrado

              No tengo la verdad absoluta ni pretendo arrogarmela, y si, se…

              No tengo la verdad absoluta ni pretendo arrogarmela, y si, se lo que es un contrato de adhesion.

              Segun tu, puedo llamar todos los dias a Euskaltel y anular gratis siempre la cita 5min antes? No lo digo porque tenga un especial interes en la empresa, pero si conozco a instaladores autonomos que al fin y al cabo son los que van a la vivienda. Euskaltel le cobra si le paga la salida al instalador, que ya tiene su agenda del dia hecha. Si no te cobra a lo mejor crees que te hace un favor, pero lo que en realidad ocurre es que la proxima vez cuando llegue un aviso del mismo abonado a la contrata de turno pase a la cola de la cola de la cola. Y cuando eso ocurre (con motivo) se pone a parir "al tiracables de turno". Yo no te hablo de legislacion, yo te hablo de realidad. Y se de gente (no es el caso del usuario de este hilo) que ha tardado dos meses en tener una linea ADSL porque no habia ningun instalador que quisiera ir. A la gente se le olvida que a menudo es el mismo tecnico el que va ya sea para hacer una instalacion de EKT, de Movistar o de un tercero.

              • Cerrado

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                Yo también conozco a instaladores autónomos, e incluso en…

                Yo también conozco a instaladores autónomos, e incluso en trabajado con ellos paralelamente, y en ocasiones, al hacer intervenciones en central, sin querer tocan la línea de otro abonado y está se cae. Sin más, la vuelven a poner bien y a otra cosa. El cliente igual ni se entera. O sí y abre incidencia. En otras ocasiones, el técnico llega antes al domicilio (por si está el cliente y así termina antes. Me ha pasado a mí mismo, de hecho), y para aprovechar el tiempo ha ido revisando la caja de pares, viendo un problema de conexionado y solucionándolo. El efecto es que el cliente llega a la hora acordada y el problema ya se ha resuelto. En mi caso, subió a hacer las comprobaciones, que le firmase el aprte de intervención y a casa. Hay un sinfín de casos donde el usuario puede que ni se entere que se soluciona el problema, o siquiera que ha habido un problema, o que no sepa en que momento se ha arreglado.

                No sabemos que habrá pasado aquí, pero desde luego solo demuestra que como clientes estamos subyugados a la arbitrariedad del operador y sus técnicos, ya que los ejemplos arriba expuestos son imposibles de demostrar para un cliente. Y en ambos casos "el problema se ha arreglado solo". Pero, la magia no existe, y las hadas no entienden de electrónica ni de circuitos. Con los datos que tenemos, lo que se aprecia es que Euskaltel ha tirado a lo fácil sin escuchar ni dejar mínima defensa a su cliente. Y por ello creo que reclamar es fundamental, si queremos cambiar esto y que nuestros proveedores nos respeten como clientes.

                • Cerrado

                  Tienes toda la razon. Uno de los motivos por los que no me…

                  Tienes toda la razon. Uno de los motivos por los que no me gusta la forma de funcionar de ahora es que se esta casi 100% dependiente del buen hacer y buena fe del operador. Y a menudo ni eso, porque se depende de un tercero subcontratado. Se que lo que dices ocurre. Lo suyo es que el subcontratado informe al operador. Si asi fuera le constaria una intervencion y no facturaria al cliente. Pero es lo de antes: se depende del buen hacer de un tercero. Por eso el sistema no es bueno.

              • Cerrado

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                Por lo que le he entendido al compañero que ha abierto el…

                Por lo que le he entendido al compañero que ha abierto el post:

                1º.- El consumidor llama para notificar al prestador de servicios telefonicos que hay una interrupcion en su linea telefónica (no tiene línea).

                2º - El servicio de atención al cliente comprueba que efectivamente no hay linea y le da cita con un técnico (no lo pide el cliente, quien manda al técnico es la prestadora de servicios). Es decir, no llama para que le manden un técnico porque se aburre; notifica una interrupción del servicio. Los asuntos de EKT con los técnicos externos, es eso, asuntos de EKT con esos tecnicos que el cliente ni tiene que saber.

