La Asociación de Internautas se hace eco de un rumor que desde hace unas semanas recorre los foros. El teléfono del Centro de Asistencia Técnica de Banda Ancha de Telefónica pasará a ser gratuito a partir del 1 de abril. Telefónica confirma que las llamadas se atenderán en un número 900 sin coste para el usuario.
Aunque el número de atención al cliente 1004 sí es gratuito, Telefónica obliga a llamar al 902357000 cuando se trata de una avería en el servicio ADSL. Llamar a este número supone un coste extra para el usuario, superior incluso al de una llamada telefónica convencional, al tratarse de numeración de Servicios de Inteligencia de Red.
Este número, que actualmente ya es gratuito para los clientes con mantenimiento premium (como los de FTTH), será sustituido por el 900357000 a partir del 1 de abril, por lo que desde ese día la atención al cliente de Telefónica no supondrá ningún coste adicional.
A esta hora la numeración 900 357 000 no está activa. Según la información confirmada por Telefónica el número estará operativo a partir del 1 de abril.
La lucha del la AI por la gratuidad de la atención al cliente de las operadoras
En 2006 la AI denunció ante la SETSI a las operadoras que utilizaban un 902, entendiendo que se está cobrando por un servicio de atención asistencia técnica que según la normativa debe ser gratuito.
La Secretaría de Estado alegó que, al utilizar esta numeración "el operador no está cobrando al usuario por el servicio de atención al cliente, sino que el usuario tendrá que pagar por el coste de la llamada telefónica. Es decir, no se paga el "servicio de atención al cliente" sino el coste de la llamada, que es distinto". Su decisión fue respaldada posteriormente por la Audiencia Nacional.
