3 semanas desde la portabilidad y sin modem

Anten todo decir que el proceso de alta fue de 1 mes, sincronizo a 19 megas con el router 3com de ya.com y la voz me va sin problemas.
El probloema viene que aún no me han enviado el modem y aqui es donde me hago varias preguntas:
LO primero llamo y pido en compensación que envien el router gratis que creeís que dirian?y segundo he leido que no facturan hasta que no envian el router o modem y querría saber que hay de cierto en eso porque si es así me quedo como estoy y tan contento jajaja (esto ultimo no creo que así)....
Mas que nada querría saber si hay alguna forma de que me compensen potr el retraso a pesar de que puedo navegar...
Muchas gracias