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Visitamos la sede de Yoigo en Alcobendas

Esta vez el encuentro con los bloggers se ha desarrollado en la propia sede de Yoigo. Ni en el castizo barrio de La Latina de Madrid ni en el céntrico Rubén Darío como el año pasado. En esta ocasión han preferido invitarnos a su sede de Alcobendas donde nos han enseñado los entresijos de la compañía. Al finalizar la visita, ha habido un cordial encuentro donde las novedades han brillado por su ausencia en lo que se refiere a tarifas y servicios. Sin embargo alguna de las novedades nos han sorprendido bastante por lo inesperadas que resultan.

En el encuentro con los bloggers, Johan Andsjö ha estado bien acompañado por Martin Varsavsky, quien ha explicado la importancia de los operadores emergentes como Yoigo, Simyo o MASmóvil como elemento de competencia y su situación en el mercado cada vez más pujante debido sobre todo a la crisis económica, algo que hace superar poco a poco la reticencia que una gran parte de la sociedad tiene con los operadores pequeños y la "nostalagia" que esta parte de los consumidores sienten con Telefónica. Su visita no la esperábamos y quizá la sorprendente afirmación de Johan Andsjö esté relacionada con la presencia del anterior consejero delegado de Jazztel y Ya.com: Yoigo y Fon mantienen conversaciones para una posible colaboración en el futuro.

A este respecto, Martin Varsavsky lamentaba no haber podido llegar a ningún acuerdo en firme con algún operador de ADSL o cable en España. Mientras que en otros paísese no muy lejanos la colaboración de operadores fijos era un hecho, en España no se había alcanzado ningún trato, aunque aseguró estar cerca de haberlo alcanzado con algún operador como ONO. Por su parte, Johan Andsjö aseguró en público creer en el negocio de Fon.

En el turno de Johan Andsjö, resaltó sobre todo la actitud de Yoigo sobre la pornografía infantil: aseguró que unos 1.500 websites son bloqueados y que se actúa conjuntamente con instituciones internacionales. En el turno de preguntas, Andsjö dijo haber decidido no desvelar novedades hoy, pero con gestos inevitables que hacían pensar en unos futuros cambios no muy lejanos.

Fotos de la visita:

Como en anteriores ocasiones, tuvimos el gusto de compartir opiniones con la gente de Yoiggers y de Clipset entre otros.

En esta foto podemos ver el centro de operaciones y seguimiento de red, desde donde se sigue cualquier incidencia en la red y se hace un seguimiento de las incidencias de cobertura reportadas por los usuarios en atención al cliente. La mayoría de los trabajadores son de Ericsson y subcontratados por Yoigo, aunque según Yoigo se presta especial atención a realizar un buen trabajo en equipo.

En las dos siguientes fotos podemos ver el core de Yoigo, incluidos los registros HLR y VLR. En la primera foto podemos ver una pequeña muestra de todos los cables que están bajo el suelo de una de las plantas del edificio. Es por ahí por donde circulan todos los datos y tráfico de los clientes de Yoigo.

Estas dos imágenes se corresponden con la parte trasera y delantera respectivamente del centro de mensajes cortos, por donde pasan todos los SMS de los clientes. Ya sabes por dónde pasa un "hola cariño, tqm" o el habitual "llego 10 minutos tarde".

Y del core de la red de Yoigo pasamos al core de la dirección de la empresa. En la cuarta planta, accedemos a las oficinas de los directivos de la compañía:

Y desde ahí, pasando por varios despachos, llegamos al de Johan Andsjö, donde bromea diciendo que es más grande que su primer piso. Desde su ordenador puede acceder a cualquier hecho que se produzca en todo el edificio, desde facturación a problemas de red:

No sabemos cuánto tiempo llevan algunos simpáticos carteles como el siguiente, ni si lo toman como propio cada vez que hablan con un cliente:

Vídeos de la visita:


Johan Andsjö antes de enseñarnos la sede de Yoigo
por tumerudi
Martin Varsavsky habla de operadores pequeños como Yoigo
por tumerudi


Johan Andsjö habla de Yoigo
por tumerudi

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  • BocaDePez BocaDePez
    6

    El cartelito: El cliente no siempre tiene razón ¿Que no se lo…

    El cartelito: El cliente no siempre tiene razón

    ¿Que no se lo toman en serio? Es la única forma de entender por qué nos niegan, disputan, dan razones absurdas,... a los problemas que les estamos describiendo; el típico, aunque a veces adornado: "usted no sabe lo que hace, lo sé yo".

