Banda Ancha EU

Comunidad de usuarios
de fibra, móvil y ADSL

hosting en interdominios
295 lecturas y 8 respuestas
  • [Editado]

    2ª incidencia FTTH Valladolid (29/8 - y al 9º dia la fibra resucitó)

    Dicen que dura poco la alegría en la casa del pobre, en estos momentos me gustaría ser archimillonario... en fin, a lo que voy. No voy a contar los 20 dias que se ha tirado atascada la provision de la TV que di de alta porque no merece la pena. el motivo, que se ha quedado atascada en facturación. mientras tienes algun servicio en provision no puedes contratar ni modificar otros servicios, asi que he estado todo ese tiempo sin poder dar de alta una ip estatica.

    por fin termila la provision de la tv y el jueves llamo para contratar IP estática. alguna otra vez que he llamado me han dicho que podia contratar todas las que quisiera. pues a ello iba, pillar unas cuantas. lo hago por telefono porque por el area de clientes no me sale la opcion de contratarla, será porque en su momento tuve una fija con adsl, lo que denominan IP ULL 256. llamo a media mañana y me dicen que el sistema solo les deja contratarlas de una en una. pues vaaaaale, me joderé y llamaré unas cuantas veces para contratarlas todas. queda contratado el servicio y ya en el area de clietnes me aparece "ip fija fibra - en provision" y un par de horas mas tarde no tengo conexion. que extraño, pensé que quizás habian hecho el cambio y renové la concesion dhcp en el mikrotik. pues a partir de ese momento, igual que la anterior incidencia, el cliente dhcp se queda "searching..." y así llevo desde entonces. en el sat me indican que han detectado que se trata de un problema de configuracion en sus equipos (y la otra vez tambien) asi que aqui dejo esto para hacer el seguimiento de esta nueva incidencia.

    pooooor cierto, que no se me olvide comentar que abrí una reclamación por la facturacion del periodo que estuve sin servicio la vez anterior. la ley estipula que me tienen que indemnizar (confirmado por usuariosteleco) con 5 veces la cuota del servicio prorrateada por el tiempo que he estado sin conexión. por tanto 15€*5=75€; 75€/30dias=2.5€/dia; 2.5€*39dias=97.5€, y estoy calculando sin IVA.

    edito: en la factura el importe del servicio son unos 31€, por tanto el total son unos 207€. ya tengo preparada la hoja de reclamaciones y mañana la planto en la oficina de consumo como un bendito :)

    orange ha decidido que la forma de resarcirme por ese tiempo sin conexion es no pagar la proxima factura, que son 15€+IVA, y durante el tiempo que he estado sin servicio he tenido suspendida la facturación, por tanto no llega a cubrir lo que me tienen que indemnizar, asi que me tocará hacer una hoja de reclamaciones, que es lo que al final duele cuando salen las estadisticas.

    actualizo 25/8: me dice la chica que es un fallo de configuracion (no me digas??) y que no es normal que tarde tantos dias desde que contrato ip fija. que manda un tecnico a revisar en la central. como me empieza a recordar esto a la anterior incidencia...

    actualizo 28/8: viene un tecnico, hablamos y me confirma directamente que sabe que el problema esta en los equipos de vodafone, que viene de instalar una fibra en arroyo de la encomienda en red vodafone y les pasa exactamente igual, al cliente le han hecho la instalacion, obtiene datos correctos de potencia en la fibra, la ont se conecta correctamente a la olt y no obtiene ip publica por dhcp. hacemos las revisiones que ya habia hecho yo y la instalacion queda KO. a ver cuanto tiempo mas pasa...

    actualizo 29/8: a las 13:28 la fibra ha resucitado, por fin se me ha asignado ip publica por dhcp

    Este tema lleva más de 6 meses inactivo. Es recomendable que abras un nuevo tema para retomar la conversación.