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Vodafone obligada a eliminarme la permanencia

Mi encrucijada contra Vodafone empezó allá por el mes de abril, cuando hasta las narices de ellos, primero porque me ofertaron un Nokia N95 8GB y tardó mas de dos meses en llegarme y luego porque el descuento del 30% que me ofertaron no me lo aplicaban en las facturas, decidí poner el grito en el cielo y presentar una reclamación en Arbitraje de Consumo del departamento de industria, comercio y turismo del Gobierno Vasco.

En mis reclamaciones anteriores a presentar la reclamación, Vodafone insistía en que el descuento no me correspondía (aunque lo tenía por escrito) y por si fuera poco me decían que la permanencia me la habían puesto por el móvil y que el descuento en todo caso era a parte.

Yo, como soy mas cabezota que nadie, les insistía a l@s amigo@s del 123 que el descuento y el móvil, eran dos condiciones unidas a la permanencia y que si ellos no cumplían lo del descuento que tenía derecho a darme de baja, y ellos dale que no.

Pues nada, finalmente hice un pequeño escrito, acudí a consumo, y les di pal pelo, ya que además de hacerme los descuentos correspondientes (los cuales aun hoy los sigo recibiendo) tuvieron que quitarme la permanencia.

Aquí os dejo el Laudo, si tenéis un problema y creéis que tenéis la razón, no seiais perezos@s, ¡¡DENUNCIAD!!

  • Yo por eso que hace tiempo que paso de las permanencias, me…

    Yo por eso que hace tiempo que paso de las permanencias, me compro los móviles en ebay libres, y me olvido de los 18 escalofriantes meses de permanencia que me parecen una barbaridad, año y media atado a una empresa, lo que puede cambiar el mundo y el mercado en ese tiempo...nada que decir de los 24 meses del iphone...ridículos por completo.

    Un saludo y enhorabuena.

    • Boca de Pez Boca de Pez
      6

      Podemos ver el Laudo arbitral por favor? Me gustaría ver…

      Podemos ver el Laudo arbitral por favor?

      Me gustaría ver cuáles han sido los motivos por los que te han dado la razón, que por cierto la tienes toda!

    • Boca de Pez Boca de Pez
      12

      Aun continuo en la cruzada contra ONO,tengo hasta una carta…

      Aun continuo en la cruzada contra ONO,tengo hasta una carta dce ellos,donde reconocen que me deben 50€ desde hace un par de años,pero en esta zona Alacant,las cosas van mucho más despacio en lo que se refiere a Derechos de los Consumidores;No sabeis la envidia que me dais los de otras comunidades.

      Charlie B

    • Boca de Pez Boca de Pez
      6

      Felicidades! Primero te diste de baja y luego denunciaste o…

      Felicidades!

      Primero te diste de baja y luego denunciaste o al reves?

      A mi vodafone tambien me prometio el descuanto del 30% pero ahora me dice que no consta que me lo prometieran...

      Quiero ponerles la denuncia pero quiero saber que tengo que hacer primero.

      Gracias!

    • Yo paso de Consumo. Lo mejor y mas efectivo en estos…

      Yo paso de Consumo.

      Lo mejor y mas efectivo en estos momentos, es poner un BuroFax con la reclamación pertinente. Cuesta 20 y algunos euros, con acuse de recibo, etc, pero si descuentas el tiempo de llamar al Servicio de atención al Cliente, etc, aun te sale barato.

      A partir de aqui sino responden, o dicen como en mi caso contra Orange, que no le llego el BuroFax, Reclamación en Telecomunicaciones. Antes tenian las oficinas en Correos, pero ahora suelen tener al menos en las poblaciones mas importantes una delegación. Solo tienes que hacer un escrito aportando las pruebas pertinentes y esperar. No hay que pagar nada.

      En mi caso resolvieron en 45 dias y obligaron a Orange a devolverme 170 euros, de teoricas llamadas a servicios de pago teniendo gprs desactivado, y habiendo pedido expresamente su desactivación a Orange.