                3º.- Antes de que llegue el técnico vuelve la línea; asumo por lo que cuenta el compañero que el técnico se va sin comprobar donde pudo estar la causa de la falta de linea (falta de linea que habia comprobado que efectivamente ocurria desde atención al cliente). Ya como nota personal, me extraña muchisimo que la interrupción de la linea (recordemos que le llama un familiar diciendo que ha intentado llamarle y no tiene línea) pueda ser culpa del cliente

                4º.- La prestadora de servicios pasa un cargo por la salida del técnico, asumiendo sin más que la interrupción del servicio fue culpa del cliente, sin elaborar un informe téncico ni nada, así, por ciencia infusa.

                5º.- Por Ley la prestadora tiene que asegurar un servicio de calidad y sin interrupciones, que incluye la solución y reparación de las averías de la linea, porque ella es la empresa que se dedica con ánimo de lucro a prestar un servicio.

                6º. Si la prestataria de servicios aduce que la averia fue culpa del cliente (averia que recordemos existia y fue comprobada desde atención al cliente) es ella la obligada a probar mediante un informe técnico que eso fue así, para, en su caso, el cliente pueda elaborar un contrainforme. Si no, la presunción es que la averia no fue culpa del cliente (Ley de consumidores, ley general de comunicaciones, codigo civil)

                ¿Qué haria yo? Explicar lo anterior a EKT mediante ua comunicación que tenga constancia del contenido, y explicarles que hasta que no se me remita un informe técnico de que la interrupción del servicio es por mi causa, no pagaré la salida del técnico y si me la pasan no me quedará mas remedio que devolver ese importe (no los demas importes de pago de servicio); yo personalmente no acudiria ni a arbitraje etc porque si se les ocurriera meterme un monitorio a mi la defensa no me cuesta dinero, pero en su caso, acudir a servicios de arbitraje que son gratuitos y mientras se lleve a cabo el arbitraje no os pueden reclamar el importe.

                Por ultimo, yo no me estoy refiriendo a la generalidad de casos que puede haber efectivamente de todo; yo me estoy centrando en este caso en concreto

                • Cerrado

                  Estamos hablando por hablar, porque los datoslos conoceran el…

                  Estamos hablando por hablar, porque los datoslos conoceran el cliente y la empresa. Nosotros, a medias. Yo tambien entiendo algo parecido a lo que dices. Cuando el operador percibe una averia es porque en pantalla no ve los valores que debe ver. Si llamas al 1718 y desconectas el coaxial del router, tambien les va a aparecer como averia aunque realmente no sea tal porque no hay comunicacion. Ahi es cuando el operador lanza una salida a un tecnico al domicilio. Hasta la fecha no conozco caso en el que envien un tecnico sin el ok del cliente. Como ya he comentado mas arriba, no creo que sea el sistema mas adecuado en la relacion cliente-empresa, pero si hay resolucion del problema sin intervenir en la red del operador y hay un tecnico al que pagar, por "decreto" se lo come el cliente que ha dado el ok a la salida. Insisto, yo regularia esto de otra manera pero funciona asi. Sea Euskaltel, Orange, Movistar o quien sea.

                  • Cerrado

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                    Dos cosas: esta averia es de telefono fijo, no soy técnico,…

                    Dos cosas: esta averia es de telefono fijo, no soy técnico, pero veo dificil en este supuesto que el propio cliente pueda ser el causante cuando nos dice que un familiar le llamó y no le daba línea.

                    Segundo: Evidentemente si tu notificas a la empresa una interrupción de tu linea telefónica y te dice la empresa que para resolverlo (despues de comprobar que la interrupción existe) tendrian que manda un técnico tu das el OK, el OJ y lo que haga falta, tu lo que quieres es no estar incomunicado y confias en lo que te dice la empresa.

                    Por ultimo, como se lo monte la empresa para discernir si una avería es culpa suya o del cliente es problema de la propia empresa, que te recuerdo, no presta los servicios gratis, es la profesional y lo mismo que nosotros tenemos la obligación de pagar mes a mes, ellos tienen la obligación de mantener un servicio publico (el telefónico) con un minimo de calidad y sin interrupciones.Pero lo que no puede hacer es dar por sentado que la culpa se presume del cliente y menos con sin un informe técnico que de la posibilidad de un contrainforme.

                    Y doy por finiquitado el tema porque si no me lio a escribir y ya he escrito bastante y tal...ja ja...un saludo.

