Banda Ancha EU

Información independiente
sobre fibra, móvil y ADSL

hosting en interdominios

-486

Tuenti Móvil desconecta a los que más consumen para "proteger su calidad y beneficiar a la mayoría de usuarios"

tuenti-movil-desconexion.png

Tuenti Móvil admite haber tomado "medidas [...] por uso indebido del consumo de datos" en algunas líneas con el fin de proteger la calidad de su servicio de internet móvil. Facua llevará el caso ante las autoridades de consumo y telecomunicaciones al considerar que las condiciones de uso razonable de su servicio son ambiguas y abusivas

El caso lo destapaba el usuario arodroid en el foro gsmspain. Tras utilizar su smartphone para hacer tethering compartiendo la conexión durante un par de horas con otros 3 dispositivos, se encontró con que su línea había sido desconectada. Un email de Tuenti Móvil le confirmaba que la "suspensión temporal" es debida a un "consumo desproporcionadamente elevado durante un periodo muy breve de tiempo".

Las condiciones de uso razonable de Tuenti, polémicas en su día por ser excesivamente restrictivas, pero que posteriormente la operadora rectificó, actualmente sólo prohíben usar los datos desde dispositivos distintos a un "terminal móvil o tablet".

Al parecer el problema afecta a algunos clientes de la antigua tarifa diaria de datos que lanzó Tu hace aproximadamente un año. Consistía en facturar a 8 cent. el MB descargado hasta un límite de 1 € diario. A partir de ahí se mantenía la velocidad sin incrementar el coste.

Evidentemente esta estructura de precios no es sostenible en cuanto el usuario utiliza de forma intensiva la conexión. Pero sorprendentemente, Tuenti ha optado por suspender completamente el servicio, incluyendo voz y datos, en vez de enviar un aviso y reducir velocidad como ocurre en otras operadoras.

La empresa se defiende en Twitter asegurando que las medidas han sido necesarias para proteger la calidad del servicio y en beneficio de la mayoría de sus clientes.

Desde la asociación de consumidores Facua, consideran que las condiciones a las que alude Tuenti para justificar la desconexión son ambiguas y abusivas. En los próximos días presentará denuncia antes consumo e industria para defender los intereses de sus asociados.

  • Boca de Pez Boca de Pez
    12

    yo flipo , si yo contrato una tarifa de datos. como si me…

    yo flipo , si yo contrato una tarifa de datos. como si me pongo a navegar o ver videos de youtube como un loco, cuando me funda toda la velocidad que me la reduzcan y punto pelota

    • Exacto, pero no es lo mismo ver videos durante 2 horas que…

      Exacto, pero no es lo mismo ver videos durante 2 horas que estemos conectados al día, restando el tiempo entre búsquedas, etc.. que estar 24 horas con jdownloader...

  • Se veía venir

    Lo que tiene que hacer Tuenti (o Movistar) es poner un límite numérico y dejarse de "uso correcto" o "uso razonable", que es muy británico pero esto es España. Que digan "bueno, pues el límite es de 1 giga por semana pero si no hay saturación dejaremos más" y tú sabes que a partir del giga semanal te pueden desconectar, pero no dejar a la improvisación la cantidad de datos a descargar. Y desconectar la voz... eso ya es para nota. Quizá le pueden meter más mano por lo de la voz que por la desconexión.

    • Boca de Pez Boca de Pez
      12

      A los que decís que esto es España, os queda mucha Europa por…

      A los que decís que esto es España, os queda mucha Europa por ver.

      Estoy de acuerdo con que el contrato recoja con precisión el número de megas, pero no porque esto sea España, sino porque considero que lo contrario es una cláusula abusiva: indefensión del cliente ¿qué es uso razonable?.

      Tuenti se ha beneficiado de la publicidad de ILIMITADO y ahora vemos que el ILIMITADO es mentira porque tiene límites. Eso no es correcto en absoluto, si dice ilimitado, debe serlo, lo contrario es propaganda falsa y si se prohíbe en los súper ya que este tipo de publicidad atrae a la gente, para cuanto más en las compañías de teleco.

      España no es el país de la pandereta porque la gente se crea el ilimitado y lo use, lo es por compañías como tuenti que no cumplen y ponen difusas condiciones.

      En mi opinión tuenti se merece un multazo y la obligación de recoger concisamente sus condiciones contractuales.

