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Ya, Orange y Tele2 son los operadores que peor atienden al cliente

ADECES (Asociación Pro Derechos Civiles Económicos y Sociales) ha publicado un estudio sobre los Servicios de Atención al Cliente de las operadoras de banda ancha en el que se a través de 593 llamadas se han valorado diversos aspectos del servicio que prestan.

El operador que alcanza mayor puntuación es Telefónica con 2,72 puntos sobre 5; seguido por Ono con 2,48 y Jazztel con 2,46 que suspenden, rozando el aprobado. Los peores registros son para Ya, Orange y Tele2 los tres próximos a los 2,30.

Destacamos:

  • El tiempo de espera para ser atendido por un operador, desde los 26 segundos de Ono a los casi 8 minutos de Tele2.
  • Lo difícil que es que el operador se identifique, lo que demuestra que los propios teleoperadores no tienen confianza plena en el servicio que atienden.
  • Mientras Telefónica no recomienda contratar más de un mega porque las condiciones de distancia a la central no permiten mejorar la velocidad, el resto de operadores ofrecen modalidades superiores para la misma línea.

Aquí esta el estudio en formato PDF y un resumen de su contenido.

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  • BocaDePez BocaDePez
    6

    el mayo problema de todas las operadoras es cuando se te…

    el mayo problema de todas las operadoras es cuando se te acaba la permanencia con ellas y en consecuencia en muchos de los casos las ofertas mas baratas que te ofrecen y quieres hacer el ultimo mes un cambio a otra compañia. te dicen que cuando te das de baja que tardan unos 15 dias y que esos dias lo tienes que pagar hasta que se realize la baja, que si ya as contratado con otros estas pagando el internet de los dos...increible. y encima que siempre pasa que te dicen si si cuota de alta y instalacion y router y todo gratis solo pagar la linea y el internet... y luego vas y te cobran o el alquiler de una cosa, o el alta que se suponia que era gratis y llamar y llamar para reclamar y te digan perdona ha sido un fallo nuestro.... vamos lo mas caro de todo son las portabilidades de compañias...hay siempre nos dejaremos una pasta si no damos la brasa a las compañias...y si no son de pago sus numeros claro.

  • Ficha del primer estudio (...) Operadores: 6 de ámbito…

    Ficha del primer estudio

    (...)
    Operadores: 6 de ámbito nacional (Ya.com, Telefónica, Orange, Jazztel, Ono y Tele2).
    Fechas realización: enero a mayo de 2008.

    Y tal y cual ...

    • BocaDePez BocaDePez
      6

      Los abogados dicen que todas las operadoras son como…

      Los abogados dicen que todas las operadoras son como son...(que cada cual ponga el adjetivo que quiera), y que la mas fiable es Telefónica. Puede que por eso sea un poco mas cara, en cuanto al Movil se refiere, porque el buen servicio tambien les cuesta a ellos mas dinero, que el que debe pagar por esosmmismo Oranje, que se asocia con gentuza poara dar el timo a sus clientes. Y si no entrar en los blogs de los timos de Blinko, por ejemplo

  • BocaDePez BocaDePez
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    Tengo Ya.COm y Orange y es totalmente correcto. Además, la…

    Tengo Ya.COm y Orange y es totalmente correcto.

    Además, la parte cliente de sus webs es una auténtica mierda, igual que el correo webmail.

    Menudos chapuzas

  • BocaDePez BocaDePez
    6

    Por poner las cosas en su sitio: simplemente decir que es la…

    Por poner las cosas en su sitio: simplemente decir que es la primera parte de un estudio en la que todavía no se analizan ni las incidencias ni averías ni servicio técnico ni bajas ni reclamaciones, parece que eso queda para más adelante.

    Por supuesto que las experiencias personales cuentan pero creo que han hecho un número de llamadas suficientes como para extraer grandes conclusiones de cómo funcionan estos servicios.

    A mí también me sorprende que Ono esté en segundo lugar, pero por algunas cosas que están pasando desapercibidas del informe, como por ejemplo, que en un 30% de las ocasiones no informe si dará la banda ancha sobre ADSL o cable, creo que debería estar más abajo. Esa información me parece esencial.

