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Ya.com se espabila

Hola a todos, os escribo porque despues de lo mucho que se ha hablado de la calidad de la atención al cliente por parte de los diferentes ISP's y la falta de eficacia de estos, hoy mismo me he quedado sorprendido.

Fuí uno de los muchos listos/tontos que se apunto a la oferta de Ya.com en la que ofrecen el router OCR812. Pues bien, despues del primer dia, empezó a dar problemas de sincronización, no detectaba señal de telefono, asi que despues de tocarle todo lo que se le puede tocar sin ningun pudor, no conseguí nada de nada (que típico), el router no funcionaba bien.

Ahora si, el problema cual era?? Ya que podia ser la propia linea, Telefonica, el cable o el router.

Pues mi asombro llega cuando llamo al telefono de atencion al cliente (902902902) y me atienden en menos de 2 minutos!!! (primera sorpresa)

Acto seguido les explico lo que pasa y despues de hacer unas pocas idas y venidas, me dicen que llamaran a los tecnicos de Telefonica para que me revisen la linia, al dia siguiente viene el técnico (2ª sorpresa, tanta rapidez asombra). Entre el técnico y yo descubrimos que el problema esta en la clavija RJ11 del router, que debe estar mal soldada o algo así.

Comprobado esto, llamo a Ya.com, les comento todo y me dicen que me enviaran otro router nuevo por Seur (osea que va a tardar dos dias como mucho) y que le entregue el router estropeado cuando me dé el nuevo.

Y en este punto ya si que estaba babeando de satisfacción porque , entre nosotros, yo esto no lo veo muy normal, debería ser así, pero no es a lo que nos tienen acostumbrados.

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  • Cerrado

    Utilidad de Config del OCR812

    Hola a todos.

    Yo tb soy usuario de Ya.com y he comprado el OCR812.

    Por casualidad sabeis si la utilidad que adjuntan en el CD-rom para gestionar el router abre bien los puertos??

    Es que por ejemplo para usar eDonkey hay q abrir los

    TCP port 4661 Para conectar al Server.
    TCP port 4662 Para conectar a otros clientes.
    UDP port 4665 Para enviar mensajes a otros servers y conectarte a ellos.

    Para jugar al NWN online el TCP 5121...

    En teoria están abiertos y redirigidos a la IP de la ethernet pero la cosa no chuta.

    Si podeis echarme una manita, soy algo nuevo en el tema de los routers.

    Saludos y Gracias

    • Cerrado

      Yo tengo configurado el Router 3com 812 de ya.com como…

      Yo tengo configurado el Router 3com 812 de ya.com como multipuesto y el eDonkey, el Kazaa, el WinMX... no me dan ni un problema. Por eso estoy mosca, porque si se supone que tengo capaditos todos los puertos no comprendo como puedo usarlos sin problema. Sólo he tenido que abrir un puerto para enviar archivos por el MSN. Salu2.

      • Cerrado

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        En esos programas. la conexion la estais haciendo por el…

        En esos programas. la conexion la estais haciendo por el puerto 80. Los otros esta cerrados y tendreis menos opciones de descarga. Mi consejo es que utiliceis el software de Ya.com en modo multipuesto y permitri a traves del mismo el acceso por los puertos que querais. Os sea leve.Jose Luis.

        • Cerrado

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          Hola, Pero, eso quiere decir que si tienes el router de…

          Hola,

          Pero, eso quiere decir que si tienes el router de YA.COM (el 3Com 812) en modo multipuesto con la configuración por defecto, entonces estos programas P2P (eDonkey, eMule, Kazaa Lite, etc.) no están funcionando a su máximo rendimiento?

          Cómo se puede comprobar si estos programas van a la maxima rapidez que permite este router y la conexión ADSL 256 de YA?

          Gracias.

    • Cerrado

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      que a mi me ocuurre lo mismo con los puerto y el edonkey y no…

      que a mi me ocuurre lo mismo con los puerto y el edonkey y no he conseguido que el 4661 quede abierto de ninguna de las maneras y creo qjue lo he intentado todo. si consegiste solucionarlo soy todo oidos y si alguien me puede comentar algo...

      ha tambien la prueba de velocidad no me dan mas de 221ks. los 35 que faltan donde estan y por ultimo para cambiar moden seran bueno ,pero en soporte tecnico algunas de las personas "no todas" con las que he solicitado su ayuda ,parecen que vacilan con el personal y es un poco triste ,ya que nadie nace sabiendo .el servicio y la espera deja mucho que desear.

  • Cerrado

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    ojo

    Me parece que lo que se les olvido de decirte que espero que no sea asi es que el tecnico de la timo te va a meter un facturable de desplazamiento de 8 billetes.

    Un saludo

  • Cerrado

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    ya.com fatal servicio postventa

    Yo me di de alta el ya.comen febrero, y todo fue en principo de maravilla, me llego todo en el plazo comprometido, pero cuando fui a instalar, el tipico problema... el moden estaba roto..

    llame y me dijeron que en dies dias tendria otro nuevo modem...

    pero al mes y medio y despues de muchas llamadas y sin recibir el nuevo modem decidi darme de baja... Sabes que paso que hasta septiembre no cursaron la baja con telefonica y no he podido contratar con ningun otro operador..

    cuando lo consegui me di de alta en telefonica con modem router y todo muy bien y a la primera... el servicio de atencion al cliente muy bueno y con bastantes conocimeintos..

    al final telefonica tiene la infraestructura y los medios que los demas no tienen y ya me jode tener que haber pasado por el aro de telefonica.

  • Cerrado

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    Increible pero cierto

    Yo tambien he llamada a Ya.com esta mañana, me lo han cojido a la primera y me cambian el router sin poner ninguna pega, en micaso se jodio por una tormenta.

    Yo tambien me he quedado sorprendido me esperaba estar mas de 1/2 media hora al telefono y que me pusieran pegas del tipo: - vaya a configuracion, panel de control................. etc.

    Increible pero YA.com en MI CASO no tengo ni una sola queja y siempre han cumplido en todo. Lo unico que puedo reprochar es lo del pedo 3Com USB, pero muchas compañias por no decir todas han regalado un Mierda-Modem (si veis el que da ahora telefonica flipariais).

    Luego a parte si valoras los extras de poder ver la factora online y gestionar tus servicios (Muy currao) y una serie de cosas, yo no me cambio de compañia ni harto de vino.

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