  • Boca de Pez Boca de Pez
    0

    efectivamente, esto es españa, y aqui se abusa de todo lo que…

    efectivamente, esto es españa, y aqui se abusa de todo lo que se puede. Pero el problema es de tuenti. lo que deben de hacer es decir cuantos megas puedes gastar con el euro diario que pagas. que lo digan claro, y se dejen de historias, porque aqui la indefinición es por antonomasia, el abuso. y luego vendrá alguien a quejarse de que solo se han descargado 10 gigas con 1€. como aquel de vodafone que como no le redución la velocidad con el perfil airtelwap, pues se puso a descargar gigas y gigas. hasta 50 gigas en 1 mes con el internet movil. y todo por el puto abuso de siempre en este pais. al final acaban pagando los de siempre

    • Boca de Pez Boca de Pez
      12

      ¿abuso? abusar. (De abuso). 1. intr. Usar mal, excesiva,…

      ¿abuso?

      abusar.

      (De abuso).

      1. intr. Usar mal, excesiva, injusta, impropia o indebidamente de algo o de alguien. Abusaba DE su autoridad.

      Como comprenderas, no puede existir abuso -y menos de parte de un cliente- si usa la conexion en los terminos en los que esta se ha contratado: no hay abuso si exprimo mi linea al 100%, si es de tarifa plana tampoco... ¿abusa la compañia por cobrarme mensualmente el 100% del uso de esta linea la este usando realmente o no?. Fijate en el detalle: si no uso la linea me la cobrara coom si la usara, pero si la uso al 100% de lo que he contratado -porque para eso lo estoy pagando- se empieza a hablar de abuso del cliente.

      Creo que debeis pensar en esa palabra de la que tanto se abusa xD como es abuso.

      No olvidemos que aqui hay una relacion contractual!! y esta es la define los terminos del uso. Si pone tarifa plana.. pues.. es lo que hay.

      Si los terminos de la relacion no estan bien definidos, siendo difusos, ambiguos, etc... como parece que es el caso, tampoco se puede tener una postura tan drastica como la que hace la compañia ya que entocnes ¿eso que es? huele a abuso ¿no? o es que el unico que abusa es el cliente.

      Vivimos en una epoca donde se criminaliza al cliente por usar algo que paga y a las empresas se le permite de todo con la chorrada de "libre competencia" (cuando les conviene claro), donde las inversiones de estas repercuten directamente en el cliente (que no debe ser asi, porque rara vez este ve una contraprestacion que es lo que puede justificar una subida de precio, no que la empresa mejore algo que el cliente ni sabe que es y menos va a ver esa mejora). Pero como aquie lo que realmente se busca es trincar del cliente lo maximo posible aprovechando su ignorancia o distraccion...

      Asi va todo..

  • Yo creo que deberian de ser más claros en sus condiciones.…

    Yo creo que deberian de ser más claros en sus condiciones.

    Pero tambien les doy la razon que hay gente que le da al 3G a fuego, y eso tampoco debe de ser, yo siempre digo cada cosa para lo que es, el ADSL/cable/FTTH para fijo y para movilidad el 3G, tengo amigos que tienen el ilimitado de vodafone y le dan caña impresionante, asi salimos perdiendo todos los usuarios

    • Boca de Pez Boca de Pez
      6

      Que les suspendan solo los datos, que les han quitado la…

      Que les suspendan solo los datos, que les han quitado la pasta de la prepago por el morro y ademas la linea que puede causar serios daños. No hay excusa para eso, en un pais serio le sacarian tanta pasta a la compañia que nunca se le volveria a ocurrir cortar la linea entera, aqui estan a salvo, pero movistar nunca podra crecer por mas paises que el tercer mundo, sitios como españa y sudamerica, porque haces esto en yankilandia y el juez directamente se baja los pantalones y los pone "mirando a alierta" a todos los jefazos

  • ...las medidas han sido necesarias para proteger la calidad…

    ...las medidas han sido necesarias para proteger la calidad del servicio...

    Así lo que protegen es su cuenta de resultados :P

    • Si invirtieran más subirian el precio, 8€/mes como ofrece…

      Si invirtieran más subirian el precio, 8€/mes como ofrece yoigo u orange por 500mb/mes a máxima velocidad y resto a velocidad limitada me parece un buen precio, de hecho hasta movistar ofrece mejores condiciones aunque limitadas en tráfico en internet móvil que en adsl...

      Si invirtieran y siendo empresas, seamos conscientes de ello, repercutirian el precio en el cliente, en el fondo es lógico, una empresa tiene que pagar:

      - Infraestructura.

      - Empleados.

      - Impuestos

      - Sanciones (si, toda empresa alguna sanción tiene, no seamos tan críticos ya que hasta algunos de nostros tenemos sanciones (véase multas de tráfico)

      - Juicios (Que si tal vecino se queja del ruido, que si tal tío se queja de tal, ocurre siempre)

      - Robos (Siempre alguien roba algo, ya sea físico o no, pero robos sufren todas las empresas y tengamos en cuenta que los operadores tienen tiendas físicas con móviles)

      - Impagos (Ante tanta gente parada mucha gente no paga, y ese dinero es "perdido", no es que movistar lo pierda, pero si lo deja de ganar, y si son interconexiones entre operadores lo pierde claramente, y nada digamos del roaming)

      - Subvenciones (Ahora lo han dejado, pero en su momento las tenían, y aún entre "" las están pagando ya que aunque cobraran tarifas abusivas ellos tenian calculado un beneficio que si vemos puntos anteriores seguro que se reduce)

      Y a pesar de todo esto guardar para:

      - Reinvertir.

