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87 lecturas y 63 respuestas
  • Cerrado

    BocaDePez BocaDePez
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    12 DIAS SIN TELEFONO NI ADSL!!!

    Desde la portabilidad no tengo nada de nada ha alguien le esta pasando lo mismo, me dicen que lo estan solucionando pero llevo ya 12 dias de soluciones, que es lo que puedo hacer empiezo a desesperarme.

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    • Cerrado

      Yo he estado 15 días como tú, y al final lo he solucionado:…

      Yo he estado 15 días como tú, y al final lo he solucionado: me he dado de baja y he vuelto a Telefónica.

      Mi salud tiene un precio, y no la voy a malgastar con estos IMPRESENTABLES y MENTIROSOS.

      Creeme: no vale de nada lo que hagas. Yo he hecho TODO lo que se puede hacer. Y tengo colegas que sin hacer NADA, se lo han resuelto en muy poquito tiempo.

      CONCLUSIÓN: te arreglan los problemas cuando toca o suena la flauta, ni mas ni menos. Todo lo demás son chorradas.

    • Cerrado

      Además de no tener personal, son unos ineptos. mándales un…

      Además de no tener personal, son unos ineptos. mándales
      un buro fax a al Avda de Europa, 14 alcobendas Madrid
      28018, en el que les cuentas todo, poniendo especial énfasis
      en INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO Y FALTA DE CALIDAD DE SERVICIO. Les pides lo que consideres oportuno, devolución de cuotas, etc.., tiene un plazo de un mes, pasado el cual si no te han contestado o no estás de acuerdo
      vas al Ministerio (tlfno. 901.33.66.99) y ellos tramitan tus reclamaciones. En ese tlfno. te informan de todo.

      Lema menos queja y más reclamar por vía oficial, ya veras como se espabilan.

      Saludos y suerte.

      • Cerrado

        Totalmente de acuerdo con majiro ....se nos va la fuerza por…

        Totalmente de acuerdo con majiro ....se nos va la fuerza por la boca...y aunque es cierto que los foros son un medio de comunicacion donde encontramos a veces soluciones a nuestros problemas, hay problemas que se deben resolver escribiendo en los lugares apropiados y si es preciso hacer las denuncias necesarias ante los organismos oportunos.....es la unica forma legal de mostrar nuestros enfados y desengaños. :-)

    • Cerrado

      BocaDePez BocaDePez
      6

      No os preocupeis yo estoy colgado desde el 23 de Noviembre, y…

      No os preocupeis yo estoy colgado desde el 23 de Noviembre, y siempre es lo mismo, estoy llamando una media de 3 veces diarias y no hacen ni caso, además te tienen pillado porque juegan como les dá la gana son una verguenza, ¿sabéis el plazo legal que tienen para no darte linea?.

    • Cerrado

      BocaDePez BocaDePez
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      yo llevo como tu, desde el dia 17 sin nada!, desde que me…

      yo llevo como tu, desde el dia 17 sin nada!, desde que me hicieron la portabilidad, y ya no se ke cojones hacer!!, si seguir a la espera, o ke!!, por jazztel no es, porke ellos ponen todo su empeño, es como dicen por ahi, telefonica te desenchufa, y no te enchufa luego a jazztel.

      • Cerrado

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        Pues yo llevo 17 días con la línea cortada estoy seguro de…

        Pues yo llevo 17 días con la línea cortada estoy seguro de que telefónica no tiene nada que ver, está la portabilidad aceptada, bucle finalizado y adsl también aceptada, pero no tengo servicio desde el día 8 de febrero. Y eso que solicité darme de alta en esta mierda de empresa en noviembre!
        La única culpa la tienen la manada de inútiles de jazztel.
        Para poner la guinda, este viernes 24 veo que por fin tengo línea: no era mi número ... bueno vale ... me lo han cambiado ... lo asumo. Pero es que ese número ES DE OTRA PERSONA !! No tiene nada que ver con jazztel y se ha encontrado con este marrón.
        Lo que voy a hacer es enviarles un burofax cancelando el contrato por incumplimiento de contrato por su parte y por una total falta de calidad en el servicio. Y pediré línea nueva a telefónica, porque, aunque puedo volver a solicitar la vieja, jazztel no la soltará fácil, en el mejor de los casos, 30 ó 40 días.

