La Federación de Consumidores en Acción (FACUA) ha emitido un comunicado en el que denuncia que Yoigo viene captando a clientes de otras compañías para que se pasen a sus servicios con tarjeta de prepago, con el reclamo de 20 euros de saldo gratis, ocultándoles que después no podrían migrar sus números a contratos de pospago. La compañía ha reconocido a FACUA el problema pero no ha sido capaz de concretar cuándo estará resuelto. La fórmula actual -hay clientes esperando desde diciembre- es portabilidad y volver a Yoigo solicitando contrato desde el inicio.
Además, la Federación advierte en su reclamación que cuando un cliente de prepago pide que le envíen una factura, reciba una respuesta negativa incluso cuando la solicitud se produce por disconformidad con las cantidades cobradas. Con ello se vulneran derechos reconocidos por el artículo 112 del Real Decreto 424/2005, de 15 de abril y la disposición adicional primera de la Orden ITC/912/2006, de 29 de marzo.
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Yoigo capta clientes en prepago ocultando que no podrá migrarlos a pospago
💬 Comentarios
A mi me ha pasado y no es tan complicado resolver el problema. Voy a hacer portabilidad desde tarjeta Yoigo a contrato con otra compañía, y después... con Yoigo que vuelva el tato!!!
No es tan facil, la nueva compañia te puede pedir permanencia de 6 meses y sino cobrarte los gastos de la portabilidad, y si no recuerdo mal son mas de 150€
6 meses? con yoigo 1 año de permanencia !!!
lo siento,pero eso solo es si aceptas darte de alta con un telefono subvencionado o alguna promocion, no si simplemente das una portabilidad.
saludetes
Yo creo que es un problema tecnico mas que otra cosa, en realidad que gana Yoigo no pudiendo pasar a contrato a los clientes de tarjeta, mas bien al contrario, preferira que esten en contrato, digo yo.
Te portas a otra compañia sin permanencia y vuelves otra vez a Yoigo de contrato y tiro porque me toca :P
Johan arregla esto hombre de dios ;)
No se exactamente como será con Yoigo, pero algun otro OMV que sí que conozco realmente no distingue entre usuarios prepago y postpago en la red. Es más, todos los usuarios de ese OMV al que me refiero son prepago en la red real, incluso aunque el usuario tenga un contrato de postpago. Lo que diferencia al prepago de OMV del postpago de OMV es que en el caso de postpago es el OMV quien va a delantando dinero en prepago para luego cobrar a su cliente en postpago.
Visto ese escenario entiendo que si Yoigo sigue ese modelo, no quiera clientes postpago, ya que financieramente no sale tan rentable como un usuario prepago por culpa de tener que adelantar dinero. No es cuestion tecnica, sino de quien paga a quien y en qué momento.
Hablo de uno concreto y cuando comenzaba esto de los OMV, no se si los demás serán tambien así o si sgiuen siendo así. No me toméis al pie de la letra al decir que es así como os describo ya que lo escribí para mostrar un ejemplo de que las cosas no son siempre como creemos entenderlas.
Solo que Yoigo no es OMV, sino operador real. (Xfera móviles).
Y sí, puede ser un problema técnico. Cuando trabajé en Amena (centro de altas) al principio del todo tampoco se podían hacer, el software no lo contemplaba.
Tiempo al tiempo, que enseguida se podrá.
Les ha fallado la falta de información al cliente.
Estoy medio de acuerdo contigo. Tiene licencia de operador real, pero ¿cuantas centrales tiene desplegadas? De momento se comporta como un OMV.
En cuanto al problema técnico que sea porque el software de gestion de clientes no permite dar el alta, no creo que sea considerable un problema técnico propiamente dicho ¿no? Supongo que el término técnico cuando surgió en la conversación era referido a problema técnico en la propia red de servicio, no en la gestion por parte de un centro de llamadas ¿no?
Hoy he pedido una tarjeta SIM (sin comprarles telefono) a YOIGO, y al final del proceso ponia que en el precio venia incluido los 100 € de descuento ¿?
No se muy bien a que se refieren, si me obligaran a devolverlos cuando me de de baja, lo que incumpliria aquello de que si vienes con tu telefono no tienes obligacion de permanencia. O sera un error de su web, y se refiere a cuando contratas con ellos cogiendo un movil de los que aparece en la web.
Esta gente de Yoigo es tan timadora como los demás... de verdad de la buena.
Lo de las operadoras moviles de este país es una vergüenza, de verdad. Me dan ganas de tirar el movil a la basura.
