Banda Ancha EU

Información independiente
sobre fibra, móvil y ADSL

  • 📰 Artículos

Tuenti Móvil desconecta a los que más consumen para "proteger su calidad y beneficiar a la mayoría de usuarios"

Josh
tuenti-movil-desconexion.png

Tuenti Móvil admite haber tomado "medidas [...] por uso indebido del consumo de datos" en algunas líneas con el fin de proteger la calidad de su servicio de internet móvil. Facua llevará el caso ante las autoridades de consumo y telecomunicaciones al considerar que las condiciones de uso razonable de su servicio son ambiguas y abusivas

El caso lo destapaba el usuario arodroid en el foro gsmspain. Tras utilizar su smartphone para hacer tethering compartiendo la conexión durante un par de horas con otros 3 dispositivos, se encontró con que su línea había sido desconectada. Un email de Tuenti Móvil le confirmaba que la "suspensión temporal" es debida a un "consumo desproporcionadamente elevado durante un periodo muy breve de tiempo".

Las condiciones de uso razonable de Tuenti, polémicas en su día por ser excesivamente restrictivas, pero que posteriormente la operadora rectificó, actualmente sólo prohíben usar los datos desde dispositivos distintos a un "terminal móvil o tablet".

Al parecer el problema afecta a algunos clientes de la antigua tarifa diaria de datos que lanzó Tu hace aproximadamente un año. Consistía en facturar a 8 cent. el MB descargado hasta un límite de 1 € diario. A partir de ahí se mantenía la velocidad sin incrementar el coste.

Evidentemente esta estructura de precios no es sostenible en cuanto el usuario utiliza de forma intensiva la conexión. Pero sorprendentemente, Tuenti ha optado por suspender completamente el servicio, incluyendo voz y datos, en vez de enviar un aviso y reducir velocidad como ocurre en otras operadoras.

La empresa se defiende en Twitter asegurando que las medidas han sido necesarias para proteger la calidad del servicio y en beneficio de la mayoría de sus clientes.

Desde la asociación de consumidores Facua, consideran que las condiciones a las que alude Tuenti para justificar la desconexión son ambiguas y abusivas. En los próximos días presentará denuncia antes consumo e industria para defender los intereses de sus asociados.

BocaDePez
BocaDePez
0

Tuenti se defiende en Twitter. ¿Que será lo próximo? ¿Twitter defendiéndose en Facebook?

🗨️ 11
BocaDePez
BocaDePez
1

¿Y luego facebook en Google?

🗨️ 10
BocaDePez
BocaDePez
1

¿Y luego Google en Hacendado?

🗨️ 9
BocaDePez
BocaDePez
1

¿Y Hacendado en Tuenti?

Vuelta a empezar.

🗨️ 8
BocaDePez
BocaDePez
1

Hacendado sólo responde ante Chuck Norris...

🗨️ 7
jamad92
1
🗨️ 5
McRob
1
🗨️ 2
BocaDePez
BocaDePez
1
BocaDePez
BocaDePez
0
🗨️ 1
BocaDePez
BocaDePez
Filiprino
-1

Somos timostar y os la clavamos sin cesar.

🗨️ 2
BocaDePez
BocaDePez
-1

:D

BocaDePez
BocaDePez
0

Guau...que original ..espera que me estoy meando ..

BocaDePez
BocaDePez
1

yo flipo , si yo contrato una tarifa de datos. como si me pongo a navegar o ver videos de youtube como un loco, cuando me funda toda la velocidad que me la reduzcan y punto pelota

🗨️ 2
BocaDePez
BocaDePez
-2
jamad92

Exacto, pero no es lo mismo ver videos durante 2 horas que estemos conectados al día, restando el tiempo entre búsquedas, etc.. que estar 24 horas con jdownloader...

superllo
1

Lo que tiene que hacer Tuenti (o Movistar) es poner un límite numérico y dejarse de "uso correcto" o "uso razonable", que es muy británico pero esto es España. Que digan "bueno, pues el límite es de 1 giga por semana pero si no hay saturación dejaremos más" y tú sabes que a partir del giga semanal te pueden desconectar, pero no dejar a la improvisación la cantidad de datos a descargar. Y desconectar la voz... eso ya es para nota. Quizá le pueden meter más mano por lo de la voz que por la desconexión.

🗨️ 1
BocaDePez
BocaDePez
1

A los que decís que esto es España, os queda mucha Europa por ver.