        • Cerrado

          Hola, Puees yo estoy igual que tu desde el 15 que me hicieron…

          Hola,

          Puees yo estoy igual que tu desde el 15 que me hicieron la portabilidad sin telefono, estuve varios dias con otro numero y luego otra vez sin nada de nada, y la verdad que no obtengo respuesta por parte de ellos, cada vez tienen una excusa diferente, ahora dicen que no estoy en una lista..... a ver la proxima, tambien estoy por darme de alta con linea nueva de telefonica y ala.

          Al final siempre salimos perjudicados nosotros....

          Saludos,

    • Cerrado

      [Editado 5/02/06 15:56]

      A eso le llamo yo la calidad/precio de jazztel,mas barato…

      A eso le llamo yo la calidad/precio de jazztel,mas barato pero fallan mas que las escopetas de feria.

      Por cierto jazztel me recuerda al anuncio de las hemorroides,ya que miles de usuarios lo sufren en silencio (ni voz ni adsl).

    • Cerrado

      Suerte, pero no te extrañe que la cosa se alargue a 4 o 6…

      Suerte, pero no te extrañe que la cosa se alargue a 4 o 6 semanas. Son los plazos medios de resolucion actualmente salvo q tengas mucha suerte.

      Van totalmente desbordados, no tienen suficiente personal para atender a sus averias, ni las pruebas de los tecnicos de telefonica, ni personal para acudir a realizar pruebas presenciales en las centrales... y te lo digo yo q lo veo a diario.

      Byezz.

      • Cerrado

        [Editado 6/02/06 01:24]

        hola Infiltrado: Una pequeña sugerencia, en tu firma cambia…

        hola Infiltrado:

        Una pequeña sugerencia, en tu firma cambia Plazztel por Pazztel, en mi opinión queda mejor, además se parece más al nombre al que va dedicado la "mofa" xDD.
        Es que hace tiempo que ya le voy viendo la gracia al asunto...xDDDD.

        Y ojo, no tengo nada contra Jazztel, al contrario.

        Un saludo
        Serpiente

          • Cerrado

            Ni Jazztel es una maravilla, ni Telefónica una basura. Son…

            Ni Jazztel es una maravilla, ni Telefónica una basura. Son dos empresas y ya está. Ninguna me da de comer.

            Simplemente me hace gracia el comentario, y ya ta. De verdad que no tengo nada en contra de Jazztel. Al contrario, si no fuera por ellos, Telefónica nos estaría sodomizando con su ADSL 256 a 39 euros (ojo, que regalarían el módem, y ya estaríamos salvados). Sabes de buena fé que eso es así....... Y ahora dime que no.

            Un saludo
            Serpiente

            • Cerrado

              Especular sobre la politica de precios de las diferentes…

              Especular sobre la politica de precios de las diferentes operadoras es complicado, aunque esta claro que a mayor competencia en el mercado los usuarios salimos beneficiados.

              Pero ojo, para mi la competencia debe basarse en ofrecer un producto similar o mejor a un precio mas bajo. Si la competencia consiste simplemente en abaratar precios a costa de dar un pesimo servicio, mal vamos. Entre otras cosas, pq muchas veces las guerras de precios tienen como consecuencia una merma de calidad en el producto de todas ellas.

              Y de eso ni telefonica se salva: a pesar de seguir siendo la que mejor servicio ofrece, ha bajado muchisimo. Tambien ha entrado en una politica de reducir costes y eso se nota, aunque en este caso tenia tanta diferencia con el resto que sigue siendo la mejor a dia de hoy (o mejor dicho, la menos mala).