TIRALO YA
Puff... pues eso que estan dentro de la legalidad... como defiendes FON entonces? x__D__
Si, todo lo relacionado con las Telecomunicaciones, ADSL, Telefonia, Moviles....es una verguenza, en la que el usuario no tiene derecho alguno sino es tras largas llamadas a 902 de pago (que dicho sea de paso es manifiesta su ilegalidad pero el gobierno no mueve un dedo). Toda la culpa, la CMT y sus dirigentes. Antes Montilla, ahora Clos....de pena. Pero parece que esto es un mal endemico, porque con otro signo politico de gobierno, las cosas no fueron mejores.
Por cierto, aunque no sea el motivo de este hilo....es preocupante la ausencia de mucha creación de conetidos españoles en la red, y creo que el culpable es la irrisoria velocidad del upload, que impide subir contenidos de calidad sino es a costa de horas de carga. Y no me digais que si Jazztel 1Mb y demas, que no dudo que lo tienen entre corte y corte, me refiero al resto de los operadores. Menos 20 Mb de bajada, y mas subida. Naturalmente, todos coincidiriamos que entre 20 Mb de bajada y 1 de subida, yo preferiria 10 de bajada y 5 de subida. ¿cuando los operadores nos daran algo asi?. Y que conste que no lo digo por programas p2p, lo digo por un simple correo electronico grande o copias de seguridad en la red. Hacer copias de seguridad en internet o publicar segun que contenidos en las webs, con las ADSL´s que tenemos, es un calvario
Ni se te ocurra tirarlo a la basura, si acaso a un punto verde de reciclaje, y que no vaya a parar la bateria y demas materiales al rio o a la escombrera.
Pero... no comprendo... ¿qué ventajas por tarificación tiene contrato con respecto a prepago ?
Ventajas de tarificación ninguna, ahora que si tienes Tarjeta en Yoigo tiene igualmente un consumo mínimo de 6€ mes (que manda huevos), así que para eso mejor contrato y se deja uno de andar recargando.
Muchos padres lo usan para que sus hijos no les sableen la cuenta y tenerles el gasto controlado. (me parece una ventaja para ese sector de clientes en concreto).
También lo usan empresas para lo mismo con sus empleados.
Los diferentes productos de las compañías en general están enfocados cada uno a un sector concreto de clientes, según necesidades (y beneficio propio, claro).
No, si yo no tengo nada en contra de la tarjeta en general. Pero es que en Yoigo en particular cobran 6€ al mes aunque tengas tarjeta, por lo que creo que en esta compañía no compensa mucho, justamente porque lo bueno de la tarjeta es "si no hablo, no gasto" que en Yoigo no se cumple.
Se supone que con la tarifa de Tarjeta2 no hay que pagar esa cantidad, eso sí, está por ver para cuándo se puede pillar directamente en las tiendas.
¿Hay algo nuevo sobre este tema?
Pues yo tampoco lo entiendo. Se supone que a las compañias móviles les conviene mucho más tener a gente con contrato que con prepago. Y la prueba está en las dificultades que le ponen a uno a la hora de pasar de contrato a prepago y ya no digamos si quieres dar de baja dicho contrato. Tendrás que pasar por un interrogatorio, además de las sorprendertes ofertas que te proponen para que no dejes el contrato.
En fin, que uno con estas cosas ya no sabe que pensar. Dicho lo cual, me sumo a lo que decia alguién más arriba. Lo de las compañias de telefonia móvil en este pais es una auténtica verguenza. ¡¡Menuda panda de mangantes!!.
A mi me han robado el movil a los dos meses de darme de alta en prepago yoigo. La unica opcion de que te hagan un duplicado de tarjeta es de phonehouse (ya puedes tener uno cerca) y desde hace un par de semanas (no lo tenian muy claro entre ellos si ya se podía y llamaron a yoigo para que les informase de como hacerlo).
La gracia esta en el movil, resulta que no venden telefonos moviles yoigo (o uno libre o buscate la vida). Les he ofrecido pasarme a contrato y compar uno como si fuera alta contrato y nada de nada (normal si no se puede hacer migraciones). Desde hace casi un mes "lo estan estudiando y ya me llamaran (no se a donde...)".
Me hare una portabilidad en vez de una migracion....
PD: tampoco avisan de que no tienen servicio de aviso de llamadas perdidas (cuando es algo instaurado casi). Te das cuenta cuando la peña se mosquea de que nunca devuelvas las llamadas...
un saludo
Un prepago no se "da de alta". Lo de los duplicados de tarjeta tienes razón, pero necesitan expandirse un poco más en tiendas físicas, aunque dudo que te nieguen enviarte uno si les llamas, ¿no?
