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Ya puedes devolver el router tras la baja en las taquillas automáticas Locker Movistar

Josh
Locker Movistar

Movistar está equipando sus tiendas con taquillas automáticas para que los clientes puedan devolver los equipos tras la baja sin necesidad de intervención de su personal. Casi 100 tiendas han habilitado Locker Movistar en el último mes.

No devolver el router de Movistar sale por casi 100€

No devolver los equipos a la operadora tras la baja de la fibra o la televisión implica tener que enfrentarse al pago de una penalización considerable que en la mayoría de los casos está por encima del valor real del equipo. En el caso de Movistar, aunque hayas mantenido contratada la fibra durante varios años y en su momento se te instalase un router Smart WiFi, modelo que data del 2015, estás obligado a proceder a su devolución o enfrentarte al pago de una factura de 97,28€1.

Además del router, es posible que también te toque devolver otros equipos en cesión, como los terminales telefónicos fijos (10€), ONT (97,28€), descodificador de TV (72,60€), el asistente con pantalla Movistar Home (50€) o el dongle de Movistar Car (53€).

De acuerdo con el contrato, el plazo para devolver los equipos es de solo 15 días. Pasado este tiempo la operadora podrá pasar la factura por el banco para recuperar su valor.

Aunque en el alta la operadora facilita el equipo sin coste, la responsabilidad de la devolución y el coste que conlleva recae sobre el cliente. Si quieres que un mensajero lo recoja en tu casa te tocará pagar 11€. Una opción gratuita es desplazarte con los equipos a una de las tiendas Movistar.

Nuevos Locker Movistar

Locker Movistar en Valencia
Locker instalado recientemente en la tienda Movistar de la Avda. del Cid en Valencia

Hasta ahora este proceso requería previamente pedir una cita a través de la web antes de visitar la tienda y ser atendido por un empleado, pero Movistar está desplegando una alternativa que le permite reducir el personal empleado en recuperar equipos, a la vez que da más flexibilidad al cliente para que elija su horario sin necesidad de sacar una cita.

La empresa del grupo Telefónica encargada de la logística de Movistar, Zeleris, está equipando las tiendas con taquillas automatizadas donde el cliente puede depositar los equipos sin necesidad de interactuar con los dependientes. Las máquinas facilitadas por Hapiick ya pueden verse en 92 de las más de 900 tiendas que Movistar tiene repartidas por todo el territorio nacional. Se trata de una primera fase de prueba donde solo se aceptan equipos de la red fija, antes de ampliarlo a la recogida de otros dispositivos que la operadora subvenciona a cambio de 36 meses de permanencia, como móviles, portátiles, videoconsolas o smart TV.

Los Lockers son armarios con varias taquillas, que funcionan en formato “autoservicio” ofreciendo al cliente la posibilidad de devolver el Equipamiento Movistar de telefonía fija con total autonomía, sin cita, sin esperas y en el momento que mejor te venga. En breve se ampliarán los usos de este Locker para entregar y recoger otro tipo de equipamiento, dispositivos etc.

Para devolver un router tras la baja en un Locker Movistar solo hay que solicitar el código en la web de Zeleris2. Al introducirlo en el teclado del Locker en tienda se abre un compartimento donde depositar los equipos.

Teclado del Locker Movistar
  1. movistar.es/particulares/atencion-client…particulares
  2. m.zeleris.com/lit.aspx?c=1&t=1104
tipodeincognito
1

¿ servira esto para o2 también o solo para Movistar?

EmuAGR
3

No podían cobrar por recoger el router si al entregarlo era gratis, ¿no? Por eso de que la baja debe ser tan fácil como el alta.

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PezDeRedes
1

Pues cobran, te lo garantizo.

logan677

Pero a Movistar les da igual, por ello hay asociaciones de consumidores como FACUA que están intentando que eso lo dejen de hacer.

Metro Copito
5

Yo no me fiaría de entregar nada si no es a cambio de un justificante impreso. Así lo he gestionado en Orange y el servicio no puede ser más sencillo:

Llegan SMS y email informando de que si te quedas los aparatos pagas 50 euros por router y 50 euros por ONT.

Seguidamente y en el plazo de 15 días (laborables, no naturales) vas a cualquier tienda Orange y los entregas tras informar de tu DNI. Inmediatamente ellos te entregan el justificante y al día siguiente llega la confirmación por email de que el proceso ha concluido satisfactoriamente.

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fL0per

Así andaba yo hace algo más de un mes…

Pero al fin y al cabo al estar el locker [d]en[tro de] una tienda de Movistar en la que pedir cita previa me estaba suponiendo un incordio, y viendo que el documento con el código de barras para abrir el locker me aseguraba cierta garantía de que quedaría registrada la entrega, me vino de perlas que estuviese esto ya en marcha. Si que me enteré de chiripa, porque estaba puesto en la web de gestión de devoluciones y solicitud de cita previa, pero escondido, en la parte inferior. Y la potra también de que hubiera locker justo en la tienda en la que ya había solicitado una cita esa semana pero que había cancelado porque no es de recibo perder el rato de comer un martes sólo para repartírmelo entre tráfico de ida, cola en la tienda, y tráfico de vuelta… Así que la segunda cita que había puesto a final de semana en una tienda de Movistar, se convirtió en una gestión de Zeleris. Pero como implicaba en la primera frase, el hecho de que el dependiente de la tienda me viese llegar, hacer la entrega, comentase la jugada y demás, ya te da feeling de que Zeleris debería mandarte el recibo si al abrir el locker que habéis apalabrado, el equipo está presente, y acaba entregado y conforme.

