Después de años ignorando wanadoo las quejas de sus clientes, hoy abro el buzón de correo electrónico y me encuentro un enlace a una encuesta de satisfacción de servicio.
Me esperaba las típicas preguntas como"usa interneee para informarse derr furbo? " o "le gustan nuestras promociones tres meses a bajo precio y luego le pegamos la gran clavada?".
Pero esta vez ha sido distinto. Se esta preguntando claramente (en una escala del 1 al 10) sobre si el precio de la conexión nos parece "excesivamente caro", si la "velocidad del servicio" es buena o mal, el coste y trato del servicio de atención al cliente (un 802/902 creo) o demás perlas.
Lo mejor viene al final de todo...piensa cambiar usted de modalidad de ISP en los próximos seis meses. Te dan un campo para poner los motivos. Un par de lineas más abajo te encuentras con "Que sugerencias le darias al director?" y todo un campo para irles poniendo "subirme la velocidad a 600 kpbs como el plc, o bajad el adsl a 24€ mensuales todo el año que si no me cambio".
¿Veo competencia en el horizonte o solo un destello momentaneo? Es muy raro que hayan ignorado tanta queja de los usuarios durante tanto tiempo y que justo ahora que aparecen adsl a 29,90 € al mes como arsys, o el plc, se empiecen a ponerse las pilas.
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Wanadoo/Eresmas y sus encuestas de servicio
💬 Comentarios
el precio.. no sé si pueden cambiar lo asi como asi.. si telefonica lo permite, ¿pero subir la velocidad? no tendrian que modificar telefonica sus sus servidores o algo asi lo que marque la velocidad ya sea 256 512 o 2megas? y si lo hacen para los de Wnadoo tmb lo tendrian que hacer para las otras ISP no?
Lo veo normal, ahora es cuando se dan cuenta de que van a perder mucho mercado y harán lo posible para que no vayamos al PLC...
ILUSOS!!!
tambien soy usuario de Wanadoo, pero no me ha llegado ningun correo con ese enlace que indicas, lo podrias postear?
gracias
Yo soy usuario del antiguo eresMas, no me han mandado ese email aunque tengo ganas de q me lo manden para q sepan la mierda de conexion q me ofrecen.
No creo q nos suban la velocidad o nos bajen el precio, si con no tienen capacidad de ofrecernos unos miseros 256k como nos van a ofrecer 512k o 1mb????? iriamos triplemente colapsados
se me olvidó ponerlo antes :-(
asunto: wanadoo gratifica tu opinión:
Estimad@ internauta
Nos ponemos en contacto contigo desde el Departamento de Calidad de Wanadoo para pedirte que nos ayudes a mejorar el servicio de conexión a Internet que te estamos ofreciendo, porque tú, mejor que nadie nos puedes orientar.
Por eso te enviamos el siguiente cuestionario, que puedes contestar en aproximadamente 8 minutos.
Tu opinión vale mucho. Queremos premiar tu colaboración con los siguientes regalos:
· 5 premios directos de un ticket de compra de El Corte Inglés de 10 Euros para los 5 primeros que contesten el cuestionario.
· 10 premios de un ticket de compra en El Corte Inglés (5 premios de 10 euros y 5 premios de 20 euros) a sortear entre todos los que rellenen el cuestionario.
ver bases de la promoción
Muchas gracias por tu colaboración.
Recibe un cordial saludo,
Wanadoo España
No puedo enviar el link de la encuesta por que cada encuesta va asociada a un email. Así que solo la pueden contestar los clientes de wanadoo. la url es algo así como:
eresmas.com/servicios/med/click.html?to=…cuestionario
sería bueno usar www.tinyurl.com para estas cosas y no pegar URLs enormes que descojonan toda la página :)
descarao que si, llevaba sin leer algo asi desde el año 96.... ;D
En ya.com me enviaron un e-mail similar hace ya algun tiempo (mas de 6 meses) y las preguntas eran identicas y bueno, de revolucion nada, son cuestionarios con los que hacer nuevas ofertas y demas, pero dudo que un ISP secundario vaya a bajar los precios por 4 encuentas mientras telefonica se lo sigue proporcionando por la misma clavada de siempre.
salu2
ami tampoco me llegó, pero voy a hacerla :)
Estas encuestas las hacen como parte de los servicios de calidad que tienen, seguramente para cumplir con sus ISO de calidad. Pero son puro trámite, en realidad no van a influir en el desarrollo de su estrategia, simplemente sirven para hacer pensar a la gente que se interesan. Se puede hacer el chiste del sastre de tarzan versión ISP's. Trabajas menos que el departamente de calidad de un ISP español.
Pues eso, que lo más seguro es que se esten preparando para algún proceso de certificación de calidad y esto solamente forma parte de una pantomima a la que se ven obligados si quieren obtener el certificado de calidad. No creo que piensen hacernos caso, sobre todo en lo del precio porque no depende de ellos directamente, recordemos que se trata de una empresa revendedora de telefónica.
Estoy deacuerdo con vosotros dos. De hecho hace poco yo mismo hice un cuestionario de este tipo debido a ese motivo (pasar la auditoria de calidad).
Hola
Creo que empezamosa a darnos cuenta que la timada de todos los meses ya es un escandalo ; necesitamos urgentemente alguna web donde este toda la relacion posible de precios en Europa, Usa , Japon y Paises Nordicos ; que se vea como esta la cosa por ahi , los sueldos medios y la atencion al cliente porque , que yo sepa , somos terricolas ¿ o no ? .
Bastantes años ya llevamos sportando sus abusos y la callada del gobierno al que le interesa desde mucho que todo sigua igual . ( no es politica son hechos simplemente ).
Ha buenas horas mangas verdes....
señor wanadoo tendrá que repetir curso acaba de sacar un 3!!! a suspendido!!!!
Hoy se ha celebrado el juicio de una demanda de un usuario de ADSL GO a Wanadoo, por eso lo de la encuesta del servicio, quieren pruebas para demostrar que ofrecen un buen servicio, cogeran las encuestas donde no les dejen verdes para usarlas en el juicio :D
¿Por que os creeis que ofrecen tickets para los que respondan pronto? Porque les corre prisa y para que no les dejemos verdes, porque sino nos quedamos sin premio XD
El juicio ha sido hoy, ¿pero las encuentas cuando las mandaron?
Que por cierto, no uso la cuenta de Eresmas pero las dos o tres veces que he intentado abrirla desde que la tengo (febrero 2002) me ha puesto:
Estamos mejorando tu correo.
En breve podrás consultarlo.
Disculpen las molestias.
A ver si mañana puedo ver si tengo lo de la encuesta y les pongo verdes a estos "What you gonna do?" Pues tener una buena conexión y a un buen precio no te jode...