Lo de las llamadas perdidas.. es que vamos, léete otra vez, porque no tiene mucho sentido. ¿Le vas a pedir a una compañia que te informe de los servicios que NO ofrece???? Vamos, hombre... Si no pone por ningun lado que lo ofrecen pues es que no lo ofrecen, así de fácil, no presupongas que sí lo dan. Es una compaía low cost. si quieres más servicio, paga más y vete a otra.
creo que si tienen aviso de llamadas perdidas, pero SOLO si tienes el buzon de voz activado.
Otra cosa que la gente no sabe es que no tienen roaming para usuarios de prepago (usuarios de postpago lo tienen, llamando gratis al 622 antes)
Si hay gente tan tonta como para, después de que los engañen y los toreen, querer volver a la misma compañía... es que se merecen lo que les hagan.
¿A quién se le ocurre tener q hacer 2 portabilidades para pasar a contrato? ¿Alquien quiere tener q hacer esto y seguir confiando en esa compañía? De tontos está el mundo lleno...
Seguramente muchos de los que han acudido a Yoigo, es porque han emigrado de las estafas, mal servicio, etc de otras compañias, así que no demonicemos tanto...
Esta gentuza de Yoigo salida de la nada no tiene credibilidad alguna... Prefiero de lejos quedarme con los chorizos de siempre, que al menos, ya medio me los conozco.
Que se metan su verdad de la buena por donde les quepa... gracias.
Tu si que has salido de la nada...
En serio tengo que decirte que la empresa matriz es TeliaSonera..? No es que eso sea prueba de nada, pero "de la nada"...
A mi lo que me importa es que me cuesta 3 duros Yoigo y las demas te la clavan por todos lados. Si teneis problemas es vuestro problema, pero eso de "es una estafa" no os lo creeis ni vosotros. Estafa es que te cobren 20 centimos el minuto por llamar en mal horario a un operador discriminado, vamos hombre.
Tu eres de los que siguen volando con Iberia o compañias de bandera por la "confianza" no? Asi progresa mucho el mercado, si señor.
Y bueno, lo de las OMV es ACOJONANTE. Salen y mas caras que algunas tradicionales. No se que usan para pensar.. en teoria tenian que romper barreras de precios :/
Perdona pero tu no debes haber viajado demasiado. Realmente te crees que viajar con una buena compañia como Lufthansa, o la mejor del mundo Singapur Airlines , es lo mismo que viajar con un Spanair, o low cost tipo Ryanair??? Por supuesto que una opción sera mucho mas cara que la otra, y cada cual que escoja la que se adapte más a él, pero no te enganyes, la diferencia de servicios es brutal, y no solo me refiero al vuelo, sino a personal, incidencias, retrasos, posibles soluciones a problemas, eficiencia, etc. No pongas a todas las compañias en el mismo saco, pq no hay color.
Pues mira, resulta que si he viajado. Cada año lo hago, y no tengo que presumir de nada ni tengo que hacerte una lista, pero puedes creerme. Y he volado estos últimos años con low costs principalmente. Y retrasos 0, servicio igual de bueno y no hay diferencias apreciables, salvo en el precio claro.
Estoy hablando de cortas distancias, ya se que a Singapur no debes arriesgarte.. xD
Pero Paris, Londres, Amsterdam, etc?
Pues te lo digo porque en semana santa viaje con Clickair de Barcelona a Sevilla, y es un completo desastre, azafatas que no saben ni ingles y no dejaban ir al baño por lo torpes que resultaban con el carrito de las bebidas, a parte del show que se monta con toda la gente corriendo por el aeropuerto a causa de no numerar asienteos (de vergüenza), y el avion por dentro es de juguete, asientos de plastico tipo autocar más estrechos de lo habitual, y por ultimo absencia de fingers en ambos aeropuertos (coger autocar hasta el avion, como en aeropuertos de 5ª) vaya un completo desastre. Retraso de 20 minutos (y eso lo doy por bueno, siendo semana santa no sta mal)
No vuelvo con Clickair en mi vida!! Si a eso le dices igual serivicio...
Clickair convierte un vuelo, en un autobus, esto es para iberia el lowcost!!! y todos como tontos a probar, pero a mi no me vuelven a ver!!
Es decir que si yo tengo un movil de prepago con Movistar no puedo hacer una portabilidad a uno de contrato con Yoigo?
