Euskaltel quiere cobrarme desplazamiento del técnico que reparó avería sin entrar en mi casa

Imagino que serás la misma persona que ha abierto tema en el foro oficial, en cuyo caso, ya he visto el lamentable servicio que te han dado y en mi opinión la nefasta actuación de los moderadores. Dicho esto, al tema.

Es cierto que si un cliente ve que se resuelve el problema, debe llamar para anular la salida y no incurrir en costes innecesarios. Pero en tu caso como allí comentas, si llegaste 10 minutos antes, es imposible efectuar esa comunicación. Y, de todos modos, hay otra cuestión que allí no te mencionan, y que me parece muy grave: Tú llamas por un problema, y el operador entiendo confirma en ese momento haciéndote realizar las pruebas pertinentes, y por ello decide abrir una incidencia y enviarte un técnico. El problema existe, está documentado u reportado. Esa locución que escuchamos cuando llamamos de que pueden grabar la conversación, sirve para estas cosas, entre otras.

Si en el trascurso del tiempo entre que se abre la incidencia y se persona el técnico en el domicilio, ellos hacen algún tipo de revisión desde sus sistemas y el problema queda solucionado, están también obligados a llamarte para confirmarlo y cerrar para comunicarte o darte la opción de cerrar la incidencia y anular la salida del técnico si estás satisfecho con la resolución del problema. Las cosas no se arreglan solas, y ambas partes tienen obligaciones de actuación al respecto. Lo que no se puede es cargar al cliente con toda la responsabilidad cuando encima, repito, existe una incidencia abierta, comprobada y documentada.

Mi opinión y consejo: Insistir en la reclamación en Euskaltel y en caso de no lograr que te anulen ese cargo, denunciar en tu oficina del consumidor local y en usuariosteleco.es, y para nada dejar que te quieran cargar a ti con los coste de un problema en el servicio al cual tienes pleno derecho en base a la cuota que pagas.

Por cierto, que sepas que por disonformidad puedes devolver la factura y abonar solo la parte correspondiente a la misma salvo ese cargo adicional. Si lo haces así, ellos no pueden cortarte el servicio, ninguno. Pero de todo esto, te informarán mejor en la oficina del consumidor.

Un saludo.

Euskaltel no es lo de antes porque no tenia competencia, pero ahora se ha vuelto como las demas compañias y mas teniendo en cuenta su accionariado, que han entrado para vender al mejor postor y los clientes vamos a pagar el pato. Ademas te aconsejo solicites la grabacion de la averia para que asi en consumidores o en usuariolesteleco.es vean como ha sucedido todo.

Te lo decía en el otro hilo que has abierto pero te lo copio aquí por si no lo ves allí:

Las reclamaciones internas sirven para que las usen como papel higiénico. Vete al Gobierno Vasco y presenta una reclamación en Consumo. Es un trámite rápido, sencillo y efectivo.

Saludos.

Revisando las condiciones generales, encuentro también esto:

En caso de que el servicio telefónico fijo se vea interrumpido, EUSKALTEL se compromete a indemnizar al
CLIENTE con una cantidad que será, al menos, igual a la mayor de las dos siguientes:

1.- Blah, blah, blah (esta opción, a no ser que haya tenido más interrupciones recientemente, no es interesante).

2.- Cinco veces la cuota mensual de abono vigente en el momento de la interrupción, prorrateado por el tiempo de duración de esta. EUSKALTEL se compromete a indemnizar automáticamente al CLIENTE en la factura correspondiente al periodo inmediato posterior al considerado cuando la interrupción del servicio suponga el derecho a una indemnización por importe superior a un euro. En el supuesto de interrupciones por causas de fuerza mayor, EUSKALTEL compensará al CLIENTE con la devolución del importe de la cuota de abono y otras independientes del tráfico, prorrateado por el tiempo que hubiera durado la interrupción.

Así pues, suponiendo que hayas estado un día completo sin teléfono, tendrían que devolverte la cuota mensual multiplicada por 5 y divida entre 30. Es poco dinero, pero es tuyo.

Tienes la confirmación de que abriste la incidencia y un técnico la valoró como adecuada.

Sí quieren cobrarte que presenten un informe de qué pasó, por qué, cómo se soluciono y si alguno de los puntos es achacable al cliente; lo de que el técnico salió no vale cómo excusa, debería haber revisado la instalación y emitir un informe sobre la incidencia para luego valorar de quién es la culpa.

Ya sé que esto no pasa y el técnico en cuanto vé que funciona se larga, pero eso no es problema del cliente.

Cómo clientes también tenemos derecho a saber qué ha pasado. No valé con decir que dejan de cobrarnos el tiempo que no hemos tenido servicio, también quiero saber si el servicio es de calidad y ha sido algo puntual o son unos chapuceros y mañana me volverá a pasar lo mismo

Lo que te cobran es lo que cobran a todo el mundo. Euskaltel y cualquier otra compañia. Cierto es que es una putada solventar el problema minutos antes de la cita, pero eso te lo hubieran cobrado estes con la empresa que estes. Si ellos no han intervenido en tu linea exteriormente y el tema se arregla ya sea porque el tecnico hace una reparacion dentro te tu vivienda o porque el gato ha mordisqueado el cable del router y tu lo has sustituido, te cobran la salida si el tecnico ya esta in itinere.

Dices que no has tocado nada y se ha arreglado solo. No lo pongo en duda sin saber detalles, pero en estos casos quien tiene las de perder es el que ha pedido la salida que no ha sido necesaria. Es un fastidio, pero las cosas estan montadas asi :|

Eso no es nada, yo tengo una mejor. En casa CM por cable con wifi apagado, euskaltel me activa en wifikalean sin decirme nada , llamo para decir que no puedo desactivar el wifi de mi CM, no me comentan nada del wifi kalean ni yo sabia de su existencia, me mandan tecnico me desactiva el wifikalean y efectivamente se apaga la luz de wifi de mi CM y me cobra los pertinentes 72€ con iva, salida mas averia ,en reclamacion por supuesto.... Insuperable.