Pues sinceramente no se si ponerme a robar, a extorsionar o simplemente asesinar a ciertas personas que se encargan de manejar este país pero después de 5 meses en Vodafone me han cobrado un total de 400€ de más y aunque me lo devuelven después de 5 llamadas y más de 4 horas de espera estoy hasta los COJONES ya que el mes pasado por culpa de estos señores (por no soltar cosas que me sean posteriormente censuradas) la cuenta del banco de mi madre se quedó a 0 y por suerte no en números negativos (y que nadie nos hubiera devuelto los intereses)
Me parece genial que se cobren 3 o 4€ de más... entiendo que pueden haber errores... ¿¿pero en una factura de 40-50€ cobrar 200€ de más?? Es completamente absurdo... y encima me prometen y prometen que será subsanado el problema pero resulta que a pesar de ser tan sencillo como poner que las llamadas de mi tarifa plana los fines de semana son gratis bastaría... pero sin embargo cada fin de semana me cobran las llamadas... y evidentemente no voy a dejar de llamar en esas fechas para que no me facturen mal porque para algo tengo mi tarifa plana con fines de semana...
El caso es que ya no se que hacer... contacte también con la asociacion de consumidores o como se llame y a pesar de escribirles un mensaje que me faltaron hasta caracteres para terminarlo me contestan con un mensaje genérico exactamente igual que el que hay en su página web... a continuación lo pongo y que quede claro antes de nada que les escribi por activa y por pasiva que era la 5ª vez que me pasaba y que tenía que llamar mes a mes... pues bien, la contestación a sido tan genérica que hasta dudo que se hayan leído mi correo... INCREIBLE!!!
En primer lugar debe presentar una reclamación ante el operador, deberá dirigirse al departamento o servicio especializado de atención al cliente, en el plazo de un mes desde el momento en que se tenga conocimiento del hecho que la motive. En el caso de una reclamación de facturación, desde la fecha de emisión de la factura.
La vía de presentación de esta reclamación será la línea de atención al cliente o Web señaladas en el contrato o cualquiera de las oficinas comerciales del operador. En el caso de que el medio habilitado por el operador para presentar reclamaciones o quejas sea telefónico, el operador está obligado a comunicarle el número de referencia de la misma en el momento de la presentación. También le indicamos que puede presentar esta reclamación por escrito, a través de un correo certificado con acuse de recibo, o bien mediante un burofax, dirigido a la dirección física del operador.
Si en el plazo de un mes el no hubiera recibido respuesta del operador o la respuesta no le satisface, podrá acudir a las siguientes vías:
§ Juntas Arbítrales de Consumo: Se trata de un procedimiento rápido, sencillo y gratuito dispuesto para personas físicas. Posee normativa reguladora propia. Puede acudirse a ellas tanto si se tiene conocimiento de que la operadora se encuentra sometida como sino, aunque lo más probable es que si no lo estaba previamente tampoco se someta en esta ocasión. Para saber si su operador se somete a las juntas arbítrales , le remitimos a usted a la Web del Ministerio de Sanidad y Consumo.
§ Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información a través de un escrito dirigido a la calle Capitán Haya, número 41, CP 28071, Madrid.: El plazo para acudir a esta vía es de tres meses, desde la respuesta del operador, o si en los primeros tres meses de plazo para acudir a las juntas arbítrales el operador se niega a someterse a las mismas, se reabriría el plazo para acudir a la SETSI
El escrito de reclamación deberá contener:
· Nombre y apellidos del interesado o la persona que lo represente.
· Domicilio para recibir notificaciones, número de teléfono y del DNI.
· Solicitud que se hace con hechos y razones, aportando toda la documentación que el usuario considere relevante para apoyar la pretensión, en el caso de reclamaciones de facturación, será necesario presentar la factura o facturas a las que se hace referencia.
· Lugar, fecha y firma del solicitante o autorizado.
· Órgano al que se dirige la reclamación. En este caso, se trata de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información.
El plazo máximo para resolver que tiene la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información es de seis meses, a contar desde que su reclamación tiene entrada en el Registro.
Recuerde que para cualquier duda o consulta, puede contactar con nosotros a través del numero 901 33 66 99 o bien en nuestra web usuariosteleco.gob.es/Paginas/Index.aspx
Reciba un cordial saludo
Oficina de atención al usuario de Telecomunicaciones
Asombrado me quedé... pero bueno cuando tenga yo 18 años (29 de enero) cambiaré la titularidad a mi nombre y estrenará mi preciosa identidad una lista de morosos y me iré a vodafone sin pagar un céntimo de penalización... porque igualmente si espero los 3 meses que tiene de plazo a someterse vodafone más los 6 meses que tardan en la resolución son 9 meses, y como hasta el 29 de enero no puedo (y ya habría cumplido 6 meses no sale que me quedan 3 meses de permanecia.. lo que quiere decir que ya es absurdo....
O a alguien se le ocurre algo mejor para defender sus "no derechos".