  • BocaDePez BocaDePez
    6

    El "CPD", de risa. Dudo mucho que sea el "core" de la red,…

    El "CPD", de risa. Dudo mucho que sea el "core" de la red, como mucho lo que parece es el "core" administrativo, alguna maqueta que tengan de pruebas, o algún SCP de poca importancia. Se la han dado con queso a los bloggers si lo venden como "core".

  • Sobre FON y Yoigo.

    Estos días parece que se recrudece la batalla entre Vodafone y Movistar en el campo de internet vía móvil (pero también en ADSL fijo).

    Una de las ventajas de Movistar frente a Vodafone está en que es posible utilizar conexiones Wifi que dispone desperdigadas por muchos puntos, yo al menos detecto algunas, aunque deconozco si funcionan lo suficientemente bien (este sería otro tema para comentar).

    Teniendo en cuenta la desventaja de Vodafone en servicios Wifi pensé en FON como aliado, pero veo que Vodafone no está por la labor y parece que Yoigo sí lo está.

    Me parece una alternativa interesante que habría que seguir de cerca, como alternativa o complemento a un internet móvil, al menos puede hacer decantarse a muchos clientes por una u otra empresa.

    Saludos.

    • BocaDePez BocaDePez
      6

      Si, si, si lo de fon "fonciona" como yoigo vas apañao!!!. Y…

      Si, si, si lo de fon "fonciona" como yoigo vas apañao!!!.

      Y lo de wifi de telefonica, una chorrada mas, donde se ponga la innovacion y precio de vodafone, que se quite movistar, los muuu chorizos...

  • BocaDePez BocaDePez
    6

    Que mania tienen de hacer las empresas tecnlógicas al norte…

    Que mania tienen de hacer las empresas tecnlógicas al norte de los madriles (bueno salvo getafe con su aeronautica y tal), señores que en fuenlabrada, mostoles y demas sureños tambien somos licenciados y gente de muy trabajadora.

    ...y bueno también pienso en el resto de ciudades pequeñas como Salamanca o Avila, que parece que todo se concentra en el norte madrid y en barcelona.

    Siento el offtopic ;) .

    • BocaDePez BocaDePez
      6

      Las empresas se instalan en esa zona principalmente por una…

      Las empresas se instalan en esa zona principalmente por una razon: Por ahí pasan todos los canutos principales de fibra. Parece una tonteria pero no lo es, en España es casi imposible tener un ancho de banda profesional y de gran capacidad a un precio más o menos razonable. El tener las mismas capacidades que tenga Yoigo en Salamanca o Avila puede suponer 5 veces más el coste del actual y nunca ofrecerá las mismas garantias...

      saludos.

      • BocaDePez BocaDePez
        6

        Te puedo poner la mano en el fuego y asegurar que una empresa…

        Te puedo poner la mano en el fuego y asegurar que una empresa tecnológica, de la que no puedo decir su nombre, se implantó en Tres Cantos únicamente porque su director general vivía en Colmenar Viejo.

        Y llegar a Tres Cantos supone 90 minutos para alguien que vive en el sur de Madrid.

    • BocaDePez BocaDePez
      6

      Pero si los que mandan viven por el norte, donde lo van ha…

      Pero si los que mandan viven por el norte, donde lo van ha hacer su empresa por el sur y que ellos se chupen al atasco. ¡¡¡no hijo, no!!!!! (como decía un artista). Para eso nos lo chupamos nosotros (la verdad yo también haría lo mismo, lo malo es que no puedo).

    • BocaDePez BocaDePez
      6

      y muchos de los que trabajan en esas empresas del norte de…

      y muchos de los que trabajan en esas empresas del norte de madrid son de la zona sur, como es mi caso, que ademas trabajaba justo al lado de esa sede de Yoigo.

    • BocaDePez BocaDePez
      6

      En Barcelona tampoco te creas que hay tanto, muchas empresas…

      En Barcelona tampoco te creas que hay tanto, muchas empresas pequeñas donde tu potencial se acaba rápido y deseas marchar. El único sitio con empresas "grandes" es Madrid (Y todos los alrededores), solo un apunte, aunque claro si comparas Barcelona con Salamanca o Avila, pues esta claro que no hay color. El mismo no-color que puede haber entre Barcelona y Madrid.

      Un saludo!

      • BocaDePez BocaDePez
        6

        Si esq os gusta quejaros, ya es quejarse porque si. Uno que…

        Si esq os gusta quejaros, ya es quejarse porque si. Uno que se concentran las empresas en el norte de Madrid y el otro que en Madrid hay mas empresas que en Barcelona...yo me parto

  • ¿Que os han regalado? No veo ningun tipo de interes en este…

    ¿Que os han regalado? No veo ningun tipo de interes en este articulo. Cuando querais os mando yo un par de fotos de mi ordenador y mi despacho, que no es tan molon como el de los de yoigo pero para lo que habeis puesto.

