Esta noche ha sido la elegida por Yoigo para convocar un encuentro con los bloggers y editores de diversas páginas web. El acto ha tenido lugar en un local situado en el Paseo de la Castellana de Madrid, junto al puente de Eduardo Dato, y donde varios miembros del staff del cuarto operador nos han respondido a las preguntas planteadas.
Se nos propuso de forma cariñosa/graciosa que no hiciésemos preguntas hostiles, algo que podría ser sancionado con diez minutos en el exterior del local, motivo por el cual no hubo muchas preguntas para evitar la temible noche gélida de Madrid. En este encuentro hemos (he) tenido la oportunidad de charlar amistosamente con los responsables de Yoiggers, Movilonia y Xataka Móvil, con quienes se podía comentar amistosamente el resultado de esta reunión.
En este encuentro Yoigo ha presentado su nueva oferta basada en el ultraportátil o netbook HP 2133, que tiene Windows XP (el de muestra tenía Windows Vista), 1 GB de memoria RAM y 120 GB de disco duro. El equipo se venderá en su cadena de tiendas físicas.
La oferta tiene dos modalidades según se contrate su tarifa de "Internet para llevar" o no:
- Con "Internet para llevar": en este caso el portátil cuesta 399 € y viene junto con el módem HSDPA Zte MF626 .
- Sin "Internet para llevar": el portátil costará 499 €.
En cualquiera de los dos casos, no se adquiere compromiso de permanencia. Si se contrata con Internet para llevar, se ha de pagar el mes completo de la tarifa de Internet móvil, que tiene un precio de 25 € (impuestos indirectos no incluidos), tras lo cual puede darse de baja y pedir el código de liberación del módem USB.
El precio del ordenador no es muy ventajoso si tenemos en cuenta que HP lo vende en EE.UU a partir de 599 dólares (con las mismas prestaciones que el ofertado por Yoigo, 1 GB de memoria RAM, etc.). En cualquier caso se trata de un producto que posiblemente tenga su tirón de ventas, pues la oferta con el módem sin permanencia hará que muchos usuarios se planteen esta opción como conjunto de ordenador con conexión a Internet móvil incorporada.
Yoigo, rumbo de la empresa y servicios prestados
Sobre el cese del servicio con la cobertura de Vodafone, el responsable de atención al cliente asegura que cada caso es tratado individualmente. Según ha indicado, hay muchos clientes que se han quejado de una falta de cobertura o de mala calidad en su defecto, tras lo cual estudian si efectivamente el cliente sufre una merma en su servicio de voz. Si se comprueba esa falta de calidad, el cliente podría llegar a tener cobertura de Vodafone de nuevo. Johan Andsjö argumentó que el nivel global de satisfacción de los clientes ha aumentado con el servicio prestado gracias a la cobertura de Movistar, ante lo que respondimos que poco le importa a un cliente que el nivel global de satisfacción haya subido si él se ha quedado sin cobertura.
Sobre cobertura en itinerancia (roaming), han admitido que se factura cada vez que un cliente recibe una llamada en su buzón de voz estando en el extranjero (aunque no se llame para escuchar el mensaje recibido), para lo cual nos han remitido a la página web donde se indica este problema.
En el acto de presentación, un alto directivo de Yoigo nos informó que Telia Sonera está dando soporte de conexión a Internet que permite a Yoigo tener una conexión de datos de mucha calidad, con baja tasa de paquetes perdidos y ping bajo, lo que permite utilizarse para jugar online a juegos como por ejemplo World of Warcraft (WoW), algo ya dicho hace un tiempo por el propio Johan Andsjö.
Al hablar en privado con los responsables de red y canal online (tienda virtual de Yoigo), les comentamos ciertos detalles sobre la tarifa plana diaria de los 1,2 €, y ellos recalcaron varias veces que se denominaba "tarifa para el móvil", excluyendo así la posibilidad de ser utilizado con el ordenador.
Por su parte, Johan Andsjö escuchó las recomendaciones de actualización de la tarifa de "Internet para llevar", una tarifa que se ha quedado desfasada con tarifas vigentes como la de Simyo de 5 GB por 24,99 € al mes y la recién estrenada de Bankinter de 1 GB por 19 € al mes, ambas tarifas con reducción de velocidad, sin pagar nada adicional, al contrario que la mencionada tarifa actual de Yoigo, que a partir del primer gigabyte de tráfico tarifica 1,5 céntimos por cada megabyte descargado hasta un máximo de 70 euros facturados, momento en el que se corta el servicio. Johan Andsjó reveló que se está trabajando para dar mejores prestaciones a esa tarifa, sin desvelar detalles de cómo será, para hacer frente a la nueva realidad impuesta por los operadores virtuales con cobertura de Orange mencionados.
En cuanto a Blackberry, Johan Andsjö dijo que no era ninguna prioridad para la compañía, así como dar servicio a autónomos y empresas, con las que hay que trabajar mucho obteniendo poco margen de beneficio según sus palabras, por lo que trabajan con empresas pequeñas siempre, de no más de 20 empleados.
Actualizado: desde Yoiggers nos llega más información del encuentro de Yoigo con los bloggers así como una visita de los tres editores de ese portal a la sede de la compañía. Recomendable una lectura por toda la información adicional que representa ;)
