Hola a todos, os escribo porque despues de lo mucho que se ha hablado de la calidad de la atención al cliente por parte de los diferentes ISP's y la falta de eficacia de estos, hoy mismo me he quedado sorprendido.
Fuí uno de los muchos listos/tontos que se apunto a la oferta de Ya.com en la que ofrecen el router OCR812. Pues bien, despues del primer dia, empezó a dar problemas de sincronización, no detectaba señal de telefono, asi que despues de tocarle todo lo que se le puede tocar sin ningun pudor, no conseguí nada de nada (que típico), el router no funcionaba bien.
Ahora si, el problema cual era?? Ya que podia ser la propia linea, Telefonica, el cable o el router.
Pues mi asombro llega cuando llamo al telefono de atencion al cliente (902902902) y me atienden en menos de 2 minutos!!! (primera sorpresa)
Acto seguido les explico lo que pasa y despues de hacer unas pocas idas y venidas, me dicen que llamaran a los tecnicos de Telefonica para que me revisen la linia, al dia siguiente viene el técnico (2ª sorpresa, tanta rapidez asombra). Entre el técnico y yo descubrimos que el problema esta en la clavija RJ11 del router, que debe estar mal soldada o algo así.
Comprobado esto, llamo a Ya.com, les comento todo y me dicen que me enviaran otro router nuevo por Seur (osea que va a tardar dos dias como mucho) y que le entregue el router estropeado cuando me dé el nuevo.
Y en este punto ya si que estaba babeando de satisfacción porque , entre nosotros, yo esto no lo veo muy normal, debería ser así, pero no es a lo que nos tienen acostumbrados.