      Puedo contar otros casos en el que tambien hubo exito, como una tarjeta PCMCIA, que nunca llegó a funcionar en la zona que tenia que usarla, y me decian que era un incidencia puntual, etc, etc, etc.

      SOLUCION. Hablar menos y escribir mas

    • Boca de Pez Boca de Pez
      6

      hola:hice un viaje a la argentina y antes llame al 123…

      hola:hice un viaje a la argentina y antes llame al 123 atencion al cliente,me asesore de que pudiera usar internet a un precio que me habian dado que era de 12 euros sin limites,la cuestion es que cuando volvi a españa me llego una factura de 390 euros,reclame pero como si nada, porque me dijeron que mandara un fax de reclamacion.la cuewstion es que me mintiron al decirme que podia usar internet en el extanjero por esa suma de 12 euros.que me qaconsejan que haga???

  • Boca de Pez Boca de Pez
    6

    Bien echo, me alegro de que al final hayas ganados y encima…

    Bien echo, me alegro de que al final hayas ganados y encima es que tenias razón.

    Yo la verdad con vodafone no he tenido problema, siempre han cumplido los descuentos prometidos y la promociones que me hacían.

    La que no me hacia eso (razón por la que me fui y aparte que era la mas cara y peores tarifas tenia) era movistar, que me hacia un promoción o algún descuento y luego no lo cumplía, así que me canse y les dije adiós!!!

    Y lo único de lo que me arrepiento es no haberme cambiado a otra compañía antes, y a ver durado mas de 8 años en movistar.

    • Boca de Pez Boca de Pez
      18

      Y ¿reclamaste en consumo como hizo el compañero de arriba(por…

      Y ¿reclamaste en consumo como hizo el compañero de arriba(por cierto felicidades y gracias por el comentario)?

      Pues, arrepientate también de no reclamar como hace el compañero, que cuando te vaya mal con vodafone, te irás corriendo a otra operadora sin hacer nada y así es como las operadoras seguirán haciendo lo que quieran.

  • Boca de Pez Boca de Pez
    6

    Muy bien hecho!!

    Y muchas gracias por compartirlo con los demás para que los que estén en la misma situacion lo tengan mas facil. No hay nada como defender tus derechos, sobre todo cuando cumples todas las obligaciones con la compañia que te roba.

    • Boca de Pez Boca de Pez
      6

      Hola, soy una sufridora de vodafone, pero las injusticias hay…

      Hola, soy una sufridora de vodafone, pero las injusticias hay que denunciarlas, mañana tengo cita para presentar mi denuncia en arbitraje. Contrate en mi tienda y mi casa dos tarifas empresa para tener fijo y adsl, y recibí un mobil sin cobertura dentro de la tienda, y adsl no habian los megas que tenia anteriormente, y solo tenia adsl por modem , sin poder conectarme. Cada dia llamando para reclamar que me solucionaran el problema y me mareaban de un telefono a otro, en 10 días me canse, y les mande un burofax para decirles que me iba, solicite otra vez la portabilidad con mi anterior empresa.Como no me solucionaban el problema, que devolvía los aparatos, que vinieran a recogerlos. Me llamaron sin ningún problema que pasarían a buscarlos.Y me pasaron dos facturas una de 70€ y otra de 326€ así por la cara sin facturas sin especificar de que es. Y por no haber recibido ningún servicio. Espero que endurezcan las leyes contra esta panda de estafadores

      • Boca de Pez Boca de Pez
        6

        Ami me ha pasado con Vodafone cosas parecidas, me han hecho…

        Ami me ha pasado con Vodafone cosas parecidas, me han hecho un cargo de sanción por permítales que me instalasen la fibra óptica que yo no había contratado.

        Pero curiosamente tengo grabado en mi móvil lo que sí contraté, y con ese archivo de audio les he denunciado en la Junta Arbitral de consumo.