              Estoy convencidisimo que todos los clientes de jazztel (y mas los que tienen problemas graves) estarian dispuestos a pagar un poquito mas si con ello consiguieran una atencion mejor cuando se les presentan los problemas.

              Byezz.

        • Cerrado

          No habia leido el "titulo" de tu respuesta. La verdad, no es…

          No habia leido el "titulo" de tu respuesta.

          La verdad, no es normal q haya tantas averias, pero tal y como en jazztel llevan las cosas si lo es. Muchos de los foreros os dariais de cabezazos contra las paredes si vierais a diario lo q yo veo... el problema es q poca gente se lo quiere creer, y el rollo de echarle la culpa a telefonica parece q a muchos les satisface. Nada mas lejos de la realidad... aunque por parte de telefonica tambien hay cagadas, eso es evidente.

          Jazztel tiene varios problemas q no voy a explicar en profundidad, pero si resumire para q quien lo lea sepa de q va el palo (si es q alguien se lo quiere creer).

          - En los procesos de migracion (portabilidad), cuando actua el tecnico de telefonica, deberian tener finalizada su parte para poder hacer una prueba final en condiciones que garantice que todo ha quedado ok.

          - Es muy habitual q en la fecha indicada para realizar el cambio jazztel no tenga finalizada su parte. Como consecuencia, no pueden hacer una prueba final fiable que garantice que todos los trabajos se han hecho bien. Se ven obligados a dar la conformidad de lo hecho, sin saber si esta bien o no. Y si el personal de telefonica la caga o hay algun dato erroneo en la portabilidad que tenga como consecuencia la falta de servicio, no se detecta.

          - A la hora de tramitar las averias, telefonica desplaza a un tecnico que debe hacer pruebas con jazztel. Pero llamarles para cualquier tipo de prueba es una odisea. No atienden al telefono (estan saturados, me han llegado a decir los tecnicos de jazztel que es habitual tener 80 llamadas en espera). Las esperas para que te cojan el telefono puede oscilar entre 5 y 45 minutos, segun el dia y la hora a la que se llame.

          - Como consecuencia de ello, los tecnicos de telefonica cierran las averias si no se les atiende en un plazo determinado. Es muy grave tener a un profesional esperando por no tener suficiente operadores. Eso no ocurre con las demas operadoras, excepto con Auna que tambien tiene ese problema aunque no hasta tales extremos.

          - Cuando un tecnico de telefonica se ha desplazado a probar una averia y la ha cerrado porque no le atienden para hacer las pruebas, telefonica solo atiende en adelante la reapertura de la averia si se hacen pruebas conjuntas. Es una forma de garantizar que se tendra a alguien para probar "in situ". A partir de aqui, empieza una partida de teniS: es habitual ver 6 o 7 reaperturas de una averia en 3 semanas en la que jazztel pide que un tecnico de telefonica se desplace a probar, y telefonica le dice q solo se desplazara si es en pruebas conjuntas.

          - En algunas ocasiones, cuando transigen y solicitan pruebas conjuntas, volvemos al problema de llamarles para citarlas. Lo mismo que antes: hay que tener mucha paciencia o suerte, y el cargador del movil a mano porque las esperas son larguisimas.

          - En otras, cuando al fin responden y se van a concertar las pruebas conjuntas, se echan para atras: dicen que no las quieren, que vaya el tecnico de telefonica a revisar la linea solito. Evidentemente no se hace, y volvemos a jugar al tenis.

          - He visto casos de documentacion falsa de sus diagnosticos. Concretamente, recuerdo un cliente que reclamaban que salia con un nº que no era el correcto. Evidentemente era asi, y telefonica le pidio despues de comprobar que el nº salia mal ya en la central que reviosaran sus equipos. Hubo varias reaperturas y conflictos, hasta que dijeron que de sus equipos salia todo ok. Se paso a revisar el cableado rigido y cuando se vio todo ok, se comprobo finalmente que el problema era de sus equipos. Conclusion: 6 semanas de incomunicacion de un cliente suyo, varios desplazamientos de telefonica, y todo porque no probaron su parte (o lo hicieron mal).