    No he visto los videos pero el post es bastante descartable.

    Por otra parte me empieza a caer gordo el tal martin... esta parasitando en todos los sitios.

    • ¿Que os han regalado? No veo ningun tipo de interes en este…

      ¿Que os han regalado? No veo ningun tipo de interes en este articulo.

      Nada, salvo la consumición de una cerveza con limón en mi caso, no sé qué bebieron los demás. También cayeron unos cuantos pinchos.

      Cuando querais os mando yo un par de fotos de mi ordenador y mi despacho, que no es tan molon como el de los de yoigo pero para lo que habeis puesto.

      Bueno, hay más fotos aparte del despacho, están los vídeos... ;)

      No he visto los videos pero el post es bastante descartable.

      Hay gente que no le gusta el artículo y otra que sí.

      Personalmente no me gusta Yoigo como compañía y ninguno de mis números está ahora ahí, pero hay que mirar un poco por todos: en este artículo se busca informar a quien sí esté interesado en Yoigo, informar de la sede donde gestionan su número, etc. yo creo que es interesante para quien sea cliente de Yoigo y como cliente satisfecho le guste saber un poco más de la compañía.

  • 12

    Unas dudas: ¿en la visita os han hablado de su departamento…

    Unas dudas: ¿en la visita os han hablado de su departamento de reclamaciones?¿y del de logística?¿y sobre el departamento técnico?

    Os cuento mi caso, bueno os lo recuerdo ya que os lo comenté hace ya unos meses en este mismo foro, concretamente el 23/05/09 12:30 en el post: ¿que hacer ante un departamento de logística incompetente?

    Bueno, si calculais, son 7 meses de permanencia y sigo a la espera, mi ultimo movimiento, el 14 de octubre(hace mas de un mes), solicite la baja en funcion de lo que ellos establecen en su factura de compra, "si no arreglamos el terminal defectuoso tienes derecho cancelar la compra" frase que queda muy bonita sobre el papel, pero ya veis...dificilisimo de ejecutar (un triple mortal)

    Hasta ahora ha habido de todo:

    1. compra a mediados de abril
    2. reclamacion sobre el mal funcionamiento antes de fin de abril, por tanto en los primeros 15 dias de la compra.
    3. antes de final de junio (2 meses despues) me devuelven un terminal mismo modelo, distinto IMEI... con pinta de refurbished...que echa para atras.
    4. se lo devuelvo tras probarlo el fin de semana, se apaga solo, como el primero...tras un tiempo aleatorio de funcionamiento correcto
    5. el gran departamento tecnico(empresa ANOVO) me devuelve el telefono, dicen que lo han probado y no le pasa nada. Lo pruebo y claro...sin hacer nada, todo funciona igual de mal.
    6. se lo reenvio, parece que esta vez si que lo prueban hacen una actualizacion del firmware (y liberan el telefono) que sigue sin funcionar correctamente.
    7. Lo reenvio de nuevo, me lo envian en 2 dias y me dicen que no he adjuntado la factura (de un movil que me han dado ellos, para el cual no tengo factura, yo tengo factura del movil con IMEI del movil que compré) y no hacen ninguna intervencion en el movil.
    8. Tras hablar con el departamento de reclamaciones y logistica, contactan de nuevo con el departamento tecnico y me piden que lo envie de nuevo, lo hago, y esta vez, se lucen en el departamento técnico: cambian placa, camara, teclas, firmare (al cambiar la placa el IMEI es nuevo), y a ver, ¿alguno de los lectores se atreve a pronosticar el fallo?... imposible, ¿me han puesto una camara de vision nocturna? no, han puesto una camara nueva que NO funciona, se vé en escala de verdes.
    9. así llegamos al 14 de Octubre, en el que pierdo casi toda mi paciendcia y les pido que en funcion de lo que ellos establecen en la factura de venta del terminal, cancelen la compra y anulen el periodo de permanencia. Llevo esperando más de un mes.

    Durante este proceso imaginais que el tiempo invertido y las llamadas realizadas han sido bastantes. Los errores de red o humanos que hacen que tu llamada se corte misteriosamente y tengas que explicar de nuevo toda esta historia, tampoco han sido menos, ya que nadie parece tener la suficiente autoridad para devolverte una llamada.

    Las ocasiones en las que he solicitado hablar con los supewriores del pobre operador al que le tocaba oir esta historia no han sido pocas, y la buena fe de muchos de ellos ha hecho que esta incidencia avance, aunque haya sido poquito, al menos avance.