        Por eso recomiendo a todo el mundo, que antes de contratar nada con Vodafone os descarguéis en Play Store una app. de grabación de llamadas, hay bastantes de ellas y casi todas son gratuitas, con eso podrás demostrar lo que contrataste ante cualquier organismo de defensa del consumidor y sí es admitido como prueba.

        Es muy importante que se difunda esto en todos los foros posibles, para defender a las victimas de Vodafone.

        POR FAVOR PASADLO A OTRO FOROS.

  • Boca de Pez Boca de Pez
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    Felicidades, pero no creo que sea una encrucijada si no una…

    Felicidades, pero no creo que sea una encrucijada si no una cruzada

  • Boca de Pez Boca de Pez
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    Arbitraje no actua igual en todos los lados: En un sitio dice…

    Arbitraje no actua igual en todos los lados:

    En un sitio dice esto:

    Un laudo arbitral obliga a Movistar a devolver la penalización que cobró a un usuario por darse de baja ante su subida de tarifas

    www.facua.org/es/noticia.php?Id=2086

    Y en otro esto otro:

    He perdido la batalla con Vodafone

    rangus2008.blogspot.com/2008/01/he-perdi … odafone.html

    rangus2008.blogspot.com/2008/01/el-laudo … -que-da.html

    Dos casos completamente iguales y arbitraje dice cosas diferentes.

    • Es muy curioso que en uno de los casos haya detalles y en el…

      Es muy curioso que en uno de los casos haya detalles y en el otro no se cuente nada de nada sobre el caso en cuestion...

      Y edito: Al parecer uno de los comentarios del caso 'perdido' pone en duda la veracidad del mismo, y acusa al autor de soltar un FUD como un templo. El autor se defiende, y dice que en breve subira pruebas que respalden.

      El temita es de enero de este año, y... Ande estan las pruebas de respaldo??

      Si, huele a FUD...

      Un saludo

        • Viniendo de quien tiene como nick NetSpot, no se como tomarme…

          Viniendo de quien tiene como nick NetSpot, no se como tomarme eso... Punto de red, no? O_o

          Si para ti no tiene sentido, preguntale a Google. El castellano es muy rico, conforme, pero tampoco esta de mas conocer otras formas de expresion, que al menos para mi, son cotidianas.

          Entre unas y otras, opina sobre el asunto. Lo demas esta fuera de tema, osease, es un OFFTOPIC.

          Si no te gusta, se lo cuentas al que lo invento, no a mi.

          Un saludo

          • Antes de nada, me faltó poner una carita bien sonriente para…

            Antes de nada, me faltó poner una carita bien sonriente para que no te lo tomaras a mal :) , pero ya que estamos...

            Yo sólo lo decía porque habrá mucha gente que no conozca el término para referirse a una noticia que a mucha gente no muy diestra en la jerga de la red (e incluso económica, según la wikipedia) le puede interesar. No hay por qué tirar de buscador cada vez que alguien escribe algo en otro idioma.

            Y aquí mi nick... ¿qué tiene que ver? Mi nick puede estar en arameo, o japonés, pero cuando estoy en una página en español intento hablar en español (salvo términos sin una traducción real) y cuando estoy en una página en inglés, ten por seguro que no me pongo a hablar en español.

            Y qué más te da el significado que tenga, punto de red, como red de puntos, como.... ¿qué más dará?, digo yo. Me registro en una página de ADSL, pues se me ocurrió ese nick sin estrujarme mucho la cabeza y a correr. No sé donde está el problema del significado :-?

            Y tu nick... ya me diras... ¿no? Criticamos cada cosa...

            Otra carita sonriente para que no te lo tomes a mal :)

            Hala, ya tienes un Off-Topic como una casa. Por favor, moderadores, pongan el candadito, gracias.

            • A ver, que no se desmadre la cosa. Me dices que deberia usar…

              A ver, que no se desmadre la cosa.

