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Vodafone cierra su foro oficial después de 9 años

Mensaje de despedida de foro Vodafone

Vodafone ha clausurado del foro de discusión que mantenía como canal de comunicación con sus clientes desde hace casi una década. Desde el 15 de abril ya no es posible contactar con la operadora por ese medio y se dirige a los interesados al resto de canales oficiales en redes sociales.

Foro Vodafone fue una iniciativa de la operadora siguiendo la tendencia iniciada por Movistar de hacerse más accesible y próxima para sus clientes a través de las redes sociales. Desde entonces, Foro Vodafone ha sido el canal oficial para exponer a la operadora casos que pasaban desapercibidos o no tenían éxito a través de los canales tradicionales. La creación de un foro también sirvió de registro dónde almacenar las recomendaciones que la operadora hacía directamente a las consultas de los internautas de forma que sirviese para posterior consulta en casos similares.

Toda esta información ha dejado de estar accesible en la red. Un mensaje colgado en la URL de acceso al foro desde mediados de abril sirve de despedida a la vez que invita a los usuarios a contactar por el resto de canales.

vodafone.es/c/conocenos/es/foro-vodafone/

  • Lo han cerrado ahora, pero hace ya tiempo (¿más de un año?)…

    Lo han cerrado ahora, pero hace ya tiempo (¿más de un año?) que no daban soporte a través del mismo.

    Supongo que con los canales de atención de las RRSS, a parte del canal telefónico, piensan que ya dan suficiente soporte, y también hay que recortar gastos.

    • [Editado]

      A mí lo que no me gusta de las RRSS es que te pidan datos…

      A mí lo que no me gusta de las RRSS es que te pidan datos personales y luego queden en el sistema de la RRSS.

      Sin ir más lejos, en su día contacté con la que era cuenta oficial de Movistar en Twitter. Posteriormente la cedieron, vendieron, o lo que sea…, quién sabe si no se la hackearían. Y yo me pregunto…, ¿y qué pasó con los DM y sus datos personales? ¿Estamos seguros de que los borraron antes o tenían protocolo de borrado de datos?

      No sé qué es peor, si una [supuesta] plataforma propia, donde repetir el eslogan de soporte o una RRSS. Y eso que en las RRSS suelen atender mejor.

      Siempre nos quedará el teléfono y no poder arreglar nada.

      • Sin ir más lejos, en su día contacté con la que era cuenta…

        Sin ir más lejos, en su día contacté con la que era cuenta oficial de Movistar en Twitter. Posteriormente la cedieron, vendieron, o lo que sea…, quién sabes si no se la hackearían. Y yo me pregunto…, ¿y qué pasó con los DM y sus datos personales? Estamos seguros de que los borraron antes o tenían protocolo de borrado de datos.

        ¿En serio crees que eso es posible? Las operadoras y otras empresas que dan soporte por Twitter no usan los DM tal como lo usarían dos amigos o dos personas particulares. Los DM son solo un mero intermediario entre el sistema informático que tiene la operadora/empresa y el cliente.

        Obviamente, en Twitter no se queda ningún tipo de información personal. La información personal (junto con todos los DM) va directa al sistema informático de atención al cliente de la operadora/empresa (como ya he dicho antes).

        • Pues mira, dato que no sabía, así que, por muy raro que…

          Pues mira, dato que no sabía, así que, por muy raro que parezca, la respuesta a tu primera pregunta, con cierta sorna, es sí. Los usuarios de a pie no sabemos cómo funciona la plataforma 🙄, ¿o deberíamos/podríamos?

          Si es así, me alegro, porque no me hace ni puñetera gracia cada vez que piden datos personales por Twitter.

          Pero también te pregunto algo, ¿hay algún paper o algo que lo documente? No es por no creerte, es por saber si las cuentas business funcionan así en Twitter y verlo (leerlo) de primera mano.