                    • Cerrado

                      No es el caso del usuario de este hilo, pero si es posible…

                      No es el caso del usuario de este hilo, pero si es posible simular una averia de voz. Te lo comento a modo de anecdota. Un amigo se volvio loco tras una portabilidad. Venia de Movistar fibra a Euskaltel, igual que acabo de pasarme yo hace pocos dias. Ya no tenia linea con Movistar y la tenia con Euskaltel. Ya habia conectado la toma de telefono de Euskaltel a la entrada de la vivienda. Si llamaba, al que llamaba le sonaba el telefono. Sin embargo a el en su casa le sonaban los pitidos como si no tuviera linea y no se establecia comunicacion. Que le pasaba? Que en una toma de telefono de la vivienda todavia tenia conectado el ONT de Movistar que pretendia gestionar la llamada y que logicamente no tenia linea. Si hubiera llamado a Euskaltel le hubiera salido como averia, y solo habia que desconectar ese trasto. Mera curiosidad :)

                      Y si, el sistema de asignar la resolucion al cliente siempre que no les conste una reparacion en su red es un problema.

      • Cerrado

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        no estoy para nada de acuerdo contigo. esa es una reflexión…

        no estoy para nada de acuerdo contigo.

        esa es una reflexión que dejaría totalmente en desamparo a todos los clientes,eso tal vez funcionara así hace años pero ahora se han peleado mucho los derechos de los consumidores sobre todo ante estos grandes elefantes y ya no es tan fácil que salgan airosos de situaciones como estas.

        estoy totalmente convencida que finalmente la razón será mía eso si después de haber perdido más tiempo que lo que vale esa salida y por supuesto de eso se valen ellos!!!......esto nos debería servir para darnos cuenta de nuestros derechos y no dejarnos pisotear porque lo lógico hubiera sido que hubiera contratado el dichoso servicio de mantenimiento que llevan intentando venderme desde hace meses,que por cierto en esto me recuerdan a los testigos de jehova por pesados e insistentes,y que por supuesto me volvieron a "ofrecer" para así poder anular la salida. qué casualidad,no!!!

        alguien digo que sonaba un poco a chantaje y desde luego yo opino exactamente igual....pensaría la compañía en que tal vez esta hubiera sido una buena manera de demostrarme los beneficios del mismo....desde luego el mal rato lo hubiera evitado pero me puede el orgullo.

        Avería que se arregla sola e intento de endiñar el dichoso seguro de marras eso si con oferta de meses gratis y permanencia.....raro también,no??!!.

        Sinceramente lo que veo raro es que haya alguien que pueda defender esta situación porque la explicación me la han dado por teléfono pero en su foro nadie se atreve a decir bien alto que aunque no estaba en el domicilio para avisar tendría que haberlo hecho....y yo me pregunto "cómo?"no sabía que para ser cliente de euskaltel teníamos que tener poderes...no obstante lo buscaré en la letra pequeña del contrato.

        Un saludo.

        • Cerrado

          Creo que interpretas mal lo que he escrito. Me he limitado a…

          Creo que interpretas mal lo que he escrito. Me he limitado a describir como actuan las operadoras (todas) en estas situaciones. Lo cual no quiere decir que me parezca bien ni mal. Dices que se han peleado mucho los derechos de los consumidores... yo opino que si en algun pais de la UE sale barato pisotear a un cliente es precisamente de los Pirineos para abajo.

          Me alegraría que el usuario se librara de abonar el pago, pero personalmente no creo que lo consiga. No se si alguna vez te ha tocado presentar una reclamación en Industria para que Iberdrola no se te mee encima, etc. A mi Iberdrola me llego a decir que si se me saltaba el diferencial mas de 30 veces al dia por picos de tensión provinientes de fuera de mi vivienda (o sea, de su red) que ajo y agua. Le tenia que demostrar yo que no había ningún problema en mi vivienda ni en mis electrodomesticos. Ante eso Industria no hacía mas que asentir lo que Iberdrola decía. Al mes los picos de tension desaparecieron "por obra divina". Evidentemente no era algo de mi vivienda. En mi caso yo pude ver que el problema venia de fuera registrando los picos con un SAI y no teniendo nada mas conectado en casa. No tuve que pagar ningun desplazamiento porque ni siquiera se dignaron a venir porque ya avisaban que si no se producia un pico exactamente en el mismo momento en el que estaba el tecnico en casa, iba a dar la instalación por buena.

