300 despidos masivos de jazztel !!!!

pues creo que si, es lo que dicen...espero que los formen bien aunque lo dudamos bastante...pq a nosotros ya nos daban apenas informacion del serviccio y teniamos que quitarnos las castañas como podiamos.
nuestros formadores se volvian locos, pq nos ponen a atender llamadas y no nos habian dado la informacion suficiente ni precisa para muchos de los casos que hay..
pero bueno, si a la empresa no le importa, pues no podiamos hacer nada mas...de ahi, las quejas de la gente de la poca informacion q podiamos ofrecer.

EDITO:

A dia de hoy, despues de 2 dias del despido por escrito, ya somos conscientes de la poca informacion que manejan alla, puesto que ya esta empezando a haber un monton de incidencias mal creadas, que seguro no prosperaran, pq lo que hacen los departamentos encargados de tramitarlas, es cancelarlas por mal abiertas,
¡ que Dios nos coja confesados !!

el de La Coruña

gracias por el apoyo, pero es cierto...
esperemos q les pase factura, pq no es justo que nos hayan tratado asi, como al ganado y llenandonos de cursos ultimamente y peleando , aunque no lo creais, para q todo fuera mejor.

Yo creo, estoy convencido, que ya se la esta pasando.

Los 20 megas son muy bonitos y tentadores, pero si a eso le añades que la velocidad real de navegación y descarga, a pesar de tener una buena sincronización, 16 - 17 - 18 , megas, se reduce a 2 - 3 - 4 megas, pues apaga y vámonos.

Y si encima le añades un pésimo e inexistente servicio de gestión administrativa; un servicio de atención al cliente al que acudes y la mayoría de las veces te dicen que vuelvas a llamar porque el sistema esta caído o no les funciona; un servicio técnico que se limita a preguntarte por el PTR, y a decirte que tu línea esta perfecta; a un servicio técnico al cual llevo llamando desde hace cinco días para que me desactiven totalmente el buzón de voz, es decir que lo dejen como estaba por defecto al portar la línea, y que no son capaces de desactivarlo abriendo día tras día una incidencia nueva, y cerrándola de forma misteriosa....

¿Pues que queréis que os diga....???

Que funciona, pues sí, a algunos les funcionará bien no lo dudo, pero mucho me temo que la inmensa mayoría ha tenido o tiene algún problema con JAZZTEL, unos se han solucionado tras mucho insistir, otros siguen y seguirán por la desidia y la zafiedad de esta gente de jazztel.

Que cierto es ese refrán que dice, mas vale malo conocido que bueno por conocer, creo que sabéis a qué o a quién me refiero, ¿verdad?, aunque sea mas caro y mucho menos caudal de línea.

En fin, como han dicho por ahí, el tiempo pone a cada uno en su sitio.....

Chao.

PD.: Al forero que ha sido despedido por estos impresentables, pues mi más sincera solidaridad, ánimo y adelante que los buenos profesionales mas pronto que tarde, encuentran un nuevo trabajo.

gracias denuevo por el apoyo..de verdad os digo, q aunque como en todos los sitios, hay gente q pasaba de todo, en general, en esta plataforma hemos currado mucho, y nos esforzabamos...pero...en fin, que se le va a hacer.
gracias !!

yo no se en otras como era, pero en general, en la mia nos controlaban mucho la atencion al cliente y amabilidad ante nada, debido a que muchas veces no podiamos dar demasiada informacion, como sabeis, pq no la tenemos, y he dicho muchas veces, que nos vemos con las manos muy atadas en ese aspecto y trabajar asi, pues crea bastante impotencia, es cierto.

Te da igual que los españoles perdamos el trabajo?, Pues como ya estaba bien el empleo en España, lo que nos faltaba. y mas en Galicia que para encrontrar una mierda de trabajo te tiras meses. Entonces tu eres de los de Jazztel, te importa la gente mientras no te afecte a ti. A ti te aconsejo que te qudes en Jazztel y te hundas en bancarrota con ellos.

¿Y para que quieres a un licenciado en informática para un puesto de teleoperador para un ISP?

¿Que diferencia crees que puede existir?

Al final el teleoperador va a estar limitado por
-Lo que le diga el usuario
-Lo que le digan las aplicaciones que tenga sobre ese usuario.
-Las ordenes del ISP o del callcenter.

Te lo pongo con un ejemplo.

No sincroniza. Se comprueba que lo tenga conectado correctamente, se comprueba si realmente sincroniza o no con una aplicación, y después de eso se abre incidencia.

Para eso no necesitas a un licenciado, solo a alguien que sepa leer y escribir...

Llevo un tiempo trabajando como teleoperador en España para varios ISPs, tengo diversos títulos de electrónica e informática, y sinceramente para seguir la operativa que te mandan seguir en los ISPs, me sobran conocimientos, no me hacen falta para nada. Al final solo consiste en seguir las ordenes, que no siempre son a favor del usuario sino a favor del coste del trabajo en el callcenter o en el l ISP.

Y no te olvides de orange, futuro wanadoo que va mandar las de amena para aya, espera que no marche tambien wanadoo.

