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Yacom, Tele2 y Yoigo son los operadores más problemáticos

La Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones ha publicado el informe que resume la actividad que han registrado en los seis primeros meses del año.

Lo primero que llama la atención es el incremento del número de reclamaciones que han presentado los usuarios. Hasta un 29% más que en el primer semestre del 2007. De las reclamaciones que han sido resueltas, el 83% han sido para darle la razón al usuario.

En todos los servicios, la principal razón por la que se reclama son los fallos de facturación. Si nos centramos solo en el acceso a internet, la segunda razón serian las interrupciones en el servicio. En este apartado, internet móvil entra con fuerza, representando un 12% de las reclamaciones recibidas relacionadas con el acceso a la red.

Respecto a los operadores, en telefonía móvil, Yoigo es el líder en reclamaciones, duplicando a Orange, quien se sitúa en segundo lugar.

En el acceso a internet, Jazztel sorprende con un recorte drástico del número de quejas, situándose en situación de casi empate con Tele2 por debajo de Yacom, líder indiscutible.

Sin embargo, en las quejas del servicio de atención al cliente, Jazztel vuelve a salir muy mal parado.

Puedes ver el informe completo aquí. También es interesante el análisis que hace de él cincodias.com

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  • BocaDePez BocaDePez
    -6

    NO OS CANSAIS DE VUESTRA MANIPULACION!!! Ahhh, no claro, si…

    NO OS CANSAIS DE VUESTRA MANIPULACION!!!

    Ahhh, no claro, si os tienen que estar financiando Jazztel. Mira por donde este año, cuando Jazztel no es la peor de todos en todo, vais y publicais todos las graficas donde jazztel no es la peor. Años anteriores si que estabais calladitos con respecto a estas estadisticas del ministerio.

    PUBLICAD LA GRAFICA N16, que asi todo el mundo vea como esta vuestra favorita!!!!

    1. Quejas sobre los servicios de atención al cliente

    QUEJAS ATT CLIENTE

    OPERADOR

    Quejas / 100.000 abonados

    JAZZTEL

    39,02

    ORANGE FIJO

    21,28

    TELE2

    19,06

    YA.COM

    12,31

    ONO

    6,04

    TELEFÓNICA

    3,04

    YOIGO

    2,31

    ORANGE MÓVIL

    0,98

    MOVISTAR

    0,78

    VODAFONE

    0,62

    • BocaDePez BocaDePez
      6

      Esos son los datos del año pasado. El informe de este año…

      Esos son los datos del año pasado. El informe de este año resalta que Jazztel ha mejorado mucho, convistiendose en una de las mejores opciones.

      Su tendencia es de mejora, mientras la del resto es la contrataria: aumentan el número de quejas.

      1. Telefonía fija. Clasificación por operadores

      Reclamaciones recibidas en la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, en función del número de abonados

      OPERADOR

      Recl / 10.000

      Abonados

      Ene - Jun 2008

      Recl / 10.000

      Abonados

      Ene - Jun 2007

      TELE2

      6,22

      6,43

      JAZZTEL

      5,58

      21,04

      YA.COM

      4,67

      2,62

      ORANGE

      4,36

      2,82

      ONO

      3,66

      1,63

      TELEFÓNICA

      1,28

      1,36

    • a ver si aprendemos a leer: lo que dice esta información es…

      a ver si aprendemos a leer: lo que dice esta información es de quien son los peores y quien los mejores, no de que los peores sean un desastre ni de que sea imposible navegar o llamar por teléfono...

      PD: suscribo lo del argumento del 902

      PD2: usuario MUY SATISFECHO con yoigo y Jazztel - no malipulado-

    • 18

      Pero si al final lo dice, que Jazztel sale muy mal parada en…

      Pero si al final lo dice, que Jazztel sale muy mal parada en atención al cliente O_o

      iMac 27" > Movistar 300 Mb simétricos Twitter
      🍴eat 💻work 💪train 💋love 💤sleep 🔃repeat

    • BocaDePez BocaDePez
      0

      Vas a comparar llamar para quejarse donde es gratuito a otro…

      Vas a comparar llamar para quejarse donde es gratuito a otro donde te sacan las perrras con un 902. Dos usuarios en esas condiciones no estan en igualdad y creo adivinar cual llamaria mas.

