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Vodafone y Movistar son las operadoras más conflictivas para Facua

Josh

Una de cada tres reclamaciones que los usuarios plantean a la asociación de consumidores Facua está relacionada con abusos por parte de las compañías de telecomunicaciones. Vodafone es la operadora que concentra más quejas, seguida de Movistar. En el otro extremo se sitúa Jazztel, con sólo un 4% del total de reclamaciones.

Ono y Jazztel, las que menos quejas presentaron

El 37% de los afectados que han pedido la asistencia de Facua en sus reclamaciones, tenian problemas con Vodafone. Movistar ocupó el 32% de las quejas, seguida de Orange y Yacom que conjuntamente representan el 21%. Muy por debajo están Ono, con sólo el 6% y Jazztel con el 4%.

Los problemas más habituales a los que se enfrentan los consumidores son el incumplimiento de las promociones, el alta en servicios que no se han solicitado, el envío de facturas posteriores a la baja y las penalizaciones abusivas por permanencias.

El sector de las telecomunicaciones es el más problematico para las asociaciones de consumidores desde hace una década. Durante el 2010, el procentaje de quejas que recibe Facua relacionadas con las telecos aumento 5 puntos, hasta el 32%.

BocaDePez
BocaDePez
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Pregunta retórica, ¿a caso no tienen un 60 ó 70% de los clientes? Si así es, es lógico que las reclamaciones correspondan en su mayoría a ellos.

Saludos

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BocaDePez
BocaDePez
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depende, los usuarios que mas reclaman son los que tienen problemas tecnicos por altas y portabilidades, por ello, los operadores con mas altas y portabilidades recibidas deberian tener mas reclamaciones, porque los usuarios con servicio apenas tienen incidencias, como no sea abrir los puertos para jugar online

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BocaDePez
BocaDePez
1

de donde sacas la información de que las quejas son de los que tienen altas y portabilidades????

BocaDePez
BocaDePez
1

Estos datos no pueden interpretarse así, tal cual. Hay que ponerlos en contexto. Habría que tomar las cifras de clientes de cada una de las operadoras (no sé si el estudio se refiere sólo a ADSL o en general), y luego hacer una comparativa. Entonces sí.

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BocaDePez
BocaDePez
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no hace falta estudios, cualquiera que sepa algo de adsl sabe que jazztel es la mejor y timo la peor

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BocaDePez
BocaDePez
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Para decir la bobada que has soltado si que no hacen falta, hasta es mejor no tenerlos.

A veces pienso que Jazztel hace descuentos especiales si el que lo contrata tiene un cociente intelectual por debajo de 80 y por eso hay tantos.

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BocaDePez
BocaDePez

piensa, piensa, que se nota que es lo tuyo.

BocaDePez
BocaDePez
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si queha mejorado jazztel, antes esta era una puta mierda en cosas administrativas y facturacion, como ahora putafone

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BocaDePez
BocaDePez
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Tal vez es precisamente por haber sido tan malos al principio y que hayan tenido que ponerse las pilas más que los demas por lo que ahora son los mejores en este sentido.

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BocaDePez
BocaDePez

tan malos los que la contrataban, que ponian el microfiltro en el telefono

Luckyfer

¿Cuál es putafone?

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amigos895

Robafone.

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BocaDePez
BocaDePez

potafone

tydus

Josh, creo que el titular: "Ono y Jazztel, las menos problemáticas" no es correcto. Al menos, eso se deduce de la propia web de FACUA, que dice que las más problemáticas son, por este orden: Vodafone (37%), Movistar (32%), Orange- Yacom (21%), Ono (6%), Jazztel (4%).

Ono y Jazztel ocuparían, por tanto, el 4º y 5º puesto respectivamente en nº de consultas y reclamaciones.

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BocaDePez
BocaDePez
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4y 5 puesto son las menos problematicas de las mencionadas. Si.

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BocaDePez
BocaDePez
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Eso no es asi, es mucho mas problematica una empresa de 1.000 clientes con 500 quejas que una de un millón con 200.000

No se puede es comparar el total de quejas de Jazztel, que no llega ni al millon de clientes y en el ranking de telecos es casi una empresa familiar, con gigantes como Movistar o Vodafone que tiene 18 millones de lineas en España .

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BocaDePez
BocaDePez
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en adsl le saca la patilla de largo a vodafone.

no intenteis desvirtual la noticia. Ahora ¿cual sería la conclusión según vosotros? ya claro...vodafone y movistar las peores pero es tan relativo que en realidad son las mejores.

