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Vodafone extrema el control de sus comerciales para evitar llamadas spam a números de la Lista Robinson

Josh
Comercial de Vodafone

La Agencia de Protección de Datos (AEPD) sancionaba hace algo más de un año a Vodafone con más de 8 millones de € por, entre otras razones, realizar llamadas no solicitadas para captar nuevos clientes a números inscritos en la Lista Robinson. La operadora quiere evitar que una sanción así se repita obligando a sus colaboradores comerciales a llamar a través de su proveedor de VoIP que bloquea las llamadas a usuarios que no quieren ser molestados.

No respetar la lista Robinson sale caro

Robinson es quizá la más famosa de las listas de exclusión publicitaria. Los ciudadanos que no quieren recibir llamadas comerciales inscriben su número en ella, de forma que durante las campañas de captación las empresas deben comprobar que el número al que van a llamar no ha mostrado su deseo expreso de no ser molestado. La Ley de Protección de Datos regula estos listados e impone la obligación legal a las empresas de marketing directo de consultarlos.

La sanción millonaria impuesta Vodafone por la AEPD fue el resultado de 181 reclamaciones interpuestas desde 2018 por usuarios afectados. Para que no se repita, a finales de 2020 Vodafone realizó profundos cambios en su relaciones con las empresas externas que se encargan de la captación comercial.

Los mecanismos establecidos por Vodafone están funcionando para evitar que las infracciones salpiquen a la compañía en la medida de lo posible. En dos casos recientes resueltos por la AEPD, se señala ahora como culpable directamente al distribuidor, eximiendo de responsabilidad a la operadora.

La operadora ha expuesto ante el organismo de protección de datos las medidas que toma para evitar que sus distribuidores llamen a usuarios que no quieren ser molestados. En el primer caso analizado por la AEPD donde Vodafone explica este sistema, la agencia multa con 15.000 € al distribuidor Casmar1 por hacer spam telefónico a números inscritos en Robinson. Vodafone rompió la relación con este distribuidor por no respetar los términos del contrato que le obligaban a validar los números. En un segundo caso reciente, la agencia sanciona con 40.000 € al distribuidor Estevel2 por la misma razón.

Así controla Vodafone el spam de sus comerciales

La red de distribución comercial de las compañías de telecomunicaciones es un complejo entramado de intermediarios entre la operadora y quién finalmente realiza las llamadas, que además puede estar fuera de nuestras fronteras. Fácilmente la operadora pierde el control sobre quién le representa comercialmente, lo que facilita que algunos comerciales recurran a técnicas que se pueden calificar de fraudulentas.

Para recuperar el control de su red comercial, a finales de 2020 Vodafone introdujo una serie de medidas destinadas a controlar la actividad de los distribuidores.

Filtrado Spam Lista Robinson Vodafone
Cadena de intermediarios de la red comercial de Vodafone según resolución de la AEPD

La primera fue obligar a que las llamadas se emitan desde numeraciones de Vodafone y aceptar como venta válida solo las altas captadas desde estos números de teléfono autorizados. Vodafone obliga a que los call center contraten los servicios de centralita virtual de la empresa Oasip, con quien tiene un acuerdo para mantener un sistema de filtrado que impide hacer llamadas a números que figuren en la Lista Robinson. Se trata de una medida extrema pero efectiva, puesto que en caso de que el colaborador marque un número prohibido, la propia línea de telefóno es la que impide cursar la llamada.

Paralelamente Vodafone ha realizado una herramienta llamada DrTool en la que los colaboradores deben declarar los listados de números telefónicos a los que van a llamar. La operadora aplicar un filtrado para eliminar números que figuran en Robinson o en su propia lista de usuarios que han expresado el deseo de no ser molestados.

  1. Resolución AEPD contra Casmar
  2. Resolución AEPD contra Estevel
ppmanu
4

Hola pues yo estoy en la lista Robinson y este mes ya me han llamado dos veces de Vodafone, tocara denunciar, saludos.

🗨️ 1
Zwegotyea

Igual

Metro Copito

El troll de la foto soy yo.

JustFlash
1

Esperemos que tomen medidas, porque ya hace que me apunté en la lista Robinson, e incluso contacté directamente con Vodafone siguiendo las indicaciones del foro, y aún sigo recibiendo alguna que otra llamada.