              Me dices que deberia usar un termino en castellano en lugar de uno en ingles. Yo simplemente señalo que tu has elegido NetSpot como nick, en lugar de punto de red. No es para que nos lo tomemos a mal. Al menos, no era esa la intencion.

              "No hay por qué tirar de buscador cada vez que alguien escribe algo en otro idioma."

              No, claro que no, pero no hay nada como ser un poco curiosos: Tan solo hay que ir a la Wikipedia y preguntar, y eso no lleva tanto tiempo. Si no, pues simplemente te quedas sin saberlo, que no pasa nada tampoco por eso.

              Si tienes curiosidad por mi nick, aqui pudes ver de que va la cosa.

              "Criticamos cada cosa..."

              Pues si. Pero en ambos sentidos...

              "Por favor, moderadores, pongan el candadito, gracias."

              Me uno a la peticion.

              Ah!! Que no se nos olvide :) la carita sonrient.

              Un saludo

    • Boca de Pez Boca de Pez
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      Por eso se llama arbitraje, porque funciona como los arbitros…

      Por eso se llama arbitraje, porque funciona como los arbitros de futbol xD

    • Boca de Pez Boca de Pez
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      Soy Banchoy y ya vivi mi particular via crucis con arbitraje,…

      Soy Banchoy y ya vivi mi particular via crucis con arbitraje, por mucho que al final acabasen dandome la razon.

      Arbitraje es gratuito, pero muy lento. Ademas, al igual que en cualquier juicio, la resolucion se basa mas que en las pruebas, en lo que le de la gana a las personas que alli se reunen.

      A fin de cuentas la justicia no es sino como se aplican las leyes.

      Yo aconsejo denunciar porque dinero no vais a perder, pero tambien os aconsejo que os armeis de paciencia, porque la necesitareis.

    • El caso "perdido" no es unico. En su momento cuando la movida…

      El caso "perdido" no es unico. En su momento cuando la movida de la modificacion de tarifas, hubieron cientos de usuarios (por todas las webs) que hicieron y animaron a los demas a hacerlo, el cambio de compañia pensando que con la trampa, se iban a quedar con sus flamantes moviles y todos se las daban muy felices...

      Alguien ha visto algun comentario despues de aquello diciendo que "lo consiguieron"? Yo conozco a varios que lo probaron, y todos acabaron igual que el tipo de arriba.

      Creo que son casos bien diferenciados, el pufo de esta movida y las reclamaciones por cosas mas "normales" (cobros indebidos, faltas de cobertura, etc)

      He llevado dos veces a Vodafone a Consumo de Barcelona y las dos veces, me han devuelto el dinero, eso si, sin reconocer su "error", y en forma de descuentos en las sucesivas facturas, pero lo han devuelto. El coste de la operacion es media hora de preparar el escrito, las facturas y lo que haga falta para presentar pruebas y perder una mañana de trabajo sino tienes quien lo pueda presentar en tu nombre. Las dos veces se resolvio en apenas 30 dias. Primero recibi la carta de vodafone y una semana despues la de consumo preguntando si estaba de acuerdo o seguian revolviendole las tripas.

      Y con el mismo plan, lleve a varias operadoras de adsl y a una electrica y aunque me costo mas tiempo, pero al final, se resolvio siempre a mi favor.

      Yo ya no me cabreo con nadie... si en la segunda llamada no resuelvo los problemas, me voy directo a consumo.

  • Enhorabuena. A cada uno lo que le corresponde. Ahora me toca…

    Enhorabuena. A cada uno lo que le corresponde.

    Ahora me toca a mi, que ando con Vomistar a vueltas porque pretenden cobrarme penalizacion por baja:' Es que la penalizacion es por el movil, no por el contrato' me dicen...

    Yo solo tengo un contrato, y vosotros habeis cambiado als condiciones del mismo, les digo.