Y correcta.
El recibo.
Russell

Que hacen las compañías con los router devueltos ¿Los reutilizan con otros clientes?, ¿Los reciclan?…

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Metro Copito
2

Los reutilizan si no han quedado desfasados. En cuyo último caso los reciclan o los "reciclan". Lo que salga más barato.

logan677
1

Si no tuvieran intención de reutilizarlos, a medida de lo posible, sacarían una ley para que no cobren nada a nadie por este concepto, ya que el pago de estos equipos contribuirían a un enriquecimiento ilícito de la operadora.

Bart11

Me faltaría saber si esos lockers solo sirven para devolver equipamento de Movistar.

Porque si permite que absolutamente cualquier cliente de Celeritas pueda recoger o devolver en esas máquinas su pedido menudo negocio han hecho los de Movistar: van a pasar de pagar a empresas de mensajería para que les lleven los dispositivos antiguos hasta su destino final a que Celeritas les pague a ellos por tener máquinas en sus tiendas (evidentemente, es una exageración, pero se entiende lo que quiero decir)

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k-lamar

No es Celéritas, es Zeleris, que es empresa de Telefónica

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Bart11

Mea culpa por no haberme fijado.

Gracias por la correción.

LoboAnonimo

Lo interesante seria que se usaran los lockers dentro de la red de Zeleris.

Yo hago muchos envios con Zeleris y me gustaria hacer dropoff de los pedidos en unos lockers y asi despreocuparme de ellos, o al reves, poder entregar pedidos en lockers.

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Jav9i

Seguramente con los routers están viendo como funciona la cosa, si hay algun problema… pero sin lugar a dudas también será usado para envíos de zeleris si no se extiende a alguna compañía mas de envíos

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LoboAnonimo

Es una prueba, lo entiendo.

Esperemos que les salga bien. A mi como ecommerce me interesa.

calanor

Jazztel nunca me pidió la devolución del ZTE f680. Me puse en contacto con ellos pero ya no lo querian.

MásMóvil me envió un sobre dónde meter el router y llevarlo a correos sin gastos de devolución.

Me extraña que Movistar lo ponga tan complicado.

javierin1
2

Yo hice el procedimiento hace un mes y no tuve el menor problema. SMS y email de confirmacion. Por si las moscas hice una foto de lo que dejaba dentro de la taquilla.

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fL0per

Yo igual, tuve la suerte de coincidir con la puesta en marcha, y de hecho me vino increíblemente bien por cuestión de agenda, ya que las citas previas donde estaba el locker que usé yo había que cogerlas a 2 días vista…

P B Fierro

Para mi hubiera bastado con agilizar el trámite y tampoco me fío de dejar el equipo sin un recibo.

Hace tiempo que tuve problemas con un cambio de domicilio (fue un proceso complejo y lleno de errores que debería haber sido sencillo, donde me demostraron además que las tiendas solo sirven para vender y a duras penas.)

Tener las tiendas así me parece infrautilizarlas cuando podrían ser un servicio añadido y más aún en las ocasiones que el SAT no da una.

Telefónica en mi opinión tiene unas estructuras anquilosadas, los equipos que ceden a sus clientes se están quedando desfasados a pasos agigantados frente a la competencia y las tarifas tampoco son una maravilla…

Y pierden el tiempo poniendo unas taquillas solo para recoger equipos cuando lo mismo los puede recoger un dependiente y meter en un armario. Si se piensa bien Tiene bemoles!

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k-lamar

Pues si, es un trámite que no debería de llevar más de 5 minutos contando que se hace con calma y revisando bien las cosas, está claro que entre la cita previa y esto se quieren ir cargando las tiendas sutilmente.

fL0per

{…} y tampoco me fío de dejar el equipo sin un recibo.

También es algo que me preocupó a mí, pero el documento de cita con nº de recogida, código numérico para abrir el casillero asignado del locker tanto en arábigo como en barras, y fechas bien demarcadas en la cabecera junto al recordatorio de 72 horas para hacer la devolución o tendría que empezarla de nuevo que te "entregan" en PDF al solicitarla, da feeling.

El correo que te mandan en forma de recibo es algo más triste, no lleva ni el logo de Zeleris, y hay campos que rellena de una base de datos en la que no es capaz de leer el valor entero (o la base de datos es tan espartana que se conforma con meter una dirección entera en una sola columna, y no cabe ni tres cuartas partes de ésta).

Lo he comentado más arriba: Así andaba yo hace algo más de un mes… Pero al fin y al cabo…

AZp

¡Donde llegaremos con los puestos de trabajo!

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logan677

A un aumento de pobreza en gran parte de la población, cosa que ya está empezando a ocurrir y con cosas como está esto será más pronunciado en los próximos años.

NeroGC

Luego vas… no hay casillero libre y no te lo recogerán en Tienda… en mi municipio solo hay 1 tienda y se quedaría corto con 23 taquillas… La idea no está mal… pero según que tiendas… se queda corto.

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fL0per

Teniendo en cuenta que son exclusivamente para devolución de equipos de Movistar (ú O2 xD), y que en 72 horas (desde que solicitas la cita… a partir de ahí, a menos que no tengan aviso desde el locker de que has abierto la puerta con el código generado, en tal caso se cancela) máximo los recogen, no creo que se vayan a saturar precisamente.

¿Cuantas veces en tu vida has tenido que devolver equipos de Movistar? He entregado yo dos veces en 3 años y me parece mucho…

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NeroGC

Yo te digo que en esa tienda,. una localidad de 7000 hab mas los pueblos colindantes sin tienda Movistar… se reciben de media diaria 25 devoluciones diarias. (Fueron muchos años trabajando ahi)