          Podria extenderme mucho mas, pero serian detalles que me ocuparian horas y muchas lineas de explicacion.

          Esa es la realidad del 95% de las averias de jazztel. Evidentemente, en algunos casos finalmente el problema es de linea o de conexionado, pero su resolucion se retrasa semanas porque no hay nadie "al otro lado" para poder probar con el.

          Byezz.

          • Cerrado

            [Editado 27/02/06 14:02]

            A mi al migrarme de 1Mb a 6Mb me tuvieron 1 mes sin…

            A mi al migrarme de 1Mb a 6Mb me tuvieron 1 mes sin sincronismo y era un problema íntegro DE ELLOS. Eso es lo que tardaron en detectar que no tenia sincronismo porque no habian habilitado el puerto de DSLAM al que yo estaba conectado. Eso es como decir no hay luz en mi casa y no ocurrirsete mirar el interruptor.

            Y menos mal que en ningun momento pensaron que era un problema en el bucle y no pasaron averia a Telefonica, que si no con lo que cuenta Infiltrado me cago por la pata abajo.

            El problema de fondo es que no habian finalizado bien la provision de servicio porque no estaba en una base de datos suya que se llama FISIS.

            Lo que digo: con esta gente si quieres arriesgar tu ADSL adelante: con un poco de suerte el ADSL va de lujo con 6Mb. Pero nunca les dejes tu linea telefonica. Total ¿para qué quieres 20?

            Por cierto, Telefonica SI TIENE PLAZOS de resolución de averias por CONTRATO ¿verdad Infiltrado?

            Saludos!!

          • Cerrado

            Se parece mucho a mi caso... llevo un mes y una semana…

            Se parece mucho a mi caso... llevo un mes y una semana esperando a que jazztel y telefonica se vuelvan a poner deacuerdo para ir a mirar mi cruce de lines y no hay manera que vayan a la central los dos...

            Lo bueno esque ya fueron una vez los dos tecnicos y jazztel me llamo diciendo que todo lo que el tocaba estaba bien, y llego a la conclusion que el problema era del lado de telefonica y el no podia hacer nada... ahora veo que puede que me mintiese o no supiera hacer su trabajo.

            Santa pacienda!!

      • Cerrado

        BocaDePez BocaDePez
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        cambiala cada x dias y pon la muy larga, aunque te entren…

        cambiala cada x dias y pon la muy larga, aunque te entren algun dia si la cambias a menudo pues pasaran del tema e iran a por otro, tambien te digo que hay que saber del tema, asi que no creo que todo el mundo sepa hacerlo.

                • Cerrado

                  Con las aplicacones adecuadas en Linux se desencripta la…

                  Con las aplicacones adecuadas en Linux se desencripta la clave que quieran viendo los paquetes que viajan y en uno 15 o 20 minutos maximo.Demostrado, hay en en un foro de linux un video de como hacerlo, yo lo he visto.
                  Saludos.

                    • Cerrado

                      [Editado 5/02/06 22:19]

                      No es la web con el video pero vamos aqui tienes una de como…

                      No es la web con el video pero vamos aqui tienes una de como se hace y que herramientas se usan. Correcto son para claves WEP, pero en tres minutos solamente....Alguien da mas, ja,ja..
                      http://www.hckrs.org/proyectosabiertos/wep.html

                      • Cerrado

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                        La encriptación WEP es una mierda, tiene paquetes vulnerables…

                        La encriptación WEP es una mierda, tiene paquetes vulnerables (IV), si capturas suficientes de estos paquetes, tendrás la constraseña (todo depende del trafico de red.. un tio que este generando mucho trafico te dará todos los paquetes IV que necesitas en cuestion de minutos)
                        Pero WPA.. eso es otra cosa solo se parecen en la "W".. para crackear una clave wpa necesitas recurrir al tipico metodo de diccionario e ir probando claves, hay programas que realizan miles de pruebas por minuto pero aun asi, si tu clave no es una palabra "normal" y te aseguras de combinar mayusculas/minusculas etc es sumamente dificil que alguien se cuele en tu red

