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Vodafone y Movistar son las operadoras más conflictivas para Facua

Una de cada tres reclamaciones que los usuarios plantean a la asociación de consumidores Facua está relacionada con abusos por parte de las compañías de telecomunicaciones. Vodafone es la operadora que concentra más quejas, seguida de Movistar. En el otro extremo se sitúa Jazztel, con sólo un 4% del total de reclamaciones.

Ono y Jazztel, las que menos quejas presentaron

El 37% de los afectados que han pedido la asistencia de Facua en sus reclamaciones, tenian problemas con Vodafone. Movistar ocupó el 32% de las quejas, seguida de Orange y Yacom que conjuntamente representan el 21%. Muy por debajo están Ono, con sólo el 6% y Jazztel con el 4%.

Los problemas más habituales a los que se enfrentan los consumidores son el incumplimiento de las promociones, el alta en servicios que no se han solicitado, el envío de facturas posteriores a la baja y las penalizaciones abusivas por permanencias.

El sector de las telecomunicaciones es el más problematico para las asociaciones de consumidores desde hace una década. Durante el 2010, el procentaje de quejas que recibe Facua relacionadas con las telecos aumento 5 puntos, hasta el 32%.

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  • BocaDePez BocaDePez
    6

    Solo cuentan las reclamaciones del OMIC, etc, pero las cartas…

    Solo cuentan las reclamaciones del OMIC, etc, pero las cartas que llegan de gente mayor o de la que no sabe como hacer llegar la reclamacion esas no cuentan y os aseguro que son muchas.

  • BocaDePez BocaDePez
    12

    No se pueden interpretar así

    Estos datos no pueden interpretarse así, tal cual. Hay que ponerlos en contexto. Habría que tomar las cifras de clientes de cada una de las operadoras (no sé si el estudio se refiere sólo a ADSL o en general), y luego hacer una comparativa. Entonces sí.

  • Ya podeis añadir Jazztel que és la primera compañia donde hay…

    Ya podeis añadir Jazztel que és la primera compañia donde hay más reclamaciones por su servicio, y su excelentíssimo soporte técnico que pasa de todo y encima cuando hay una averia ajena a nosotros a los usuarios nos toca rascarnos el bolsillo con llamadas a un 902 que encima que es ilegal en Catalunya porqué un 902 en Catalunya es ilegal desde el pasado agosto del 2010 ( concretamente se aprobó el 28 de agosto ) a dia de hoy los 902 de atención al cliente y averias de todas las compañias, es ilegal que tengan un 902.

    Jazztel está en cabeza para mi y para muchos muchos usuarios que están muy descontentos

  • BocaDePez BocaDePez
    18

    Se os ha ido un pelín la mano con el titular ¿no? Igual de…

    Se os ha ido un pelín la mano con el titular ¿no?

    Igual de cierto sería decir: "Jazztel, con menos del 2% de las lineas, provoca un 4% de todas las reclamaciones"

  • Esto es como las encuestas de Aido, información a medias y…

    Esto es como las encuestas de Aido, información a medias y poco trabajada.

    ¿Cuantos abonados tiene movistar? ¿Cuantos abonados tiene vodafone? ¿Cuantos abonados tiene jazztel? ¿y Ono?

    Hablando solo de moviles y con datos aproximados (datos de wikipedia):

    Movistar 23.283.874 líneas (43,94%)

    Vodafone 16.649.487 líneas (31,42%)

    Orange 10.823.465 líneas (20,51%)

    Yoigo 1.070.400 líneas (2,02%)

    Ahora dime que porcentaje de reclamaciones tiene cada uno en relación a su cartera de clientes.

    • BocaDePez BocaDePez
      6

      Esta claro que el peor es vodafone con menos clientes que…

      Esta claro que el peor es vodafone con menos clientes que movistar y con mucha mas quejas...

    • BocaDePez BocaDePez
      6

      Pon las cifras de ONO, listillo. ¿O esos no cuentan? Encima…

      Pon las cifras de ONO, listillo. ¿O esos no cuentan?

      Encima de apaleados hay que agradecerlo,, no te digo...

    • BocaDePez BocaDePez
      6

      Yoigo tiene 2.283.000 (777.000 más que en 2009). Por lo que…

      Yoigo tiene 2.283.000 (777.000 más que en 2009). Por lo que esos datos estan desactualizados. Teniendo en cuenta además que Orange y Yoigo son las únicas que han subido, y Vodafone y Movistar las que han perdido clientes.