Estoy de acuerdo con que el contrato recoja con precisión el número de megas, pero no porque esto sea España, sino porque considero que lo contrario es una cláusula abusiva: indefensión del cliente ¿qué es uso razonable?.

Tuenti se ha beneficiado de la publicidad de ILIMITADO y ahora vemos que el ILIMITADO es mentira porque tiene límites. Eso no es correcto en absoluto, si dice ilimitado, debe serlo, lo contrario es propaganda falsa y si se prohíbe en los súper ya que este tipo de publicidad atrae a la gente, para cuanto más en las compañías de teleco.

España no es el país de la pandereta porque la gente se crea el ilimitado y lo use, lo es por compañías como tuenti que no cumplen y ponen difusas condiciones.

En mi opinión tuenti se merece un multazo y la obligación de recoger concisamente sus condiciones contractuales.

BocaDePez
BocaDePez
0
🗨️ 3
macr
BocaDePez
BocaDePez
1
BocaDePez
BocaDePez
0

Tuenti, Movistar... llamadlo como queráis. Mismo perro con distinto collar, ahi está la prueba. Ala venga, fiaos de Tuenti-Vomistar!!

🗨️ 1
BocaDePez
BocaDePez
-1

Otro

BocaDePez
BocaDePez
-1

efectivamente, esto es españa, y aqui se abusa de todo lo que se puede. Pero el problema es de tuenti. lo que deben de hacer es decir cuantos megas puedes gastar con el euro diario que pagas. que lo digan claro, y se dejen de historias, porque aqui la indefinición es por antonomasia, el abuso. y luego vendrá alguien a quejarse de que solo se han descargado 10 gigas con 1€. como aquel de vodafone que como no le redución la velocidad con el perfil airtelwap, pues se puso a descargar gigas y gigas. hasta 50 gigas en 1 mes con el internet movil. y todo por el puto abuso de siempre en este pais. al final acaban pagando los de siempre

🗨️ 2
BocaDePez
BocaDePez
1

¿abuso?

abusar.

(De abuso).

1. intr. Usar mal, excesiva, injusta, impropia o indebidamente de algo o de alguien. Abusaba DE su autoridad.

Como comprenderas, no puede existir abuso -y menos de parte de un cliente- si usa la conexion en los terminos en los que esta se ha contratado: no hay abuso si exprimo mi linea al 100%, si es de tarifa plana tampoco... ¿abusa la compañia por cobrarme mensualmente el 100% del uso de esta linea la este usando realmente o no?. Fijate en el detalle: si no uso la linea me la cobrara coom si la usara, pero si la uso al 100% de lo que he contratado -porque para eso lo estoy pagando- se empieza a hablar de abuso del cliente.

Creo que debeis pensar en esa palabra de la que tanto se abusa xD como es abuso.

No olvidemos que aqui hay una relacion contractual!! y esta es la define los terminos del uso. Si pone tarifa plana.. pues.. es lo que hay.

Si los terminos de la relacion no estan bien definidos, siendo difusos, ambiguos, etc... como parece que es el caso, tampoco se puede tener una postura tan drastica como la que hace la compañia ya que entocnes ¿eso que es? huele a abuso ¿no? o es que el unico que abusa es el cliente.

Vivimos en una epoca donde se criminaliza al cliente por usar algo que paga y a las empresas se le permite de todo con la chorrada de "libre competencia" (cuando les conviene claro), donde las inversiones de estas repercuten directamente en el cliente (que no debe ser asi, porque rara vez este ve una contraprestacion que es lo que puede justificar una subida de precio, no que la empresa mejore algo que el cliente ni sabe que es y menos va a ver esa mejora). Pero como aquie lo que realmente se busca es trincar del cliente lo maximo posible aprovechando su ignorancia o distraccion...

Asi va todo..

🗨️ 1
pegial

OLE!!!

Mas claro, imposible...

Sergiusll
-2
🗨️ 1
BocaDePez
BocaDePez

Que les suspendan solo los datos, que les han quitado la pasta de la prepago por el morro y ademas la linea que puede causar serios daños. No hay excusa para eso, en un pais serio le sacarian tanta pasta a la compañia que nunca se le volveria a ocurrir cortar la linea entera, aqui estan a salvo, pero movistar nunca podra crecer por mas paises que el tercer mundo, sitios como españa y sudamerica, porque haces esto en yankilandia y el juez directamente se baja los pantalones y los pone "mirando a alierta" a todos los jefazos

manrovi
2

...las medidas han sido necesarias para proteger la calidad del servicio...