          En un pais donde se respetaran los derechos de los consumidores para efectuar el cobro deberian certificar que se ha intervenido. Habría un maximo de por ejemplo un par de intervenciones anulables con menos de 1h de preaviso al año y si alguien abusara de ello en plan trolleo para provocarles un gasto inutil, un "cease and desist" al canto. Y asi tanto la empresa como el consumidor tendrian sus derechos salvaguardados. Pero el lugar en el que vivimos dista muchisimo de parecerse a uno donde los derechos de unos y otros esten equilibrados.

          • Cerrado

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            Chapó!! Y por eso mismo, creo que es importante hacer valer…

            Chapó!! Y por eso mismo, creo que es importante hacer valer nuestros derechos como consumidores y no amedrentarnos. Sí, es un peñazo pelearse y en ocasiones es más gasto (tiempo, dolores de cabeza ...) el reclamar que transigir, pero por eso estamos como estamos, y ellos lo saben y se valen de eso.

            Tenemos que cambiar nuestra mentalidad y cultura, o al menos intentarlo, y por eso me parece maravilloso que alguien anteponga su "orgullo" para seguir adelante con el tema y reclamar lo que cree es injusto y abusivo. He entrecomillado "orgullo", porque yo creo que no es tal, sino que hablamos de DIGNIDAD, con mayúsculas.

            Lo que ha hecho Euskaltel con esa persona es abusivo y claramente reclamable, y aunque tienes razón que todos lo hacen, taambién se debiera añadir que aplicar lo de mal de muchos consuelo de tontos no es justificación. Nuestra pasividad y desidia al respecto ha provocado en gran parte que estemos como estamos, y seamos un país babanero en cuanto a derechos del consumidor. Ahora mismo, ellos nunca van a reconocer su "error", y como mucho te dejan un "le perdonamos el cargo", como alguno ha comentado ya por aquí, pretendiendo encima quedar de benevolentes y magnánimos. Y no, señores. Yo no quiero ni benevolencias, ni favores, ni gaitas. Yo quiero como cliente que se me cobre por los servicios que se me prestan. Y si me quieren cobrar por algo extra, tendrán que justificarlo y demostrarlo, no enrocarse en sus claúsulas y en sus valoraciones que para nada determinan si el cliente es culpable de ese gasto de desplazamiento, porque si se admite el pago, el cliente asume la culpa y el haber actuado con dejación o mala fe.

            • Cerrado

              Hay una cosa en la que discrepamos. Dices que Euskaltel ha…

              Hay una cosa en la que discrepamos. Dices que Euskaltel ha hecho algo abusivo. Yo creo que hay una legislacion ridicula que permite que cosas asi no sean abusivas sino perfectamente legales. Ese es el problema. Por eso creo que no va a poder rascar nada. No porque la gente no acostumbre a hacer valer sus derechos, sino porque euskaltel esta en derecho a hacer lo que ha hecho. Y ese es el problema.

              • Cerrado

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                ya lo han dicho que hay algo que no sabemos, puede ser que…

                ya lo han dicho que hay algo que no sabemos, puede ser que solo se cobre la salida que son unos 20 o 22 euros? Pero una duda si llego 15 minutos antes de la cita y conociendo un poco como pieden trabajar antes de la hora no llegaron le pongo que minimo 5 minutos mas tarde por lo quw supongo que minimo en esos 20 minutos puedo llamar para decirlo.

    • Cerrado

      Ke vergüenza de KKTL y por parte de los mods, me parece que…

      Ke vergüenza de KKTL y por parte de los mods, me parece que como sigan así tal como esta el mercado.

    • Cerrado

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      Tienes la confirmación de que abriste la incidencia y un…

      Tienes la confirmación de que abriste la incidencia y un técnico la valoró como adecuada.

      Sí quieren cobrarte que presenten un informe de qué pasó, por qué, cómo se soluciono y si alguno de los puntos es achacable al cliente; lo de que el técnico salió no vale cómo excusa, debería haber revisado la instalación y emitir un informe sobre la incidencia para luego valorar de quién es la culpa.

      Ya sé que esto no pasa y el técnico en cuanto vé que funciona se larga, pero eso no es problema del cliente.

      Cómo clientes también tenemos derecho a saber qué ha pasado. No valé con decir que dejan de cobrarnos el tiempo que no hemos tenido servicio, también quiero saber si el servicio es de calidad y ha sido algo puntual o son unos chapuceros y mañana me volverá a pasar lo mismo

    • Cerrado

      Revisando las condiciones generales, encuentro también esto:…

      Revisando las condiciones generales, encuentro también esto:

      En caso de que el servicio telefónico fijo se vea interrumpido, EUSKALTEL se compromete a indemnizar al
      CLIENTE con una cantidad que será, al menos, igual a la mayor de las dos siguientes:

      1.- Blah, blah, blah (esta opción, a no ser que haya tenido más interrupciones recientemente, no es interesante).

