Tiempos de espera en la atención telefónica de los operadores

Aqui tambien cumpliremos la normativa, seguro. Sera gratis a partir del 31 de Diciembre a las 23:59:59.999. Dejar de ganar dinero facil una empresa? a no ser que la obliguen no creo que eso ocurra.

Si, la verdad, como tengas problemas y un 902 pa llamar, es una ruina.

Yo de momento he tenido "suerte" con R y Comunitel, con nº gratuito ambos, si el de R llega a ser de pago dios mio, me habria arruinado jajajaj

Ellos son los comerciales y los que tienen el dinero son los jefes. Pero ya debería saber todo el mundo cómo se arregla esto, ¿no? Cada equis tiempo, al pasar por la urna.

mmm... nose si estoy equivocado pero... con Jazztel las llamadas tanto al SAC como al SAT son gratuïtas ¿no? (y no solo la espera, sino toda la llamada entera)

No he tenido tiempo para hacer el cálculo.....pero...."Sólo se le facturara al cliente a partir del momento que un operador le atiende, al precio de 0,34 €/minuto." Yo estoy con Terra y ahora mismo me estan facturando el tiempo en espera y el tiempo de atención del operador a 0.0673 €/min. Y un importe de 0.0833 €/min en concepto de establecimiento de llamada. Todo ello ocurre en el 902108010 (Servicio Técnico para adsl). Se supone que los 902 son llamadas compartidas entre el usuario y el ISP (¿?) No sé si los precios dados son antes o despues de dividir con el ISP.

Bueno, lo realmente interesante sería que cuando se cumpla esta normativa, sirva de precedente para otras empresas, que no sólo las de telecomunicaciones son las que abusan de éstas líneas, que, por cierto, ya son públicamente conocidas como líneas remuneradas, como podeis comprobar en este enlace de ejemplo.

Teneis numerosos ejemplos de estas empresas, que utilizan estos números para obtener ingresos adicionales.

Tenemos por ejemplo UPS que te insta a llamar a un 902 si al entregarte un paquete no estás en casa, para concertar una nueva cita.

También tenemos otro ejemplo, mucho mas cercano para todos, los números de asistencia técnica de cualquier aparato eléctrico del hogar. Puede que se te estropee estando en garantía, y la reparación por ley es gratis, pero el 902 para dar el aviso desde luego no lo es.

cuanto vale un 902 por minuto?
por que en septiembre he llamado al menos durante 2 horas al 902 de wanadoo
Fue poner adsl y tener problemas ya que no me cambian un router roto.

Cuando tuve 56kbps con wanadoo del 2003 hasta agosto del 2005 ningun problema.

Es un negocio redondo: Te doy un servicio de pena, y me pagas para quejarte...

Un abuso mas de nuestros queridos ISPs, y desde luego, no creo que vayan a eliminar este robo a medio plazo, mas que nada porque alguno de nuestros politicos ha de llevar parte en el asunto, y claro, como quereis que viva el pobre diputado con 3000€mes mas dietas? Si es una miseria!

Y es que vaya tela.

Un saludo

En este punto he de decir que el trato de ono es excelente. O bien es que tras años en otros ISP he adquirido una experiencia formidable a la hora de tratar con los operadores. Pero en 4 años con Ono, ni me han hecho esperar más alla de 2 o 3 min antes de atenderme, ni me han vacilado pasando el telefono de un operador a otro ni de un departamento a otro.

Incluso cuando he tenido quejas por un error de facturacion, reconocieron inmediatamente su error y no solo me lo solventaron rapidamente si no que antes de colgar el telefono me pidieron disculpas repetidas veces por las molestias que me hubieran causado.

Cuando tuve telefonica, frente a una queja por mal servicio de los operadores y decir que de seguir asi me daria de baja la respuesta que obtuve fue. Pues dese de baja.

Ahi por lo menos he de decir que mi experiencia con ONO ha sido impecable tanto telefonicamente como con los tecnicos que han tenido que venir a casa los cuales siempre venian en el horario prometido sin demoras ni pegas.