  • El de Movistar será el próximo

    A las operadoras no les interesa tener un lugar donde los clientes puedan hacer comunidad y conocer los problemas y soluciones de los demás . Y menos aún a Vodafone que ofrece precio y las prestaciones de acuerdo a cada perfil de cliente.

    Movistar será el próximo: la "Comunidad de Movistar" está que echa humo con el tema de la cobertura de fibra . Quitar la página de búsqueda de cobertura ha sido el primer paso. El siguiente suprimir el foro. Al tiempo.

    • Pero es que los foros estaban bien para intentar solucionar…

      Pero es que los foros estaban bien para intentar solucionar tus problemas hace 7-8 años. A día de hoy, no le veo sentido a seguir usando los foros teniendo las redes sociales. Además, a la mínima que tengas que dar una información un poco más detallada te piden que les envies mensaje privado por el foro, entonces no le veo sentido a seguir manteniendo los foros.

      • Los foros sirven para que los usuarios puedan: - Buscar el…

        Los foros sirven para que los usuarios puedan:

        1. - Buscar el problema fácilmente en Google. Los foros se indizan mucho mejor que las redes sociales.
        2. - Saber si su problema es único o es generalizado y en ese último caso puedan unirse para exigir solución.
        3. - Conocer soluciones sin necesidad de molestar al soporte técnico.

        Evidentemente el punto 3 se la suda a Vodafone que lo único que quiere es evitar el punto 2: clientes que exigen la prometida simetría con HFC, diferencias de velocidad de subida entre clientes con el mismo producto, ofertas que aplican a unos sí y a otros no, etc.

        • BocaDePez BocaDePez
          Exacto. Pero es una batalla perdida, a la gente lo que le…

          Exacto. Pero es una batalla perdida, a la gente lo que le interesa es la inmediatez de la red social y no dedicar ni cinco minutos a buscar en Google si hay respuestas anteriores a su misma consulta.

          Es lo mismo que "mató" al eMule y variaciones frente a la rapidez del torrent, cuando realmente, con un poco de paciencia, el sistema descentralizado de la mula te permitía (y todavía hoy permite) encontrar una variedad de ficheros mucho mayor, rarezas, cosas que ya no encuentras ni legal ni alegalmente por ningún otro lado. Pero con tal de descargar en unos pocos minutos, se abandonó mayoritariamente aunque a los pocos meses ya no haya forma de que haya gente compartiendo un torrent un poco viejo, o que si te chapan el tracker de turno te quedes sin la gran fuente de enlaces, etc. Igual que ahora la mayoría de la gente ni siquiera llega a descargar nada porque lo prefieren todo en streaming.

          Yo soy de foros, lo prefiero mil veces al caos total de FB, twitter y demás RRSS, pero es una batalla perdida, lo tengo claro.

  • Total para lo que servia, se cargaron el foro de Ono que sin…

    Total para lo que servia, se cargaron el foro de Ono que sin ser una maravilla al menos te contestaban y nos pasaron al de Vodafone que era una castaña en la que jamas de los jamases podías solucionar nada.

  • BocaDePez BocaDePez

    Hace meses que no funciona y lo peor es que habian muchos…

    Hace meses que no funciona y lo peor es que habian muchos problemas resueltos que ahora los buscas en Google y sale el 404 ese. ¿Que les constaba dejar los temas antiguos online? ahora se van a volver a abrir mas hilos en otros foros como este y recibirán más llamadas cuando podian ver que hacer a golpe de clic.

    • Y cuando lo cierre Movistar, nos damos de baja de Movistar y…

      Y cuando lo cierre Movistar, nos damos de baja de Movistar y cuando lo cierre Orange, más de lo mismo. Intuyo que como MásMóvil no tiene foro, ni hueles ser cliente suyo.

      Porque si la operadora tiene un foro, es algo muy importante y a tener en cuenta cuando buscamos un servicio de telecomunicaciones.

  • BocaDePez BocaDePez

    No me extraña. Lo raro es que hayan tardado tanto en cerrar…

    No me extraña. Lo raro es que hayan tardado tanto en cerrar un foro vergonzoso donde hasta se insultaba al cliente y los trataban de tontos. Una vergüenza. Los cargos "equivocados" en las facturas de ciertos servicios eran la normalidad y el 90% de las reclamaciones.

