En pocos años Xiaomi se ha colado entre las marcas más vendidas de televisores, reproduciendo así el éxito que ya tiene en otros sectores, gracias a su política de lanzar productos con calidad básica a precios por debajo de la media.
Su centro de atención al cliente en España, cuyo número de teléfono es el 900 128 128, reproduce al llamar desde hace unas horas una locución que informa de una incidencia que afecta a los televisores de la marca. En los foros, tanto el oficial de Xiaomi como otros independientes como BandaAncha, pueden encontrarse usuarios afectados por el problema, que se ha generalizado desde el pasado martes 26 de noviembre.
La incidencia afecta también al servicio de atención al cliente de las operadoras de telecomunicaciones con servicio de televisión. La marca Xiaomi es una de las más utilizadas en promociones donde se ofrece al cliente un dispositivo gratis, a bajo precio o financiado y muchos usuarios están llamando al ver que no pueden utilizar su decodificador de TV, pensando que el problema está relacionado con el dispositivo.
Ayer estaba viendo Movistar con su deco y de repente se fue la imagen y se puso el menú de Xiaomi TV. Pensé si sería el deco el que fallaba, lo apagué, lo encendi y nada. Quité el HDMI del deco de Movistar y lo probé en los otros dos puertos y tampoco. Entonces probé en todos los puertos de la TV un disco duro y un pincho y no. Osea que no funcionaban ninguno de los tres HDMI que lleva la TV.
La app de Atresplayer deshabilita el HDMI
Al parecer los puertos HDMI de diferentes modelos de televisores fabricados por Xiaomi han dejado de funcionar del día a la mañana, por lo que no es posible reproducir los contenidos desde dispositivos externos, como el deco o una videoconsola. La única opción es ver los canales TDT o utilizar la app de un servicio de streaming o de la plataforma de televisión del operador.
Todas las sospechas apuntan a una incompatibilidad producida por la app de Atresplayer. Y es que muchos usuarios aseguran haber solucionado el problema en su televisor simplemente desinstalando esta aplicación.
Desde Xiaomi indican que esperan solucionarlo con una actualización de software, que debería estar lista en las próximas horas.
