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Telefónica completa el cierre de Tuenti tras migrar a O2 al 90% de los clientes

Joshua Llorach
Cierre Tuenti

Movistar anuncia que ha completado la retirada de su segunda marca Tuenti dando un paso más dentro de su estrategia multimarca con la que busca centrarse en O2 como marca sencilla con la calidad de Telefónica.

En abril de 2022 supimos gracias al comunicado de un sindicato a los trabajadores de un centro de atención de llamadas en Málaga que el cierre de Tuenti estaba muy cerca. La operadora había hecho previamente algunos movimientos preparatorios, como pedir a los clientes que confirmen su dirección postal para tenerlos correctamente localizados en caso de ser necesario el envío de una nueva SIM, o añadir la tarifa prepago Inicia, exclusiva para portabilidades procedentes de Tuenti, dentro del catálogo de Movistar. Dos años antes, los clientes de banda ancha fija ya habían sido migrados a O2.

Finalmente el cierre se produjo durante el mes de junio. Antes de esa fecha los clientes de contrato recibieron una nueva SIM de O2, lo mismo que los clientes de prepago la recibieron de la marca principal, Movistar. El cambio de tarjetas fue necesario debido a que Tuenti, al ser un antiguo OMV independiente, utilizaba su propio código de red MNC.

Hoy, 4 meses después de concluirse el proceso de migración, Telefónica confirma1 que se ha completado la migración del 90% de los antiguos clientes de Tuenti a su segunda marca O2. No especifica el destino del restante 10%, aunque no es difícil entender que este porcentaje incluye los clientes prepago acogidos por Movistar, así como aquellos que no satisfechos con los cambios decidieron abandonar la operadora migrando su línea a otra red.

En el comunicado Telefónica da una explicación acerca de por qué decidió cerrar la marca Tuenti que compró en 2010 cuando todavía era una red social, cuya popularidad cayó en picado poco después. Se trata de un paso más dentro de su "estrategia comercial de racionalización de marcas" con la que se "busca consolidar a O2 como la mejor opción de comunicaciones dentro de su rango".

A ello suma unos pilares sobre los que construye su propuesta de valor O2, que son un producto sencillo y con la mayor red de España con tarifas adaptadas a las necesidades de los clientes y la mayor red de fibra y cobertura móvil de España, la de Telefónica. Todos los clientes, tanto los que ya lo eran como los nuevos, son tratados por igual, sin comunicaciones, llamadas o mensajes comerciales de O2 y precios sin sorpresas, ya que el precio contratado es el precio final y sin permanencia.

  1. telefonica.es/es/sala-comunicacion/telef…ia-de-marcas

💬 Comentarios

lhacc
1

Se trata de un paso más dentro de su "estrategia comercial de racionalización de marcas" con la que se "busca consolidar a O2 como la mejor opción de comunicaciones dentro de su rango".

No sé ahora, pero en su momento Tuenti y O2 no estaban en el mismo rango.

De todos modos, enhorabuena, ya que 90% es un porcentaje considerable.

🗨️ 1
interceptor

O2 y Tuenti pertenecían a la misma división interna dentro de Telefónica (La que controla o controlaba Serrahima) pero Tuenti era FULL OMV por lo cual tenerlo activo conllevaba no sólo una marca más sino mantener servicios, equipos, etc (Por eso tenían otro rango). Con el cambio queda todo bajo el paraguas de Movistar, ya que O2 es sólo una marca.

Jav9i

90% a O2 y del otro hasta 10% a Movistar, que mas de una de esas lineas es una prepago en proceso de caducar que no se migrara seguro, otros tantos que si que se han migrado y el resto se han largado a otra tarifa.

Muy buen resultado, el que no ha sido migrado es por que no ha querido

🗨️ 2
Obi-Wan
1

Y alguna que otra, como la mía, migrada a otro operador y con reclamación a usuariosteleco porque se negaban a devolver el saldo restante, aduciendo que no estaban obligados.

Peeeeeero, usuariosteleco dijo que:

El Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo, por el que se aprueba la carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas, establece en su artículo 27 el procedimiento de resolución de conflictos entre operadores y usuarios finales de servicios de comunicaciones electrónicas, atribuyendo a esta Secretaría de Estado competencia resolutiva en las reclamaciones que se refieran a la prestación de dichos servicios.

Sobre la recuperación del saldo existente en la línea NNNNNNNNN en régimen de prepago, el artículo 53. 2, apartado c) de la Ley 9/2014, de 9 de mayo, General de Telecomunicaciones estipula lo siguiente en su punto iv: “El contenido de los contratos que se celebren entre los usuarios finales y los operadores que exploten redes o presten servicios de comunicaciones electrónicas disponibles al público se regulará mediante real decreto, e incluirá de forma clara, comprensible y fácilmente accesible, al menos, el siguiente contenido específico:

[…]

iv) Las condiciones en las que, en los supuestos de cambio de operador con conservación de números, el operador cedente se comprometa, en su caso, a reembolsar cualquier crédito restante en las tarjetas prepago.”