Perdonad si lo he entendido mal...
Salu2
No, no es eso. Si tienes una prepago con Yoigo no puedes pasarte a un contrato Yoigo. Sin sentido si xD..
Pero desde otras compañias puedes pasarte a lo que quieras perfectamente.
esto hace tiempo que se sabe y si llamas al 622 al momento d ehacer el alta lo explican.
son nuevos , darles tiempo...
mirad los inicios de movistar y de vodafone y de orange... eran PEORES que con yoigo.
Pensad que YOIGO es una compañia joven que esta surgiendo ahora, y que hace todo lo que puede,,, Demosla tiempo, que todos hemos tenido problemas (yo ya voy unos cuantos), pero hay que esperar, que cuando tenga todo OK, sera una de las grandes con sus tarifas mini ;)
Que no se pueda pasar de tarjeta a contrato es algo que al que mas perjudica es el propio Yoigo.
Aparte de eso al usuario le cobran igual por las llamadas en contrato que con tarjeta y el consumo minimo mensual en tarjeta no le estan cobrando aun, con lo cual no veo ningun beneficio en pasarse a contrato.Ademas tampoco tienes permanencia con ellos asi que es muy facil irse a otra compañia y volver con contrato.
Al que dice, que Yoigo no da aviso de llmadas, que se entere bien y lo active porque si existe y funciona.
Y la FACUA en vez de buscar la manera de darse bombo con denuncias que se oyen mucho en los medios, pero que al final acaban perjudicando al consumidor como la subida de los precios de movil, de los parkings, etc, etc, al final nos engañan igual o mas pero eso si, por segundos.
¿De momento no está cobrando los 6€ en tarjeta? La verdad es que no deberían hacerlo en el futuro tampoco. Yo es algo que no me entiendo. Es que si pagas lo mismo en una modalidad y la otra y tienes el mismo gasto mínimo no tiene mucho sentido. Lo que no sabía es que de momento no lo estuvieran cobrando, pero cualquier día...
Lo cobraran en breve, en cuanto tengan activas las tarifas de la tarjeta 2, a lo cual les obligan, pero por mi ojala siguiera asi, sin consumo minimo y con el mismo precio en contrato que tarjeta.
Tambien parece ser que los problemas para navegar con yoigo se han solucionado y al parecer en ello tenia mucho que ver vodafone, que es la que da cobertura donde las antenas de yoigo no llegan aun
Podrías ilistrarnos tú, que pareces tan listo, por que yo he llamado más de diez veces al 622 y juran y perjuran que el aviso de llamadas perdidas NO LO OFRECEN. ¿Vas a saber tú más que ellos? A demostrarlo, que a mí eso de las llamadas perdidas me interesa mucho.
El aviso de llamadas funciona siempre que este activado el buzon de voz en alguna de sus modalidades. Demostrarlo? No tengo que demostrarte nada y menos con esa educacion que gastas, pero a mi me llegan perfectamente los mensajes del 633 diciendome quien ha llamado y a que hora. Existir existen y no solo en mis telefonos, tambien en los de los demas amigoas que han pasado a Yoigo
Hombre, es que se supone que lo ideal es que te envien el aviso sin necesidad de tener el buzón activado y cobren a quien llama sin haber establecido la comunicación con la persona. Eso es aviso de llamadas perdidas, lo otro es un simple contestador automático que en vez de encenderse un led te envia un mensaje por sus carencias físicas.
Por otra parte, opino igual que el resto. Esto sólo afecta a Yoigo como compañia (y a un posible usuario), a si que es de suponer que lo arreglarán. Lo de las llamadas perdidas ya no lo veo tan factible, pero bueno, si llega se agradecerá.
El aviso de llamadas es exactamente igual que el de las otras compañias, te llega un mensaje con el numero de la persona que te ha llamado y la hora, y funciona aunque no se deje mensaje en el buzon de voz, que yo solo tengo activado en caso de estar fuera de cobertura.
Yo creo que la disculpa de que es una empresa joven cansa ya un poquito.Creo que es una disculpa para hacer mal las cosas. Yoigo tiene muchas deficiencias (portabilidades,roaming internacional prepago,aviso de llamadas perdidas,portabilidades prepago-contrato,internet,etc.......) y cada dia aparecen mas. Tuvieron tiempo de sobra para prepararse ,ya que fue la ultima operadora en empezar a operar y llevaba años con la licencia.
