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Un vecino exige que la fibra llegue a su casa como prometió Movistar

Un vecino del barrio de Navia en Vigo, exige por escrito al defensor del cliente que la fibra óptica de Movistar llegue hasta su casa, tal y como prometieron los representantes de la operadora en los medios de comunicación hace más de un año.

No es un titular de El Mundo Today, es la historia de un usuario que se ha propuesto conseguir su conexión de fibra y ha decidido pasar a la acción para que sus quejas no se queden solo en los foros.

Telefónica prometió FTTH en 2.200 viviendas de Navia

Los planes de Telefónica respecto a la fibra suelen llenar los titulares de los medios cuando sus directivos prometen nuevos despliegues. Así ocurrió en julio de 2010, cuando varios medios gallegos se hicieron eco de las palabras de Ignacio Aller, director territorial de Telefónica, en su visita a una central del municipio, anunciando que 2.200 viviendas de Navia serían las primeras en tener FTTH.

Toni García ha visto como algunos de sus vecinos recibían la instalación del servicio, pero sigue sin poder contratar otra cosa que no sea ADSL. Cansado de esperar, ha decidido exigir por escrito a Telefónica que cumpla su promesa. Según explica en su escrito, sólo 500 de las 2.200 viviendas prometidas tienen cobertura FTTH.

El Servicio de Defensa del Cliente es un departamento de Telefónica que de forma independiente trata de arbitrar en las quejas de los clientes contra la operadora. A través de su página web existe la posibilidad de formalizar una reclamación firmando con el DNI electrónico. Aunque la petición de Toni pueda parecer descabellada, lo cierto es que este departamento también tiene atribuidas la tramitación de reclamaciones relacionadas con la provisión del servicio y en caso de resolver a su favor, sus decisiones son vinculantes para la operadora.

Poco más puede hacer Toni Garcia, ya que evidentemente esta no es ni la primera ni la última promesa incumplida por una operadora. La hoja de ruta de Telefónica con la fibra sufre constantes variaciones en función su estrategia en cada momento.

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  • Fijado

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    Yo soy el vecino que menciona el artículo. Navia es un barrio…

    Yo soy el vecino que menciona el artículo.

    Navia es un barrio nuevo de Vigo, fue el primer barrio de Galicia que se construyó con galerias subterráneas transitables para Luz, Agua y Telefonía, osea, que a Movistar no le costó ni un euro de obras.

    Por las características del barrio y que casi toda la población es joven (25-40 años) hizo que fuese el elegido por Movistar para ser los primeros en tener FTTH de Galicia. Cuando empezaron los primeros clientes a disfrutarla, todos se los prometían felices por la nueva tecnología.

    Pero al final Movistar sólo ha instalado en 4 edificios que fueron entregados en navidades pasadas como primera instalación, para no tener que instalar el cobre. Del resto nada nada.

    En Navia, las líneas ADSL vienen de dos centrales, Vigo-Industria y Vigo-Coia, la primera está más lejos y están los alternativos (Vodafone, Jazztel, Orange...) pero las velocidades son bajas, entre 3 y 6 megas y no se puede tener Imagenio. Y la segunda (Coia) se puede tener Imagenio y 10 megas, pero no debe estar los alternativos ya que introduciendo nº sólo dan ofertas de indirectos y están los decibelios demasiados justos para tener VDSL de 20 megas (unos si y otros no).

    La fibra viene de la central de Vigo-Castro, cruza toda la Gran Vía y Avenida de Castelao antes de entrar en Navia por el numero 1 y pasa por toda la calle hasta al final que es donde están los 4 edificios con cobertura. El cuarto RITI de mi edificio está a sólo 10 metros de una de las rotondas, donde están las cajas de derivaciones.

    Si yo estoy luchando es porque lo anunciaron y no me valen excusas técnicas porque ya hay vecinos disfrutando, ni económicas porque siguen con el despliegue en muchas ciudades de España.

    • BocaDePez BocaDePez
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      Hola: yo soy uno de los "afortunados" que tienen el ftth en…

      Hola:

      yo soy uno de los "afortunados" que tienen el ftth en navia, y te digo "afortunados" porque, en efecto, tengo el servicio instalado, todo han sido atenciones e incluso los días (que han sido 3) que han estado pasando la fibra y haciendo la instalación se han pasado un monton de personas de telefónica, supongo q para ver como iba "eso de la fibra".. el problema principal es que como bien indicas, nos han dado ese servicio como altas nuevas sin cablear con cobre, y eso implica que estamos sometidos al monopolio total por parte de movistar.. bueno, no totalmente, o movistar, o la cablera R, y no podemos acceder a ningun operador de ADSL tradicional (yacom, jazztel, vodafone, orange... etc) ya que no estamos conectados por cobre..

      está claro que nunca llueve a gusto de todos, pero no entiendo por que no podemos conectarnos a la red de cobre tradicional y que la gente decida si quiere la tecnología ftth, buena pero cara, o un operador ADSL barato y de menor calidad.