      • BocaDePez BocaDePez
        6

        jajajajaja...Mocho tanto decir que vodafone es l que menos…

        jajajajaja...Mocho tanto decir que vodafone es l que menos quejas recibia y mira por donde. Al parecer no estabas actualizado.

        Pero es normal, últimmente robafone, se ha convertido en una jaula de grillos, con sus facturas subidas a conciencia, sat inutil y anomalías de todo tipo. Que en un foro entre la gente con problemas es normal, pero en el foro vodafone ya es que no se oye nada mas que perrerias de vodafone.

        A ver si se ponen las pilas estos ingleses....y nos devuelven gibraltar.

        además las mayoría de los problemas que dice facua de los que se quejan los usuarios, son precisamente los que más comete vodafone y movistar.

      • BocaDePez BocaDePez
        6

        jajajajaja...Mocho tanto decir que vodafone es l que menos…

        jajajajaja...Mocho tanto decir que vodafone es l que menos quejas recibia y mira por donde. Al parecer no estabas actualizado.

        Pero es normal, últimmente robafone, se ha convertido en una jaula de grillos, con sus facturas subidas a conciencia, sat inutil y anomalías de todo tipo. Que en un foro entre la gente con problemas es normal, pero en el foro vodafone ya es que no se oye nada mas que perrerias de vodafone.

        A ver si se ponen las pilas estos ingleses....y nos devuelven gibraltar.

        • Una lástima que todavía haya gente que sea tan incapaz de…

          Una lástima que todavía haya gente que sea tan incapaz de entender lo que lee, te aconsejo que releas con calma el hilo al que supongo que te refieres a ver si te enteras de que trata, porque no has acertado ni de lejos ;)

            • Si, guardatelo a ver si estudiando eres capaz de distinguir…

              Si, guardatelo a ver si estudiando eres capaz de distinguir lo que es FACUA de lo que es Usuariosteleco, lo que son quejas totales de lo que son quejas por cliente, y lo que son quejas sobre la atención recibida por el SAT de lo que son quejas por el servicio.

              Aunque dudo que lo consigas, de donde no hay no se puede sacar y si ni siquiera eres capaz de comprender que un operador con 18 millones de lineas siempre va a tener más quejas que uno que no llega a 1 millón poco podemos esperar ;)

                  • BocaDePez BocaDePez
                    6
                    Ya estamos con los insultos, no lo puedes remediar, cuando ya…

                    Ya estamos con los insultos, no lo puedes remediar, cuando ya no encuentras argumentos, tiras de insultos... mucha manga se te da en este foro con tus insultos.

                          • BocaDePez BocaDePez
                            6
                            el ridiculo lo estas haciendo tu continuamente, defendiendo…

                            el ridiculo lo estas haciendo tu continuamente, defendiendo lo indefendible y este hilo es un gran reflejo de tu comportamiento:

                            *Negar la evidencia...Vodafone con menos clientes que movistar tiene mas porcentaje de quejas 37% Gran cifra.

                            ** Insultar..cuando la evidencia te supera.

                            *** intentar hacer de la intrascendencia de unos datos más o menos exactos la justificación de tu ridiculo.

                            **** Desviar la atención sobre cosas intrascendentes, para que la peña no se fije en el dato concreto y obvio...Vodafone más quejas que movistar con menos clientes. Punto.. Ahora vete a la cama y piensa en tu vida roja vodafone, roja psoe.

                            ale sigue tu,, me aburres.

                            • BocaDePez BocaDePez
                              6
                              Que Mocho tenga pasión por los colores blanco y rojo a nivel…

                              Que Mocho tenga pasión por los colores blanco y rojo a nivel de telecomunicaciones y político me trae sin cuidado. Lo que no me parece correcto es la falta de imparcialidad de los moderadores y la manga ancha que le dan para proferir descalificaciones en estos foros. Ya es descaradamente evidente.

                              • BocaDePez BocaDePez
                                6
                                La verdad es que cierta manga ancha si tiene...es raro una…

                                La verdad es que cierta manga ancha si tiene...es raro una conversación en la que intervenga y no le den la razón, en la que no acabe, con insultos.. Pero ya se sabe, cuando no hay, no hay..y si el argumento es el insulto, alla el y los moderadores que lo permiten.

    • en la noticia no pone nada de que sean abonados de móviles o…

      en la noticia no pone nada de que sean abonados de móviles o de lineas fijas, pone abonados.

      y yo puedo ser abonado de internet, telefono, movil o televisión de muchas de esas compañías, ahora mira el porcentaje total de abonados de cada compañía y haz calculos otra vez.