    • BocaDePez BocaDePez
      -12

      y? 39 quejas por 100.000 te parecen muchas? será mejor tener…

      y? 39 quejas por 100.000 te parecen muchas? será mejor tener una birria de conexión top10 megas con 0,3 de subida por el 50% más que los hasta 20 de jazz jajaja, ni con datos en la mano sois capaces de entender la realidad

  • Expreso mi descontento con los usuarios que postean en este…

    Expreso mi descontento con los usuarios que postean en este foro defendiendo a muerte a Jazztel, a mi ya me tienen hasta… y no digo mas pero esque es cansino que salgan por un la do y por otro defendiendo a muerte a Jazztel cuando todos sabemos los problemas que da. Y yo no creo que esos sean usuarios, son comerciales que se dedican a intentar dar una buena imagen de Jazztel.

    Yo no te tenido nunca Jazztel y no pienso probarlo, me tienen harto primero por este foro y segundo por el acoso telefónico que realizan sobre mí llamandome un día sí y un dia no e incluso a mi móvil que no se de donde lo habrán sacado. Me tienen ya harto.

    Yo por el momento voy a seguir con mis 6 megas de ONO que no me dan ningún problema y me van bien y paso de probar Jazztel ni otros ISP, y por seguir con ONO no soy ni mucho menos tonto como dicen los comerciales de Jazztel que circulan por aquí, yo valoro bastante que tenga un problema con el Cablemodem y al día siguiente tenga a un técnico en mi casa cambiandome el Cablemodem por otro nuevo totalmente gratis y no como con los operadores tipo Jazztel que en estos casos te tienen que enviar el nuevo router por correo y cosas de esas, después las clásicas historias de que si no estás en casa y te toca de ir a recogerlo a la empresa de transportes y después ponte a configurarlo cosa que con ONO no pasa y el técnico te lo deja todo configurado y listo para disfrutar del servicio.

    Y yo lo tengo calro, si algún día tengo que dejar ONO me voy a Telefónica, prefiero pagar mas por tener un buen servicio con granitas que que lo voy a poder disfrutar.

    • BocaDePez BocaDePez
      6

      Yo soy usuario de Jazztel, y te garantizo que no soy un…

      Yo soy usuario de Jazztel, y te garantizo que no soy un comercial.

      Estoy relativamente contento con Jazztel. Tuve un par de incidencias en su día, una que tardaron en resolver, y otra que para resolverla tuve que poner un splitter. Ahora mismo llego algún tiempo sin problemas, y bien.

      Admito que excepto esas incidencias concretas, en general nunca he tenido problemas con el servicio.

      Todos sabemos que cada persona es un mundo, y una persona puede estar feliz con Jazztel, y otra persona estar harta. Pero tampoco es cuestión de menospreciar las opiniones personales de cada uno.

    • a mi me tienen harto la gente como tu, que ni siquiera ha…

      a mi me tienen harto la gente como tu, que ni siquiera ha probado un producto y se atreve a decir que todos sabemos los problemas que da. Tu si que sabes. Y hueles.

  • telefonica es normal que no tenga reclamaciones, llamamos…

    telefonica es normal que no tenga reclamaciones, llamamos porque va mal internet y nos cambian gratis el router por uno que dicen es mejor, yo no me lo creo en principio pero ya funciona bien el juego online con la play asique con eso me conformo ciertamente...

    telefonica desde luego siempre ha hecho lo que debe y yo porlomenos veo mejor pagar a telefonica mas dinero que pagar a jazztel 4 duros. Se notará cuando lo necesites esa diferencia de precio

    saludos

    • Hombre pocas quejas puede tener Telefonica cuando todavía no…

      Hombre pocas quejas puede tener Telefonica cuando todavía no ha hecho ofertas de ADSL 20mb serias. Si la mayoría de tus usuarios solo disfrutan de 1 o 3mb los conflictos técnicos son mucho menores que cuando se habla de 20mb. Veamos este año que aumentan velocidades (si es que llegan a los 20mb) si consiguen mantener el nivel de inicidencias.

    • BocaDePez BocaDePez
      -12

      claro, se nota todos los dias del año que mi conexión es…

      claro, se nota todos los dias del año que mi conexión es mejor que la tuya y por menos dinero¡¡¡ saludos

  • BocaDePez BocaDePez
    6

    Yo acabo de cascarle una denuncia a yoigo, el motivo solicite…

    Yo acabo de cascarle una denuncia a yoigo, el motivo solicite la liberacion de mi terminal y pasan de mi.

    Yo podria ser cliente de otro operador pero yoigo me esta reteniendo contra mi voluntad.

    Ademas les he mencionado todos los gastos que me esta acarreando, desde llamadas a consumo, omic o a la propia nokia, ademas del billete de autobus que pague para entregar la reclamacion en la omic.

