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Vodafone y Movistar disparan las reclamaciones de los clientes de móvil

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El informe que elabora cada semestre la SETSI desde la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones revela que la Internet móvil es cada vez más relevante, significando ya casi la mitad de las reclamaciones sobre el acceso a la red. Los problemas de facturación son los dominantes en todos los servicios.

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Empezando por los datos más generales, durante la primera mitad del año 2011 se cursaron un total de 91.013 quejas, un 22% menos que en el mismo periodo de 2010, aunque por otra parte el número de reclamaciones resueltas sí ha aumentado un 78% hasta las 22.585 (el 69,1% de ellas favorables al usuario).

Analizando por servicio, es la telefonía móvil la que se lleva la palma en consultas y reclamaciones, con más de la mitad en cada uno de los casos y el triple que en los paquetes de voz y banda ancha fija.

La facturación es lo que más problemas da a los clientes

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Y dentro de la telefonía móvil, es la facturación el aspecto más conflictivo con el 56,2% de las quejas y el 40,5% de las reclamaciones, muy por encima de otros temas como las bajas y los SMS.

Por su parte, en la telefonía fija es también la facturación lo que más problemas está dando a los usuarios (35%), con las portabilidades también con un notable porcentaje de las reclamaciones (16,8%).

En cuanto al acceso a Internet fijo, y para no variar, seguimos viendo cómo la facturación es lo más reclamado, disparándose diez puntos hasta el 50,5% del total en los seis primeros meses del año.

A medida que Internet móvil se populariza, también aumentan el volumen de quejas que llegan a la Oficina del Usuario respecto a este servicio. Si hace un año suponían el 35,4% de las reclamaciones, en la primera mitad de 2011 ya son el 42,5% del total.

La Atención al Público mejora notablemente en todos los operadores

Por operadores, vemos cómo en general todos mejoran en telefonía fija, aunque si observamos los datos en telefonía móvil, Vodafone ha más que duplicado la tasa de reclamaciones hasta las 3,49 por cada 10.000 abonados y pasa de ser la tercera a la primera de esta clasificación de dudoso honor.

También Movistar aumenta el número de reclamaciones hasta las 1,84 por cada 10.000 clientes, mientras que Orange y Yoigo mejoran sus números (1,47 y 0,93 respectivamente).

En la banda ancha fija el contento de los clientes mejora en todos los operadores excepto Ono, que sube de 1,81 a 2,56 reclamaciones por 10.000 abonados.

Especialmente significativa es la mejora de Yacom y Orange, que aunque bajan bastante su número de quejas, siguen siendo las más problemáticas. Aquí es Movistar la que menos problemas da.

Y por último, cabe destacar una mejora generalizada en la calidad del servicio de atención al cliente, donde todos los operadores estudiados, sin excepción, bajaron el número de reclamaciones.

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  • BocaDePez BocaDePez
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    Testimonio sobre Vodafone: Aunque en la última factura que he…

    Testimonio sobre Vodafone: Aunque en la última factura que he recibido ya lo han corregido, en las tres anteriores me han facturado 1'53 euros de más en cada una. Me da que si esto lo están haciendo con unos miles de clientes, el pastón que se llevan por la cara es mas que importante. He reclamado, a ver si es verdad que me devuelven el dinero. En el momento que lo reciba, me largo a otro operador.

    • BocaDePez BocaDePez
      6

      Como usuaria de Vodafone y Movistar recomiendo a todos los…

      Como usuaria de Vodafone y Movistar recomiendo a todos los que no esten IN-satisfechos con estas compañias de telefonia movil recurrir al DEFENSOR DEL PUEBLO. DÁ resultado feaciente.

      Se saben todas y mil estrategias para sacar beneficios activos de sus clientes. PENA DAN, LO QUE ES CAPAZ LAS ´´personas´´ por dinero.

    • BocaDePez BocaDePez
      6

      Como usuaria de Vodafone y Movistar recomiendo a todos los…

      Como usuaria de Vodafone y Movistar recomiendo a todos los que no esten IN-satisfechos con estas compañias de telefonia movil recurrir al DEFENSOR DEL PUEBLO. DÁ resultado feaciente

    • BocaDePez BocaDePez
      6

      A LOS CLIENTES DE VODAFONE TENED CUIDADO EN LA FACTURACION DE…

      A LOS CLIENTES DE VODAFONE TENED CUIDADO EN LA FACTURACION DE CUOTAS Y DESCUENTOS A NIVEL DE CUENTA...todos esos descuentos te lo cobran junto al final cuando decides darte de baja o cambiar tarifa....creo que no tengo porque poner adjetivos a esta clase de gente

    • BocaDePez BocaDePez
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      confirmado.. Se lo hacen al 90% de sus clientes, es norma…

      confirmado.. Se lo hacen al 90% de sus clientes, es norma generalizada en Vodafone, si cuela cuela y si no, se devuelve y hasta la próxima factura que vuelven a intentarlo. De pena vamos..

