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Yoigo, las llamadas a numeros fijos portados y el servicio técnico

El servicio técnico se Yoigo brilla por su ausencia, desde hace una semana intento estoy intentando que me pasen con el servicio técnico de Yoigo, llamando a través de mi movil Yoigo al 622 (Att. al cliente) y después de 6 llamadas ha sido totalmente imposible.

Siempre me han puesto la misma excusa: "sr. he intentado transferir la llamada pero parece que el dept. técnico se encuentra colapsado, le voy a tomar nota y ya ellos le llamaran más tarde a usted", hasta que harto ya esta llamaña me han confesado que es imposible realizar eso, el procedimiento es tomar nota y el servicio técnico te llama.

Bien, pués me gustaría denunciar el hecho de que algunos usuarios de Yoigo tenemos problemas al llamar a ciertos numeros fijos que han sido portados desde Telefonica a otros operadores como ONO o Jazztel, y que al parecer, cuando se intenta llamar aparece una locución de Yoigo indicando que el número marcado no existe y además cuando intentes ponerte en contacto con el servicio técnico para dar aviso, sea imposible hacerlo.

¿Alguien se puede imaginar qué en vez de tratarse de un caso leve como el anterior, el usuario se encuentre totalmente incomunicado y que no exista servicio técnico?

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  • Cerrado

    Quiero retomar este hilo para dar a conocer el problema que…

    Quiero retomar este hilo para dar a conocer el problema que tengo.

    Tengo dos móviles con Yoigo y acabo de hacer la portabilidad de la línea de teléfono fijo de Telefónica a Jazztel. Pues desde que me han portado la línea del fijo cada vez que llamo desde cualquier teléfono Yoigo a este fijo me sale la locución: "el numero que has marcado no existe..." Sin embargo si llamo a mi fijo desde cualquier otra compañía de móvil o desde otro fijo, no hay ningún problema.

    Ya he llamado a Yoigo y a la tercera llamada he conseguido que me abran una incidencia. Alguien que le haya ocurridio me gustaría que dijera si se le ha solucionado pronto y bien. Gracias

  • Cerrado

    BocaDePez BocaDePez
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    MI CASO ES Y ESPERO QUE NINGUNO LO HAGA QUISE HACER UNA…

    MI CASO ES Y ESPERO QUE NINGUNO LO HAGA QUISE HACER UNA PORTABILIDAD DE MI PREPAGO YOIGO A PREPAGO MOVISTAR AL FINAL ME ARREPENTI Y LA CANCELE Y NO SE HIZO DICHA PROTABILIDAD BUENO PUES YOIGO DE LA NOCHE A LA MAÑANA ME DIO DE BAJA MI NUMERO CREYENDO ELLOS QUE YA EST PORTADO Y LLEVO 1 MES Y MEDIO PONIENDO INCIDENCIAS Y EL SERVICIO TECNICO JAMAS ME A LLAMADO QUE DESASTRE DE COMPAÑIA PERO ESQ ANTES TUVE OTRO NUMERO Y DESDE EL 2 DE FEBRERO DE ESTE AÑO DESDE Q ME LO CPMRE ESTOY ESPERANDO Q FUNCIONE ALGUNA VEZ EN EL OTRO PUSE 93 INCIDENCIAS Y UNA DENUNCIA EN CONSUMO EL SERVICIO TECNICO DICE Q NO SABE COMO ARREGLARLO Y CON LO DE LA PORTIBLIDAD PASA LO MISMO Q NO SABEN PQ SE DIO DE BAJA MI NUMERO PERO QUE YA ME LO ARREGLARAN, VENGA YA.

    • Cerrado

      BocaDePez BocaDePez
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      [vacío]

      Pues mi caso es un poco curioso, ya que puedo llamar desde Yoigo - Tele2, pero de Tele2 a Yoigo no, porque me salta la telefonica diciendo "" no existe ninguna linea en servicio con esta numeracion"". Me he puesto en contacto con Tele2, y me han dicho que para el lunes 14-Mayo-07 estará arreglado.....¿¿Estará??

  • Cerrado

    BocaDePez BocaDePez
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    Hola, la portabilidad entre números fijos no se registra en…

    Hola,

    la portabilidad entre números fijos no se registra en el dominio de los operadores móviles y viceversa. La única excepción son los números especiales (90x, 80x, etc.).

    Por tanto, si eres abonado móvil y llamas a abonado fijo (de cualquier operador) se hace lo que se conoce como encaminamiento indirecto, la llamada llega primero al operador fijo que fue inicialmente dueño del número y es su obligación pasar la llamada al que ahora es dueño del cliente. Esto funciona exactamente igual si llamas de fijo a movil.

    Si os queréis aburrir un poco podéis leer sobre ello en la regulación existente en España (http://www.expansion.com/2000/10/09/tecnologia/portabilidad.pdf)

    Otro tema es el del acceso al servicio técnico que ahí no hay encaminamiento que valga....

  • Cerrado

    Eso es porque Yoigo no ha actualizado su lista de números…

    Eso es porque Yoigo no ha actualizado su lista de números portados. En mi empresa pasó lo mismo con el 902 cuando lo cambiamos de Telefónica a Neo-Sky. Cuando nos llamaban los clientes con operadores pequeños, que no habían actualizado su lista, les decía que el número no existía. Esto era porque esos operadores deben encaminar la llamada a Telefónica y ésta respondía que ese número no existe, porque no es suyo.

    Simplemente con una llamada de Neo-Sky al operador que usaba el cliente se solía solucionar el problema.

    • Cerrado

      [vacío]

      Si exacto, yo habia leido cosas así ya y es lo que tu comentas, el caso y lo que quiero denunciar es que es imposible ponerte en contacto con el servicio técnico.

      En fin, me hace gracia, hace para dos días que llame diciendo que estaba totalmente incomunicado, aunque era mentira, era para probar si me llamaban y AUN NO ME HAN LLAMADO XDDDD, dios no coja confesado como paso algo más grave...

  • Cerrado

    BocaDePez BocaDePez
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    ni yoigo ni ono existen, soys flores eskizofrenicas que os…

    ni yoigo ni ono existen, soys flores eskizofrenicas que os imaginais que viviis pero en verdad estais agonizando bajo un monton de estiercol.

  • Cerrado

    BocaDePez BocaDePez
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    yo e intentado llamar desde ono a yoigo y ono me dice que el…

    yo e intentado llamar desde ono a yoigo y ono me dice que el numero marcado no existe

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