      2.- Cinco veces la cuota mensual de abono vigente en el momento de la interrupción, prorrateado por el tiempo de duración de esta. EUSKALTEL se compromete a indemnizar automáticamente al CLIENTE en la factura correspondiente al periodo inmediato posterior al considerado cuando la interrupción del servicio suponga el derecho a una indemnización por importe superior a un euro. En el supuesto de interrupciones por causas de fuerza mayor, EUSKALTEL compensará al CLIENTE con la devolución del importe de la cuota de abono y otras independientes del tráfico, prorrateado por el tiempo que hubiera durado la interrupción.

      Así pues, suponiendo que hayas estado un día completo sin teléfono, tendrían que devolverte la cuota mensual multiplicada por 5 y divida entre 30. Es poco dinero, pero es tuyo.

    • Cerrado

      Te lo decía en el otro hilo que has abierto pero te lo copio…

      Te lo decía en el otro hilo que has abierto pero te lo copio aquí por si no lo ves allí:

      Las reclamaciones internas sirven para que las usen como papel higiénico. Vete al Gobierno Vasco y presenta una reclamación en Consumo. Es un trámite rápido, sencillo y efectivo.

      Saludos.

      • Cerrado

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        Aunque es totalmente cierto lo que comentas, hay que tener en…

        Aunque es totalmente cierto lo que comentas, hay que tener en cuenta que la reclamación interna es necesaria para luego poder poner nua reclamación en otros organismos, como por ejemplo usuariosteleco o consumo, ya que te piden como requisito primero haber utilizado los cauces que facilite el proveedor del servicio.

        Es decir, la pones y albergas pocas esperanzas. Pero debes pasar por ese trámite para que luego te acepten la consiguiente queja en consumo, Gobierno Vasco, o donde sea.

    • Cerrado

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      Euskaltel no es lo de antes porque no tenia competencia, pero…

      Euskaltel no es lo de antes porque no tenia competencia, pero ahora se ha vuelto como las demas compañias y mas teniendo en cuenta su accionariado, que han entrado para vender al mejor postor y los clientes vamos a pagar el pato. Ademas te aconsejo solicites la grabacion de la averia para que asi en consumidores o en usuariolesteleco.es vean como ha sucedido todo.

    • Cerrado

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      Imagino que serás la misma persona que ha abierto tema en el…

      Imagino que serás la misma persona que ha abierto tema en el foro oficial, en cuyo caso, ya he visto el lamentable servicio que te han dado y en mi opinión la nefasta actuación de los moderadores. Dicho esto, al tema.

      Es cierto que si un cliente ve que se resuelve el problema, debe llamar para anular la salida y no incurrir en costes innecesarios. Pero en tu caso como allí comentas, si llegaste 10 minutos antes, es imposible efectuar esa comunicación. Y, de todos modos, hay otra cuestión que allí no te mencionan, y que me parece muy grave: Tú llamas por un problema, y el operador entiendo confirma en ese momento haciéndote realizar las pruebas pertinentes, y por ello decide abrir una incidencia y enviarte un técnico. El problema existe, está documentado u reportado. Esa locución que escuchamos cuando llamamos de que pueden grabar la conversación, sirve para estas cosas, entre otras.

      Si en el trascurso del tiempo entre que se abre la incidencia y se persona el técnico en el domicilio, ellos hacen algún tipo de revisión desde sus sistemas y el problema queda solucionado, están también obligados a llamarte para confirmarlo y cerrar para comunicarte o darte la opción de cerrar la incidencia y anular la salida del técnico si estás satisfecho con la resolución del problema. Las cosas no se arreglan solas, y ambas partes tienen obligaciones de actuación al respecto. Lo que no se puede es cargar al cliente con toda la responsabilidad cuando encima, repito, existe una incidencia abierta, comprobada y documentada.

      Mi opinión y consejo: Insistir en la reclamación en Euskaltel y en caso de no lograr que te anulen ese cargo, denunciar en tu oficina del consumidor local y en usuariosteleco.es, y para nada dejar que te quieran cargar a ti con los coste de un problema en el servicio al cual tienes pleno derecho en base a la cuota que pagas.