      • BocaDePez BocaDePez
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        A mi aparte de otras reclamaciones que tengo por atraco a…

        A mi aparte de otras reclamaciones que tengo por atraco a manoarmada sobre el servicio de internet, me llegaron a facturar en un mes hasta 40 llamadas a moviles que simplemente, no he hecho. Ellos dicen que la llamadas se registran automáticamente, y que si las cobran es porque se hacen ¡¡¡¡¡ LADRONES !!!!!!

        VODAFONE ES LO PEOR QUE HAY EN ESPAÑA EN CUANTO A TELEFONIA MOVIL Y LO VOY A PROPULSAR A LOS 4 VIENTOS. LARGAOS A VUESTRA " GRAN BRETAÑA " PIRATAS.

        • BocaDePez BocaDePez
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          vaya para uno que dice que no le han cobrado nunca de mas,…

          vaya para uno que dice que no le han cobrado nunca de mas, aparecen 10 que dicen que si le han cobrado de mas, no en una, sino en muchas ocasiones...¿bobadas?..

        • BocaDePez BocaDePez
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          Si estuviera opinando podrías considerarlo una bobada pero lo…

          Si estuviera opinando podrías considerarlo una bobada pero lo que estoy contando son hechos y tengo las facturas para demostrarlo.

          Te lo puedes creer o no, ese es tu problema.

          He comprobado que a los que tienen contrato con consumo mínimo, digamos X, si no llegan al consumo mínimo le cobran no X sino X+algo_mas_por_la_cara.

            • BocaDePez BocaDePez
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              Me resulta alucinante que insultes sin ninguna prueba. Que a…

              Me resulta alucinante que insultes sin ninguna prueba. Que a ti no te haya ocurrido no significa que a otros no nos haya ocurrido.

              Solo cuento mi experiencia y espero que este concepto no sea demasiado para tu, al parecer, limitado entendimiento.

        • BocaDePez BocaDePez
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          A mi me cobraron "Vodafone en Casa" un par de meses, sin…

          A mi me cobraron "Vodafone en Casa" un par de meses, sin haberlo pedido (y sin ni siquiera tener un teléfono fijo con Vodafone).

          A mi suegra le estuvieron cobrando durante 4 meses seguidos un bono de internet de 8€ que no pidió (tenía un Nokia 1616 sin los APN's, por lo que era imposible tener internet)

          A mi novia le estuvieron cobrando "Llamadas nacionales gratis los fines de semana" durante 3 meses, tampoco lo había pedido.

          El compañero de trabajo que tengo al lado llamó para reclamar que le cobraban creo que también era "vodafone en casa" y pidió la grabación de voz. Se oyó un "SI". ¿SI QUE?

          Eran, 4 euros a mí, 12€ a mi novia (4x3 meses), 32€ a mi suegra (8x4 meses)

          En mi caso concreto (También tengo un par de compañeros que hace 7 u 8 años que estan en Vodafone y nunca han tenido ningún problema), a mi suegra, a mi novia y a mi nos estafaron en los mismos meses.

          • BocaDePez BocaDePez
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            A un compañero de trabajo le han cobrando todo el tráfico de…

            A un compañero de trabajo le han cobrando todo el tráfico de datos en roaming a precio de oro en un par de ocasiones, las dos en las que lo ha usado, a pesar de tener disponibles hasta 100mb en roaming al mes y no haber gastado más de 30.

            Claro, cuando reclama se lo descuentan de la próxima factura, pero lo que han dicho por aquí... si cuela, cuela.

            Otra cosa es el tema de "devolver" el dinero descontandolo de la o las siguientes facturas. Si se ha cobrado de más, ¡se reembolsa y punto!

        • BocaDePez BocaDePez
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          en concepto de supuesto error, si te das cuenta, te lo…

          en concepto de supuesto error, si te das cuenta, te lo devuelven si reclamas debidamente, con la consabida pérdida de tiempo, si no reclamas a la buchaca.

