Esta genial idea tuvo el Community Manager de la cuenta de Vodafone España de Facebook que no dejaría de ser una anécdota un poco subida de tono y que va en contra de una buena gestión de contenidos para una empresa como la compañía roja por no ser por el pésimo manejo de la situación: un sinfín de críticas para la persona que gestiona la cuenta que terminaron en un borrado de comentarios para evitar la evidencia.
El Social Media Marketing coloca en el centro de las preferencias de la empresa al cliente con el que busca conversar y tener un feedback constante de sus inquietudes. Los borrados masivos y el no reconocer errores pueden pasarte una factura aún más cara que lo que intentábamos resolver. En este caso, hasta tenemos un grupo de Facebook, con una presencia más bien residual de usuarios, denunciando el tema.
Los canales sociales sirven para informarnos, atendernos y entretenernos, no para batallas campales con quienes contratan tus servicios. La humildad es un valor primordial. Escuchar, aceptar y agradecer las críticas son parte del nuevo juego en el que el usuario se pone en primer lugar.