Si el proyecto se inicia en Junio importa 3 cojones que haga 6 meses que tienen la licencia, 5 años o 20. Han empezado hace poco, asi que no mezcles conceptos :/
Y que cansa la excusa de que han empezado hace poco? jaja A saber que hicieron en Amena y cuento les duró el cuento. Y movistar y airtel más de lo mismo. Por aquella época muy pocos privilegiados tenían móvil, y seguro que también les hicieron putadas y cagadas, pero como acababa de salir, pues no había con que comparar.
Lo importante es que dejen de aparecer compañías alternativas, sea con red propia o seam virtuales. Movistar, Vodafone y Orange funcionan bien, tienen buenos precios y no hay quejas contra ellos, así que sobran por aquí.
Si Movistar nos cobra más será porque lo vale, y si Internet hay que pagarlo con límite de tráfico será porque es mejor para nosotros como usuarios. Las operadoras como Telefónica conocen bien el mercado español y a nosotros, y saben lo que necesitamos y el precio que debemos pagar por ello, por eso son los líderes, y lo seguirán siendo.
Es un error pensar que la competencia traerá una bajada de precios, los precios los bajarán los grandes todos a la vez, cuando lo consideren necesario, igual que subieron el establecimiento de llamada en Marzo, tenían que hacerlo y ya está; de la misma forma, cuando ellos calculen que pueden bajar lo harán, seguro, sin necesidad de más empresas.
Además, 4 compañias de teléfonos móviles son muchas, la gente se confunde mucho, casi con 2 nos serviría, ya tendríamos una alternativa, pero seguro que no haría falta, nos tratarían bien, como siempre nos trataron en Movistar y Vodafone, con sus simpáticos robots atendiendo el teléfono, etc-etc-etc
La competencia solo trae bajadas de precios en productos prescindibles. En el caso que el producto sea imprescindible, la competencia solo trae aumentos de precio. (por poner solo un ejemplo, el mercado inmobiliario).
Eso es eolo, tu me has entendido: un par de operadores y listo; y lo mismo con modelos de teléfonos, un par de ellos, así todos los accesorios serían compatibles, las fotos serían competibles, los cagadores, los manos libres.
Y los mismo para el ADSL, dejarnos de competencia nueva, que siga telefónica de toda la vida, y quizás otro pero por rellenar y aparentar, y con el ADSL a 256 de siempre, con tarifa plana por las tardes y fines de semana ya nos arreglabamos, sin YA, JAZZTEL, ONO y leches, y 1 sólo modelo de router (que cojan ellos unos bueno por nosotros, que entienden más.
yoigo y esos otros virtuales no traeran nada nuevo, sólo despistar y hacer gastarse más dinero en publicidad a los de Movistar, que al final pagamos nosotros, porque van con el precio muy ajustado. Movistar trajo el GSM y ahora el UMTS y nosotros somos unos desagradecidos, cambiando de compañía cuando los pobres estan amortizando sus equipos. Eso sín hablar de antenas, ¿quien tiene mejor cobertura? ¿Movistar?¿Vodafone? que se estudie y fuera el resto de antenas que afean y molestan; Así seguro que ellos harían por bajarnos las tarifas porque tendrían un poco de margen más.
No estoy de acuerdo absolutamente con nada de lo que has dicho.
Pero claro, encerrémonos en una burbuja, limitemos todo y "virgencita que me quede como estoy", no?
Vamos hombre, esas ideas están caducadas.
Y eso de que Movi, Voda y Ora funciona bien y tienen buenos precios.. mejor ni lo comento... te has cubierto de gloria :P
Yo he tenido Vodafone, Movistar, y luego Amena bueno ahora Orange, y he de decir que todas son una KK, la peor de todas Movistar claro como es la que mas clientes tiene se cree importante y no te regala nada no te da ni las gracias por ser cliente suyo, Vodafone y Orange son mucho mas detallistas que Movistar.
Y yo que pensaba que Yoigo se salvaria, pero por lo menos tiene 1 año de permanencia y segun la oferta ni eso, que Movistar, Orange y Vodafone, tienen permanencia de 18 meses, y da igual la promocion que contrates que la permanencia minima de 18 meses no te libra ni dios.
mientras me leia el foro me an salido varias dudas , haber yo soy de vodafone y tal y me quiero ir a yoigo comprandome el lg chocolate ese de prepago y eso,bueno a lo de las dudas... las llamadas perdidas ke me dan ami no salen como ke me las an dado?? ....y a los ke me llaman les cobran aunke no se los coja?? contestarme porfavor porke me estoy empezando a pensar en acerme o no gracias