    Querian caldo, pues ala, 2 tazas....

    • BocaDePez BocaDePez
      6

      Yo tb denuncié a yoigo ante la SETSI por lo mismo y nada!…

      Yo tb denuncié a yoigo ante la SETSI por lo mismo y nada! Esto ya es culpa de los organismos de consumo que no hacen nada con el tema del bloqueo de los móviles que personalmente me parece un abuso

    • BocaDePez BocaDePez
      6

      Yo le acabo de cascar una denuncia a jazztel, porque me debe…

      Yo le acabo de cascar una denuncia a jazztel, porque me debe dinero...

      Si es que todas son iguales, bueno jazztel es la peor, lo digo porque he vivido en mis propias carnes desgraciadamente como se las gastan...

  • llama la atencion la bajada de reclamaciones de Orange...

    llama la atencion la bajada de reclamaciones de Orange... operador que era un clasico en problemas (y lo sigue siendo para muchos usuarios)

  • BocaDePez BocaDePez
    -6

    a ver si de una vez quedan claras las cosas, que hay mucha…

    a ver si de una vez quedan claras las cosas, que hay mucha gente que no sabe más que decir que telefónica tiene mucha calidad y las demás no. Si sabeis interpretar las cifras que nos da la noticia vereis que en las alternativas hay menos de 500 clientes que han tenido problemas, que culpa tenemos algunos que 100 de esos clientes pululeis por aqui una y otra vez diciendo lo que es indefendible, que está bien que vosotros esteis en telefónica, pero no querais fastidiar a alguien que en el 99% de los casos tendrá un producto mejor que vosotros y pagará bastante menos, que me da que sólo sois una pandilla de envidiosos, que por que a vosotros os haya ido mal al 99% les va mejor que la telefónica y paga menosssssssss, tan dificil es de entender??? aqui se trata de ayudar a la gente, los que teneis comido el tarro sois vosotros, que ni siquiera veis que telefónica os cobra mucho menos que hace 5 años gracias sobre todo a la aparición de jazztel, en fin, que digais lo que querais, que ya me sé el disco rayado de la mayoría

    • BocaDePez BocaDePez
      6

      JAJAJAJAJAJA!!! tio eres el mejor contando chistes, en serio,…

      JAJAJAJAJAJA!!! tio eres el mejor contando chistes, en serio, eso texto humoristico es buenisimo...

      Estoy llorando la risa JAJAJAJA!!! ya todos sabemos que telefonica le da 100.000.000.000.000 de patadas a jazztel, solo hay que ver los clientes de adsl, jazztel no tiene 200.000 abonados y telefonica 4.000.000...

  • BocaDePez BocaDePez
    6

    yoigo opera desde de 2006, concretamente noviembre. Por que…

    yoigo opera desde de 2006, concretamente noviembre.

    Por que no aparecen los datos de yoigo de 2007 ??

  • BocaDePez BocaDePez
    -24

    Por lo menos telefónica se compromete a que llegue la…

    Por lo menos telefónica se compromete a que llegue la velocidad contratada, jazztel ni eso que he visto a gente que con los 20mb de jazztel no le llegaba ni 1mb.

    No es por defender a la timo siempre he visto mal que abuse de su monopolio, pero me revientan los que defienden a capa y espada a jazztel.

    De todo el mundo que conozco, amigos, familiares, conocidos y compañeros de curro, que han tenido jazztel a nadie le a ido bien con jazztel, salvo uno que le va bien pero que no le llega ni 4mb con los 20mb de jazztel.

    Si es que la secta pasteleros sois unos pesados, en el tema ni siquiera se esta hablando de jazztel y siempre saltáis con jazztel aunque no tenga nada que ver en el tema.

    Yo tengo yacom y me va bien, y no estoy continuamente diciendo en todos los lados lo bien que me va. haciendo spam de ella y ni diciendo todo el rato "el que no tenga yacom es tonto" como hacéis vosotros con jazztel.

    Aparte que una compañía que esta continuamente haciendo spam telefónico y infiltra a comerciales en los foros para que hagan spam de ella y para que den buena imagen, muy buena no tiene que ser.

    • BocaDePez BocaDePez
      6

      os recuerdo a unos y a otros que las lineas son las mismas,y…

      os recuerdo a unos y a otros que las lineas son las mismas,y que si con un operador va peor que con otro es por las putaditas que obligan hacer a los tecnicos.