    Aún así me quedo con las conclusiones del estudio y les felicito, ya que hasta ahora todo lo que había visto sobre este tipo de informes se quedaban en lo puramente superficial: tiempos de espera y llamadas fallidas. Pero eso sólo es una parte, importante pero pequeña.

  • BocaDePez BocaDePez
    6

    Y tambien los mas baratos. Aunque en el caso de TELE2…

    Y tambien los mas baratos. Aunque en el caso de TELE2 cuidadin porque estafan gran cantidad de euros al darte de baja. Como te cobran el servicio por adelantado y las llamadas pasado un mes o mes y poco, despues de darte de baja, te cobran dos meses de servicio que no te han dado, y si reclamas simplemente no hacen caso (sí, puedo dirigirme a la oficina del consumidor, pero la experiencia me dice que esos hacen el mismo caso, se pasan los seis meses y hala, si quieres recuperar tu dinero robado al Juzgado). Ademas te llaman del mensajeri para intentar que les devuelvas el router que no es suyo, es tuyo. Vaya compañia... son de juzgado de guardia... No os deis de alta por ahorraros unos eurillos, estais avisados.

  • Vaya ... Ahora que por fin tengo cobertura de Orange y Ya.com…

    Vaya ... Ahora que por fin tengo cobertura de Orange y Ya.com y puedo desvincularme de telefónica... Y no se que hacer... Encima como me ayuda esta noticia... jajajaj

    Ya.com que no tiene teléfono gratuito... ni siquiera para contratar el ADSL!! jajaj

    Orange que tiene teléfono gratuito... pero parece que es una castaña...El foro está plagado de quejas.

    Y encima el VOIP, que no me deja utilizar la red telefónica de mi casa.

    ¿Posible solución para reutilizar la instalación telefónica de casa? http://www.adslzone.net/modules.php?name=Forums&file=viewtopic&p=1071771#1071771 ¿?

    No se que hacerrrrrrrrrrrr

    PD: Tuve Orange en Madrid cuando tuve que vivir una temporada fuera de mi casa y solo tuve un corte. Pero vete tu a saber con la fama que tiene... También tuve jazztel y perfecto.

  • BocaDePez BocaDePez
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    Pues yo solo he tenido una llamada a Ya.com y me respondieron…

    Pues yo solo he tenido una llamada a Ya.com y me respondieron sin esperas y cuando le explique mi problema con la config de router el tio no solo me entendio, encima me dio la solucion. En cambio en ONO estuve dos semanas esperando a que me dieran de alta la MAC, llamaba y nadie sabia lo que era eso, aparte las esperas larguisimas. Y telefonica una vez me la jugo y tuve que pagar yo su estupidez.

    • BocaDePez BocaDePez
      6

      yo solo decir que estoy en telefonica,con la unica queja de…

      yo solo decir que estoy en telefonica,con la unica queja de que es muy cara.por lo demas es exelente,una asistencia tecnica rapidisima y si tienes algun problema,reclamas y te devuelven el dinero sin problemas.De verdad una buena calificacion para telefonica.

  • BocaDePez BocaDePez
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    Pues yo llevo en Tele2 más de 2 años y con ellos no he tenido…

    Pues yo llevo en Tele2 más de 2 años y con ellos no he tenido ningún problema serio y si les he tenido que llamar para alguna incidencia ha sido resuelta rápidamente.

    La única incidencia seria que me tuvo 4 días sin línea resultó ser un problema de la centralita, vamos de Telefónica y que como todos sabemos Tele2 no tiene acceso a esas centralitas si no van con un técnico de Timofónica.

    Vamos que en total no puedo decir nada negativo (seré yo el bicho raro).

    Así que creo que esto va más por experiencias personales que por algo general

    Saludetes

  • BocaDePez BocaDePez
    6

    Yo de todas las compañías que he tenido véase telefónica,…

    Yo de todas las compañías que he tenido véase telefónica, jazztel, orange y yacom, la que mejor me ha atendido es telefonica, yacom y orange tampoco me atendieron mal aunque me podían a ver atendido mejor.

    La que sí que me atendió mal, bueno mal no fatal es jazztel, en atención al cliente la pongo un merecidísimo 0, bueno a esa compañía la califico con un 0 en todo sin excepción.