      • Si un operador tiene 1.000.000 de clientes y tiene 500.000…

        Si un operador tiene 1.000.000 de clientes y tiene 500.000 reclamaciones. Otro operador tienen 10.000.000 de clientes y tiene 1.000.000 de reclamaciones. Me dice que el primero es mejor que el segundo porque tienen la mitad de reclamaciones que el segundo, cuando en realidad el primero tienen el 50% de sus clientes quejandose y el otro solo un 10% de sus clientes quejandose.

        Cuando se habla de reclamaciones hay que hablar de procentaje de clientes que se quejan.

        • BocaDePez BocaDePez
          0
          No, no dice eso. Dice que los clientes del primero se quejan…

          No, no dice eso. Dice que los clientes del primero se quejan menos que los del segundo, sólo eso. Todo lo demás es una interpretación tuya. Habría que tener datos del perfil de cliente de uno y otro (si son los mismos, con la misma capacidad adquisitiva, los mismos consumos, los mismos servicios), ver naturalmente el tipo de queja (no es lo mismo una queja por mal servicio que por reclamación de un fallo administrativo), etc. En general sí se puede decir lo contrario, que si tienen pocas quejas sí ofrecerán globalmente un mejor servicio (es decir, las operadoras que no salen en la lista), pero dentro de las que hacen cifras bastante abultadas de quejas, ahí ya hay que mirar caso por caso.

          • BocaDePez BocaDePez
            12
            Otro lumbreras. Estas diciendo que para ti es peor una…

            Otro lumbreras.

            Estas diciendo que para ti es peor una empresa con 5 millones de clientes en la que se quejan 200.000 que una que tiene 150.000 y se quejan 149.999 :D

            Sigue asi y veras que bien te va.

            • BocaDePez BocaDePez
              6
              Déjalo, es como intentar explicarle a un asno el motivo de…

              Déjalo, es como intentar explicarle a un asno el motivo de que salga el Sol todos los días.

              Para mi esta noticia ES SPAM DE BANDAANCHA.EU puesta con MALA FE para que el personal interprete lo que no es.

              • BocaDePez BocaDePez
                -6
                Repite el rollo lo que te dé la gana, TROLLACO Los más caros…

                Repite el rollo lo que te dé la gana, TROLLACO

                Los más caros y más chorizos. Hala, a lamerle los zapatos a tu presi por unos céntimos que os da gusto.

            • BocaDePez BocaDePez
              6
              Gracias por lo de lumbreras :D. Vuelve a releer lo que he…

              Gracias por lo de lumbreras :D. Vuelve a releer lo que he puesto, porque si una empresa de 150.000 se quejan 149.999 por polladas, es evidentemente mucho mejor que una de 5 millones donde 200.000 se quejan de que han quedado sin servicio, pongamos por caso. Como me coges de buenas, te diré que ni la más puta idea de estadística. No se pueden comparar peras con manzanas, por tanto habrá que comparar todo. Y por cierto, si una empresa tiene 5 millones y la otra 150.000, de entrada ya no son ni comparables. A mí me va de puta madre, a ti lo dudo, con métodos de discriminación como los que usas (tanto los matemáticos como los que empleas para calificar a tus semejantes).

              • BocaDePez BocaDePez
                6
                En ese caso tampoco son comparables una empresa con 18…

                En ese caso tampoco son comparables una empresa con 18 millones de clientes con una que no llega a uno que es el caso y seguir discutiendolo no tiene niingun sentido.

                • BocaDePez BocaDePez
                  6
                  Es que se está hablando de quejas, punto. Redondo. Es lo que…

                  Es que se está hablando de quejas, punto. Redondo. Es lo que he hecho en mi comentario original, sacar conclusiones de ahí sin más datos es totalmente interpretaciones de cada uno. Es más, para zanjar el asunto, si la empresa tiene un 900 naturalmente que recibirá más quejas que si tiene un 902. Es casi más significativo que las quejas la fidelidad del cliente, la tasa de permanencia y de bajas, con ser también datos muy relativizables. Además, mejor servicio y peor servicio no son conceptos tan subjetivos y menos en estos asuntos: basta comparar los productos ofertados y si se adecúan o no a lo ofrecido, junto a la tasa de averías, fallos y errores administrativos que es algo que ellas SI registran y que es independiente del volumen de quejas. Es un dato con demasiado ruido y muy manipulable.