Un 37% es muchiiissiiiimo más que un 4 % ahí es nada..--el resto mosnsergas.

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BocaDePez
BocaDePez
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Eeres tan fanboy o tan tonto que no te das cuenta de que estas comparando un gran operador con casi 20 millones de clientes con una mierdecilla que no llega al millon.

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BocaDePez
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que pais, madre mia, que pais¡

FiLeM0N
3

Esto es como las encuestas de Aido, información a medias y poco trabajada.

¿Cuantos abonados tiene movistar? ¿Cuantos abonados tiene vodafone? ¿Cuantos abonados tiene jazztel? ¿y Ono?

Hablando solo de moviles y con datos aproximados (datos de wikipedia):

Movistar 23.283.874 líneas (43,94%)

Vodafone 16.649.487 líneas (31,42%)

Orange 10.823.465 líneas (20,51%)

Yoigo 1.070.400 líneas (2,02%)

Ahora dime que porcentaje de reclamaciones tiene cada uno en relación a su cartera de clientes.

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Ivaner3k
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en la noticia no pone nada de que sean abonados de móviles o de lineas fijas, pone abonados.

y yo puedo ser abonado de internet, telefono, movil o televisión de muchas de esas compañías, ahora mira el porcentaje total de abonados de cada compañía y haz calculos otra vez.

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FiLeM0N
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Si un operador tiene 1.000.000 de clientes y tiene 500.000 reclamaciones. Otro operador tienen 10.000.000 de clientes y tiene 1.000.000 de reclamaciones. Me dice que el primero es mejor que el segundo porque tienen la mitad de reclamaciones que el segundo, cuando en realidad el primero tienen el 50% de sus clientes quejandose y el otro solo un 10% de sus clientes quejandose.

Cuando se habla de reclamaciones hay que hablar de procentaje de clientes que se quejan.

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BocaDePez
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No, no dice eso. Dice que los clientes del primero se quejan menos que los del segundo, sólo eso. Todo lo demás es una interpretación tuya. Habría que tener datos del perfil de cliente de uno y otro (si son los mismos, con la misma capacidad adquisitiva, los mismos consumos, los mismos servicios), ver naturalmente el tipo de queja (no es lo mismo una queja por mal servicio que por reclamación de un fallo administrativo), etc. En general sí se puede decir lo contrario, que si tienen pocas quejas sí ofrecerán globalmente un mejor servicio (es decir, las operadoras que no salen en la lista), pero dentro de las que hacen cifras bastante abultadas de quejas, ahí ya hay que mirar caso por caso.

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BocaDePez
BocaDePez
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Otro lumbreras.

Estas diciendo que para ti es peor una empresa con 5 millones de clientes en la que se quejan 200.000 que una que tiene 150.000 y se quejan 149.999 :D

Sigue asi y veras que bien te va.

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BocaDePez
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BocaDePez
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Mocho

Eso mismo estaba pensando yo, es normal que reciban menos quejas de las operadoras que tienen menos clientes, por eso las estadísticas serias publican quejas por número de clientes.

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BocaDePez
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jajajajaja...Mocho tanto decir que vodafone es l que menos quejas recibia y mira por donde. Al parecer no estabas actualizado.

Pero es normal, últimmente robafone, se ha convertido en una jaula de grillos, con sus facturas subidas a conciencia, sat inutil y anomalías de todo tipo. Que en un foro entre la gente con problemas es normal, pero en el foro vodafone ya es que no se oye nada mas que perrerias de vodafone.

A ver si se ponen las pilas estos ingleses....y nos devuelven gibraltar.

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Mocho

Una lástima que todavía haya gente que sea tan incapaz de entender lo que lee, te aconsejo que releas con calma el hilo al que supongo que te refieres a ver si te enteras de que trata, porque no has acertado ni de lejos ;)

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BocaDePez
BocaDePez

si, habrá que leer entre lineas, para ver que un 37% es mucho más que un 4% jajajjajajajja me parto...

Este enlace me lo guardo jajajja:D

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Mocho
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Mocho
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Mocho
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Mocho
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Mocho
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BocaDePez
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BocaDePez

jajajajaja...Mocho tanto decir que vodafone es l que menos quejas recibia y mira por donde. Al parecer no estabas actualizado.