    Y de Tele2 no puedo hablar porque nunca he sido cliente.

      • BocaDePez BocaDePez
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        Yo no solo califico a Jazztel con un 0, si no que la…

        Yo no solo califico a Jazztel con un 0, si no que la califico con un -10.

        En serio con esa compañia no me a podido ir peor, todo lo que me puteo cuando fui cliente sullo nunca se lo perdonare, y le deseo lo peor a esa compañia.

      • Pues yo les califico igual, un cero. Un mes aguanté con…

        Pues yo les califico igual, un cero. Un mes aguanté con Jazztel, hice unas 15 llamadas por cortes de sincronismo y no conseguí ni que me abrieran una incidencia.

        Eso si, después de estar dado de baja (con burofax) estuve un año recibiendo cada mes el recibito, que por supuesto devolvía, hasta que parece que se cansaron.

    • BocaDePez BocaDePez
      6

      te atendería uno de la telefonica infiltrado en jazztel…

      te atendería uno de la telefonica infiltrado en jazztel porque por mucho que se lea por aqui no sólo atienden bien sino que incluso solucionan los problemas y encima es gratis, que no todas lo pueden decir

    • Bueno, hay de todo por lo que veo. Yo también he pasado por…

      Bueno, hay de todo por lo que veo.

      Yo también he pasado por varios, y sin embargo, me ha pasado lo contrario: Pazztel ha sido la que más cosas me ha solucionado, incluso indicencias de lo más raras, como el acceso al espacio web (ingeniería lo solucionó en menos de 24h, un fallo en sus servidores), interferencias en la línea (par defectuoso), etc, incluso me regalaron 2 meses gratis por las molestias, además de solucionarlo todo.

      Ya.com nunca le envió un router de sustitución a un amigo al que se le rompió (y mira que lo reclamó veces, pero bien que ponían la mano para cobrar cada mes, incluso cobraban con su 902), y a mí, en cuanto me migraron de Tdata a Albura, me fue de pena y no lo solucionaron: "esto es lo que hay, y si no, la baja": sinvergüenzas.

      Me han pasado cosas tan curiosas como que el técnico de Auna (ahora OhNO!) me llame para decirme que no le da la gana de venir (palabras literales), y tras preguntarle, indica que puedo volver a llamar para que me manden a otro (supongo que firmaría la orden como realizada). Estos en mi zona tenían muchos cortes, y por lo me dicen, siguen igual, además del capado ahora para MACs de particulares. Para colmo, me dí de alta con permanencia de 12 meses, y tras los 12 meses, me intenté dar de baja, y me renovaron el contrato para 18 meses por la cara, y ya me estaban insinuando que igual serían 24: todavía me duelen los injustos 180€+iva que tuve que pagarles de supuesta baja anticipada, cuando era tras la permanencia. A un amigo nunca le dieron de baja sus 2 contratos (casa y oficina), por más veces que se presentó en la oficina de Auna, y envió faxes con los comprobantes de solicitud de baja, pero el internet bien que se lo cortaron desde primera hora en ambos sitios.

      De los naranjitas ya ni hablo, que ya hay bastante por varios foros.

      • BocaDePez BocaDePez
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        A mi jazztel me dejo 4 meses sin adsl y sin linea de…

        A mi jazztel me dejo 4 meses sin adsl y sin linea de telefono.

        Ya era rutinar llegar de trabajar y llamar al 1565 para ver que pasaba, cada vez que llamaba abrian una incidencia, y nada el adsl y el telefono nucna me funcionaron con jazztel.

        Me canse y pedi la portabilidad a telefonica, una vez con telefonica me di de alta con yacom.

        Y con yacom estoy contetisimo, tengo los 3mb + llamadas y pago 22€ al mes.

        Tengo la conexion de encapsulado ethernet por albura, me llegan 3008kbps de bajada y 356 de subida justo la velocidad contratada y en 1 año que llevo con ellos solo he tenido 3 cortes.

        El router inalambrico Dlink que me mandaron nunca me a dado ningun fallo.

        Asi que su SAT no se como es porque nunca me a hecho falta llamar.

        Para que veas a mi con jazztel me fue fatal y con yacon me va fenomenal.