Ya 300 mas al paro (o a la calle) para una ciudad como Coruña me parece una burrada de gente, no se ¿Esta confirmado que son 300?

gracias de todos modos Sr. moderador por el mensaje de animo y apoyo, siempre se agradece puesto que cualquier dia cualquiera de vosotros podeis veros en situaciones similares.
no era el trabajo de nuestra vida, obviamente, pero nos llegaba para vivir, puesto que en esta ciudad los precios no son tan elevados como en otras.
de lo que mas nos quejamos es que ni siquiera tuvieran la decencia de comunicarlo al menos con un mes o mas de antelacion, puesto que esto se tenia que estar cociendo desde hace tiempo ya...y asi de paso, proporcionarle a la gente mas tiempo para ir buscando nuevo puesto, puesto que presumiblemente esta campaña continuaria al menos todo el invierno.
lo que sin duda se agradece, es que la gente se muestre unida ante tratos tan inhumanos, ya no el hecho de cerrar la campaña, sino el trato en sí mismo.eso no es de recibo...hacernos desfilar de 10 en 10 para firmar la carta...

gracias enormemente !!
un saludo !!

Que estas escribiendo en el foro de jazztel hombre, y aquí la gente sabe por experiencia propia lo fácil que es hablar con un "técnico de nivel 2" "que soluciona las incidencias" porque "no tienen ningún problema de personal" :-D

Te respondes a ti mismo?

En la oferta que indicas pone claramente estudiantes de ... , pero te lo repito, para eso no hace falta ninguna carrera universitaria, solo paciencia infinita y falta de encontrar otro trabajo mejor.

Una de las razones para poner callcenters en un lugar determinado, aparte de las facilidades para poder exprimir trabajadores que te de la legislación y las autoridades del lugar es disponer de abundante carne de cañón barata y disponible.

No hace falta hacer X años en la universidad para preguntarle a alguien como ha conectado los microfiltros.

Pero es que son pesos no son dolares. Son pesos.

Y... ¿por qué todos pensáis que los nuevos trabajadores de Argentina lo van a hacer peor que los de España? ¿¿?? Si nos atenemos al nivel cultural medio que en los últimos años se estila por estas tierras, ..., la verdad es que da pena. Y no hablo de tener o no tener títulos y demás zarandajas (alguien ha escrito, y creo que bien, que no hace falta ser "titulado" para resolver la mayoría de las cuestiones que se presentan en un Call-Center). Hablo únicamente del "nivel" educativo/cultural. ¿Es que Argentina está en la prehistoria, o algo por el estilo? Me temo que no. Me temo que lo único que pasa es que allí los sueldos, hoy por hoy, son más bajos. Y lógicamente, al haber muchos trabajos que no precisan "presencia fisica", la deslocalización está a la orden del día. Pero eso no implica que la atención val cliente caya a ser peor, ni que no nos vayan a resolver ningún problem, ni nada por el estilo.
En cuanto a los despedidos en La Coruña, la verdad es que siempre resulta preocupante acabar en el INEM, pero la única responsabilidad/obligación de la empresa es pagar los salarios correspondientes, pagar la indemnización por despido correspondiente (20 días por año trabajado o 41 si el despido es improcedente, creo...), y nada más. Y eso lo hace Jazztel y todo "pichipata" que monta una empresa y quiere ahorrar en gastos. Hoy día me temo que no existe ningún trabajo "fijo" para-toda-la-vida. Ninguno.
¡En fin! Pareciera que soy "Jazzteliano" a tope. Pero ni ni proveedor de línea es Jazztel, ni tengo intereses creados en esa compañía. Simplemente he expuesto lo que opino.
Un saludo.

Horror !!!!!!!! Don Lex & Projects ataca de nuevo.
:-? :-? :-? :-? :-? :-? :-? :-?

Pero es que aui tambien ocurre, la mayoria somos licenciados en una cosa o en otra. ES que no hay trabajo y hay que coger lo que haya. No es que haga falta es que es lo que hay. y como te pagan lo mismo, mejor gente con facilidad para aprender.

Se puede decir más alto, pero no más claro. El despido masivo de personal del país donde se reside siempre resulta preocupante. A mi mismo, me sabe mal que gente competente se quede a la calle, pero la globalización lleva a situaciones como esta. Pasa con el téxtil, ahora con este determinado call center, con los coches... En fin, que es lo que hay y no da para más.

 Por la mitad del dinero tienen al doble de personas y una mayor productividad (no digo calidad).

Si cuesta la mitad y se contrata el doble la productividad no varía
:-D

En cambio, la calidad en la atención de las llamadas ya verás como se resiente :-|

gracias compi !!!!

Me temo que no sabes como funcionan los callcenters. Si haces eso que dices,puedes favorecer a la persona a la que cuelgas y favorecer al callcenter.

El factor básico es el tiempo de la llamada, a menos tiempo mas llamadas, y colgándole solo les ayudas a reducir el tiempo medio de llamada.