      Animo y mucha caña a esta gente, el tendido está hecho, sólo tendrían que trasladar la fibra a vuestro RITI y montar allí un equipo para dar servicio al bloque.

      saludos.

    • BocaDePez BocaDePez
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      ¿Y R? En Navia creo que tiene cobertura, no lo sé. Me parece…

      ¿Y R? En Navia creo que tiene cobertura, no lo sé. Me parece bien tu empeño en solicitar un servicio acorde a los tiempos que vivimos, lo malo es que Telefónica no está obligada a darte lo que tu pidas, si lo está de darte el servicio universal de telefonía, y eso ya te lo da o te lo daba, con lo que además podía darte ADSL, no es por defender a la compañía, con la que no me une ningún vínculo salvo tener el teléfono fijo, pero así son las cosas en España. Yo vivo en Traviesas y dependo de la central de Industria, podemos elegir cualquier operador incluyendo a la cablera R, y soy de los que digo que hoy en día con un ADSL o una conexión mediana de cable se vive perfectamente. Otra cosa son los que jugais que pedis latencias bajas y servidores rápidos. Yo como usuario medio pido conexiones simétricas sin cortes, pongamos una de 4 down y 4 up 4/4. Por curiosidad deciros que Vigo es una de las ciudades mejor cableadas de Galicia en fibra óptica, de la zona franca sale un ramal del grosor de un dedo gordo que da servicio a R y otras compañías con capacidad para miles por no decir millones de usuarios, por tanto, infrautilizada. De Gran Vía y por otras calles principales de la ciudad ya hay una maraña importante de FO, centrales de conmutación de móviles, mucha y buena fibra casi sin utilizar. Lo malo, que esa última conexión de las aceras o de los portales a las viviendas no hay quien la lleve adelante, ¿por qué? dicen que por gasto, mentira, el problema es el mamoneo que se traen las compañías que lo único que les preocupa es robarse clientes las unas a las otras, ganando el mayor dinero posible a costa de hacer poco o nada. Ya pasó con el cobre y si nadie lo remedia va a pasar con la fibra, así que vamos a deguir estando 10, 15, 20 o más años de retraso comparándonos con otros países mejor regulados y menos preocupados de política y mangoneos.

      Vecino de Navia siga insistiendo y a ver si lo vemos en El Faro como una realidad.

    • BocaDePez BocaDePez
      0

      Es una empresa privada y establecerá su despliegue según su…

      Es una empresa privada y establecerá su despliegue según su plan de negocio. Si hay suerte y eres de los primeros pues cojonudo. En pueblos de Sevilla como Lebrija o El viso del Alcor todas las zonas nuevas van por Fibra y sin embargo en zonas urbanas de la propia Sevilla deberán esperar al año que viene.

      • BocaDePez BocaDePez
        6

        Pues que no prometan a bombo y platillo que esas 2200…

        Pues que no prometan a bombo y platillo que esas 2200 viviendas van a ser las primeras que tendran FTTH

    • BocaDePez BocaDePez
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      Cuando pusieron hace año y medio los que movistar las…

      Cuando pusieron hace año y medio los que movistar las previsiones de ftth en su web, increiblemente salía mi central (Insitituto) Ibiza, que lo ivan a poner a finales de 2011, pues la nota ha desaparecido de la faz de la tierra. Ahora ya no nos van a poner nada. Peeeeero jazztel nos pone vdsl. Así que por mi parte que se metan su ftth y su adsl por el culo.

    • 12

      Soy vecino tuyo, de Coia concretamente... ¿Aparte de llamando…

      Soy vecino tuyo, de Coia concretamente... ¿Aparte de llamando al 1004, sabes alguna web donde comprobar cobertura FTTH de Movistar de manera fidedigna? Ya que estás tan puesto... ¿En la Avenida de Castelao dan servicio FTTH? ¿No verdad?

      Gracias.

      • En Movistar.es/1004 dice si o no, tan simple. En todo Vigo,…

        En Movistar.es/1004 dice si o no, tan simple. En todo Vigo, que se sepa, sólo hay 4 edificios con FTTH. Lo puedes comprobar en la web de Movistar, por la calle "As Teixugueiras, Vigo" números 29, 32, 34 y 36.

        Los comerciales de Movistar sólo tienen acceso de información en lineas YA disponibles. Para saber previsiones de despliegue o trabajos en curso hay que acudir a otro departamento y no es nada fácil contactar con ellos.