Pero es normal, últimmente robafone, se ha convertido en una jaula de grillos, con sus facturas subidas a conciencia, sat inutil y anomalías de todo tipo. Que en un foro entre la gente con problemas es normal, pero en el foro vodafone ya es que no se oye nada mas que perrerias de vodafone.

A ver si se ponen las pilas estos ingleses....y nos devuelven gibraltar.

además las mayoría de los problemas que dice facua de los que se quejan los usuarios, son precisamente los que más comete vodafone y movistar.

BocaDePez
BocaDePez

Yoigo tiene 2.283.000 (777.000 más que en 2009). Por lo que esos datos estan desactualizados. Teniendo en cuenta además que Orange y Yoigo son las únicas que han subido, y Vodafone y Movistar las que han perdido clientes.

BocaDePez
BocaDePez

Datos desactualizados. Por lo que no tienen valor.

BocaDePez
BocaDePez

Pon las cifras de ONO, listillo. ¿O esos no cuentan?

Encima de apaleados hay que agradecerlo,, no te digo...

BocaDePez
BocaDePez

Esta claro que el peor es vodafone con menos clientes que movistar y con mucha mas quejas...

skuts

¿Y a estos no se les puede dar toques de atencion?

No se, si se ve reflejado... en fin, el caso es lo de siempre, a llorar los pobres usuarios, esos que tienen que pagar todos los meses..

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BocaDePez
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-1

Más allá de que estas estadísticas sin relación al número de clientes de cada operadora no tengan mucho sentido, que Vodafone sea la que más quejas tenga es puro sentido común para cualquiera que tenga o haya tenido algún servicio contratado con esta compañía. En cuanto contratas alguna promoción o algún servicio fuera de lo común las probabilidades de que la facturación sea correcta deben andar por el 50%, es decir, es como tirar una moneda al aire y esperar a ver si sale cara o cruz.

Y que una compañía pueda tener una facturación tan desastrosa y ningún organismo como la CMT le imponga una buena sanción económica o de otro tipo es sólo digno del país en el que vivimos.

BocaDePez
BocaDePez
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Se os ha ido un pelín la mano con el titular ¿no?

Igual de cierto sería decir: "Jazztel, con menos del 2% de las lineas, provoca un 4% de todas las reclamaciones"

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Mocho

Y tanto. Vodafone que acaba de publicar sus cifras del 2010 tiene entre fijo y móvil más de 18 millones de lineas activas. Lo sorprendente sería que no tuviese el total de quejas más alto que ONO o cualquier otra de las pequeñas.

Si no publican las quejas por número de cliente, como hacen por ejemplo en usuariosteleco, eso no sirve para nada.

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BocaDePez
BocaDePez

tiene mas que movistar y movistar tiene mas clientes....jajajaja me partooo

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Mocho

¿Cuantos clientes tiene Movistar entre fijo y móvil? He estado buscando el dato y no lo localizo, ponlo tu que lo sabes.

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Mocho
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Mocho
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Mocho
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BocaDePez
BocaDePez
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BocaDePez
BocaDePez
BocaDePez
BocaDePez
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pero jazztel no era la peor, la que iba a desaparecer, la que no se que,,,,

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BocaDePez
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si... hay mucho agoreros, por aquí, sabelotodos y con ganas de decir chorradas.. mientras tanto jazztel en bolsa en subida desde hace meses...al igual que el número de clientes... y disminuyendo el porcentaje de quejas...Seguro que desaparece. jijiji

BocaDePez
BocaDePez

A Facua le da igual cuantos clientes tiene una compañía, lo que ellos hacen es tramitar reclamaciones, no sacar estadísticas de qué compañía es mejor o peor, que es lo que por ejemplo Mocho está comentando en el foro al intentar comparar número de clientes con porcentaje de reclamaciones abiertas.

Para Facua, Vodafone es la peor independientemente del número de clientes que tenga porque es la que mas trabajo le da. Yo creo que ese es el análisis que se puede realizar con este informe.

BocaDePez
BocaDePez
1

Como ya han dicho otros, estadística inútil si no refleja la cuota de mercado de cada compañía. Es mucho más representativo el 4% de jazztel que el 6% de ONO teniendo en cuenta el tamaño de ambas.

