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Wanadoo interrumpe su servicio durante 72 horas por problemas técnicos

El martes 25 de Marzo Wanadoo dejó de prestar servicio a sus usuarios de Madrid en la modalidad de contrato Wanadoo Go. Según informó el SAC de Wanadoo, se produjo un problema con su servidor de acceso de Madrid, quedando interrumpido el servicio de ADSL. Dicha interrupción se alargó hasta el viernes 28, que quedó restablecido el servicio.

Esta misma persona aseguró que aquellos usuarios que hubieran quedado sin servicio podrían presentar una reclamación a través del mismo teléfono de atención al cliente para que repercutiera en la factura de los usuarios que habían sufrido el perjuicio de la no disponibilidad de la red.

Así mismo, se reconoció por parte del SAC la saturación actual existente en la red del proveedor en el horario de tarde y noche, situación por la que los usuarios presentan continuas quejas en este formo, pero que no da derecho a reclamación ninguna según Wanadoo siempre que el ancho de banda alcanzado sea superior al 10% del contratado, según figura en su contrato.

En los foros hay un hilo sobre esto.

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  • Cerrado

    10% ¿?¿?¿

    Dejando a un lado lo de la caída, q en verdad es el tema principal.

    Lo que es verdaderamente vergonzoso es que la legislación permita PUBLICITAR 256kbs y que luego solo te garantizen 25,6kbs. En este caso deberían anunciar "25,6kbs + 230,4kbs a mayores, según disponibilidad de red" , pero no en letra estilo "pequeño/contrato" sinó con el mismo tamaño con que lo anuncian hasta ahora.

    Salud
    No a la matanza y Nunca mais!!!!!

    • Cerrado

      BocaDePez BocaDePez
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      una conexion 256 kbps garantizada 100% puede llegar a costar…

      una conexion 256 kbps garantizada 100% puede llegar a costar incluso el doble aki en españa. En parte es cosa de telefonica, pero tb de los carriers, q si no te garantizan TODA la conexion, los precios son mas baratos.

      • Cerrado

        BocaDePez BocaDePez
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        Despues de leer todo lo escrito solo puedo decir esto: La…

        Despues de leer todo lo escrito solo puedo decir esto:

        La konexion de kualquier empresa ke no te garantize el 100% es una Puta mierda, y ahi van inkluidas todas las empresas que no lo garantizan, sin exepcion.

        Ahh. y para los que no lo sabian (aunque no viene a cuento) la fibra optika tiene un anxo de banda para cagarse pero en lugar de dejarnos a los usuarios usarlo trankilamente, nuestro precioso gobierno lo limita, aciendo que si kieres tienes q pagar mas, esto beneficia a las empresas telefonicas (supongo que el gobierno tendra algun acuerdo y tb sacara una buena tajada) cosa que en el resto de paises civilizados no esta tan limitado.

        By: RVZ

    • Cerrado

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      Relamente me hace gracia, mas que pena, que solo te prometan…

      Relamente me hace gracia, mas que pena, que solo te prometan el 10% de el ancha de banda, si hacemos unos calculos.. basicos, un 10% de 256kbps son 25,6 kbps curioso... menos que mi antiguo modem de 33,6... y estas pagando para recibir eso? la verdad... creo vergonzoso que hayas pagado adsl cada mes y que un buen dia por no se sabe, te quedes 3 dias sin un misero kb, espero, aunque no lo creo, sea castigada la empresa y que vean que arriesgarse a tener un SAC y un servicio PESIMO es motivo de multas, sino, me gustaria que todos los usuarios de ADSL y CABLE nos manifestasemos en contra de la velocidad, el precio y el servicio recivido. Saludos!

      • Cerrado

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        Esta respuesta es para ti (ndb) y para Joe_Dalton porque…

        Esta respuesta es para ti (ndb) y para Joe_Dalton porque ambos decis que vuestros modems de 33.600 van mas rapidos que un ADSL 256 al 10% y creo que estais confundidos.

        Entiendo que una cosa es el ancho de banda y otra el Upstream y Downstream. Yo con mi ADSL de 256 al 10% bajo a 25KB/s y dudo que con vuestros modems de 33.6 paseis de 4KB/s.

        Poneros a bajar un archivo de 1 mega y mirad la velocidad de bajada que os da el cuadro del Internet Explorer o algun programa como el Du-Meter. Si yo me bajo ese mismo archivo con el ADSL os aseguro que lo hago unas 6 veces mas rapido con el ADSL al 10%. Si el Downstream es teoricamente de 256KB y lo dejamos en un 10% se queda un Downstream de 25.6KB osea que descargo a 25K y eso con un modem 33.600 no creo que lo supereis porque los de 56K ya apenas alcanazabn los 6K de bajada.