  • 12

    Reportaje de instalación de FTTH en mi edificio. Fuera, están…

    Reportaje de instalación de FTTH en mi edificio.
    Fuera, están los técnicos de Movistar haciendo el fusionado de fibras.

    Uno de los dos cuartos RITI del edificio, las cajas son los CTO multioperador que tiene que dar servicio a 96 hogares, la grande da servicio a 64 y la pequeña a 32 abonados si no me equivoco , sólo está instalado Movistar. A ver si algún día conectan a ese armario la red alternativa que al parecer quieren montar Orange-Vodafone-Jazztel.



    El cable negro viene del exterior y el cable blanco es la bajante que recorre las distintas plantas.

    Este es un armario que hay en cada planta:

    Los cables coaxiales de la izquierda son de HFC de R, no son muy ordenados. La pequeña caja blanca es de la fibra de Movistar, justo pegado a los cables multipares de cobre.

    Primer plano de la caja de distribución de abonados de fibra que hay en cada planta:

  • 12

    Buenas otra vez... Ya me llegó la respuesta, en primer lugar…

    Buenas otra vez...

    Ya me llegó la respuesta, en primer lugar dice que "su zona", observe que no dice "su edificio" o "su vivienda" sino "su zona", con lo cual es mentira, tal como se puede comprobar escribiendo "Teixugueiras, Vigo", y número 36 por ejemplo en movistar.es.

    A continuación, dice que no es competente para instar a Movistar, dado que cumple con la legislación que dice que Movistar está obligada dar voz y 1 mega de Internet con la tecnologia que crea conveniente (RTB, ADSL, FTTH, 3G, LDMS, etc..), condiciones que se cumplen con la línea de cobre y ADSL de velocidades del orden de 3-10 según la suerte que le toque con el par.

    Vamos, por ahi nada. También he contactado con Ignacio Aller, él mismo contactó conmigo, pero no recibí ninguna respuesta. Si alguien quiere el contacto (Valido para gente de Noroeste Galicia-Asturias), que me lo diga en mensaje privado, es publico y aparece muy escondida en la web.

    Voy a intentar otras vías... y más ahora que Movistar ha creado en una misma calle tres tipos de ciudadanos, DE PRIMERA, DE SEGUNDA y de TERCERA, pagando promocionado 24,90-29,90 y los de primera 100/10, los de segunda 10/1 y los de tercera 3-6/800. Que haya desigualdades entre ciudades y pueblos estaría justificados por la población y la imposibilidad de hacer un despliegue 100% en un año, sino que se va progresivamente. Pero ES INACEPTABLE que en el número 30 tenga 3-6 megas, pasa la fibra por la acera y que el número 32 tenga 100, no se entiende nada.

  • BocaDePez BocaDePez
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    me parece que estos interesados de movistar, como no vean…

    me parece que estos interesados de movistar, como no vean beneficios, no hacen caso a nadie

  • BocaDePez BocaDePez
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    Esto es debido a que si TESA pone el servicio, las…

    Esto es debido a que si TESA pone el servicio, las competidoras se benefician sin desembolsar nada y con mejores precios (por Ley), con lo que se da la paradoja que paga la instalación, infraestructura, mantenimiento, el proyecto de ingenieria, etc. y no tiene abonados, por lo que todo han sido gastos y ningún beneficio. Consecuencia: NO LO PONDRÁ hasta que cambien las leyes.

  • BocaDePez BocaDePez
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    ¿Por qué no hablas con un ingeniero de Telefónica y tiras tu…

    ¿Por qué no hablas con un ingeniero de Telefónica y tiras tu propio cable a cambio de una rebaja en el precio mensual y dejas de quejarte?

    • BocaDePez BocaDePez
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      ¿que os gusta mas: la fibra "passada" o la "poco hecha"?…

      ¿que os gusta mas: la fibra "passada" o la "poco hecha"? ¿Quizá mejor "al punto"

  • BocaDePez BocaDePez
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    Si Telefonica se resiste a meter FTTH en un sitio donde ya…

    Si Telefonica se resiste a meter FTTH en un sitio donde ya llega el troncal y tiene todas las canalizaciones habilitadas en edificios nuevos... ¡¡imaginad cuánto tardará en ponerlo en el resto de España!!

    La CMT tendría que poner una multa a Movistar por cada dia que no llegue la FTTH al 90% de la población.

  • BocaDePez BocaDePez
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    Eso lo solucionan enseguida. Un paquete de cereales de parte…

    Eso lo solucionan enseguida. Un paquete de cereales de parte de alierta roja y todos contentos.

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