              • BocaDePez BocaDePez
                12
                Despues de leer semejante perla de sabiduria solo que meda…

                Despues de leer semejante perla de sabiduria solo que meda darte el pesame por la cabecita que te ha tocado en suerte, pero que se le va a hacer, a quien le toca le toca.

                Tu no te preocupes, que los cursos de garantia social estan muy bien :|

  • BocaDePez BocaDePez
    6

    Aquí los lilas se dedican a discutir que si porcentaje, que…

    Aquí los lilas se dedican a discutir que si porcentaje, que si número clientes. Semejante número de quejas es simplemente demencial.

    La calidad de servicio es inversamente proporcional a la cara de mangantes que dirigen estos chiringuitos. ¿Aún queda alguien que espere avanzar algo con esta gente?

  • Josh, creo que el titular: "Ono y Jazztel, las menos…

    Josh, creo que el titular: "Ono y Jazztel, las menos problemáticas" no es correcto. Al menos, eso se deduce de la propia web de FACUA, que dice que las más problemáticas son, por este orden: Vodafone (37%), Movistar (32%), Orange- Yacom (21%), Ono (6%), Jazztel (4%).

    Ono y Jazztel ocuparían, por tanto, el 4º y 5º puesto respectivamente en nº de consultas y reclamaciones.

      • BocaDePez BocaDePez
        12

        Eso no es asi, es mucho mas problematica una empresa de 1.000…

        Eso no es asi, es mucho mas problematica una empresa de 1.000 clientes con 500 quejas que una de un millón con 200.000

        No se puede es comparar el total de quejas de Jazztel, que no llega ni al millon de clientes y en el ranking de telecos es casi una empresa familiar, con gigantes como Movistar o Vodafone que tiene 18 millones de lineas en España .

        • BocaDePez BocaDePez
          0
          en adsl le saca la patilla de largo a vodafone. no intenteis…

          en adsl le saca la patilla de largo a vodafone.

          no intenteis desvirtual la noticia. Ahora ¿cual sería la conclusión según vosotros? ya claro...vodafone y movistar las peores pero es tan relativo que en realidad son las mejores.

          Un 37% es muchiiissiiiimo más que un 4 % ahí es nada..--el resto mosnsergas.

          • BocaDePez BocaDePez
            12
            Eeres tan fanboy o tan tonto que no te das cuenta de que…

            Eeres tan fanboy o tan tonto que no te das cuenta de que estas comparando un gran operador con casi 20 millones de clientes con una mierdecilla que no llega al millon.

            • BocaDePez BocaDePez
              6
              mierdecilla que trimestre a trimestre , dobla en captación de…

              mierdecilla que trimestre a trimestre , dobla en captación de clientes adsl durante ya hace tiempo....¿porque sera?

  • BocaDePez BocaDePez
    6

    ¿Sólo Internet o todos los servicios?

    Si sólo se recogen en la estadística las quejas por los servicios de acceso a Internet me parecerá bastante fidedigna, ya que al fin y al cabo todas tienen más o menos el mismo número de clientes salvo Movistar y Ono, una con 6 y la otra con 2 millones de clientes. Orange+Ya.com, Vodafone y Jazztel rondan el millón, siendo Vodafone la que menos tiene de todas con apenas 800.000 clientes.

  • BocaDePez BocaDePez
    0

    ¿Por qué os empeñais en relativizar los datos al número de…

    ¿Por qué os empeñais en relativizar los datos al número de clientes? ¿Habeis leído los motivos de las quejas?

    (incumplimientos de ofertas comerciales, altas en servicios no solicitados, envíos de facturas después de que los usuarios hubieran solicitado la baja o amenazas con penalizaciones abusivas por anular contratos antes de finalizar los compromisos de permanencia, junto al cobro de llamadas no realizadas, ...)

    Da igual el número de clientes, con que una tenga una reclamación ya lo está haciendo mal. El matar a una persona en Madrid no es menos delito que matarla en Málaga porque el simple hecho de que en Madrid haya más habitantes.

    • BocaDePez BocaDePez
      12

      No da igual el número de clientes, aquí no se discute que las…

      No da igual el número de clientes, aquí no se discute que las reclamaciones no sean legítimas, sino que no se puede medir con la misma estadística a operadores de tamaños tan diferentes. Siguiendo tu símil, es como decir que si en una ciudad de un millón de habitantes se cometen mil delitos, tiene peor estadística que otra de cien habitantes en la que se cometen cincuenta.