        • Cerrado

          BocaDePez BocaDePez
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          Ya nos gustaria tener 256KB :DDDD Mirate la diferencia entre…

          Ya nos gustaria tener 256KB :DDDD

          Mirate la diferencia entre kilobyte y kilobit y verás que no es así como piensas. Los 256 kilobits del ADSL se quedan en 25,6 kilobits mínimos, esto es, 32 kilobytes se quedan en 3,2 kilobytes. Con un modem de 56 kilobits puedes bajar a un máximo teórico de 8 kilobytes, mientras que con uno de 33 kilobits, el máximo que puedes alcanzar es de algo mas de 3 kilobytes.

          Después de esta maraña de números, solo decirte que la equivalencia entre byte y bit es de 1:8 (pues por definición, un byte son 8 bits :D)

          Un saludo,

          • Cerrado

            BocaDePez BocaDePez
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            Vamos a ver, tratemos de aclarar esto un poco. Un byte no…

            Vamos a ver, tratemos de aclarar esto un poco. Un byte no tiene porqué ser necesariamente 8 bits, sino que es dependiente de la arquitectura de la máquina. SI es cierto que suele ser 8 bits, más propiamente denominado "octeto", y asi se puede asumir en la mayoría de los casos.

            Además, un kilobyte (kiloocteto) no es tampoco propiamente 1000 bytes, sino 1024 (de manera tradicional, 2^10).

            Por otro lado, lo de la garantía tampoco es exactamente así, no es cierto que sólo dispongas de un 10% del ancho de banda. Esta idea equivocada parte de una ( ¿interesada ?) lectura de la norma que regula el acceso indirecto al bucle de abonado, en la cual se especifican unas clases de servicio ATM que incluyen como parámetro un SCR del 10% del PCR. Estos parámetros se utilizan (deberían utilizarse) para la correcta planificación de la capacidad de la red soporte del ADSL (Giga-ADSL). Como indicación, me consta que en este momento esta red no está congestionada en absoluto, y que no existe ninguna restricción adicional al tráfico. Esta red da soporte no sólo a los usuarios de Telefónica, sino a todos los demás. Una vez entregado el tráfico de esta red, y pasado digamos al dominio de la red en IP, cada proveedor de servicios es libre de proporcionar el servicio que considere conveniente. Normalmente, ninguno te proporcionará ningún tipo de garantía, ni dentro ni fuera de su red, puesto que por razones obvias no se puede garantizar fuera de su red, y por razones técnicas es muy dificil de hacer dentro de la misma. La única "garantía" es que la ingeniería de la red sea correcta desde el punto de vista de planificación de tráfico, y que se haya dimensionado correctamente en todos sus elementos, routers, enlaces, puntos de peering, etc. Si tu proveedor de servicio no cumple las expectativas, cámbiate. No quiero hacer publicidad aquí de Telefónica, pero si me consta que su red IP es una de las más evolucionadas y modernas en el mundo, y muchos proveedores de servicios en USA no están a la misma altura. La arquitectura de red ha sido modelo para otras similares en otros paises, y se invierte mucho dinero en ella, aunque no os lo creáis.

            Saludos

            • Cerrado

              BocaDePez BocaDePez
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              8 bits, sino que es dependiente de la arquitectura de la…

              8 bits, sino que es dependiente de la arquitectura de la máquina. ufffff. Bienvenidos a pifias mentales. De que arquitectura hablas cuando dices que no tiene que ser 8??? Del spectrum?? Estamos hablando de velocidades entre ordenadores, y un byte son 8 bits. (Empieza bien el enterao)

              Muy bonito todo, incluso la publicidad a Telefonica, se ve que te has intentado culturizar leyendote todas las especificaciones. Si tan bien dices que telefonica no tiene problemas en su red, Para que narices han colocado los proxys-cache??? Y si, telefonica tiene una de las redes IP mas evolucionadas, tan evolucionada que hasta hace poco nadie se hacia cargo del mantenimiento porque todo el mundo se lavaba las manos. Y es verdad, los proveedores en USA no estan a la altura de Telefonica, pero alli un usuario normalucho puede contratar una T1 o T3, por no hablar de las conexiones a mayor velocidad (y mas asequible )de las que puede proporcionar nuestra gran compañia,

              Por cierto, alguien ha hablado aqui de GigaADSL y de la saturacion de esa red???? Mira, majete, se ha visto que vas de enteradete, pero es que nadie ha comentado nada a ese respecto. Asi que esos comentarios estan fuera de lugar, y en vez de pavonearte, aporta algo nuevo.