        • en concepto de estafa, yo anteriormente estaba en vodafone y…

          en concepto de estafa, yo anteriormente estaba en vodafone y en una factura me metieron 20€ por la cara, si la factura sin llamar era de 50 pues me llegó de 70, eso por no hablar de que empezaron a cobrarme con el contrato sin firmar, es mas aun lo tengo en mi casa sin firmar y por darme de baja antes de que acabará la permanencia me dijeron que me iba a salir por 80€ y resulta que al final me cobraron 144€ que tengo que pagar antes del dia 24... y yo sé quien se los va a pagar

  • BocaDePez BocaDePez
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    Vodafone y Movistar como siempre en su línea... En Movistar…

    Vodafone y Movistar como siempre en su línea... En Movistar tengo la sospecha que lo hacen a DREDE. Se "equivocan" simplemente para hacerte pagar más, porque la mayoría de las personas no mira la factura. Pongo un ejemplo...

    1- El dichoso antivirus. Hace años que tenía ADSL en mi principal vivienda, y me colaron ese concepto porque sí. Me quejé y lo dieron de baja.... Y me devolvieron el dinero.

    Hace unos meses en la vivienda de un familiar, le ha pasado exactamente lo mismo. Llamadita al 1004, para reclamar de nuevo... (3 meses cobrando el antivirus de marras)

    2- Las ofertas fantasma. Para que no me diera de baja, me dieron una promo de un % de rebaja a 12 meses. Mes tras mes, se equivocaban... decían que no les constaba la promoción, y que volvían a tramitarla, y a efectuar la devolución. 3 meses estuve así, hasta que una simpática operadora decía que eso era imposible, y que no constaba ninguna promocion, y que no era posible la devolución. Desde ese día me di de baja de Telefónica, y no les he vuelto a ver el pelo. NI QUIERO.

    Vodafone solo lo tengo para móvil. Por ahora me compensa estar en "particulares". Sé más o menos como evitar sus errores, o cómo solucionarlos. Me cuesta más barato que en las demás compañías gracias a sus "promos". Pero parece que ya está llegando a su fín, así que cuando decidan cerrar el grifo, bye bye vodafone.

    Por cierto, ni se os ocurra contratar móvil con Vodafone empresas, es LO PEOR. Carísimo, y te intentan colar permanencias por cualquier cosa.

    • BocaDePez BocaDePez
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      Yo creo que un problema es que pagan a sus comerciantes un…

      Yo creo que un problema es que pagan a sus comerciantes un plus de productividad por conseguir clientes. Pero no los sancionan si actúan con mala fe. La compañía se beneficia y puede seguir haciendo la vista gorda.

      Si por ley se sancionase a las compañías que se equivocan en sus facturas domiciliadas, el chollo se les acabaría rápido. Tanto a las compañías como a sus trabajadores.

    • He estado con vodafone con un contrato de permanencia de 18…

      He estado con vodafone con un contrato de permanencia de 18 meses que en realidad han sido 20 porque el inicio del contrato lo pusieron 2 meses más tarde (esto lo descubri, en la web de vodafone, al acercarse la fecha en la que yo creía que finaliza mi contrato). Lo peor ha venido ahora, despues de cumplido el contrato de permanencia, he llamado en varias ocasiones para liberar el movil y poder irme a otra compañia y es misión imposible. La primera llamada me dijeron que en las 24-48 horas siguientes me darian el codigo de desbloqueo (coste de 6 euros), la suguiente llamada me dijeron que hasta el 4 de septiembre me podian llamar en cualquier momento, la siguiente llamada me dijeron que desde mi solicitud podían pasar hasta 20 dias, la siguiente que hasta el día 16, y la ultima ayer que me dijeron que hasta el día 19 de septiembre...

      Largas y más largas cuando estan obligados a desbloquearte el movil cuando has cumplido el contrato de permanecia. Todas las llamadas son atendidas con panchitos tristemente explotados que no tienen ni puñetera idea de nada. Su unica misión es dar largas para que la gente se canse y no se vaya de vodafone.

      Pues nada, eso es lo que quería comentaros, los problemas vienen, sobre todo, cuando te quieres ir. Yo desde luego, vista mi experiencia no vuelvo con vodafone ni loco.

      También tengo la impresión de que mis facturas en más de una ocasión han venido aumentadas. No puedo demostrarlo porque no me he parado a examinarlas con detalle pero por lo poco que he visto lo juraría. En este mundo de prisas saben que casi nadie se pone a comprobar al detalle la factura del movil y nos roban todo lo que quieren.

      Un saludo.