"Sólo se le facturara al cliente a partir del momento que un operador le atiende"

Y el tiempo en que te atiende el/la operador/a y te dice que te esperes que lo está consultando,o que te está pasando con el técnico, tambien será gratuito? (¬¬).

Porque manda narices que los de Auna (seguro que son los que mas se forran a costa de esto y se llevan la palma) te atiendan se pongan a "consultar" durante 30 minutos,seguro que esperan a que cuelgues, y que encima la mayoria de veces sin ton ni son te cuelgan( me ha pasado,obviamente luego puse queja y no me cobran la llamada).

En fin que tendría que ser toda la llamada y no solo la espera hasta que te cojan...porque ahora te cogerán al instante pero alomejor te hacen esperar mas mientras "consultan"...que somos sus clientes y ya les pagamos cuotas, no entiendo porque no es gratuita esas llamadas, lo único que hacen es cabrear mas al cliente y perderlos, ais si con solo esto un cliente ya estaría mas agusto con el proveedor...

No se cuanto follón se ha de montar por esto. Es así de sencillo:

1 - Contrato servicio X y pago Y por el.
2 - Si el servicio X funciona, no pago más de Y por el
3 - Si el servicio no funciona, y estoy pagando Y por el, debe solucionarse de inmediato sin un coste Z extra, por definición.
4 - Las compañías NO TENDRIAN QUE COBRAR Z por atender una AVERIA de SU SISTEMA, es de cajón.
5 - Imaginemos que tuve una avería y tuve que pagar Z por la llamada y despues queda arreglada. Finalmente he disfrutado del servicio, pero he pagado Y+Z, mientras que si no hubiera habido avería, hubiera pagado solo Y. Que curioso...

Creo que está muy claro. Cualquier argumento que no sea este (que es el único que se me ocurre) tiene intereses de algún tipo.

saludos.

si ahora el trato es asqueroso por parte de los teleoperadores y de sus jefes sobre ellos (presiones, contratos basura, etc)... imaginad cuando encima dejen de ganar pasta con el sistema...

que dios nos pille confesados el dia que no nos tire el adsl...

pos yo tenía entendido que la ley nueva esta de internet y todo el rollo este, obligaba a tener un numero GRATUITO de atención al cliente...

yo trabajo como soporte tecnico de un isp, y la verdad es que las llamadas deberian ser gratuitas ya que algunas se alargasn hasta mas de una hora por todas las pruebas que nos obligan a hacer, incluso antes de hablar con el cliente auque ya tengamos los datos y ya sepamos lo que le pasa tenemos que hacer algunas anotaciones en el sistema y eso lleva tiempo, en el que se mantiene al cliente en espera.

Ahora vamos a poner caso:

- Imaginemos que a partir de 2006 los numeros de SAT deben ser gratis. Chachi. Pongo una teleoperadora (1 y sólo 1) en mi 900 123 123 y a continuacion monto un 805 123 123 para el Servicio de Atencion VIP, que tiene más teleoperadoras.

Y ya he cumplido la legislación.

Ole!

Aquí habla un Tecnico de SAT.

En mi compañía, **.com se hace el día de la entrevista un exámen de conocimientos para ver que realmente sabes del tema y que no sólo sabes acerca de coger llamadas.

Luego viene un curso de formación para refrescar y ampliar más conocimientos si caben de los que ya se traen, como routers específicos del proveedor, procedimientos a seguir, herramientas de gestión, etc.. etc.. Y al finalizar se hace un exámen en el que se exige un conocimiento bastante alto, con lo que si no se llega a ese nivel, no se entra, y creanme que no se hacen excepciones porque es una auténtica criba.

Otra cosa es luego el interés que se ponga en la solución de la llamada entre Cliente-Operador.

********************

Por cierto, que pena que tanto se critique a los SAT y no se hable de la situación de estos.

Mantener una hipoteca y demás con un contrato de 6hrs, cobrando 640€ netos al mes y una inseguridad laboral normalmente alta. En mi caso personal de momento me van bien las cosas, pero sólo de momento....

Saludos sufridores, que yo también tengo que sufrir, a pesar de ser un SAT, cuando tengo fallo en mi ADSL y se que es fallo de línea. :)