    Asi que ellos amenazan con cobrar permanencia. Yo con rechazar el cargo. Ellos con meterme en morosos, yo con meterles en Proteccion de datos...

    Quien da mas?? Ya veremos xD

    Un saludo

  • Zorionak, Jonny. Bien hecho, a esta gente (por llamarles de…

    Zorionak, Jonny.

    Bien hecho, a esta gente (por llamarles de alguna manera) hay que darles hasta en el D.N.I.

    Salu2

  • TIMADORAS

    Lo que pasa en este pais es que no estamos acostumbrados a quejarnos sea porque es muy lento o porque tenemos miedo, pero en muchas ocasiones si en vez de callar lo tirásemos a la justicia otro gallo cantaría, porque ya lo dice el refrán (y si no lo digo yo), mientras haya burros habrá quien vaya a caballo.

  • Boca de Pez Boca de Pez
    6

    Enhorabuena Pero permiteme hacerte una sugerencia. Estaría…

    Enhorabuena

    Pero permiteme hacerte una sugerencia. Estaría muy bien que detallaras los pasos que ha seguido el proceso de denuncia (como se hace, donde denunciar, que es necesario, plazos de respuesta... etc).

    Supongo que hay mucha gente como yo, que ignorante de como proceder al respecto, no hacemos nada ante atropellos similares al que sufriste.

    Con mas informacion, mas gente denunciaría y menos abusos se cometerian

    Un saludo

  • Boca de Pez Boca de Pez
    6

    Conocimiento

    Si el proceso para hacer la reclamacion fuera mas conocido por todos seguramente hubiera mas reclamaciones, muchos no conocemos como actuar para cada tema, preguntas como:

    A donde ir?

    Que presentar?

    Tiene gastos juridicos, abogados ....?

    No se porque no se difunde los paso a paso de como hacer cualquier cosa legal referente a este mercado, la gente le teme por desconocimiento.

    Enhorabuena y que bien esta escrita la carta, hay que compartir esa plantilla :D

    Pd: un programa muy interesante de como saber actuar es "Ser Consumidor" en cadena ser, podeis bajaros los postcad para escucharlo.

  • Felicidades colega, así es como David vence a Goliat y es un…

    Felicidades colega, así es como David vence a Goliat y es un claro ejemplo de lo que hay que hacer para que prevalezca los derechos que tenemos, mis mas sinceras felicitaciones, yo también he ganado en alguna que otra ocasión y resulta de lo mas gratificante darles una bofetada legal ;)

    A disfrutarlo!!

  • bienvenido al club.   karma fue a consumidores hasta por…

    bienvenido al club.

    karma fue a consumidores hasta por errores del sonido ( 2min) en el cine..

    Y si se tiene razón se sale ganando.

    ya esta bien de estafadores.

    ...el Nirvana esta más cerca de lo que piensan...

  • felicidades, todos deberiamos seguir tu ejemplo, yo todavia…

    felicidades, todos deberiamos seguir tu ejemplo, yo todavia no he tenido problemas con ninguna compañia, pero se, que en breve, los tendre con Orange y su "hasta 20mb" del todo en 1 que poco a poco lo han pasado a "maxima velocidad", resumiendo mi router conecta hasta 15000 me limitan a 7500 y las mitad para la tele y la mitad para navegar, la central a menos de 500 metros, penoso!.

    en fin, me alegro por el resultado.

  • Boca de Pez Boca de Pez
    6

    Mike

    Felicidades!

    Primero te diste de baja y luego denunciaste o al reves?

    A mí vodafone tambien me prometió el descuanto del 30% pero ahora me dice que no consta que me lo prometieran...

    Quiero ponerles la denuncia pero quiero saber que tengo que hacer primero.

    No se si podre ganarles al no constar en ningun lado...

    Gracias!

  • Tío, felicidad, con un par de "peles". Es lo que tendríamos…

    Tío, felicidades, con un par de "peles".