🗨️ 3
Io40

A Vodafone ya les puedes decir lo que quieras, ya puedes decirle pacientemente al comercial que ponga en el sistema que no te llamen o lo que sea,… mucho 'sí, disculpe las molestias', pero nada, alguna semana han llamado un par de veces, sumas que no son los únicos, que Orange también (en menor medida pero también),… pues al final cada semana alguno llama, y fastidia porque llaman a cualquier hora.

🗨️ 2
JustFlash

Me refiero a contactar con su departamento de protección de datos. El comercial evidentemente ni pincha ni corta.

🗨️ 1
fatman

Son bastante oscuros en esto. No encontré dónde enviarles un correo para que me eliminasen de sus bases de datos

AlterNathan
3

Lo que no debería de haber es llamadas comerciales y punto, prohibir totalmente esas prácticas, son molestas y lo único que consiguen es enfadar a la gente y no contratar nada.

🗨️ 1
lordman
2

Lo de que lo unico que consiguen es enfadar a la gente sera tu caso, y el mio, pero ten claro que les funciona.

tipodeincognito
1

Tras leer esto le diría a Vodafone:

ya-no-hijo-no-creo.webp
Galocente

Ja…ja… ja…hasta que no lo vea no lo creeré.

Aleck Trevelyan
1

¿¿Donde se supone que hay que denunciar si te llaman??

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rbetancor
1

Al mismo sitio de antes … a la AEPD

Chaflan Flan
1

Estas empresas de televenta tienen una máquina marcando números y no les importa insistir una y otra vez, no les cuesta nada. Pero ocuparles personas ya les toca más las narices. Desde hace un tiempo contesto siempre, y cuando veo que son televendedores, les sigo el rollo en la primera frase y pongo el mute. Y les dejo ahí hasta que se harten y cuelguen solos.

Nas2meetu
3

Lo que no tiene sentido es que en pleno 2022 se siga haciendo marketing directo molestando a la gente por teléfono, ¿tan lucrativo es?

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rbetancor
1

¿tan lucrativo es?

Sino lo fuera, ¿crees que lo seguirían haciendo?

parstrong

Hoy mismo llamada recibida a las 15,30. Esto señores no se va a acabar nunca … cuando el de la tienda de la esquina de tu calle no llegue a objetivos de venta a final de mes … veremos de donde tira y si no llama desde su móvil personal para hacer tele venta … y Claro , Vodafone dirá q ellos no son …

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lordman
2

Es que en general no son Vodafone, son empresas de televenta a comisión.

🗨️ 1
Chaflan Flan
2

¿Y quien paga esa comisión? Si Vodafone no las pagase, ten por seguro que los televendedores no te llamarían.

k-lamar
2

La noticia dice que si la llamada no se hace desde los números habilitados para ello las ventas no son válidas, si no son válidas entiendo que no se llevan comisión, y si no llevan comisión no veo a nadie trabajar gratis para hacer clientes.

🗨️ 2
parstrong
1

Primero permítame q dude q Vodafone diga NO a un alta nueva … Segundo , si es un teleoperador particular de una tienda q va a objetivos , como sabe Vodafone q la tienda ha hecho una venta física o telemática ? Es más , Vodafone no querrá ni saberlo .

🗨️ 1
k-lamar

A la primera pregunta decirle que yo he contestado en base a lo leído en el artículo, no en base a apreciaciones particulares.

A la segunda pregunta, si se hace un contrato en una tienda física el contrato debe de ir firmado por el cliente, si la firma no es la del cliente y en la tienda se dedican a firmar contratos indiscriminadamente pueden estar cometiendo un delito que les saldría muy caro en caso de denuncia por parte de alguien.

apocalypse
1

Me apunté a la lista robinson hace años, y la verdad es que no recuerdo la última vez que recibí una llamada o SMS de spam.

parstrong

Debes ser el único del universo conocido

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k-lamar

Apunta aquí a otro.

pepejil

Apunta también aquí.

🗨️ 1
parstrong
1

Cago en la leche q desgraciao soy entonces

MickDiaz

La solución es más simple que todo eso: no contratarles jamás.

🗨️ 3
vukits

En 15 años que estoy en Lista Robinson, nunca he sido acosado por Vodafone.