Así lo que protegen es su cuenta de resultados :P

dano88
1

En vez de invertir más para dar el servicio a todos los usuarios, se echa a quien hace un uso completo del mismo. No tiene ningún sentido.

🗨️ 5
jamad92
-2
🗨️ 4
BocaDePez
BocaDePez
0
🗨️ 1
BocaDePez
BocaDePez
1
dano88
1
🗨️ 1
BocaDePez
BocaDePez

Muchas empresas españolas no se dan cuenta que viven de vender un servicio (o producto) al cliente, es un punto de vista que no entienden, por eso siempre cargan contra el que les da de comer.

En el caso de TUENTI hay una manifiesta incapacidad y una falta de profesionalidad entre sus directivos, por ejemplo, llevan cerca de un año en "fase beta"... estudiando el mercado, y de repente deciden lanzar la telefonía móvil de manera oficial y nos encontramos:

a) Horas después de su lanzamiento tienen que realizar notas adjuntas para concretar lo que querían decir realmente (es decir, no saben o se ahorran en especialistas en comunicación). Además, aún dejan el tema en peor situación, ni saben explicarse, ni parece que quieran explicarse.

b) Se cargan las tarifas de contrato y dicen que en las próximas semanas verán a ver qué tarifas hacen, es decir, parece que los meses que llevan estudiando el tema no les ha cundido en absoluto.

Esto es casi general al resto del sector, y es que la falta de profesionalidad es realmente alucinante.

Y ahora esto...

Y también quiero recordar que hace unas semanas (aunque esta web no se hizo eco) a los usuarios de TUENTI móvil sufrimos la "desaparición" de la línea durante más de un día, y al final nos compensaron con 6 €... ¡¡¡CHAPUZAS!!!:

tuenti devuelve 6 euros a sus clientes por la incidencia en el servicio

gsmspain.com/foros/hp1098428_pp20_p2_Ope…ervicio.html

🗨️ 1
jamad92

hombre al menos compensan a los usuarios, solo tengo constancia de que lo hacía orange con 15€, movistar como mucho no me ha cobrado los servicios de tarifa plana durante ese tiempo, pero nada de compensarme...

En cuanto a lo de las tarifas estoy de acuerdo, lo de desaparecer el contrato para posteriormente aparecer igual... muy rara la gestión.

BocaDePez
BocaDePez
-1

Una vez más se demuestra que vivimos en un país en el que no se puede apelar al sentido común de los clientes, y por culpa de unos pocos listillos hay que restringir el servicio a todos y detallar absurdamente unos límites de uso que deberían ser de sentido común.

🗨️ 16
BocaDePez
BocaDePez
-1

Totalmente de acuerdo. Por egoístas como esos luego pagamos el resto de usuarios.

🗨️ 13
BocaDePez
BocaDePez
-1

claro, la culpa no es de las compañias que tienen hinjenieros y financieros y contables y sicarios y putas y abogados y gobiernos en nomina, no, la culpa es de esa señora que no tiene ni puta idea de nada a la que le vendiste un esmarfone en tu tienda que tienes al lado del kiosko y que se lo ha fundido todo viendo videos de gatos en el youtube acusais a la gente de una supuesta mentalidad maligna española, pero los hijos de puta que ponen botones en sus telefonos que se conectan solos al internet, y los hijos de puta que aparecen por tu portal y intentan engañar a los viejos diciendoles que xphone ya esta dispobible en su comunidad de vecinos y puede contratarla, como su vecino pepe el del primero que acaba de hacerlo a pesar de que no existe nadie con ese nombre en el primero, son las compañias no los usuarios el usuario no es un hinjeniero, y si le vendes eso al lado de la panaderia lo usara hasta que se acabe la bateria, igual que usaba el walkman en los 90, el mp3 ahora, o el vibrador que se calza la señora por el chocho, asi de simple

🗨️ 12
BocaDePez
BocaDePez
0

Muy bonito tu tocho de insultos, pero si hubieses leido la noticia te darías cuenta de que precisamente el usuario que levanta la liebre estaba haciendo tethering con otros tres dispositivos, así que sí, sigo diciendo que la culpa es de los listillos que creen que pueden abusar del servicio sin que nadie se dé cuenta.