      Si una conexion de jazztel va a 1 mega,con telefonica no va a ir mucho mejor,creo que eso es claro.El medio de transporte es el mismo y la tecnologia es la misma,pero habrá que preguntar a los ex-tecnicos de telefonica porqué son las cosas asi.

      Por ultimo decir que ordenes son ordenes,y si un instalador recibe una orden o la cumple o va a la calle.

      saludos

    • BocaDePez BocaDePez
      -6

      claro, claro, tú en bici seguro que alcanzas los 20 x hora,…

      claro, claro, tú en bici seguro que alcanzas los 20 x hora, pero lo malo de telefónica es que aparte de ir como una bici te cobran como un coche, menos mal que no hablas de ya.com jajaja, que encima según la cabecera de la noticia es la que más problemas tiene¡¡¡ a ver cuando aprendemos a distinguir lo que a mi me va mal con lo peor, que ya veo que todos cojeais del mismo pie, tú disfruta de ya.com, pero no por ello se te ocurra decir que los 20megas de ya son mejores que los de jazz, x mucho que tú hayas visto¡¡¡

      • BocaDePez BocaDePez
        0

        Precisamente eso es lo que a mi me diferencia de la secta…

        Precisamente eso es lo que a mi me diferencia de la secta pazztelera.

        A mi me van bien los 20mb de yacom y no voy pregonándolo por ahi y diciendo los 20mb son los mejores o son mejores que los de tal compañía, que es precisamente lo que hacéis vosotros los pazzteleros.

        Los que pertenecéis a al secta pastelera no os dais cuenta que jazztel es una KK, y porque vosotros sois 4 afortunados que vivís a 2 metros de la central y os llega 18mb y encima jazztel no os a dado ningun problema, pensáis que los demás tampoco han tenido ningún problema con jazztel, que eso es imposible.

  • BocaDePez BocaDePez
    6

    Mira que es facil, si te va bien a ti, para que cambiarlo? Yo…

    Mira que es facil, si te va bien a ti, para que cambiarlo? Yo estaba con telefonica y aunque iba bien no cumplia mis espectativas (ping 100 en juego online, aaaaargh) y ahora estoy con capono, y como paso del emule y del torrent (viva megaupload y rapidshare) para mi es lo mejor que hay. Para el que le meta caña al p2p sera una mierda

  • BocaDePez BocaDePez
    -30

    Pero mira que sois pesados los 4 gatos contados de la secta…

    Pero mira que sois pesados los 4 gatos contados de la secta pazztelera.

    Vosotros pretendéis que yo por Ej. me de, de alta en jazztel.

    Cuando el año pasado estuve por su culpa 4 meses sin línea de teléfono y sin adsl, pedí 5 veces la portabilidad a telefónica y las 5 me la denegaron, al final tuve que optar por pedir una línea nueva y perder mi nº de teléfono que lo tenia hace mas de 20 años, también mencionar que les mande un burofax y no me dieron de baja porque decían que no lo havia recibido (mentira), al final les tuve una carta certificada que esta si dijeron que la habían recibido, y al mes de que la recibieran les tuve que llamar exigiéndoles que me dieran de baja porque aun no lo habían hecho.

    También mencionar que les tuve denunciar, porque me debían dinero de 4 meses que me pasaron el recibo por un servicio que nunca funciono, y aun así no me lo devolvieron todo y me siguen debiendo dinero.

    Si, que ahora jazztel puede a ver cambiado y ir de pu** mad** (cosa discutible), pero todo lo que me hizo el año pasado sigue estando ahí, y creéis que me voy a volver a dar de alta, pues no, creéis que puedo recomendar a alguien esa compañía, pues no.

    Yo no soy el único al que jazztel a puteado, ver estadísticas de los años anteriores, jazztel a muchísima gente le a echo cosas peores que a mi, como potabilidades fraudulentas, secuestros de líneas y un largo etc...

    Y todo lo que hizo jazztel sigue estando ahí, por eso tienen tan mala fama y mucha gente la pone verde y poca gente la recomienda.

    Yo desde luego NO LE RECOMIENDO JAZZTEL NI A MI PEOR ENEMIGO.

    • BocaDePez BocaDePez
      -6

      tú puedes recomendar lo que te dé la gana, pero yo desde…

      tú puedes recomendar lo que te dé la gana, pero yo desde luego jamás recomendaría telefónica a nadie. Te digo lo que a todos a los que os ha ido mal con pazztel, gracias a ella ahora pagas menos allá donde estés.

