Ya, Orange y Tele2 son los operadores que peor atienden al cliente

Orange pwnea en ese aspecto a los demás. Me cambio a tele2 (el lunes finaliza la portabilidad), con lo que sale últimamente asusta un poco, pero es la única compañía con fp.

Me sorprende bastante que ONO esté en el segundo lugar.

Yo de todas las compañías que he tenido véase telefónica, jazztel, orange y yacom, la que mejor me ha atendido es telefonica, yacom y orange tampoco me atendieron mal aunque me podían a ver atendido mejor.

La que sí que me atendió mal, bueno mal no fatal es jazztel, en atención al cliente la pongo un merecidísimo 0, bueno a esa compañía la califico con un 0 en todo sin excepción.

Y de Tele2 no puedo hablar porque nunca he sido cliente.

Pues yo solo he tenido una llamada a Ya.com y me respondieron sin esperas y cuando le explique mi problema con la config de router el tio no solo me entendio, encima me dio la solucion. En cambio en ONO estuve dos semanas esperando a que me dieran de alta la MAC, llamaba y nadie sabia lo que era eso, aparte las esperas larguisimas. Y telefonica una vez me la jugo y tuve que pagar yo su estupidez.

A mi realmente me da igual lo que tarden en atender la llama. Lo importante es cuanto tiempo tardan en solucionarla.

Por experiencia en mi trabajo la unica compañia que ofrece un buen servicio tecnico es telefonica (yo actualmente estoy con Orange)

La mayoria de los problemas qur tiene la gente con el ADSL es por mala configuracion de su equipo o mala calidad de la linea y estando en otra compañia tardan mil años en poder solucionartelo. En cambio telefonica si por telefono no te lo soluciona te planta ensegida un tecnico en tu casa.

Aun que esta claro que para gente que sabe como van estos mundillos y él mismo se puede solucionar los problemas pocas veces llamamos al servicio técnico.

En el año que tengo orange solo llame 1 vez por que era problema de sus equipos y salieron muchas incidencias y lo gracioso que tardaron 2 semanas en solucionar el problema. Yo simplemente me dedique a esperar por que poco podía hacer. Si llamaba me decían que el problema era de mi linea y que ellos no se hacían responsables, asta que ya en 2 semanas y tanta gente reclamando ya se darían cuenta.

Pues lo dicho..... que te atiendas mas rapido o mas despacio lo importante es el tiempo que tardan en solucionar el problema.

Ficha del primer estudio

(...)
Operadores: 6 de ámbito nacional (Ya.com, Telefónica, Orange, Jazztel, Ono y Tele2).
Fechas realización: enero a mayo de 2008.

Y tal y cual ...

Vaya ... Ahora que por fin tengo cobertura de Orange y Ya.com y puedo desvincularme de telefónica... Y no se que hacer... Encima como me ayuda esta noticia... jajajaj

Ya.com que no tiene teléfono gratuito... ni siquiera para contratar el ADSL!! jajaj

Orange que tiene teléfono gratuito... pero parece que es una castaña...El foro está plagado de quejas.

Y encima el VOIP, que no me deja utilizar la red telefónica de mi casa.

¿Posible solución para reutilizar la instalación telefónica de casa? http://www.adslzone.net/modules.php?name=Forums&file=viewtopic&p=1071771#1071771 ¿?

No se que hacerrrrrrrrrrrr

PD: Tuve Orange en Madrid cuando tuve que vivir una temporada fuera de mi casa y solo tuve un corte. Pero vete tu a saber con la fama que tiene... También tuve jazztel y perfecto.

las que tienen un 902 en vez de tfno gratuito ya no pueden aprobar, en todo caso deberían cobrar si solucionan el tema porque orange es de traca que encima de marearte te dejas una pasta en las llamadas

Pues yo llevo en Tele2 más de 2 años y con ellos no he tenido ningún problema serio y si les he tenido que llamar para alguna incidencia ha sido resuelta rápidamente.

La única incidencia seria que me tuvo 4 días sin línea resultó ser un problema de la centralita, vamos de Telefónica y que como todos sabemos Tele2 no tiene acceso a esas centralitas si no van con un técnico de Timofónica.

Vamos que en total no puedo decir nada negativo (seré yo el bicho raro).

Así que creo que esto va más por experiencias personales que por algo general

Saludetes

Y tambien los mas baratos. Aunque en el caso de TELE2 cuidadin porque estafan gran cantidad de euros al darte de baja. Como te cobran el servicio por adelantado y las llamadas pasado un mes o mes y poco, despues de darte de baja, te cobran dos meses de servicio que no te han dado, y si reclamas simplemente no hacen caso (sí, puedo dirigirme a la oficina del consumidor, pero la experiencia me dice que esos hacen el mismo caso, se pasan los seis meses y hala, si quieres recuperar tu dinero robado al Juzgado). Ademas te llaman del mensajeri para intentar que les devuelvas el router que no es suyo, es tuyo. Vaya compañia... son de juzgado de guardia... No os deis de alta por ahorraros unos eurillos, estais avisados.

Por poner las cosas en su sitio: simplemente decir que es la primera parte de un estudio en la que todavía no se analizan ni las incidencias ni averías ni servicio técnico ni bajas ni reclamaciones, parece que eso queda para más adelante.

Por supuesto que las experiencias personales cuentan pero creo que han hecho un número de llamadas suficientes como para extraer grandes conclusiones de cómo funcionan estos servicios.

A mí también me sorprende que Ono esté en segundo lugar, pero por algunas cosas que están pasando desapercibidas del informe, como por ejemplo, que en un 30% de las ocasiones no informe si dará la banda ancha sobre ADSL o cable, creo que debería estar más abajo. Esa información me parece esencial.

Aún así me quedo con las conclusiones del estudio y les felicito, ya que hasta ahora todo lo que había visto sobre este tipo de informes se quedaban en lo puramente superficial: tiempos de espera y llamadas fallidas. Pero eso sólo es una parte, importante pero pequeña.

Tengo Ya.COm y Orange y es totalmente correcto.

Además, la parte cliente de sus webs es una auténtica mierda, igual que el correo webmail.

Menudos chapuzas

el mayo problema de todas las operadoras es cuando se te acaba la permanencia con ellas y en consecuencia en muchos de los casos las ofertas mas baratas que te ofrecen y quieres hacer el ultimo mes un cambio a otra compañia. te dicen que cuando te das de baja que tardan unos 15 dias y que esos dias lo tienes que pagar hasta que se realize la baja, que si ya as contratado con otros estas pagando el internet de los dos...increible. y encima que siempre pasa que te dicen si si cuota de alta y instalacion y router y todo gratis solo pagar la linea y el internet... y luego vas y te cobran o el alquiler de una cosa, o el alta que se suponia que era gratis y llamar y llamar para reclamar y te digan perdona ha sido un fallo nuestro.... vamos lo mas caro de todo son las portabilidades de compañias...hay siempre nos dejaremos una pasta si no damos la brasa a las compañias...y si no son de pago sus numeros claro.