Por cierto, en ningún momento trato de haceros cambiar de opinión sobre la seriedad de mi empresa o lo que vosotros penseis de mi empresa.
Y al que dice que lo de Estafar y robar es algo que nos enseñan en todos los departamentos... permiteme que te diga, que ninguno estafamos ni robamos. Es más, hay muchos que como yo, cuando nos preguntan sobre si contratar un servicio, intentamos hacer que el cliente no lo contrate. Con los servicios asociados como el antivirus, el pack de seguridad etc, es norma obligatoria cuando estás tramitando un alta, ofertarselo al cliente, yo sin embargo, nunca lo hago y me salto esa opción para que el cliente no pueda contratarlo. ¿Por qué hago esto? Por que contratar un antivirus por 3 euros al mes, o un pack de seguridad (antivirus + firewall) por 6 euros al mes, me parece abusivo. De este modo suelo recomendar que se bajen algún antivirus por internet de uso gratuito. Hasta ahora tengo la suerte de que siempre que me hacen escuchas no me oido decir esto, que si no me echarian algo la bronca.
En cuanto a lo que dices de la formación, pues sí, la formación es escasa, se da en muy poco tiempo, y directamente sueltan al trabajador a su suerte. Tambien es cierto, que una vez pasado un tiempo, depende mucho de la persona. A todos nos dan más o menos la misma formación, pero hay personas que cuando llevan trabajando 3 meses, parece como si llevaran 3 dias y tienen que preguntar todo. Luego están los que cuando están hablando con un cliente, ponen el mute, insultan al cliente tanto cuanto les apetece, hasta que el cliente les dice "¿oiga, me escucha usted? ... si si le escucho y es cuando paran. Como veis es como todo, hay albañiles buenos, arquitectos buenos, informaticos buenos, y luego están los patanes o vividores. En el mundo de los teleoperadores los tienes a cientos, que van a trabajar, se hacen su corrillo con los amigotes y pasan de las llamadas, tratan mal al cliente, le dicen que toman nota de su reclamacion/queja y no hacen nada y un largo etc...
Os preguntareis que por qué digo esto... pues en parte por que estoy hasta la polla (con perdón) de los compañeros que lo que hacen es que cuando ven que tienen un cliente con problemas, lo remiten a otro numero de telefono, o le dicen que tienen una incidencia en los sistemas y que vuelvan a llamar, y de este modo el que se come el marrón es otra persona.
Volviendo al tema de la empresa, mi empresa lleva la atención telefónica de muchas otras empresas, como por ejemplo Jazztel, Auna etc. La atención telefónica no suele ser mala por los operadores, si no por la empresa que no proporciona los medios necesarios a los operadores/gestores para realizar las modificaciones o solventar los problemas del cliente.
Si alguien está interesado en denunciar a la empresa, que lo haga por la OCU, o si no quiere llegar tan lejos, que envie un fax diciendo que va a realizar la reclamación por la OCU. Si tramitas una denuncia por la OCU o por via judicial, las reclamaciones tienen que ser tramitadas en menos de 1 mes. Si en cambio realizas una reclamacion sobre un servicio por fax, esa reclamación no es prioritaria, por que como dije antes, las que llevan prioridad son las demandas judiciales, y las reclamaciones por la OCU.
Un beso
