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Vodafone fue la compañía de telecomunicaciones móviles más denunciada por los usuarios

El segundo operador en cuota de mercado se situó diez puntos por delante del primero, Movistar, en lo que a irregularidades planteadas por los consumidores se refiere. En servicios de voz y mensajes en telecomunicaciones móviles, la multinacional británica Vodafone provocó el 44,5% de las reclamaciones y peticiones de asesoramiento por abusos y fraudes planteadas por los consumidores en FACUA. En segundo lugar, Movistar, con el 34,1%, seguida de Orange, 16,2%, y Yoigo, 2,9%.

En servicios de voz en telefonía fija, Movistar generó el 37,2% de las quejas y solicitudes de ayuda ante irregularidades. En segundo lugar Ono y Jazztel, con el 17,2 y el 17,1%, respectivamente. A continuación Vodafone, con el 15,7%. El grupo France Telecom, con las marcas Orange y Yacom, provocó el 12,4% (el 7,5% y el 4,8%, respectivamente).

En cuanto a los servicios de acceso a Internet en fijo y móvil, la líder en irregularidades fue Movistar, con el 30,3%. Pero especialmente destacable fue el elevadísimo porcentaje de Vodafone, el 26,2%, teniendo en cuenta que tiene una cuota de mercado muy inferior a la de la multinacional española.

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    Y lo mas triste, es que no le ponen remedio a esta situacion.…

    Y lo mas triste, es que no le ponen remedio a esta situacion.

    Si les pusieran sanciones economicas ejemplares a los operadores, esto cambiaria de un dia a otro.

    Pais de ladrones y politicos corruptos.

  • Mías tuvieron en 2010 seis denuncias (por telefonía móvil a…

    Mías tuvieron en 2010 seis denuncias (por telefonía móvil a causa de contínuos cortes en el segundo 20 de cada llamada, emitida o recibida); al final ellos mismo reconocieron que eran incapaces de resolver el problema y me anularon la permanencia (generada por tener que pedir terminales porque según su SAT era lo que fallaba) para que hiciera la portabilidad a otro operador. Mano de santo, no he tenido más problemas con la línea.

    En cambio el móvil de mi novia, el fijo+ADSL de casa y de casa de mi madre, van de maravilla.....

      • BocaDePez BocaDePez
        6

        pues sera a ti a mi me cumplio la permanencia con el adsl y…

        pues sera a ti a mi me cumplio la permanencia con el adsl y intentaron cobrarme la penalizacion por darse antes de baja pero no les valio de nada

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    Además de la relación entre número de reclamaciones y número…

    Además de la relación entre número de reclamaciones y número de clientes, sería interesante también que dijesen cual es el porcentaje de esas reclamaciones que se resuelven a favor del cliente.

  • BocaDePez BocaDePez
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    El otro día en una tienda vodafone, un dependiente con el…

    El otro día en una tienda vodafone, un dependiente con el cartel de "experto en smartphones" me intentaba convencer que un A-gps solo funciona con datos y yo le decía que los datos es para mejorar la rapidez y precisión. Cuando se lo intente demostrar, solo se le ocurrió decirme que no tenía ni ganas ni tiempo.. A lo que yo le conteste, ni ganas ni tiempo y ni puta idea.

    Pasan de los clientes como de la mierda una vez te tienen cogido con los 18 meses.

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      Pues yo debo de ser igual de ignorante que él, pero creo que…

      Pues yo debo de ser igual de ignorante que él, pero creo que una cosa es tener EXCLUSIVAMENTE A-GPS y otra distina tener en el movil GPA+A-GPS.

      El primero, SI oSI va a necesitar en algún momento determinado una conexión de datos, mientras que el segundo emplea el GPS para calcular la posicion y se puede servir, o no, de datos auxiliares proporcionados por los datos del A-GPS, pero estos últimos datos son prescindibles.

      Corrigeme si me equivoco, o explicame que diferencia hay entre los dos, que yo si tengo tiempo y ganas de aprender.

