La Federación de Consumidores en Acción (FACUA) ha emitido un comunicado en el que denuncia que Yoigo viene captando a clientes de otras compañías para que se pasen a sus servicios con tarjeta de prepago, con el reclamo de 20 euros de saldo gratis, ocultándoles que después no podrían migrar sus números a contratos de pospago. La compañía ha reconocido a FACUA el problema pero no ha sido capaz de concretar cuándo estará resuelto. La fórmula actual -hay clientes esperando desde diciembre- es portabilidad y volver a Yoigo solicitando contrato desde el inicio.
Además, la Federación advierte en su reclamación que cuando un cliente de prepago pide que le envíen una factura, reciba una respuesta negativa incluso cuando la solicitud se produce por disconformidad con las cantidades cobradas. Con ello se vulneran derechos reconocidos por el artículo 112 del Real Decreto 424/2005, de 15 de abril y la disposición adicional primera de la Orden ITC/912/2006, de 29 de marzo.
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