Eso sí, de MásMóvil y Cia, Yoigo, etc, se han saltado comerciales suyos varias veces la lista Robinson. De hecho tengo una reclamación ante la SETSI . (porque el Callcenter es peruano y la AEPD dice que no puede hacer nada)

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Netmejias

Hay que averiguar a qué operador representan. El operador ha facilitado los datos fuera de la UE. Y es responsable aunque sea subsidiariamente.

apocalypse

Vaya solución. Todas las compañías hacen spam telefónico.

MickDiaz
1

Yo creo que el marketing telefónico debería ser licenciado, y que la lista Robinson debería ser una suerte de registro universal estatal con el que cruzar datos sobre "sí, desea publicidad" o "no, no desea publicidad", en el que te identificases con tu certificado, o con un simple mensaje SMS. ¿No deseas? Captcha, mensaje, ok, listo.

Es decir, que si tienes una empresa, deberíais cumplir con un marco regulatorio mucho más estricto que el que tenemos, y deberías tener una licencia anual.

Si incumples, además de sanción, obviamente te retiran la licencia, como hacen en otros países con todo aquel que no cumple con las normas.

Peeeeeero…

davidolid

Nunca es tarde para empezar a hacer las cosas bien.

🗨️ 2
rbetancor

En realidad, lo único que hace VF es protegerse el culo ante las multas de la AEPD, que se respeten o no los derechos de los abonados, se la suda bastante.

🗨️ 1
davidolid
1

Como a cualquier otra cía.

Netmejias

A quien vamos a tener que denunciar son los números que acosan llamando prácticamente de manera automática y cuelgan. Creo que son algún tipo de máquina para comprobar si la línea está activa o algo así. Pueden llamar varias veces por semana.

Gvrv2573

En las redes sociales de Vodafone la gente se sigue quejando con bastante frecuencia de que sus operadores llaman a personas incluidas en la lista Robinson varias veces, parece que está práctica no ha parado, lo que debe de hacer la gente para frenar esto es poner reclamaciones en la AEPD

Ovoyager1
0

Un servidor, harto de Vodafone y de una empresa de alarmas aun estando en listas Robinson, se dedica a entretenerles con el rollo de Jorge el mayordomo y la señora sordomuda. Generalmente ya cortan ellos pero alguno aguanta hasta el final. Yo repito despacio, silabeando, cada frase que me dice el/la comercial a mi señora sordomuda, metiendo el cuezo con eso de "se is ci en tos ki lo me tros por se gun do, o "di ez gi go wa ti os al mes", etc. y cuando ya se le acaba el rollo, le digo que la señora quiere saber si tienen alguna oferta o vnetaja especifica para sordomudos. A ninguno se le ocurre nada, asi que me disculpo y adios.

🗨️ 3
davidolid

Seguro que los comerciales, los cuales te recuerdo están haciendo su trabajo, agradecen el respeto que muestras por ellos.

Si no te interesa cuelgas, te aseguro que lo prefieren. Y si estás en la Lista Robinson se lo comunicas y ya verás como se disculpan y son ellos los que te cuelgan.

Que no cuesta tanto hacer las cosas bien, coño.

🗨️ 1
Ovoyager1

Por supuesto que prefieren que cuelgue, no te jode, pero si de respeto hablamos, francamente, la compañia para la que trabajan tiene mucho menos respeto conmigo y, despues de pedirselo por activa y pasiva, despues de meterme en las listas Robinson, despues de decirles que estoy en ellas y pasar, despues de llegar a recibir tres llamadas de la misma compañia en el mismo dia y en los sucesivos, francamente, mi venganza se queda corta, muy corta, por mucho que esté jodiendo a alguien que no es culpable. Seguro que algunos disfrutais cuando os llaman los de securitas direct, por ejemplo, porque algun gracioso ha puesto tu telefono en su web, y no consigues que dejen de llamarte DECENAS de comerciales desde telefonos distintos para darte la matraca, anuque escribas a esa compañia o te metas en las putas listas…

Metro Copito
1

Es un trabajo para personas que están laboralmente desesperadas. Dando la brasa a los demás para ganar una miseria. Yo creo que se merecen un mínimo de consideración.

No me interesa y adiós. Y si continúan llamando a lista de bloqueo. Pero reírse de personas que lo están pasando mal, como que sobra.