      - Fondo de empresa

      - Dividendos

      - Beneficios

      Y lo digo de buena tinta que ahora soy currito pero durante buen tiempo tuve mi empresilla...

      También hay que decir que movistar con su experiencia no sé como en sus condiciones de Tuenti Móvil fueron tan permisivos... un error garrafal, normal para Nóveles pero no apto para veteranos como ellos.

      Y sí, yo también soy de los que piensan que si algo ofreces, algo debes dar, pero también seamos razonables, es como si nos dice un colega, os invito a copas en mi casa, y le "sablamos" 15 botellas de 30€ cada una, quizás se mosquee un poco...

  • Boca de Pez Boca de Pez
    6

    Falta de profesionalidad y criminalización del cliente.

    Muchas empresas españolas no se dan cuenta que viven de vender un servicio (o producto) al cliente, es un punto de vista que no entienden, por eso siempre cargan contra el que les da de comer.

    En el caso de TUENTI hay una manifiesta incapacidad y una falta de profesionalidad entre sus directivos, por ejemplo, llevan cerca de un año en "fase beta"... estudiando el mercado, y de repente deciden lanzar la telefonía móvil de manera oficial y nos encontramos:

    a) Horas después de su lanzamiento tienen que realizar notas adjuntas para concretar lo que querían decir realmente (es decir, no saben o se ahorran en especialistas en comunicación). Además, aún dejan el tema en peor situación, ni saben explicarse, ni parece que quieran explicarse.

    b) Se cargan las tarifas de contrato y dicen que en las próximas semanas verán a ver qué tarifas hacen, es decir, parece que los meses que llevan estudiando el tema no les ha cundido en absoluto.

    Esto es casi general al resto del sector, y es que la falta de profesionalidad es realmente alucinante.

    Y ahora esto...

    Y también quiero recordar que hace unas semanas (aunque esta web no se hizo eco) a los usuarios de TUENTI móvil sufrimos la "desaparición" de la línea durante más de un día, y al final nos compensaron con 6 €... ¡¡¡CHAPUZAS!!!:

    tuenti devuelve 6 euros a sus clientes por la incidencia en el servicio

    www.gsmspain.com/foros/hp1098428_pp20_p2 … ervicio.html

    • hombre al menos compensan a los usuarios, solo tengo…

      hombre al menos compensan a los usuarios, solo tengo constancia de que lo hacía orange con 15€, movistar como mucho no me ha cobrado los servicios de tarifa plana durante ese tiempo, pero nada de compensarme...

      En cuanto a lo de las tarifas estoy de acuerdo, lo de desaparecer el contrato para posteriormente aparecer igual... muy rara la gestión.

  • Boca de Pez Boca de Pez
    0

    Una vez más se demuestra que vivimos en un país en el que no…

    Una vez más se demuestra que vivimos en un país en el que no se puede apelar al sentido común de los clientes, y por culpa de unos pocos listillos hay que restringir el servicio a todos y detallar absurdamente unos límites de uso que deberían ser de sentido común.

  • -6

    yo tengo tuenti en el portátil y nunca he tenido problemas.…

    yo tengo tuenti en el portátil y nunca he tenido problemas. Funciona de maravilla y es barato.

    Lo cierto es que lo uso únicamente para ver páginas Webs y poco más, ni streaming ni p2p ni nada de eso.
    ¿Qué estaba haciendo esa persona para que saltara la alarma en tuenti? Qué cutres, ¿no? Cortar toda la línea por un uso ¿abusivo? En fin...

    Lo que no entiendo es que tuenti no te facilite ningún dato de facturación de Internet móvil. Nunca sabes lo que consumes. Te cobran y punto, pero sin detalle de conexiones. A ciegas. Este detalle es el que me ha hecho pensar que cuando acabe el saldo, me iré a otro operador.
    Como para fiarse de esa gente....

  • Lo voy a intentar explicar:

    Lo voy a intentar explicar:

    En la cláusula de uso indica que si el usuario no hace un "uso razonable" (lo que a Tuenti le salga de los cojones que sea "uso razonable"), se le avisará de que se está pasando de lo que ellos consideren como "no razonable"; y si el usuario persiste, se le cortará el servicio, pero no indica si solamente el servicio correspondiente o toda la línea.

    ¿Problemas? Dos.