      Por cierto, que sepas que por disonformidad puedes devolver la factura y abonar solo la parte correspondiente a la misma salvo ese cargo adicional. Si lo haces así, ellos no pueden cortarte el servicio, ninguno. Pero de todo esto, te informarán mejor en la oficina del consumidor.

      Un saludo.

      • Cerrado

        Acabo de entrar en el foro oficial. ¡De vergüenza! Si es que…

        Acabo de entrar en el foro oficial. ¡De vergüenza! Si es que los moderadores ahora ya se permiten mentir de forma descarada. Le dicen lo siguiente:

        La salida del técnico se factura siempre que la incidencia sea achacable al usuario, si se ha manipulado la instalación o, si al acudir el técnico la incidencia esta solucionada y no se ha llamado para notificarlo. En el caso de silviaga0, se está revisando que no estaba en el domicilio para poder saber que estaba solucionado y no pudo llamar para notificarlo.

        Pero leyendo las condiciones generales, no pone nada de que haya que avisar a nadie:

        En caso de avería imputable a EUSKALTEL en alguno de los equipos de su propiedad, la comprobación, reparación o sustitución del equipo se efectuará sin cargo alguno para el CLIENTE. Si por el contrario, la avería del equipo fuera imputable al CLIENTE, si se comprobara la no existencia de la misma, o si ésta procediera de un equipo que fuera propiedad del CLIENTE, serán a su cargo los costes que se generen por desplazamiento e intervención de los técnicos autorizados por EUSKALTEL, siendo a estos efectos de aplicación las tarifas establecidas en dicho momento por EUSKALTEL; todo ello sin perjuicio de lo dispuesto en los apartados anteriores.

        Imagino que se escudarán en la frase de "si se comprobara la no existencia de la misma", pero la avería existió. No es lo mismo, y le están tratando como si la avería se la hubiera inventado él.

        Saludos.

          • Cerrado

            BocaDePez BocaDePez
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            Esta claro que si no tenia línea y sin hacer nada en…

            Esta claro que si no tenia línea y sin hacer nada en domicilio se recupera , la avería esta en red de la operadora . No procede cobro alguno ...me parece a mi

          • Cerrado

            BocaDePez BocaDePez
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            como bien dices no sé puede determinar de quién fue la…

            como bien dices no sé puede determinar de quién fue la "culpa" pero mira como euskaltel si puede determinar que la culpa es del cliente y este a pagar y fuera y eso sin hacer ni una simple prueba ni comprobación posterior.

          • Cerrado

            BocaDePez BocaDePez
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            Ni nosotros, ni Euskaltel tampoco, salvo que el técnico viese…

            Ni nosotros, ni Euskaltel tampoco, salvo que el técnico viese algo si es que llego siquiera a entrar al domicilio. Pero lo grave aquí en mi opinión, es que ante la duda, se determine culpa del cliente y se le facture persé. Es éticamente reprochable y un modo de crearse mala imagen ante el cliente.

            Lo he dicho más arriba. Las cosas no suelen estropearse y arreglarse solas, y no sería la primera vez que paralelamente se realiza una intervención desde central y se soluciona el problema, en cuyo caso es obligación de Euskaltel llamar al cliente para notificarle la resolución, obtener su conformidad y proceder a anular la salida del técnico. Pero esto tampoco lo sabemos, ni lo sabremos. Eso sí, lo de "perdonarle" que has comentado ... suena fatal. Euskaltel, ni nadie, no tiene que perdonarle nada a un cliente, sino atenderle debidamente y no presuponiendo mala fé en caso de duda. Si la culpa es del cliente, Euskaltel deberá demostrarlo fehacientemente, con una valoración técnica que tampoco sabemos si se ha producido.

            En resumen, si todo pinta como parece, muy mal en mi opinión por parte de Euskaltel, y no hay justificación para ese proceder.

              • Cerrado

                Siento defraudarte, ya se que sueñas conmigo. Pero este hilo…

                Siento defraudarte, ya se que sueñas conmigo. Pero este hilo no lo he abierto yo, al final lo ha abierto la propia usuaria Silvia. Recoge tu owned a la salida por favor.

                Y como veo sigues en tu linea defendiendo lo indefendible. Ojala te pase esto a ti y te la claven. No tiene justificación alguna lo que han hecho. Ya os vale a los cybervoluntarios de euskaltel, se os huele a la legua.

