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Cerrado

Terra recoge opiniones

Esta mañana a las 10:01 he recibido una llamada, era de una empresa contratada por terra, para recoger opiniones acerca de la calidad del servicio, atencion al cliente y demás. Entre otras cosas, me ha preguntado acerca de la decisión de terra, de acabar con su pseudo-tarifa plana para 56k-RDSI (tema tratado con anterioridad en este weblog). Lo mas gracioso ha sido cuando preguntó por el servicio de atención al cliente, pues me ha cojido la risa, le parecia extraño lo q le contaba(durante el dia hay +operadores pero es imposible hablar, y si llamas a las 2.AM como hay - pues tampoco hablas... ademas de que en el contrato pone q es un numero gratis, y en la realidad te cobran...) Me parece una buena ocasión para que expreseis vuestras quejas, ya que la amable señorita que me ha atendido, ha tomado nota, palabra a palabra, de todo lo que tenía que decirle.

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  • Cerrado

    Bueno solo kiero decir ke lo ke es terra son unos incompetente y ademas dan un servicio nefasto puesto ke yo tenia una linea

    Bueno solo kiero decir ke lo ke es terra son unos incompetente y ademas dan un servicio nefasto puesto ke yo tenia una linea de internet de pago y habia veces ke no podia conectar simplemente decir ke si no pueden ampliar sus servicios ke no los den puesto ke es peor ke lo den mal ademas con lo referente a la atencion al cliente es para decirles de todo, cada vez ke tenia un problema me pasaban hasta 9 veces con otros numeros atencion al cliente, despues servicio tecnico, y haci hasta 1 hora despues de esto eh kitado hasta la telefonia de telefonica ni loco ke les den.

    • Cerrado

      BocaDePez BocaDePez
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      Espero que podais ayudarme: Hace mas o menos un mes me di de…

      Espero que podais ayudarme:
      Hace mas o menos un mes me di de alta en su famoso kit adsl plus. Pues bien, logicamente no me ha funcionado y hoy mismo han venido dos tecnicos y me han dicho que el problema esta entre la centralita de mi barrio y mi casa (cosa chunga claro) y que lo mismo no lo arreglan. Y claro los de Terra dicen que eso no es problema de ellos que si me doy de baja tengo que pagar 30000 pts (¿por un servicio que no he disfrutado!!?). Si sabeis que puedo hacer os doy las gracias

    • Cerrado

      me llaman al movil, no puedo coger la llamada, y llamo mas…

      me llaman al movil, no puedo coger la llamada, y llamo mas tarde porque estoy pendiente de otro tema con telefonica y no me hacia gracia esperar a que volvieran a llamar si es que lo hacen :)

  • Cerrado

    BocaDePez BocaDePez
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    Pues yo si que he notado una mejora. Os explico mi caso: Primer ADSL con el SpeedStream 3060, en un año y medio no vino

    Pues yo si que he notado una mejora. Os explico mi caso:
    Primer ADSL con el SpeedStream 3060, en un año y medio no vino ningun tecnico después de muchas llamadas y fax. El resultado fue que di de baja l'adsl y aun tengo el modem "gratis".

    Ahora tengo otra ADSL, eso si contratada a traves de un Banco directamente a Telefonica Data.
    Pues bien el domingo pasado mi Router 3com murió y llame inmediatamente a TData (20:00 del domingo), pues a las 17:00 del lunes ya tenia un SpeedStream 5660 con hub de 5 puertos incluido y todo instalado. Menos de 24horas todo solucionado, aún estoy fipando, no me lo creo.

  • Cerrado

    BocaDePez BocaDePez
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    te diré una cosa, pero a mi hace año y medio que me hicieron la misma encuesta, y Terra sigue con la misma mala calidad de

    te diré una cosa, pero a mi hace año y medio que me hicieron la misma encuesta, y Terra sigue con la misma mala calidad de atención al cliente, eso lo hacen para que "parezca" que quieren mejorar o quizás porque alguien gana dinero con la consultora, je je..
    si tenéis algún problema con esta gente os aconsejo que lo hagais por escrito, via fax o correo electrónico, si no lo resuelven y es un problema grave, pues les poneis una denuncia, es lo que yo hice y me devolvieron más de 20 mil pesetas y me cambiaron el defficient interno por un router, eso si, despues de año y medio...

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