Banda Ancha EU

Información independiente
sobre fibra, móvil y ADSL

  • 📰 Artículos

Avería general de la banda ancha de Orange

alejandrosantos

El servicio de atención al cliente de Orange habla de "avería general" al problema que están sufriendo sus usuarios de banda ancha en estos momentos que se quejan de estar desde la medianoche de hoy con problemas. No tienen de momento constancia de cuándo volverá el servicio. Ciudades como Barcelona, Santiago de Compostela, Toledo, Valladolid, Badajoz, Tenerife, Madrid u Oviedo llevan más de cinco horas sin conectividad ADSL y telefonía fija.

Cómo reclamar

Todos los usuarios de telecomunicaciones pueden presentar una reclamación cuando consideren que sus derechos han sido vulnerados. En primera instancia el usuario deberá dirigirse al departamento o servicio especializado de atención al cliente de su operador, en el plazo de un mes desde el momento en que se tenga conocimiento del hecho que la motive. En el caso de una reclamación de facturación, desde la fecha de recepción de la factura.

Cuando los usuarios presenten la reclamación, el operador está obligado a facilitarle un número de referencia que permitirá verificar el día de la solicitud de baja y tener constancia de la misma. Cuando la reclamación se presente por vía telefónica, el usuario tiene derecho a solicitar un documento que acredite la presentación y contenido de la queja o reclamación mediante cualquier soporte que permita tal acreditación.

Si en el plazo de un mes el usuario no hubiera recibido respuesta del operador o la respuesta no le satisface, podrá acudir a las siguientes vías: juntas arbitrales de consumo o la Oficina del Usuario de las Telecomunicaciones.

tonnhy

Ahora mismo desde Sevilla no tengo ningún problema.

🗨️ 2
BocaDePez
BocaDePez

En Madrid (Las Rozas) seguimos sin servicio desde anoche.. 30 minutos al telefono, y sin respuesta....

saludos

🗨️ 1
jackaubrey

El cachondeo que se traen la mayoría de ISPs con el tema de la asistencia telefónica, es digno de denuncia.

¿Media hora al teléfono y ni caso? Cuelga, vuelve a marcar, y cuando te salga la típica voz pulsa para contratar un servicio. En un par de segundos ya te están cogiendo el teléfono...

Esta es una de las cosas por las que yo sigo con mi cablera, que tienen oficinas físicas a las que acudir a protestar o presentar quejas o reclamaciones.

BocaDePez
BocaDePez
-1

En Salamanca todo Ok

🗨️ 1
BocaDePez
BocaDePez

Hasta el momento funciona bien, pero esta mañana consegui hablar con un agente de Orange y me comento que habia una incidencia masiva a nivel nacional, no se si por casualidad o no; pero desde entonces me lleva llamando este numero 968112314. Y eran ellos que por ser cliente de Orange me ofrecian varios regalos por fidelizacion "permanencia"

numerostoxicos.info/2012/07/986112314.html

ivimail

En mi caso ya esta todo solucionado, desde la 1.30 de la mañana hasta hace apenas media hora.

🗨️ 3
BocaDePez
BocaDePez
-1

y justamente tienes test de vodafone , muy logico todo si señor

🗨️ 2
davidsm90

En casa puede tener vodafone y en su empresa orange...

ivimail

basicamente puedo hacer los test que me de la gana desde las redes/operadores que me de la gana, es completamente logico. ademas te aconsejo que aprendas a leer, no solo a ver los dibujitos, quizás descubras que los test de mi firma se tratan de conexiones móviles

por si te hace ilu, ahi tienes

Rygar

Buenos dias,

en Madrid seguimos con la incidencia, zona norte, no tengo ni linea ni conexion a internet

un saludo,

🗨️ 1
BocaDePez
BocaDePez

madrid, zona norte, FTTH... sin problemas de momento. cruzamos los dedos.

BocaDePez
BocaDePez

Madrid no va

vukits
1

Y de Redundancia ni hablar, ¿no? ..

Parece ser que Orange ADSL quiere ser la empresa super low-cost ..

Eso sí, France Télecom se mata a comprar otras compañías y meterse todos los ingresos en el bolsillo (sin innovar nada ..)

🗨️ 3
BocaDePez
BocaDePez
3

Diras rebuznancia, porque redundancia dudo que tengan. Anda que no son comunes las averias en las que no llega a validarte en el servidor PPP. Cada 4-6 meses no falla, medio dia sin fijo ni internet.

🗨️ 2
BocaDePez
BocaDePez
0

Eso ya viene de lejos; mínimo unos 5 años. El servidor PPP debe ser un trasto con software privativo y vetusto.

🗨️ 1
BocaDePez
BocaDePez
1

debe de ser de la epoca del inicio del todo en uno, porque antes con wanadoo no fallaba o al menos no tanto

BocaDePez
BocaDePez

Quien tiene la culpa de esta averia es Telefonica Movistar.

🗨️ 3
BocaDePez
BocaDePez

Para los indirectos, no para los directos.

🗨️ 2
BocaDePez
BocaDePez

Orange es de Telefonica,porque funciona por el cable de Telefonica.

🗨️ 1
BocaDePez
BocaDePez

Por eso lo de timo tenían adsl XDDDDDDD

BocaDePez
BocaDePez

TENERIFFA NO PROBLEMO

🗨️ 1
BocaDePez
BocaDePez
-1

Aprende a escribir

vodafowned

vaya compañía ¡¡¡

pésima cobertura móvil y ahora peor cobertura adsl, lamentable.:|

🗨️ 2
BocaDePez
BocaDePez
0

Deja de tirar el dinero en vomistar, ignorante.

BocaDePez
BocaDePez

A mi, desde el Lunes día 10 del 12 tengo cortes, testeados entre 800 y 900 día, el teléfono fijo, no funciona, he llamado unas 30 veces reclamando, no saben que decir, y hoy finalmente día 13, sigo con cortes y lo más fuerte que llamo a mí casa y me sale una señora de Girona, de otra provincia donde yo vivo y esta señora llama a su casa y le sale un señor de Valladolid, es para dspitorrarse de risa, si no fuera por que no tengo putorange de servicio. Así que llevo una semana sin servicio de adsl ni de fijo. Solución: Ultiatum, ya dado o tengo servicio mañana o doy de baja el fijo, ADSL y los moviles.

pcmaster

¿A qué hora ha sido? Ayer no note nada y ahora al ver la noticia he comprobado el log de un programa vigía que tengo: Sólo tuve un pequeño corte sin linea ADSL (línea no detectada) de unos 2 minutos con un tiempo de unos 8 minutos desde que se desconectó hasta que volvió a conectar:

22/11/2012 03:43:03 Conectado 90.163.xxx.xxx
10/12/2012 01:52:07 Realizando conexión PPP
10/12/2012 01:53:02 Sincronizando
10/12/2012 01:55:03 Línea no detectada
10/12/2012 01:59:02 Conectado 80.102.xxx.xxx

El programa guarda una línea con el estado del router cada vez que cambia (lo comprueba una vez cada minuto, 24x7).

BocaDePez
BocaDePez

Almería KO