              Eah!!! Un saludo

              • Cerrado

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                Como llevo algunos años en esto y no me suelo alterar…

                Como llevo algunos años en esto y no me suelo alterar fácilmente, te pongo aquí dos enlaces (de los primeros cuando haces una búsqueda en el google)

                http://glossary.its.bldrdoc.gov/fs-1037/dir-006/_0765.htm

                http://medic.bgu.ac.il/comp/course/defs/byte.html

                Lo que sostengo es que un byte no es "por definición" un conjunto de 8 bits. En equipos más antiguos que el Spectrum (importantes históricamente), un byte no era necesariamente 8 bits. Un byte es una unidad de información, normalmente de la longitud de bits necesaria para representar un carácter en la máquina de la que se hable. Que posteriormente se haya asimilado octeto=byte es algo que se ha producido por la predominancia de este tipo de arquitecturas (por ejemplo, el Spectrum)

                Por otro lado, mi conocimiento de la red IP no lo tengo que discutir aqui, pero si puedo decirte que por razones profesionales la conozco muy bien. Lo mio no se trata de culturizarme, sino que para bien o para mal me dedico a ésto y vivo de ello. Creo que está bien conocer tu profesión.

                Como es lógico, tampoco puedo hablar por Telefónica sobre las razones por las que han instalado los proxy-caches.

                Precisamente para tratar de aportar algo, he mencionado que la garantía del 10% del ancho de banda es algo que no se sostiene técnicamente, y que se debe a una interpretación desde mi punto de vista errónea de la norma. El hecho es que aunque tu no lo menciones, Giga-ADSL está ahí, y es la red por la que transitan TODAS las conexiones adsl de España, así que creo que algo tendrá que ver. Lo que intento transmitir es que en dicha red no se produce congestión, y que no se limita de ninguna manera el caudal de los usuarios. Si se produce esa congestión a partir de la entrada de los usuarios de tarifa plana, está claro que es por un dimensionado incorrecto de la red IP del proveedor en cuestión.

                Por eso vuelvo a decirlo otra vez, si vuestro proveedor de servicios no cumple las expectativas, considerad el cambio.

                Saludos

                P.S. : Gracias por lo de majete !!

                • Cerrado

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                  Me parece correcto que trabajes para quien trabajes, pero lo…

                  Me parece correcto que trabajes para quien trabajes, pero lo que no me parece correcto es que te las des de erudito en cosas que son como son. Que un byte no son 8 bits en equipos antiguos pero importantes , vale. Pero es que aqui estamos hablando de la velocidad de conexion, expresadas en kilobits y lo que te refleja el ordenador son Kilobytes (y aqui si que es 1byte=8bits) El resto sobra.

                  Por otro lado, la red Gigadsl, que narices importara que este o no, si aqui se esta hablando de que el proveedor tiene saturada su red, esto es el proveedor es Retevision (si, wanadoo adsl go sale por la red IP de Retenet). Nadie ha nombrado a Telefonica, si por lo menos intentaras entender de que va el tema, nos ahorrariamos tener que aguantar tu berborrea

                  • Cerrado

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                    Mira ese es un listo q trabaja en el departamento de…

                    Mira ese es un listo q trabaja en el departamento de redes/o&m de telefónica, se hace el listo y os dice q os pongais otra compañia (como telefónica ¿verdad?) , pues prefiero cualquier otra antes q telefónica.LISTO.

                    • Cerrado

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                      Pues no se que decirte, pero la ADSL de telefonica es la que…

                      Pues no se que decirte, pero la ADSL de telefonica es la que mejor va, y eso sin duda alguna.

          • Cerrado

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            Correción: 56 kilobits -> 7 kilobytes 33 kilobits -> 4,125…

            Correción:

            56 kilobits -> 7 kilobytes
            33 kilobits -> 4,125 kilobytes (algo más de 4 KB)

            ;)

        • Cerrado

          Lo que quieren decir, es que las compañias solo te garantizan…

          Lo que quieren decir, es que las compañias solo te garantizan el 10%, es decir si tienes 256 kilobits (32 Kilobytes), te garantizan 25,6 kilobits (3,2 Kilobytes). Asi que por lo tanto, si la compañia quisiera, podrias pagar el precio de una ADSL +-45 euros y tener una conexion de RTB tranquilamente y seria legal.

          Ah!!! Y las conexiones se miden en kilobits.

          • Cerrado

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            Solución: RDSI. Es la única forma de conexión (creo) que te…

            Solución: RDSI. Es la única forma de conexión (creo) que te garantiza el 100% del caudal, es decir, si tienes un solo kanal de 64 Kb. lo tienes SIEMPRE. Por lo menos, ese es mi caso, hace dos años que lo tengo (vivo en un pueblo y aquí no llega el cable y para poner ADSL tendría que dar de baja RDSI, dar de alta RTC y tal, así que sigo con la única línea digital que hay, al menos a nivel casero. Desde luego, la cuota mensual es algo más cara, pero puedo aseguraros que he tenido días enteros rulando el eMule, y no se ha caído ni una sola vez, y las descargas se mantiene en 7,5 Kbytes (el máximo teórico de un canal es 8).