    Es lo que tendríamos que hacer todos, y así nos luciría mejor el pelo a todos.

    Saludos

  • Boca de Pez Boca de Pez
    6

    Muy grande si señor, si todos hiciesemos lo mismo a lo mejor…

    Muy grande si señor, si todos hiciesemos lo mismo a lo mejor dejaban de aprovecharse tanto de nosotros, aunque ya buscarian otra forma de hacerlo. En fin, bien hecho.

  • Después de ganar a pasarse a simyo o blau, masmovil y por…

    Después de ganar a pasarse a simyo o blau, masmovil y por último yoigo, aunque no preferente por sus malas prácticas que son abusivas...

    Cualesquiera operadores menos los tradicionales.

    Saludos!

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  • Boca de Pez Boca de Pez
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    Yo de Vodafone no quiero saber nada nunca más, por mucho…

    Yo de Vodafone no quiero saber nada nunca más, por mucho móvil chulo que ofrezcan a buen precio. Son unos estafadores con letras mayúsculas. Entre sus abusos en el control del consumo mínimo (sólo entran llamadas nacionales y sms's, llamadas roaming, mms, datos, ... no) y que cuando reclamas alguna cosa te ponen un operador que ni te escucha, lo único que intenta es convencerte de que no tienes razón, pues ale, a paseo.

  • Boca de Pez Boca de Pez
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    Eso mismo lo viví yo. Costó pese a sus falsedades pero…

    Eso mismo lo viví yo. Costó pese a sus falsedades pero Vodafone perdió ante la Junta arbitral y tuvieron que renunciar al contrato de esclavitud, perdón quise decir permanencia, y devolver un terminal nuevo. A día de hoy (hace un mes) no han enviado el terminal. Y curiosamente ¿¿¿¿cassualidad??? Llevamos 4 días sin poder llamar o recibir llamadas. Dicen en el servicio de atención al cliente que ya está en ello el servicio técnico intentando resolverlo. Deben estar muy ocupados con tantas deficiencias y fallos. El caso es que cuando nos llaman, no da tono y aparece el mensaje "error de conexión".

    Ya veréis como estos vuelven a la Junta arbitral. Invito formalmente a todos a no negociar con Vodafone por su falta de sensibilidad y su prepotencia hacia los asalariados y pobres.

    Si algún elemento de la compañía lee esto, le demuestro todo lo que estoy diciendo ante quien quiera y con papeles. mariopecci@hotmail.com

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    hola perdona donde se denuncia que estos son unos hijos de…

    hola perdona donde se denuncia que estos son unos hijos de puta gracias tio

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    ENHORABUENA POR TU VICTORIA!!! Y GRACIAS POR EL ESCRITO QUE…

    ENHORABUENA POR TU VICTORIA!!! Y GRACIAS POR EL ESCRITO QUE ME VA A SERVIR DE GUIA PORQUE ESTOY TENIENDO PROBLEMAS CON VODAFONE. EFECTIVAMENTE, NO VOY A SER PEREZOSA Y LES VOY A DAR PROBLEMAS YO A ELLOS, QUE YA ESTA BIEN. GRACIAS DE NUEVO. UN SALUDO

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    Si seños, asi se abla, que ya esta bien que por ser grandes…

    Si seños, asi se abla, que ya esta bien que por ser grandes nos toquen los cojones. A mi tambien me ofrecieron un descuento de 100% del consumo minimo y no hay mes que no tenga que llamar para reclamar, Estoy de ellos ya... No cumplen sus promociones (me ofrecieron un mes de internet gratis... y me lo cobraron! :-O , te dan de alta en servicios sin preguntarte!!! y para mas el servicio fala mas que funciona!!! JAMAS abia bisto una compañia tan mal organizada!

    SOLO los salvan sus promociones que "AVECES" cumplen... :(

    MUY BEN ECHO. Tenia que aber mas gente asi!!!

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