      • BocaDePez BocaDePez
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        No deberías hablar por hablar. NINGUNA operadora a día de hoy…

        No deberías hablar por hablar. NINGUNA operadora a día de hoy tiene obligación de liberarte el móvil, pero las tres grandes sí que lo hacen. En el caso de Vodafone, te lo hacen cuando has pasado el año de la permanencia, aún sin haberla cumplido ya te lo pueden liberar si cumples los tres requisitos: estar al corriente de pago, que haya pasado el año desde que lo adquiriste y que la línea con la que sacó siga estando activa con ellos. Efectivamente te cobran 6€ y tristemente sí que es muy fácil que tarden muuucho tiempo en darte el código pero por mala organización interna, que es lo que genera la mayor parte de los problemas que hace descontentos a los clientes... A mí me han dado alguna vez el dichoso código en 48 horas y alguna vez han llegado a tardar hasta 40 días.

        • BocaDePez BocaDePez
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          NINGUNA operadora a día de hoy tiene obligación de liberarte…

          NINGUNA operadora a día de hoy tiene obligación de liberarte el móvil

          Una vez finalizada la permanencia y estando al corriente en los pagos, sí tienen la obligación, ya que es un dispositivo comprado y para nada pone que sea para ser utilizado exclusivamente con sus servicios.

          Otra cuestión es que se hagan los longis, o te mareen con mil historias para que, por desidia, desistas. Pero el móvil es tuyo en propiedad y tienes DERECHO a solicitar su liberación una vez haya finalizado el compromiso con ellos.

  • BocaDePez BocaDePez
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    Movistar y Vodafon, tienen millones de clientes y por lo…

    Movistar y Vodafon, tienen millones de clientes y por lo tanto, tienen ejecutivos muy listos ideando "faenitas" para colarsela a los clientes. Cada vez que se les ocurre una idea genial, como "emocion" o colarte conceptos inexplicables e inexistentes en la factura, ingresan millones de euros "gratis".

    Y como aqui no se puede reclamar unos pocos por el conjunto, como en USA, pues a fastidiarse, es una de las ventajas de ser español.

  • BocaDePez BocaDePez
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    Si por algo se caracteriza Vodafone, es por su pésimo…

    Si por algo se caracteriza Vodafone, es por su pésimo servicio de atención al cliente. No saben ni contestar, sin consultar, como se desconecta el buzón de voz. Tienen un servicio de venta por teléfono desde América Latina, que con tal de captar al cliente, dicen cualquier mentira; a mí me llegaron a engañar en todas las condiciones de la portabilidad de la línea fija, que iba a pasar a móvil, aunque conservando la numeración fija, y me dieron de alta al mismo tiempo un ADSL, cuando este tipo de línea era incompatible con esa opción. Sólo con dos burofax, de los que dicen que recibieron uno, cuando yo tengo el acuse de recibo de los dos firmados por la misma persona y mismo D.N.I., conseguí paralizar la portabilidad: NUNCA más aceptaré una oferta de Vodafone por teléfono; una empresa como Vodafone que se dedica a mentir para captar clientes, que engaña con ofertas que no aplica, que cobra de más, y que encima trata mal desde el departamento de atención al cliente sólo se merece perder a la clientela y para siempre.

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      Al final el problema son los distribuidores, que son…

      Al final el problema son los distribuidores, que son generalmente los que hacen las llamadas para captar clientes.

      Con Potafone no he tenido la "suerte" pero con Vomistar mas de una vez me han llamado ofreciendome servicios que se que no me pueden dar, llamar al 1004 despues y confirmarme mis sospechas...

      Al final resulta que los distribuidores se hacen pasar por el mismo operador, y cuando tienes dudas te pasan con "el servicio tecnico" que viene a ser otro sudamericano que no se entera de nada... Men han llegado a ofrecer VDSL estando a unos 5-6km de la central... y te quedas asi con cara de tonto pensando que ha fumado el operador...

      • BocaDePez BocaDePez
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        Y algunos comerciantes venden para todas las compañías a la…

        Y algunos comerciantes venden para todas las compañías a la vez.

        Un día te llaman "de parte de Movistar" otro día "de parte de Vodafone"... y otro día "de parte de ENDESA", son la hostia!

      • BocaDePez BocaDePez
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        En paquetes de voz y datos tiene menos reclamaciones Jazztel…

        En paquetes de voz y datos tiene menos reclamaciones Jazztel que Orange, en accesos a Internet tiene menos reclamaciones Jazztel que Orange, y en telefonia fija tiene mas reclamaciones Jazztel que Orange. Lee bien a que servicios corresponden los datos, y no exageremos que son 2 reclamaciones de 10.000 usuarios, y las diferencias entre Jazztel y Orange son centesimas o decimas de unidad.

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