      • Cerrado

        sólo garantizan el 10% porque es lo que garantiza telefónica,…

        sólo garantizan el 10% porque es lo que garantiza telefónica, que es el proveedor final que tienen TODAS las líneas de adsl en españa, TODAS.

        así que si el proveedor a nivel empresarial (TESA, Telefónica de España S.A) sólo asegura el 10% pues el 10% para todos.

        y como es TESA pues todo el mundo se calla no??? somo SIEMPRE vamos...

        • Cerrado

          BocaDePez BocaDePez
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          Joder, esque creo que ya es fanatismo por dios. Que si…

          Joder, esque creo que ya es fanatismo por dios. Que si telefonica esto, que si telefonica lo otro, joder parece que tiene culpa de todo! Siempre que pasa algo TELEFONICA! Joder a ver si decimos cosas contundentes y dejamos de paranoyadas, que el dia que haya un ataque terrorista a la cibeles, resulta ser de que a sido TELEFONICA!... x dios...

        • Cerrado

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          La garantia del 10% es solo para las modalidades A (256),…

          La garantia del 10% es solo para las modalidades A (256), B(512) y C(2Mb), pero la que tenemos todos en casa es la D(256 sin garantia!). Creo que Telefonica en un alarde de generosidad, dimensiona estos canutos al 4% !!!

          • Cerrado

            Bueno tú no se, yo por contrato tengo un 10% eso es lo que…

            Bueno tú no se, yo por contrato tengo un 10% eso es lo que pone en el papelote que tengo firmado, de todas formas, me parece ridículo, como decía uno por ahí arriba, que solo se me garantice 25,6kbps vamos... mi primer 33.6 le superaba con creces... xD

            Es vergonzoso, a este paso donde iremos a parar :(

        • Cerrado

          No solo salen por la red de telefónica, también por retenet…

          No solo salen por la red de telefónica, también por retenet (retevision). Que me lo digan a mí ke desde hace más d un año todo me iba de coña hasta ke se unieron en lo ke ahora es Auna... ahora todo va bien hasta ke llega la hora de la tarifa ondulada d los d adsl Go, desde las 7pm hasta la 1am esto es insoportable!!! caidas cada 2x3. Sólo hay ke hacer pings a un rango por ejemplo 80.224.236.x para ver ke está todo a reventar.

          Y efectivamente, llamo al sac y me dicen que es una saturación en esa franja horaria, que están ampliando los servidores y solucionarán el problema en breve... y al igual me lo creo! no t jode... con lo bien ke iba cuando sólo era retevision... :(

            • Cerrado

              O preferirías que no se apuntasen al ADSL GO sino al 24 h. y…

              O preferirías que no se apuntasen al ADSL GO sino al 24 h. y te jodiesen la conexión todo el raro...

              Por cierto, soy usuario del ADSL GO, y mas jodido es para nosotros, que no tenemos un ancho de banda decente en el rato largo que hemos pagado...

              • Cerrado

                me refiero a que antes, sin wanadoo adsl go, el adsl de…

                me refiero a que antes, sin wanadoo adsl go, el adsl de eresmas no tenia muchas altas. Porque ya hay otros ADSL con las mismas caracteristicas y sin contrato minimo de 2 años, pero claro como el wanadoo adsl go fue la bombaaaaaaa pues todo el mundo se dió de alta, y viendo lo mal que va, aun hay gente dandose de alta.....

  • Cerrado

    Sin tonterias

    En vez de hacer tonterias de ADSL go y polleces de esas podrian bajar el precio del ADSL a 3 mil pelas de una vez.... pero como no lo van a hacer... a ver cuando llega ya el PLC....Sera la salvacion.... o eso espero/amos

    • Cerrado

      no pides macho, mientras esto sea eh!paña! las cosas seguiran…

      no pides macho, mientras esto sea eh!paña! las cosas seguiran igual

      en cuanto el plc.., recordemos la aparición del cable, fue tan salvación como la mayoria de españolitos creian? NO

      aun peor de lo que puede ser una adsl

      Saludos, nex

  • Cerrado

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    Pues ahora que los investige el MCyT, como a Vodafone

    Y que les ponga la misma multa, es decir, ninguna.

    Aunque parece que esto no tiene las mismas repercusiones que lo de Vodafone, tres días sin servicio pueden causar muchos perjuicios.

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