Pues eso, esta gente de Ya.com no cuida para nada a sus antiguos clientes y tienen un servicio de atencion al cliente nefasto (y si captan muchos mas clientes con las nuevas ofertas, el servicio sera aun mas patetico si cabe). Os cuento mi caso:
Tengo acceso con Ya.com desde 2002, he pagado religiosamente mis cuotas, etc... He de decir que he tenido pocos problemas en la conexion, pero si los hubiera tenido estoy seguro que habria pasado un calvario. En septiembre cambie de piso y me dijeron que era posible solicitar un cambio de domicilio de mi linea, y yo me acogi a esa opcion. Pues bien, el dia 8 de septiembre se me deniega el cambio de la linea porque ya habia un adsl en el domicilio nuevo. Esto era cierto, pues en ese piso habia un adsl, pero ese mismo dia por la tarde esa conexion desaparecio. Telefonica me confirma que ya no hay ningun adsl en ese piso, que la linea esta libre, etc...
Hasta ahi todo normal. El problema empieza al intentar solicitar de nuevo el traspaso de linea. Las primeras veces que llamo me dicen que no hay ningun problema, que vuelven a pasar la orden de traslado. Pero yo espero y espero, y sigo sin adsl. Sigo llamando y me dicen que vuelven a pasar el aviso (eso si, una media de espera de 8 minutos en cada llamada para que te atiendan). Y ya hoy ha sido el colmo. Llamo, espero 5 minutos y cuando me cogen el telefono me cortan. Vuelvo a llamar, 6 minutos de espera, le explico mi problema al operador, y me cuelga. Vuelvo a llamar, 9 minutos de espera, le explico el problema al operador pidiendole que intente no cortarme la llamada y me dice que es imposible trasladar la linea de domicilio, que esa opcion no existe!!! Es decir, que tengo que cursar una baja, y una alta, pagando los 35 euros + iva de alta, aun siendo cliente.
En resumen, largos tiempos de espera en atencion al cliente, cuando llamas cada operador te dice una cosa distinta, y para colmo segun ellos yo debo seguir pagando mi adsl de mi antiguo domicilio (en el que ya no vivo), puesto que alli dispongo de ADSL. Alguien piensa que esto es serio? A mi desde luego no me van a volver a tener como cliente, eso lo tengo clarisimo. Y pienso que la empresa que no cuida a sus clientes esta condenada al fracaso. Vosotros daros de alta... que ya vereis...