    Lo de hoy sin embargo no ha tenido nombre: La señorita que me ha atendido en atencion al cliente, me ha dicho que no podia hacer nada( en el departamento de reclamaciones), que no me podia informar, a mi, al cliente, del estado de la incidencia, que no me podia pasar con su supervisor, con un superior y que tampoco podia darme la referencia de esa llamada o de el numero que tenia asignada la grabacion de esa llamada para que yo pudiera reclamar. Esta llamada ha sido sobre las 13:50 de hoy día 19-11-2009 y la operadora creo haber entendido que se llamaba Jazmin. El número de la reclamación referida en este post es ac388153 por si hay alguien con criterio en toda la compañía...

    No soy el unico con problemas con ese terminal Toshiba portege g810, mas info en otro foro.

  • BocaDePez BocaDePez
    6

    me alegro de haberme cambiado de compañia, pero que cutres…

    me alegro de haberme cambiado de compañia, pero que cutres son los servidores de yoigo!! y se supone que es una compañia de nivel nacional? si en la empresa donde trabajo tenemos una planta acondicionada con servidores recientes y bastante mejor instalados que los que salen en la foto O__O

  • BocaDePez BocaDePez
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    Os faltan los carteles de los acensores, los lavabos, la…

    Os faltan los carteles de los acensores, los lavabos, la entrada...

    Eso y la visita al CPD de la planta de abajo, donde tienen los tropeciendos equipos Compaq del año catapum

    • BocaDePez BocaDePez
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      menudo equipo tecnologico, jejejeje, de risa, cualquier…

      menudo equipo tecnologico, jejejeje, de risa, cualquier central de telefonica de cualquier pueblo tiene mas equipos

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    Asi que estuvisteis en casa de los mentirosos!!! Ya lei el…

    Asi que estuvisteis en casa de los mentirosos!!!

    Ya lei el cartelito de el cliente no siempre tiene la razon. Una evidencia mas de sus mentiras gordas.

    Por mi ya les podiais haber plantado fuego al edificio a ver de que color son las llamas.

    • BocaDePez BocaDePez
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      mmm mira... yo trabajo en una empresa del sector y te dire.…

      mmm mira... yo trabajo en una empresa del sector y te dire. Entiendo la broma perfectamente, no sabes la cantidad de PELICULAS que te cuentan los clientes para salirse con la suya. Luego tiras del hilo y sorpresa todo mentira.

      El cliente SIEMPRE tiene la razon, cuando YO se la doy.

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    Yoigo se ha quedado estancado totalmente en cuanto a tarifas…

    Yoigo se ha quedado estancado totalmente en cuanto a tarifas de internet en el móbil mientras las otras sí tienen algo mínimamente decente. Y que no me vengan con la tarifa de 1,2€ al día que sí, está bien para casos muy puntuales pero este verano comprobé por mi mismo que a los 10mb descargados la velocidad te baja a 1kb/s hasta el día siguiente haciendo totalmente imposible navegar :(

    • BocaDePez BocaDePez
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      Pueden promocionar moviles decentes, que lo dudo, pero no…

      Pueden promocionar moviles decentes, que lo dudo, pero no tengas jamas un problema ya que son incapaces de resolverlo, entre logistica y ellos... mejor pasar de ellos, hay operadores bajo red Vodafone y alguna bajo red movistar que incluso son mas baratos!!!, (por ejemplo, pepehone, o masmovil).

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        6

        Aunque masmovil va bajo la red de orange, si no te importa…

        Aunque masmovil va bajo la red de orange, si no te importa mucho la cobertura este ultimo esta bien, pero me quedo con pepephone.

    • BocaDePez BocaDePez
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      es lamentable ver al vasavsky una vez más intentando vender…

      es lamentable ver al vasavsky una vez más intentando vender el modelo de negocio de Fon que a todas luces ya fue un fracaso...

      Yo era de fon y no pillé un hotspot en toda mi vida

    • BocaDePez BocaDePez
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      Se hacen los suecos y no liberan, los sms se deben quedar…

      Se hacen los suecos y no liberan, los sms se deben quedar encallados en el centro ese que tienen de msjs, las llamadas se cortan cada dos por tres, los empleados de atencion al cliente te hablan de tu y hasta te gritan a veces, la musiquita de espera es insufrible, en fin YoNOoigo.

      AH!, y en eso de que el cliente no siempre tienen razon es cierto, ni en yoigo ni en ninguna otra empresa, pero da muy mala imagen que eso lo tengan a la vista en general.

      salu2

  • BocaDePez BocaDePez
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    luego llega la señora de la limpieza y da con la fregona a un…

    luego llega la señora de la limpieza y da con la fregona a un mueble de esos y se cortan las telecomunicaciones

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