      • jazztel solo me gusta porque almenos cuando no eres cliente…

        jazztel solo me gusta porque almenos cuando no eres cliente te dicen todo con sinceridad. A un amigo cuando iba a contratar los 20 megas le dijo el vendedor, "seguramente la velocidad real sea d 10megas o quizas mas pero eso depende de muchos factores y a los 20 megas nunca va a llegar"

        Luego a la hora de darte de baja imagino que será imposible pero bueno... telefonica u ono, y telefonica me va genial porque siempre que tengo algun problema en menos de 24h está solucionado y me acmbian gratis lo que haga falta...

        saludos

        • BocaDePez BocaDePez
          0
          gratis??? jajaja, si cada año te están soploando 200€ mínimo…

          gratis??? jajaja, si cada año te están soploando 200€ mínimo por un producto peor¡¡¡ desde luego que gente tan optimista como tú tendrá un seguro de todo lo que se pueda asegurar, por si las moscas¡¡¡ por cierto, tú amigo se dió de alta en jazztel o es otro de los que pensó que en jazztel le timaban porque sólo le daban 10megas de los 20??? jejeje, desde luego es mejor pagar un 50% más por el top 10/0,3 de telefónica sin fastpath que 50 euretes por los 20 de jazz que se quedan en 10/0,8, en fin, vosotros seguir así de contentos que a fin de cuentas es lo que vale, saludos

          • O sea que según tu los que estamos en timofónica somos…

            O sea que según tu los que estamos en timofónica somos gilipollas, porque hay que ser gilipollas por pagar mas por un producto peor, "gracias" a los productos como pazztel tenemos a timofónica como la nº 1, y lo digo por experiencia propia, tu eres de esos a los que no les vale que les digan lo que duele una hostia, se la tienen que pegar y en todos los morros, que te sea leve

            • BocaDePez BocaDePez
              6
              Ni puto caso colega. Yo creo que ni los accionistas de…

              Ni puto caso colega. Yo creo que ni los accionistas de jazztel son tan fanáticos como sus propios clientes. Ver para creer.

              A mí ya me la jugaron los de la antigua auna y una y no más santo tomás. Se acabarón los alternativos sin calidad para mí. Y paso de unirme a las secta jazztel ya den 100 o 1000 megas.

  • BocaDePez BocaDePez
    6

    En timofonica es que como vale de poco quejarse, hay que…

    En timofonica es que como vale de poco quejarse, hay que aguantar y tragar...

  • BocaDePez BocaDePez
    -12

    por cierto y volviendo al sensacionalismo periodístico, que…

    por cierto y volviendo al sensacionalismo periodístico, que hace tele2 en el titular??? jojojo, pero si jazztel tiene 2 incidencias más cada 100.000¡¡¡¡¡¡¡¡¡

  • BocaDePez BocaDePez
    0

    "Sin embargo, en las quejas del servicio de atención al…

    "Sin embargo, en las quejas del servicio de atención al cliente, Jazztel vuelve a salir muy mal parado."

    esta frase resume lo que es el sensacionalismo periodístico, se han quejado 120 usuarios de los 300000 clientes que tiene la operadora y la pregunta es, a saber por qué? es curioso que jazztel haya pasado de ser una de las peores a una de las mejores en un año, será porque hay menos infiltrados??? será, será. Señores, antes de hablar mal de jazztel miren debajo de su culo.

  • BocaDePez BocaDePez
    6

    hay una cosa que parece dejar clara el estudio, cuando a…

    hay una cosa que parece dejar clara el estudio, cuando a jazztel se la ponía a parir en este foro un día sí y otro tb por 4 usuarios al que les ha ido mal ahora se ve en esa gráfica, que de cada 10000 usuarios a 22 les iba mal,,, señores, si eso es arriesgarse a tener algo mejor por menos dinero que venga gates y lo vea, encima este años ha pasado de 22 a 5, vamos, como para seguir en telefónica pudiendo tener una alternativa, abran los ojos, que muchos estais pagando gulas al precio de angulas mientras algunos lo hacemos al revés

  • BocaDePez BocaDePez
    -12

    pero que me dices? no quedamos en que es Jazztel??? de todas…

    pero que me dices? no quedamos en que es Jazztel??? de todas formas el más problemático, y más ahora en tiempos de crisis, es telefónica, que si nunca sale en estos temas a saber porque será...porque anda que no es un problema pagar más por menos sin probar si el más funciona

  • BocaDePez BocaDePez
    6

    Estos informes deberían publicarse más a menudo, para saber…

    Estos informes deberían publicarse más a menudo, para saber por dónde nos andamos y a quién estamos pagando nuestro dinero

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