    A ver si se hunde en España esa empresa hija de la Gran Bretaña. Ya queda poco.

  • BocaDePez BocaDePez

    Ni

    El problema es que el problema es que para empezar, ante cualquier problema te remiten a la app con el ya consabido te responderemos en un plazo de 24-48 horas. Encontrar los números de teléfono en su web es una locura. Y ya no digo nada sobre la calidad de la pseudo atención telefónica. En fin, es el signo de los tiempos que nos ha tocado vivir. Todo parece indicar que triunfarán aquellas operadoras con una buena atención al cliente. Vodafone no es una de ellas.

    • Encontrar los números de teléfono en su web es una locura.…

      Encontrar los números de teléfono en su web es una locura.

      Pues no sé como buscarás. Si quieres buscar la información de contacto siempre vas hasta la parte baja de la web y te aparecerá contactar, telefono atención al cliente… Esto es así en todas las web de todas las operadoras y empresas.

      Todo parece indicar que triunfarán aquellas operadoras con una buena atención al cliente. Vodafone no es una de ellas.

      Lo mismo de siempre. Siempre estáis diciendo que Vodafone tiene mala atención al cliente. Eso depende mucho. A alguien le pueden atender de maravilla y a alguien le pueden atender muy mal. Aquí te dejo el enlace de un articulo en el que se demuestra que Vodafone que no es la que peor atención al cliente tiene (de hecho, Vodafone está aproximadamente en la media).

      Lo que si que tiene Vodafone, es un GRAN lío con los datos en su sistema. En mi caso, por ejemplo, les costó 3 meses paquetizarme la línea móvil, el fijo y la fibra. Un "problema" peculiar que tuve con Vodafone fue que estuvieron literalmente 5 meses sin generar ninguna factura (obviamente. al no generar ninguna factura tampoco me cobraban nada). Nada más darme cuenta de esto estuve llamando y escribiendoles durante meses para que lo solucionaran, pero siempre me decían que estaban en ello. Yo me pensaba que nada más solucionar el problema que tenían con el tema de facturas me iban a cobrar todos los meses en los que no había factura de golpe, pero me dijeron que Vodafone se hacía cargo de las facturas ya que había sido su error. Estoy seguro de que esto de las facturas me llega a ocurrir en MásMóvil (la operadora popular y supuestamente con tan pocas problemas) y me cobran todo aunque haya sido su error. Por cierto, en Vodafone siempre me atendían amablemente, no con rabia como hacen en algunas otras operadoras…

    • BocaDePez BocaDePez

      ¿No te censuraban? Había un sistema automático de censura de…

      ¿No te censuraban?

      Había un sistema automático de censura de palabras, desconozco el criterio o sensibilidades del censor, porque creo recordar que la palabra "vergüenza" era censurada.

      Por otro lado, también recurrían al mecanismo de cerrar cuentas incómodas. Más discreto que la censura, puesto que ya no había nadie al otro lado para quejarse de la censura. Eso sí, a lo cacique, sin importar las propias normas del foro.

        • BocaDePez BocaDePez
          Solo duré un mes y medio como usuario del foro y como cliente…

          Solo duré un mes y medio como usuario del foro y como cliente de Vodafone. Me encontré con ese tipo de actuaciones mientras trataba de resolver, primero problemas con la portabilidad y después problemas con la factura. De hecho decidí darme de baja por la suma de errores (y malas prácticas) en esa primera factura y el trato en el foro.

          Corroboro lo dicho por otro BocaDePez hace unos días:

          'No me extraña. Lo raro es que hayan tardado tanto en cerrar un foro vergonzoso donde hasta se insultaba al cliente y los trataban de tontos. Una vergüenza. Los cargos "equivocados" en las facturas de ciertos servicios eran la normalidad y el 90% de las reclamaciones.'