                    • Cerrado

                      Intentare buscarlo y te lo paso, ya hace unos 2 o 3 meses que…

                      Intentare buscarlo y te lo paso, ya hace unos 2 o 3 meses que lo vi, en el utilizaban como programa principal el Kismet, el Airkraft y creo que uno mas pero en el video se veia perfectamente como lo hacian y si no recuerdo mal una vez capturados via wifi como maximo unos 20 megas ya te habian cogido la encriptacion.
                      Saludos

        • Cerrado

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          Pues yo estoy igual que vosotros desde el 20 de enero y no…

          Pues yo estoy igual que vosotros desde el 20 de enero y no veo a luz a final del túnel...y encima el mosqueo en casa por estar sin teléfono. Esto no nos lo pagan ni con todo el oro del mundo...

          Shinobi

            • Cerrado

              A ver si aprendeis de una vez: NO PORTEIS NUNCA EL SERVICIO…

              A ver si aprendeis de una vez:

              NO PORTEIS NUNCA EL SERVICIO TELEFONICO. DEJADLO CON TELEFONICA.

              1) Si tienes un problema con la linea de telefono, vas a estar mucho tiempo para que te lo solucionen. Con Telefonica habrias estado no mas de dos dias.

              2) Si en un momento determinado no quieres el ADSL y solo quieres servicio telefonico NO TE DEJAN. Tienes que darte de baja y contratar otra vez linea a Telefonica. Y para mantener el nº debes hacerlo bien.

              3) Si en un momento determinado aparecen ofertas más interesantes, el paso es menos problemático y tu servicio telefonico no tiene por qué verse interrumpido.

              Saludos!!

      • Cerrado

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        ahora mismo estoy con terra y tuve que esperar 1 mes pra el…

        ahora mismo estoy con terra y tuve que esperar 1 mes pra el adsl y3 semanas para voz

      • Cerrado

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        gracias por las respuestas, voy a enviarles email a ver si me…

        gracias por las respuestas, voy a enviarles email a ver si me ponen en cliente vip, por la adsl me da igual por que se la pillo al vecino, pero el telefono, me empieza a mosquear por que no me puede llamar nadie.uff maldita portabilidad.

        • Cerrado

          12 DÍAS???? Yo llevo 28 días sin teléfono ni Adsl, y siguen…

          12 DÍAS???? Yo llevo 28 días sin teléfono ni Adsl, y siguen haciendo pruebas. Estoy más que desesperado, ya he puesto una queja en consumo, les he mandado un burofax amenazándoles y estoy llamándo continuamente al 1565. Y no pasa nada de nada.

          ¿Alquien me puede decir lo que ocurre?.

    • Cerrado

      yo he estado 20 días en tu situación, y te aconsejo lo…

      yo he estado 20 días en tu situación, y te aconsejo lo siguiente:

      1) llama al 1565 opción 3 -> 1 y cuéntales tu problema a diario (intenta ser amable y paciente con los pobres e inocentes teleoperadores)
      2) escribe a jesus.carrillo@jazztel.com y a atencion.al.cliente@jazztel.com explicándoles tu situación para que te pasen al grupo VIP de Atención al Cliente... a veces funciona
      3) en todo caso, quédate con lo que te dicen y cuando te comuniques con ellos házselo saber (en especial palabras como "error de provisión" o "incidencia cerrada" parece que les iluminan cuando se las dices)

      por lo demás nada... paciencia y suerte!

    • Cerrado

      BocaDePez BocaDePez
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      a mi me pasa lo mismo desde el 31/1/06 esto es un desastre

      a mi me pasa lo mismo desde el 31/1/06
      esto es un desastre