BocaDePez
BocaDePez

Si sólo se recogen en la estadística las quejas por los servicios de acceso a Internet me parecerá bastante fidedigna, ya que al fin y al cabo todas tienen más o menos el mismo número de clientes salvo Movistar y Ono, una con 6 y la otra con 2 millones de clientes. Orange+Ya.com, Vodafone y Jazztel rondan el millón, siendo Vodafone la que menos tiene de todas con apenas 800.000 clientes.

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Mocho

Pero no es así, no especifica cuantas han sido de fijo, de móvil o de acceso a internet, solo el total por operador. Y vodafone en total supera los 18 millones de lineas.

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Mocho

Deberías leer con más calma y quizás así te dieras cuenta que en el post al que enlazas se habla de la estadística de quejas únicamente sobre el servicio de atención al cliente, es decir, quejas porque no han sido correctamente atendidos al ponerse en contacto con ellos para cualquier trámite, que es el mismo para todos los servicios y por tanto es indiferente que no se distinga. También tienes el enlace al documento de usuariosteleco para que lo consultes ;)

BocaDePez
BocaDePez

Cuánto fanboy y comercial de Timostar, infectados de por vida. Se ve que las cifras escuecen, ¿eh, cazaincautos?

Seguid aplaudiendo las gracias de Alierta and company: los más caros de la UE, más conflictivos y mayor cambio de operador (la fidelidad os la sopla).

El par de cobre ya lo habéis amortizado bien, ya. Esta noticia es una más en la lista de desfalcos.

DE PURA VERGÜENZA.

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BocaDePez
BocaDePez

Pero ¿que tienes tu contra el par de cobre? . ¿te ha hecho algo aparte de darte servicio durante muchos años?

BocaDePez
BocaDePez
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¿Por qué os empeñais en relativizar los datos al número de clientes? ¿Habeis leído los motivos de las quejas?

(incumplimientos de ofertas comerciales, altas en servicios no solicitados, envíos de facturas después de que los usuarios hubieran solicitado la baja o amenazas con penalizaciones abusivas por anular contratos antes de finalizar los compromisos de permanencia, junto al cobro de llamadas no realizadas, ...)

Da igual el número de clientes, con que una tenga una reclamación ya lo está haciendo mal. El matar a una persona en Madrid no es menos delito que matarla en Málaga porque el simple hecho de que en Madrid haya más habitantes.

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BocaDePez
BocaDePez
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No da igual el número de clientes, aquí no se discute que las reclamaciones no sean legítimas, sino que no se puede medir con la misma estadística a operadores de tamaños tan diferentes. Siguiendo tu símil, es como decir que si en una ciudad de un millón de habitantes se cometen mil delitos, tiene peor estadística que otra de cien habitantes en la que se cometen cincuenta.

BocaDePez
BocaDePez

campeones en lo peor, cómo no!! y encima tienen la jeta los impresentables de ellos de aplaudirlo!!

BocaDePez
BocaDePez

...en la campions lig de los peores

...y quien lo niegue es un antipatriota y tal y pascual

BocaDePez
BocaDePez

Aquí los lilas se dedican a discutir que si porcentaje, que si número clientes. Semejante número de quejas es simplemente demencial.

La calidad de servicio es inversamente proporcional a la cara de mangantes que dirigen estos chiringuitos. ¿Aún queda alguien que espere avanzar algo con esta gente?

BocaDePez
BocaDePez

Como diria Forges

Que pais

Diabolow

Ya podeis añadir Jazztel que és la primera compañia donde hay más reclamaciones por su servicio, y su excelentíssimo soporte técnico que pasa de todo y encima cuando hay una averia ajena a nosotros a los usuarios nos toca rascarnos el bolsillo con llamadas a un 902 que encima que es ilegal en Catalunya porqué un 902 en Catalunya es ilegal desde el pasado agosto del 2010 ( concretamente se aprobó el 28 de agosto ) a dia de hoy los 902 de atención al cliente y averias de todas las compañias, es ilegal que tengan un 902.

Jazztel está en cabeza para mi y para muchos muchos usuarios que están muy descontentos

BocaDePez
BocaDePez

SON UNOS LADORONES TODOS!!!!!!!!!!!

No se salva ninguno!!!

BocaDePez
BocaDePez

Solo cuentan las reclamaciones del OMIC, etc, pero las cartas que llegan de gente mayor o de la que no sabe como hacer llegar la reclamacion esas no cuentan y os aseguro que son muchas.

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BocaDePez
BocaDePez

Yo eso lo se de Jazztel