      Por cierto, que em he repasado el artículo de la qikipedia del A-GPS y viene a decir lo mismo que yo.

      es.wikipedia.org/wiki/GPS_Asistido

      • Yo entiendo que el A-GPS es sólo una extensión del GPS…

        Yo entiendo que el A-GPS es sólo una extensión del GPS clásico para que disponga de unos datos extra con los que tener mas rapidez a la hora de situarse en lugar de oos clásicos minutos que suelen tardar los GPS que se basan exclusivamente en el posicionamiento por satélite. De hecho el artículo de la wikipedia lo viene a decir así :

        según nuestra posición dada por la red de telefonía, el GPS dispondrá de los datos de unos satélites u otros y completará a los que esté recibiendo a través del receptor convencional de GPS, de manera que la puesta en marcha de la navegación es notablemente más rápida y precisa.

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            GPS con A o sin ella es una técnica de geolocalización basada…

            GPS con A o sin ella es una técnica de geolocalización basada en satélites y no en otra cosa. En los smarphones hay varios sistemas. Uno basado exclusivamente el las antenas de la red telefónica y otro que añade los módem WIFI de todos nosotros que previamente han sido localizados por Google y que a veces da unas precisiones bastante buenas. El que el GPS de sincronice mas rápido con ayuda de la red se debe a que recibe por dicha red un pequeño archivo conteniendo lo que llaman las "efemérides" que son las ecuaciones de las órbitas de los satélites con posiciones actualizadas con lo cual el receptor GPS del teléfono es capaz de encontrar los satélites mucho mas rápidamente.

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      Si, la elección de APPtualizate no ha sido muy 'buena' que…

      Si, la elección de APPtualizate no ha sido muy 'buena' que digamos... y pensar que a mi no me cogieron estudiando Ing en Telecomunicaciones (4º Curso), habiendo sido responsable de una tienda Movistar, Instalador de ADSL de Comunitel (luego Tele2-Vodafone)... pero bueno ellos se lo perdieron xD

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    Cuidado con los datos

    Por ejemplo, respecto a telefonía fija, los porcentajes de ONO y Jazztel son más escandalosos que los de Movistar, dado que su cuota de mercado es muy inferior a ese 17% de quejas (y la de Movistar mucho mayor que su 34%). Por otro lado, que haya quejas tampoco significa automáticamente que sean justificadas: el artículo original habla de quejas y *peticiones* de asesoramiento, no que las quejas hayan sido sancionadas en firme. El dato que encabeza el artículo se refiere exclusivamente a servicio de voz y SMS, no a internet móvil, algo que no se detalla (sí en el artículo original). Los datos globales ponen a Vodafone de primera con el 36,9% y Movistar de segunda con 34%. Lo que sí debería ser destacable es que el sector es el que acumula *MAS* reclamaciones desde hace una década, algo también incomprensible si tenemos en cuenta su peso real en la economía (es increíble que nadie proteste en otros campos que afectan mucho más, con esto no quiero decir que para que al menos se protesta en un sitio, deje de hacerse, lo que me gustaría es profundizar en el hecho).

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      A mi los muy C. al pasar una linea de contrato a prepago me…

      A mi los muy C. al pasar una linea de contrato a prepago me la han desactivado, ya los he denunciado en consumo y los pienso denunciar en usuariosteleco, puedo decir que es la compañia mas mala que he visto en mi vida y ya he pasado por movistar, orange y yoigo, pero como vodafone ninguna, es increible como te putean y hacen lo que les da la gana en este pais que siempre a los que le toca perder es a nosotros

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          Yo no se si a la gente la tienen entretenida, pero a mi me…

          Yo no se si a la gente la tienen entretenida, pero a mi me han jodido una linea que llavaba años con ella, no si encima les voy a tener que dar las gracias, pues se podia ir vodafone a la P. M. y meterse su compañia por donde les quepa y se pueden ir a estafar a la gente a otra parte, que bastante porculo estan dando ya en este pais

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    ¿Hay alguna comparativa entre reclamaciones y lineas y…

    ¿Hay alguna comparativa entre reclamaciones y lineas y reclamaciones por lineas nuevas?.

    no es lo mismo tener un 30% de las reclamaciones si solo se tiene un 10% de lineas

    cuando se da de alta una linea puede haber mas o menos problemas, cuantas reclamaciones hay los primeros días y cuantas se mantienen.