        A jazztel tambien la califico con 0 como una catedral de grande y yacom la caliifico con un 8.

        Con orange nunca he tenido adsl, pero si tengo la linea del movil y me han atendido bien.

      • Jazztel: con 20M/1M con línea Jazztel puedes activar el…

        Jazztel: con 20M/1M con línea Jazztel puedes activar el FastPath.

        Hay gente que tiene incluso 3M/512k con FP, pero es porque se apuntaron al plan de Betatester de las nuevas opciones del panel de control (un amigo lo tiene activado.. XDD). El resto, con 20M/1M con línea Jazztel.

        Pazztel he visto que da unos 7-9ms. en Madrid-Barcelona, y unos 17-18ms. en el resto de España (sin FP unos 28ms).

        La pega de Tele2 es la subida: hasta 500k pone en la web, para los hasta 20M.

        De todas formas, me gustaría saber si en las pruebas que hicieron arriba, probaron no sólo el cómo te atendían sobre la marcha, sino también el cuánto tiempo tardaban en solventar una incidencia que requiera de más intervención por otro departamento interno (por ejemplo, en el caso de Orange, ahoramismo el departamento de BackOffice está..... ejem.. me callo). Tampoco es lo mismo llamar a un nº gratuito de soporte, que a un 902 o peores. También sería interesante evaluar el envío de componentes de sustitución, para ver qué sucede realmente en caso de rotura del router, o el envío gratis de un técnico al domicilio para verificar el estado de la línea, etc.

        • BocaDePez BocaDePez
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          Yo estoy con Timofónica desde hace más de 6 años y nunca en…

          Yo estoy con Timofónica desde hace más de 6 años y nunca en tenido problemas con atención al cliente, me han ayudado a la primera, eso si me quejo de lo caros que son respecto a ONO por ejemplo. En casa de mis padres pagan 50€ (Telf+T.V.+Internet 6Megas) y yo pago sobre 80€ (Telf+ADSL 10 Megas) por que intento rebajar cuota no hay manera, con el rollo que se paga el mantenimiento de línea.

  • BocaDePez BocaDePez
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    las que tienen un 902 en vez de tfno gratuito ya no pueden…

    las que tienen un 902 en vez de tfno gratuito ya no pueden aprobar, en todo caso deberían cobrar si solucionan el tema porque orange es de traca que encima de marearte te dejas una pasta en las llamadas

    • BocaDePez BocaDePez
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      Coincido con tu sorpresa. Si hemos de juzgar el informe…

      Coincido con tu sorpresa. Si hemos de juzgar el informe completo por los valores que revela la muestra en cuanto a los resultados que se refieren a ONO, me temo que el informe no sirve de nada, bueno si acaso para confundir mas a la gente y mostrar unos valores que para nada son reales. ¿Tendran estos de ADECES algo que ver con Telefonica y Ono, o es que simplemente por corporativismo maquillan los resultados obtenidos?.

      Saludos.

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    K mas da.....

    A mi realmente me da igual lo que tarden en atender la llama. Lo importante es cuanto tiempo tardan en solucionarla.

    Por experiencia en mi trabajo la unica compañia que ofrece un buen servicio tecnico es telefonica (yo actualmente estoy con Orange)

    La mayoria de los problemas qur tiene la gente con el ADSL es por mala configuracion de su equipo o mala calidad de la linea y estando en otra compañia tardan mil años en poder solucionartelo. En cambio telefonica si por telefono no te lo soluciona te planta ensegida un tecnico en tu casa.

    Aun que esta claro que para gente que sabe como van estos mundillos y él mismo se puede solucionar los problemas pocas veces llamamos al servicio técnico.

    En el año que tengo orange solo llame 1 vez por que era problema de sus equipos y salieron muchas incidencias y lo gracioso que tardaron 2 semanas en solucionar el problema. Yo simplemente me dedique a esperar por que poco podía hacer. Si llamaba me decían que el problema era de mi linea y que ellos no se hacían responsables, asta que ya en 2 semanas y tanta gente reclamando ya se darían cuenta.

    Pues lo dicho..... que te atiendas mas rapido o mas despacio lo importante es el tiempo que tardan en solucionar el problema.

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