  • BocaDePez BocaDePez
    6

    ...en la campions lig de los peores ...y quien lo niegue es…

    ...en la campions lig de los peores

    ...y quien lo niegue es un antipatriota y tal y pascual

  • BocaDePez BocaDePez
    6

    campeones en lo peor, cómo no!! y encima tienen la jeta los…

    campeones en lo peor, cómo no!! y encima tienen la jeta los impresentables de ellos de aplaudirlo!!

  • BocaDePez BocaDePez
    6

    Cuánto fanboy y comercial de Timostar, infectados de por…

    Cuánto fanboy y comercial de Timostar, infectados de por vida. Se ve que las cifras escuecen, ¿eh, cazaincautos?

    Seguid aplaudiendo las gracias de Alierta and company: los más caros de la UE, más conflictivos y mayor cambio de operador (la fidelidad os la sopla).

    El par de cobre ya lo habéis amortizado bien, ya. Esta noticia es una más en la lista de desfalcos.

    DE PURA VERGÜENZA.

    • BocaDePez BocaDePez
      6

      Pero ¿que tienes tu contra el par de cobre? . ¿te ha hecho…

      Pero ¿que tienes tu contra el par de cobre? . ¿te ha hecho algo aparte de darte servicio durante muchos años?

  • ¿Y a estos no se les puede dar toques de atencion? No se, si…

    ¿Y a estos no se les puede dar toques de atencion?

    No se, si se ve reflejado... en fin, el caso es lo de siempre, a llorar los pobres usuarios, esos que tienen que pagar todos los meses..

    • BocaDePez BocaDePez
      0

      Más allá de que estas estadísticas sin relación al número de…

      Más allá de que estas estadísticas sin relación al número de clientes de cada operadora no tengan mucho sentido, que Vodafone sea la que más quejas tenga es puro sentido común para cualquiera que tenga o haya tenido algún servicio contratado con esta compañía. En cuanto contratas alguna promoción o algún servicio fuera de lo común las probabilidades de que la facturación sea correcta deben andar por el 50%, es decir, es como tirar una moneda al aire y esperar a ver si sale cara o cruz.

      Y que una compañía pueda tener una facturación tan desastrosa y ningún organismo como la CMT le imponga una buena sanción económica o de otro tipo es sólo digno del país en el que vivimos.

  • BocaDePez BocaDePez
    12

    Como ya han dicho otros, estadística inútil si no refleja la…

    Como ya han dicho otros, estadística inútil si no refleja la cuota de mercado de cada compañía. Es mucho más representativo el 4% de jazztel que el 6% de ONO teniendo en cuenta el tamaño de ambas.

  • BocaDePez BocaDePez
    12

    Pregunta retórica, ¿a caso no tienen un 60 ó 70% de los…

    Pregunta retórica, ¿a caso no tienen un 60 ó 70% de los clientes? Si así es, es lógico que las reclamaciones correspondan en su mayoría a ellos.

    Saludos

    • BocaDePez BocaDePez
      0

      depende, los usuarios que mas reclaman son los que tienen…

      depende, los usuarios que mas reclaman son los que tienen problemas tecnicos por altas y portabilidades, por ello, los operadores con mas altas y portabilidades recibidas deberian tener mas reclamaciones, porque los usuarios con servicio apenas tienen incidencias, como no sea abrir los puertos para jugar online

      • BocaDePez BocaDePez
        12

        de donde sacas la información de que las quejas son de los…

        de donde sacas la información de que las quejas son de los que tienen altas y portabilidades????

  • BocaDePez BocaDePez
    6

    A Facua le da igual cuantos clientes tiene una compañía, lo…

    A Facua le da igual cuantos clientes tiene una compañía, lo que ellos hacen es tramitar reclamaciones, no sacar estadísticas de qué compañía es mejor o peor, que es lo que por ejemplo Mocho está comentando en el foro al intentar comparar número de clientes con porcentaje de reclamaciones abiertas.

    Para Facua, Vodafone es la peor independientemente del número de clientes que tenga porque es la que mas trabajo le da. Yo creo que ese es el análisis que se puede realizar con este informe.

    • BocaDePez BocaDePez
      0

      si... hay mucho agoreros, por aquí, sabelotodos y con ganas…

      si... hay mucho agoreros, por aquí, sabelotodos y con ganas de decir chorradas.. mientras tanto jazztel en bolsa en subida desde hace meses...al igual que el número de clientes... y disminuyendo el porcentaje de quejas...Seguro que desaparece. jijiji

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