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      Es costumbre de FACUA facilitar el número de quejas en bruto,…

      Es costumbre de FACUA facilitar el número de quejas en bruto, sin ninguna relación con el número de clientes, lo que da una idea totalmente desvirtuada. Por ejemplo es mucho más grave el 17% de quejas en fijos de ONO o Jazztel que el 37% de Movistar si tenemos en cuenta el número de clientes de unos y otros.

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        Hace unos años, cuando Acer tenia el 50% de la cuota de…

        Hace unos años, cuando Acer tenia el 50% de la cuota de mercado en España, algunos decían que eran los peores porque eran los que mas les llevaban a reparar. Esto es igual de absurdo.

      • Vodafone Internet fijo y Móvil, 27% de quejas. Sin duda mucho…

        Vodafone Internet fijo y Móvil, 27% de quejas. Sin duda mucho mejor que el 17% de Jazztel en voz fija y el propio 15% (2% menos que Jazztel, guau) de Vodafone. Teniendo en cuenta que Internet fijo y Voz fijo se solapan, sinceramente Vodafone arrasa en calidad, está claro.

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          Claro, que Vodafone con 18.000 millones de lineas tenga el…

          Claro, que Vodafone con 18.000 millones de lineas tenga el 27% de las quejas es peor que el 17% de Jazztel con poco más de un millón. ¿Donde dices que estudiaste matemáticas? Para no ir más que nada.

          • Vodafone no tiene 18 millones de líneas de Internet móvil. Y…

            Vodafone no tiene 18 millones de líneas de Internet móvil. Y tiene menos líneas de Internet fijo que Jazztel. Pero total, si quieres empezar a realizar un baile de cifras sin poder saber qué números se manejan, hazlo.

            Sin embargo sí puedo decirte que la totalidad de líneas de Jazztel en Internet fijo también lo son de voz fija, y sólo hay unos cientos de miles que son de voz fijo sin internet fijo. Por mucho que trates de maquillarlo, Vodafone tiene más quejas que Jazztel en igualdad de proporción.

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              Tus matemáticas siguen siendo cuando menos sorprendentes, por…

              Tus matemáticas siguen siendo cuando menos sorprendentes, por llamarlas de alguna forma.

              En el tercer trimestre del 2011, Vodafone ya tenía más lineas de fijo que Jazztel (7,7% frente al 7,6%) y han seguido siendo líderes destacados en portabilidades de fijo, con lo que la diferencia ahora mismo será mayor.

              Y en móviles mejor ni hablamos, con que solo un 10% de sus 18 millones de clientes tenga internet en el móvil, que serán bastantes más, ya son 1,8 millones.

              Puedes seguir con tus curiosas matemáticas, pero el número de quejas por cliente en Jazztel es muy superior al que tienen Movistar o Vodafone. Evidentemente como son cuatro gatos en comparación con cualquiera de las grandes, siempre va a haber más quejas de las grandes.

  • BocaDePez BocaDePez
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    No me extraña. Con Vodafone hay que estar todos los meses con…

    No me extraña.

    Con Vodafone hay que estar todos los meses con el teléfono pegado a la oreja intentando explicarles al pésimo servicio de atención al cliente que como todos los meses, echando cuentas de las factura no salen los números. Siempre barren a su favor, y esta claro que el que no mire no reclamará, y Vodafone pues se queda con la pasta y tan contenta. Y si reclamas te compensan en la factura.

    El caso es que nunca ves el dinero.

  • BocaDePez BocaDePez
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    Es que lo de meterte un servicio no contratado...

    Es que eso de meterte un servicio no contratado, como una tarifa de datos sin haberla contartado, y decirte "que es por tu bieb", en otras legislaciones les habría costado un multón brutal.

    Pienso que hay que denunciar y dar a conocer estas prácticas, y en lo posible aconsejar a nuestros entornos que se pasen a OMVs que respeten al cliente.

    En general hay un desprecio 'natural' hacia los clientes entre las compañías telefónicas, cuando en realidad se le debería de respetar porque viven del cliente.

    Por eso hay que tratar de ser rigurosos e ir a alqueñas compañías en las que el cliente y e servicio es lo primero.

    • BocaDePez BocaDePez
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      Esto debería ser noticias desde hace años. Yo les denuncié…

      Esto debería ser noticias desde hace años.

      Yo les denuncié ante la SETSI y tras año y medio me dieron la razón, pero las que me hicieron pasar durante meses ..........

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