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Avería general de la banda ancha de Orange

El servicio de atención al cliente de Orange habla de "avería general" al problema que están sufriendo sus usuarios de banda ancha en estos momentos que se quejan de estar desde la medianoche de hoy con problemas. No tienen de momento constancia de cuándo volverá el servicio. Ciudades como Barcelona, Santiago de Compostela, Toledo, Valladolid, Badajoz, Tenerife, Madrid u Oviedo llevan más de cinco horas sin conectividad ADSL y telefonía fija.

Cómo reclamar

Todos los usuarios de telecomunicaciones pueden presentar una reclamación cuando consideren que sus derechos han sido vulnerados. En primera instancia el usuario deberá dirigirse al departamento o servicio especializado de atención al cliente de su operador, en el plazo de un mes desde el momento en que se tenga conocimiento del hecho que la motive. En el caso de una reclamación de facturación, desde la fecha de recepción de la factura.

Cuando los usuarios presenten la reclamación, el operador está obligado a facilitarle un número de referencia que permitirá verificar el día de la solicitud de baja y tener constancia de la misma. Cuando la reclamación se presente por vía telefónica, el usuario tiene derecho a solicitar un documento que acredite la presentación y contenido de la queja o reclamación mediante cualquier soporte que permita tal acreditación.

Si en el plazo de un mes el usuario no hubiera recibido respuesta del operador o la respuesta no le satisface, podrá acudir a las siguientes vías: juntas arbitrales de consumo o la Oficina del Usuario de las Telecomunicaciones.

      • El cachondeo que se traen la mayoría de ISPs con el tema de…

        El cachondeo que se traen la mayoría de ISPs con el tema de la asistencia telefónica, es digno de denuncia.

        ¿Media hora al teléfono y ni caso? Cuelga, vuelve a marcar, y cuando te salga la típica voz pulsa para contratar un servicio. En un par de segundos ya te están cogiendo el teléfono...

        Esta es una de las cosas por las que yo sigo con mi cablera, que tienen oficinas físicas a las que acudir a protestar o presentar quejas o reclamaciones.

    • Boca de Pez Boca de Pez
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      Hasta el momento funciona bien, pero esta mañana consegui…

      Hasta el momento funciona bien, pero esta mañana consegui hablar con un agente de Orange y me comento que habia una incidencia masiva a nivel nacional, no se si por casualidad o no; pero desde entonces me lleva llamando este numero 968112314. Y eran ellos que por ser cliente de Orange me ofrecian varios regalos por fidelizacion "permanencia"

      www.numerostoxicos.info/2012/07/986112314.html

      • basicamente puedo hacer los test que me de la gana desde las…

        basicamente puedo hacer los test que me de la gana desde las redes/operadores que me de la gana, es completamente logico. ademas te aconsejo que aprendas a leer, no solo a ver los dibujitos, quizás descubras que los test de mi firma se tratan de conexiones móviles

        por si te hace ilu, ahi tienes

    • Boca de Pez Boca de Pez
      6

      madrid, zona norte, FTTH... sin problemas de momento.…

      madrid, zona norte, FTTH... sin problemas de momento. cruzamos los dedos.

  • 12

    De libro

    Y de Redundancia ni hablar, ¿no? ..

    Parece ser que Orange ADSL quiere ser la empresa super low-cost ..

    Eso sí, France Télecom se mata a comprar otras compañías y meterse todos los ingresos en el bolsillo (sin innovar nada ..)

    • Boca de Pez Boca de Pez
      24

      Diras rebuznancia, porque redundancia dudo que tengan. Anda…

      Diras rebuznancia, porque redundancia dudo que tengan. Anda que no son comunes las averias en las que no llega a validarte en el servidor PPP. Cada 4-6 meses no falla, medio dia sin fijo ni internet.

        • Boca de Pez Boca de Pez
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          debe de ser de la epoca del inicio del todo en uno, porque…

          debe de ser de la epoca del inicio del todo en uno, porque antes con wanadoo no fallaba o al menos no tanto

    • Boca de Pez Boca de Pez
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      A mi, desde el Lunes día 10 del 12 tengo cortes, testeados…

      A mi, desde el Lunes día 10 del 12 tengo cortes, testeados entre 800 y 900 día, el teléfono fijo, no funciona, he llamado unas 30 veces reclamando, no saben que decir, y hoy finalmente día 13, sigo con cortes y lo más fuerte que llamo a mí casa y me sale una señora de Girona, de otra provincia donde yo vivo y esta señora llama a su casa y le sale un señor de Valladolid, es para dspitorrarse de risa, si no fuera por que no tengo putorange de servicio. Así que llevo una semana sin servicio de adsl ni de fijo. Solución: Ultiatum, ya dado o tengo servicio mañana o doy de baja el fijo, ADSL y los moviles.

  • ¿A qué hora ha sido? Ayer no note nada y ahora al ver la…

    ¿A qué hora ha sido? Ayer no note nada y ahora al ver la noticia he comprobado el log de un programa vigía que tengo: Sólo tuve un pequeño corte sin linea ADSL (línea no detectada) de unos 2 minutos con un tiempo de unos 8 minutos desde que se desconectó hasta que volvió a conectar:

    22/11/2012 03:43:03 Conectado 90.163.xxx.xxx
    10/12/2012 01:52:07 Realizando conexión PPP
    10/12/2012 01:53:02 Sincronizando
    10/12/2012 01:55:03 Línea no detectada
    10/12/2012 01:59:02 Conectado 80.102.xxx.xxx

    El programa guarda una línea con el estado del router cada vez que cambia (lo comprueba una vez cada minuto, 24x7).