    1. La ambigüedad de la cláusula de uso. ¿Cuánto es "uso razonable"? ¿Qué cortan?
    2. Han cortado toda la línea sin haber avisado antes de que Tuenti considera su uso "no razonable" (lo que va en contra de su propia cláusula) .

    Eso es el resumen de por qué lo que está haciendo Tuenti está mal y es incluso denunciable (el segundo punto en particular).

  • Boca de Pez Boca de Pez
    -6

    Hay que ser muy ......para no entender. vamos a ver, hamijo,…

    Hay que ser muy ......para no entender. vamos a ver, hamijo, yo pago 1€ con mi movil, y que otros 5 hagan tethering con mi movil, de tal manera que entre los 5 gastamos 3 gigas en un solo día. o sea, que lo que paga uno, lo disfrutan 5 y se descargan muchos más megas de los que se considera una conexión.

    el problema es que las compañías confian en la buena fe del cliente para mantener bajo control sus ansias. aqui en españa somos tan cazurros, que nos ponen una tarifa de llamadas ilimitadas, y llamaríamos todos los días a cualquiera durante horas aunque no hiciera ni falta para joder. lo que hay que oir dios mio. aqui no tenemos ni zorra de ingleses ni alemanes. aqui somos unos putos piratas, que exprimimos al maximo y hasta lo absurdo todo lo gratis "porque lo he pagado". tu has pagado para tener una conexión diaria razonable, NO POR ABUSAR, SO BURROS!!!!

    Pero como dije, el error es de tuenti, que tendría que haber dejado claro el maximo de megas gratis de navegación al día. a mi no me parece razonable pagar 1€ al día y ponerte a fundirte la conexion. sabes cuanto consume navegar durante 10 horas viendo solo paginas web?? aproximadamente 150 megas. el que gasta más, es porque se pone a ver videos como un subnormal. es así de claro. y por esos 4 IMBECILES QUE HAN QUERIDO SUSTITUIR PAGAR SU ADSL POR EL ABUSO A TUENTI, ahora se van a replantear seriamente su estrategia. si hubieran gastado 150 o 300 megas crees que hubieran cortado las lineas??? aqui estamos hablando de abuso de abusos en toda regla. a ver, QUIEN COJONES, EN SU SANO JUICIO, VA A PONER UN SERVICIO DE 1€ SIN LIMITES SABIENDO QUE OFRECES 1 GIGA POR 6€ MENSUAL???? DESDE CUANDO UNA ESTRATEGIA DE MARKETING CONSISTE EN HACERTE COMPETENCIA A TUS PROPIOS PRODUCTOS???

    • Boca de Pez Boca de Pez
      0

      Efectivamente, el error es de Tuenti por pensar que a estas…

      Efectivamente, el error es de Tuenti por pensar que a estas alturas se puede confiar en el sentido común del cliente, cuando queda claro que no.

      Ahora, por culpa de esos cuatro listillos, sencillamente especificarán un límite de datos por debajo del giga mensual, y todo el mundo jodido. Enhorabuena a los de siempre, los que lo joden todo para la gente normal.

    • Boca de Pez Boca de Pez
      6

      No hay una sola compañia que lance un producto confiando en…

      No hay una sola compañia que lance un producto confiando en la buena voluntad de nadie. No vengas soltando chorradas. Las empresas no son gilipollas, todo es un calculo de beneficios. Esa tarifa en su momento, y ahora, era muy atractiva. Por uno que hace un gran consumo hay muchos consumiendo ese € al dia y no consumiendo practicamente nada de mas. Y es ahi donde la empresa saca beneficios. Otra cosa es que ahora la gente que se va quedando en esa tarifa es quien consume bastante mas que ese € y ahora ya no les resulta retable. Asi que hay que empezar a dar toques para acojonar a la gente.

      Un saludo.

    • Boca de Pez Boca de Pez
      6

      No es barato eh, que serian 30 € al mes, conozco compañías…

      No es barato eh, que serian 30 € al mes, conozco compañías que dan Internet por 0,50 € al día sin limite de MB

  • Boca de Pez Boca de Pez
    6

    Vodafone hizo lo mismo y no ha pasado nada, así que...

    Pues eso, que Vodafone hizo lo mismo para su tarifa de internet contigo ilimitada. Al principio, era ilimitada, pero al final, ya se ve lo que significa ilimitado: 20 GB/mes. No te cortan la conexión, pero te dejan a 8 kbps que en la práctica es lo mismo.

    Vale que lo indicaban en una cláusula que estaba escondida por ahí.

    No sé por qué la gente ahora, con lo de esta compañía, se pone así. No es nada nuevo lo de la publicidad engañosa. Al fin y al cabo si uno se cree que todo es siempre fiesta, al final, se llevará la sorpresa.