🗨️ 4
comun3ro
1

lo de conectar 3 dispositivos que sea abusar mucho y mas teniendo una tarifa de datos de entre 1 y 3gb al mes, es algo que cada cual puede tener su opinion, pero lo que aquí se critica es que no se especificara claramente antes de contratar l atarifa de esos límites

BocaDePez
BocaDePez
-2
🗨️ 1
BocaDePez
BocaDePez
1
BocaDePez
BocaDePez
1

por muchos dispositivos que conectes tu conexion sera la misma

es como si criticaras a alguien porque en el adsl de casa tiene el ordenador dos portatiles la tele la psp y tres moviles tirando del wifi

el problema de las empresas es que los empleados que diseñan los productos viven en los mundos de yupi y estan como locos por sacar cosas al mercado y pasan de consultar a la gente que sabe (porque les ponen pegas) y como al final es gente de marketing super guay con mucha labia gafas de pasta chulisimas y aifones super personalizados le comen el coco a los directores y se llevan el gato al agua

el resultado son productos mal definidos llenos de trampas agujeros y problemas pero como el marron luego no se lo comen ellos sino que se lo comen los clientes los de atencion al cliente y los de los departamentos legales a ellos se la suda y ponen en sus pogüerpoints la cantidad de productos chulos que han sacado

BocaDePez
BocaDePez
0

como??????????????HINJENIEROS....ESMARFONE .....vete a la escuela y deja de decir payasadas ""hinjeniero""

*pd. si es una broma olvida este post ( me parece tan fuerte......)

🗨️ 2
comun3ro

la verdad que yo tambien estaba leyendo en plan a ver si lo de "hinjnieros" iba en plan burlesco, pero me da a mi que no xDD

BocaDePez
BocaDePez
-2
macr
-1

todo este mensaje es broma, ¿verdad?
No me creo que nadie escriba en serio "hinjenieros" (!!!) Ostras!!! jajajajajajaja. ¡Qué bestia! Lo de esmarfone también duele, pero... ¡¡¡hinjeniero!!! Tremendo.

En cuanto al contenido del mensaje, no digo mucho más, ese vocabulario de Alcalá Meco, creo que no encaja con el foro.

🗨️ 2
BocaDePez
BocaDePez
2

teniendo en cuenta que en este pais "hablar bien", solo te lleva a que te ignoren... es mas que comprensible que use tal lenguaje. Hay demasiado hijoputa vestido con traje y corbata que usa el "dialogo", la "diplomacia", etc. para ignorar.

Hace unos dias salio el director de los mossos diciendo lo mismo: que hay otras formas aparte de la violencia para expresarse "democraticamente " (como se les llena la boca con esta palabra), que todo ciudadano puede expresarse.... si, otra cosa es que se le vaya a escuchar. Oirte si, escucharte mas bien no. Y es de esta frustracion e impotencia, de la corrupcion de un sistema, de la que surge el lenguaje soez y la "violencia", mas que justificada cuando los cauces "democraticos" y legales simplemente no funcionan porque estan corrompidos de base. Funcionan para los de siempre: ricos y poderosos, para el resto.. siempre pueden "expresarse" cada 4 años. Otra cosa es que les hagan caso, que va a ser que no.

En fin: fuego.

BocaDePez
BocaDePez
-1

hoygan shurhands que alguien me lo explique aun no se si lo decia en serio, gracias de antebrazo

BocaDePez
BocaDePez

hinjenieros, jarl a eso llamo yo un buen palabro!!!

BocaDePez
BocaDePez
1

Claro es que los cliente son unos indebidos. Para ofrecer una mierda de tarifa, que se la guarden. ¿Quien es telefonica de mierda para decidir que uso de la tarifa de datos es adecuado o no lo es? Si a alguien le apetece ver videos en youtube con la tarifa que ha pagado, ¿viene telefonica a decirle que eso no es correcto? Pues que no lo vendan como tarifa plana.

Un nombre mejor:

Te ofrecemos una tarifa de mierda, con la que podras enviar mensajes por whatsapp y leer tus correos electronicos (si estos no tienen imagenes o videos claro). Y si superas el limite de datos, desconectamos tu telefono.

Me cago en dios, ojala estos timadores se hundan en la mierda, pero que se hundan profundamente. Y mi mas completa desaprobación a todos los incautos que contrataron la tarifa de estos estafadores.