Vamos que colgando a un teleoperador, le haces un favor, haces que el teleoperador quede bien ante el callcenter y el callcenter quede bien ante el ISP.

Normalmente las llamadas muy cortas no cuentan, asi que tampoco te puedo asegurar por completo que tu técnica sea inútil.

Por otra parte, en callcenters en España hay gente de todas partes, algunos Argentinos también, no he notado diferencias en como se comportan ante los clientes, básicamente porque las normas de comportamiento las dicta el callcenter aunque en el caso de Jazztel si tiene acento de Madrid o de Galicia esta claro donde están. Si no te gusta el trato que recibes desde el callcenter de Argentina, la culpa es de Jazztel que son los que dictan las normas y de los responsables del callcenter que son los que se encargan de hacerlas cumplir, los trabajadores, aquí y en Argentina solo siguen ordenes.

pues cada vez ira a mas, pq solo nos estan entrando una media de 15 llamadas en 7 horas !!!!
es morirse del asco!!!
ya las estan desviando todas,,,,deben de tener miedo a lo que podamos hacer y estan muy equivocados, pq aunque hay compañeros que de la mala ostia, hacen cagadas a proposito, otros no, siguen como siempre...y es lo que nos mandan, claro...
pero Dios nos coja confesados, y a los clientes, ya no os cuento....pq si veis sus incidencias, no va a prosperar ninguna pq estan todas mal abiertas....
en fin....paciencia o baja

Lo importante es que sean diligentes la verdad, yo a día de hoy no les veo nada diligentes, que habra algunos que lo hagan estupendo pues perfecto, pero yo no veo mejoria.

Y aclaro que no digo que ni los argentinos sean mas ni menos, pero que los superirores que llevan el tema de atencion al cliente en Argentina está claro que pasan del tema y les importa todo una mierda. Lógico que si no se les da formación no puedan atender como es debido.
Lo cierto es que el servicio de atención al cliente ha empeorado, si cabe, más todavía.

espero que te sirva

bueno, segun el contrato apartado 23 se tiene que descontar en la siguiente factura la parte proporcional al tiempo de corte, esto nunca se cumple en jazztel, tiene que llamar el cliente para reclamarlo, !!!! y os lo puedo asegurar, que muy pocos lo hacen,
os recomiendo hacer lo siguiente para que el departamento de facturacion no toque los cojones,
1º cada vez que tengais un corte llamar al 1565 opc 4 y opc1 (soporte) para que creen una incidencia y que os den el numero o bien el numero de expediente de la llamada donde el cleinte informa sobre el corte, para que kede constancia mas que nada.. cada llamada tiene su codificacion asociada a un expediente, asi ke exigirla!!! nunca llameis a atencion al cliente por este motivo (1565 opc 2 o 1565 opc4 y 2) porque si es una caida masiva no os pasaran con soporte para que creen la incidencia)
2º una vez que teneis el numero de incidencia llamar a atencion al cliente, y crear una incidencia de facturacion ( al no tener la factura todavia en sistema os diran que no se puede poner la reclamacion a esperas de que facturacion tenga en cuenta los problemas tecnicos a la hora de facturacion, cosa que nunca a pasado) asi ke tendreis que esperar a que os llegue la factura, y despues volveis a llamar y sompelmente os remitis al apartado 23 del contrato si es por datos ( para la compensacion) y al apartado 6 si es por falta de servicio de voz ( estos afortunados segun el contrato tiene que recibir un importe mayor)
3º cada dia perder 10 minutos para saber el estado de su incidencia y para que se anote en el expediente de la reclamacion

opciones a parte:
dar la orden al banco de no pagar esa factura ( asi no ingresa jazztel un duro de sus clientes) hasta que no se resulva la incidencia, asi ke auntar los numeros, y en caso que os llegue una carta de fico reclamando los importes simplemente llamais al numero e indicais que teneis una reclamacion por los importes que ellos os reclaman y les facilitais el numero, asi keda paralizado cualquier intento de meteros en lista de morosos hasta ke se resulva la incidencia de facturacion.

en caso de que aun tengais que pagar algo, llamar a cobros 1565 op3 y os dicen como relaizar el pago.

como hacer para tomar el pelo a jazztel en vez de al contrario?? pues bien una solucion facil es la siguiente:

1º no pagais una factura, jazztel os la reclama por medio de fico, llamais a fico y os afirman que estais en lista de moros, acto seguido llamais a cobros y realizais el pago, y aqui aparece lo mejor de todo para jazztel.....
segun la ley de proteccion de datos las bases de datos cedidas a empresas de terceros tiene que estar actualizadas en tiempo real.
si justo despues de realizar el pago llamais a fico y as dicen que siguen apareciendo sus datos en la lista de morosos denunciarlo en la La Agencia Española de Protección de Datos aepd.es/es indicando que sus jazztel no esta cumpliendo con la misma y les explicais el tema, ellos se encargan del resto, al cleinte no le cuesta un duro y a jazztel le pueden poner una multa de hasta 10000€ y algun tipo de compensacion para el cliente

saludos, una trabajadora del 1565

Bocas merluzo NOOOOO !!!