Movistar está equipando sus tiendas con taquillas automáticas para que los clientes puedan devolver los equipos tras la baja sin necesidad de intervención de su personal.
No devolver el router de Movistar sale por casi 100€
No devolver los equipos a la operadora tras la baja de la fibra o la televisión implica tener que enfrentarse al pago de una penalización considerable que en la mayoría de los casos está por encima del valor real del equipo. En el caso de Movistar, aunque hayas mantenido contratada la fibra durante varios años y en su momento se te instalase un router Smart WiFi, modelo que data del 2015, estás obligado a proceder a su devolución o enfrentarte al pago de una factura de 97,28€1.
Además del router, es posible que también te toque devolver otros equipos en cesión, como los terminales telefónicos fijos (10€), ONT (97,28€), descodificador de TV (72,60€), el asistente con pantalla Movistar Home (50€) o el dongle de Movistar Car (53€).
De acuerdo con el contrato, el plazo para devolver los equipos es de solo 15 días. Pasado este tiempo la operadora podrá pasar la factura por el banco para recuperar su valor.
Aunque en el alta la operadora facilita el equipo sin coste, la responsabilidad de la devolución y el coste que conlleva recae sobre el cliente. Si quieres que un mensajero lo recoja en tu casa te tocará pagar 11€. Una opción gratuita es desplazarte con los equipos a una de las tiendas Movistar.
Nuevos Locker Movistar
Hasta ahora este proceso requería previamente pedir una cita a través de la web antes de visitar la tienda y ser atendido por un empleado, pero Movistar está desplegando una alternativa que le permite reducir el personal empleado en recuperar equipos, a la vez que da más flexibilidad al cliente para que elija su horario sin necesidad de sacar una cita.
La empresa del grupo Telefónica encargada de la logística de Movistar, Zeleris, está equipando las tiendas con taquillas automatizadas donde el cliente puede depositar los equipos sin necesidad de interactuar con los dependientes. Las máquinas facilitadas por Hapiick ya pueden verse en más de 100 de las casi 900 tiendas que Movistar tiene repartidas por todo el territorio nacional. Se trata de una primera fase de prueba donde solo se aceptan equipos de la red fija, antes de ampliarlo a la recogida de otros dispositivos que la operadora subvenciona a cambio de 36 meses de permanencia, como móviles, portátiles, videoconsolas o smart TV.
Los Lockers son armarios con varias taquillas, que funcionan en formato “autoservicio” ofreciendo al cliente la posibilidad de devolver el Equipamiento Movistar de telefonía fija con total autonomía, sin cita, sin esperas y en el momento que mejor te venga. En breve se ampliarán los usos de este Locker para entregar y recoger otro tipo de equipamiento, dispositivos etc.
Para devolver un router tras la baja en un Locker Movistar solo hay que solicitar el código en la web de Zeleris2. Al introducirlo en el teclado del Locker en tienda se abre un compartimento donde depositar los equipos.