Alex B
0

Claro...... es como si la compañia de agua te diga TARIFA PLANA de agua pagando X's dinero sin limites y tu vas a llenar tu piscina tan contento y te encuentres con que se te corta el agua y la luz (la voz), por haber usado demasiados litros en tan poco tiempo...

Las cuentas claras si pone tarifa plana y sin limite de velocidad, implica que uses todos lo disponible y sin limites, a excepción de los fisicos o teoricos, claro está.

macr
-2
heffeque
1

Lo voy a intentar explicar:

En la cláusula de uso indica que si el usuario no hace un "uso razonable" (lo que a Tuenti le salga de los cojones que sea "uso razonable"), se le avisará de que se está pasando de lo que ellos consideren como "no razonable"; y si el usuario persiste, se le cortará el servicio, pero no indica si solamente el servicio correspondiente o toda la línea.

¿Problemas? Dos.

  1. La ambigüedad de la cláusula de uso. ¿Cuánto es "uso razonable"? ¿Qué cortan?
  2. Han cortado toda la línea sin haber avisado antes de que Tuenti considera su uso "no razonable" (lo que va en contra de su propia cláusula) .

Eso es el resumen de por qué lo que está haciendo Tuenti está mal y es incluso denunciable (el segundo punto en particular).

BocaDePez
BocaDePez

Esto es lo que pasa con las "compañías" de chica y nabo.

BocaDePez
BocaDePez
-2
🗨️ 4
BocaDePez
BocaDePez
-1

Efectivamente, el error es de Tuenti por pensar que a estas alturas se puede confiar en el sentido común del cliente, cuando queda claro que no.

Ahora, por culpa de esos cuatro listillos, sencillamente especificarán un límite de datos por debajo del giga mensual, y todo el mundo jodido. Enhorabuena a los de siempre, los que lo joden todo para la gente normal.

BocaDePez
BocaDePez
0

No hay una sola compañia que lance un producto confiando en la buena voluntad de nadie. No vengas soltando chorradas. Las empresas no son gilipollas, todo es un calculo de beneficios. Esa tarifa en su momento, y ahora, era muy atractiva. Por uno que hace un gran consumo hay muchos consumiendo ese € al dia y no consumiendo practicamente nada de mas. Y es ahi donde la empresa saca beneficios. Otra cosa es que ahora la gente que se va quedando en esa tarifa es quien consume bastante mas que ese € y ahora ya no les resulta retable. Asi que hay que empezar a dar toques para acojonar a la gente.

Un saludo.

🗨️ 1
BocaDePez
BocaDePez
-1

tu argumento solo tiene un fallo. cuanta gente conoces, que se cambie a tuenti??qué perfil de persona se cambia a tuenti? crees que la gente se fia de este tipo de empresas?? quieres que te lo diga yo?? muy poca. pero a ver, si hay gente que no sabe ni lo que es pepephone o simyo!!! mira, se de lo que hablo, vengo del foro de gsmspain donde llevo muchos años, y se exactamente lo que digo. si han cortado el grifo, no es porque 4 gatos hayan abusado. si lo han cortado es que han habido muchos que han abusado (en la proporción clientes / abuso). y una cosa mas: las compañías y en general las OMV pagan por "ancho de banda". a más capacidad de la red, más pagan de alquiler. si han detectado que esos clientes no les salía rentable, les han anulado la linea. si crees que el perfil de cliente de tuenti es de 40 años con hijos, abuelos, o chavales o mayores de 50 años, te equivocas. el perfil es sencillo: el mismo que el de pepephone o simyo: adolescentes y gente de entre 20 a 30 años, con amplios conocimientos en telefonía y gente puesta en tecnología. justo aquellos que dan el perfil de abuso.

BocaDePez
BocaDePez

No es barato eh, que serian 30 € al mes, conozco compañías que dan Internet por 0,50 € al día sin limite de MB

BocaDePez
BocaDePez

Pues eso, que Vodafone hizo lo mismo para su tarifa de internet contigo ilimitada. Al principio, era ilimitada, pero al final, ya se ve lo que significa ilimitado: 20 GB/mes. No te cortan la conexión, pero te dejan a 8 kbps que en la práctica es lo mismo.

Vale que lo indicaban en una cláusula que estaba escondida por ahí.

No sé por qué la gente ahora, con lo de esta compañía, se pone así. No es nada nuevo lo de la publicidad engañosa. Al fin y al cabo si uno se cree que todo es siempre fiesta, al final, se llevará la sorpresa.