La cosa funciona así:
La llamada llega al nivel1 del soporte tecnico, que son los uqe hacen comprobación del cableado y análisis preliminar de a que se debe la incidencia (configuración si procede, etc.)
Si el N1 no soluciona la incidencia o esta es de línea (cortes, no sincroniza, etc), se pasa la llamada al Nivel 2 (y no, no os pasarán al nivel 2 del tirón salvo que ya os hayan hecho las pruebas, y aún así algo tendréis que esperar). En el nivel 2 ya si se hacen pruebas sobre la línea, tienen herramientas para lanzar comprobaciones (en el N1 lo más que se ve es que la línea esté activa). Y si no pueden solucionarlo ellos pues se abre incidencia.
Os dirán que se resolverá en 24/48h, ese es el tiempo que tardarán en mandar a alguien a la central a resetear el Dslam, que muchas veces funciona y arreglado, pero si no es de eso agarrate que no se sabe lo que tarda.
Con la incidencia abierta pasan 2 cosas basicamente:
1) Los técnicos de línea (por llamarlos de alguna forma) son los que se encargan desde ese momento de gestionar la incidencia, son los que tienen que realizar las pruebas, a veces pruebas conjuntas con telefónica, a veces otras, no se lo que hacen exactamente, pero vamos ahí ya la gente del SAT telefónico no entra.
2) Ya puede caer una bomba en tu casa que por teléfono solo vas a hablar con el N1, y estos solo van a poder hacer anotaciones en tu incidencia para que la lean los tecnicos (que no se si sirven de algo, pero se hacen)
Se acabó el realizar pruebas ni nada, si los tecnico sde línea necesitan algo ya te llamarán, amenazar, decir que te das de baja, que te corre prisa o que quieres que te llamen está demostrado que no sirve para nada.
Después de esta parrafada os preguntareis que podeis hacer si llevais tiempo con una incidencia abierta, pues yo optaría por cambiar de compañía, creo recordar que si tienes una incidencia durante más de 15 días no hay permanencia.
Lo de que te pasen con bajas, que ya habreis pensado, está muy bien, lo mismo te dicen que van a pedir que se den más prisa los técnicos (que dudo que sirva de algo), o que te mandan un técnico a tu casa gratis (lo cual está muy bien, pero si el problema está en la línea ya me direis de que sirve que vayan a tu casa a mirarte el PC, hay gente a la que el hace ilusión, pero si el problema esta en la línea o en la central no sirve de nada)
En fin, espero que os sirva de ayuda para decidir que hacer, yo cuando estuve un mes con microcortes terminé por darme de baja y tan contento.
PD: muchas veces la línea está muy inestable o no funciona por que intentan meterle más capacidad de la que aguanta, eso pasa con los Máx velocidad (antiguos 20Mb), talvez contratando con otra compañía menor velocidad funcionaría bien a la primera.
Un consejo, antes de contratar nada enteraos de que tienen los vecinos que funcione, así sabreis más o menos lo que agunata el cableado