              • Cerrado

                BocaDePez BocaDePez
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                Y yo vuelvo a decirte que no vale con decir "si se soluciona…

                Y yo vuelvo a decirte que no vale con decir "si se soluciona hay que avisar", porque el cliente no tiene por quñe saber si se ha solucionado, como ha sido este caso. Si Euskaltel pretende cobrar por esa salida indebida, deberá demostrarlo y de modo fehaciente que hubo mala fé o dejación por parte del cliente. Ponte como quieras, pero esto en consumo es un cobro co carácter abusivo debido a la indefensión en que queda el cliente, a quien se presupone mala fé simplemente con la palabra del operador, y por otro aldo, el cliente no puede optar a ningñun medio para intentar demostrar su inocencia.

                - ¿Resolvió Euskaltel la incidencia desde central?

                - ¿Hizo el técnico que asistió al domicilio alguna comprobación? ¿Hay algún parte al respecto?

                - ¿Está disponible la grabación del operador que asistió al cliente, valoró la incidencia y propuso enviar un técnico al domicilio?

                Para cobrar un recibo hace falta demostrar que se ha prestado un servicio o que es imputable al cliente. No vale con decir "el cliente no ha avisado como pone en las claúsulas". Euskaltel no puede demostrar si el cliente pudo o no llamar por no estar en casqa como dice, pero tampoco ofrece medios de justificar su defensa al cliente.

                Así que no, no sabemos nada salvo lo que cuente la usuaria en este y aquel foro, pero a título personal y en base a la por la experiencia que tengo al respecto en cuanto a proceder con Euskaltel y otros operadores, le doy más credibilidad a la usuaria y veo un claro caso de abuso de poder por parte de Euskaltel para cobrar sí o sí ese servicio.

                P.S. No vayas de "listo". No soy dhu73.

                • Cerrado

                  Te ha faltado un dato la usuaria a la que has pedido permiso…

                  Te ha faltado un dato la usuaria a la que has pedido permiso para ponerlo aquí ha dicho que antes de acudir el técnico se dio cuenta que ya tenía línea, lo ha dicho ella misma.

                  No llamo porque le pareció que llamar 10minutos antes no le serviría de nada

                  • Cerrado

                    BocaDePez BocaDePez
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                    vas a comisión con los de euskaltel??? se te ve el plumero…

                    vas a comisión con los de euskaltel???

                    se te ve el plumero jajajaja....vaya defensa a ultranza.

                    que más da diez minutos,que acabe de llegar.....cómo si lleva todo el día en casa!!!

                    la usuaria no sabía que la linea estaba restablecida principalmente porque nadie espera cuando esto ocurre que las cosas se arreglen solas.

                  • Cerrado

                    BocaDePez BocaDePez
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                    ¿10 minutos? Yo lo que le he leído es que acababa de llegar.…

                    ¿10 minutos? Yo lo que le he leído es que acababa de llegar.

                    Hay que tener valor para decir en voz alta que ante una incidencia que se soluciona sola y como el cliente no lo notifica la salida es a cargo del mismo cuando no había nadie en el domicilio y prácticamente técnico y usuario se cruzan en el portal.

                    foro.euskaltel.com/Thread-Técnico-de-Eus … 661#pid67661

                    Vuelvo a incidir que ante la duda y la dificultad probatoria del operador, al menos que se sepa, presuponer mala fe o dejación por parte del cliente es éticamente dudoso. Euskaltel no aporta pruebas, sino decisiones unilaterales. Y es patético q se pringue a termino de imagen por unos pocos euros.

        • Cerrado

          Si no has llamado para decir que ya estaba solucionado, no…

          Si no has llamado para decir que ya estaba solucionado, no tienes nada que hacer ya que te han informado del precio del técnico y en ningún momento has dicho que ya se había solucionado.

          Como mucho por atención contigo te lo pueden perdonar pero tu no has notificado que se haya solucionado.

          No digo ni que este bien o mal pero lo lógico es llamar para decir que ya va todo bien aunque sea un minuto antes.

          • Cerrado

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            Esta mal..muy mal si fuera otra operadora estatal que todos…

            Esta mal..muy mal si fuera otra operadora estatal que todos sabemos no serian tan blanditos los comentarios...es una manera de meter un contrato de mantenimiento , ademas esta claro que la avería estaba en red de euskaltel no en red privada ...