Así las cosas, es preceptivo que todo operador que preste servicios móviles en régimen de prepago regule, en las Condiciones Generales de estos, la cuestión relativa a la devolución del saldo existente cuando la línea porta hacia otro operador.

[…]

Analizada la documentación obrante en el expediente, se comprueba que, habiendo tenido oportunidad para ello, el operador reclamado no ha presentado las Condiciones Generales que aplican en sus servicios móviles prepago. Siendo así, al no haber constancia de que exista en ellas cláusula alguna que impida, o condicione la devolución del saldo restante en las tarjetas prepago en caso de portabilidad saliente o baja por caducidad, procede estimar la reclamación.

Y por supuesto se devolvió el dinero.

Los que migraran y no reclamaran, les han donado un buen pellizco.

Y ojo, porque por lo que vi en los foros de Movistar, es la política estandar de la empresa. "No se puede", y ya si reclamas, milagrosamente si que es posible :-D

No se si se merecería un artículo con chincheta.

🗨️ 1
Jav9i

Se que es un poco offtopic, pero Movistar es casi la única que cobra siempre el duplicado de SIM hasta cuándo falla en el primer uso.

Si reclamas mágicamente es gratuito, no estoy 100% seguro, pero no debería ser como los routers? Si no funciona me lo cambias por uno que si lo haga

vukits
3

La 'Voz Digital' de Tuenti era un gran invento.

Llegó demasiado pronto, me temo.

una pena

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EmuAGR
2

Nop, usar una app extra para llamar era un atraso.

🗨️ 6
vukits
1

en Android, todo son Apps.

incluso la app del teléfono

Lantux
7

Todo lo contrario. Voz Digital permitía hacer y recibir llamadas en segundos móviles, tabletas, ordenadores… todo sin depender de la tarjeta SIM que si que es un atraso. No sé en iPhone, pero en Android los contactos y el teléfono son aplicaciones y la de Tuenti se podía usar perfectamente para sustituirlas

🗨️ 1
PezDeRedes
1

No sé en iPhone, pero en Android los contactos y el teléfono son aplicaciones

En iOS el sistema es un bloque, sin actualizar el sistema no puedes actualizar apps como el teléfono o los mensajes, porque son dependientes del mismo. Me parece un fallo de diseño gordísimo, pero es así.

CuloDePez

No era un atraso porque en ningún momento eliminaron el sistema tradicional. Vamos yo estaba en Tuenti y en mi móvil utilizaba lo de toda la vida.

Era un extra. No se como un extra puede ser un atraso. Más cuando la alternativa sobre el sistema tradicional requiere de multisim (que tiene un coste añadido, que no me permite llamar desde un PC o tablet sin bandeja SIM…)

🗨️ 2
EmuAGR

La tarifa plana de llamadas sólo existía en la app, fuera de ella se pagaba por consumo, si no recuerdo mal.

🗨️ 1
CuloDePez

No, como todo había tarifas. En 2019 (cuando se elimino la voz digital) la tarifas de a partir 10-12 € tenían llamadas ilimitadas. La de menos de 10€ establecimiento de llamada y 0c/m. Algo que en ese rango de precios era lo normal. Hoy en día ha bajado el umbral (7€ en Digi por llamadas ilimitadas por ejemplo) pero en su momento tenían los precios que tenía el mercado en general.

Insisto, si a cambio de ese servicio hubieran eliminado algo, hablaríamos del atraso. Dado que era un añadido y las tarifas competían en características con su entorno de precios, no veo el atraso.

P3p170
2

En el pasado vivíamos en el futuro y no lo sabíamos. La comodidad de llamar o recibir llamadas desde una app o desde la web si se te olvidaba el móvil en casa. Llegó Serrahima y nos devolvió a un pasado más oscuro. O la posibilidad de hacerles trámites a tus padres mayores sin necesidad de tener el móvil delante ya que podías recibir los SMS del sistema Cl@ve.

🗨️ 3
License2Harm
1

Nada impide a Telefonica ofrecer esos servicios. Ni que la eliminación de Tuenti supusiera la eliminación de tecnología.

🗨️ 2
Weikis336
1

Si pero no los quieren ni pretenden implementar. Los chaparon en 2017 cuando Serrahima entro.

🗨️ 1
License2Harm
1

A eso me refiero. Serrahima no es el problema. Si esos servicios no existen es porque Telefónica, y el resto de operadores no están interesados en ofrecerlos.

superefren
2

Era superbuena! Antes de la comodidad del roaming de la zona 1, te pillabas una prepago con internet en el país de destino y tenías tu linea operativa como si estuvieras en España; o de existir el VoWiFi.

Lástima que no se le dedicó la atención (y el esfuerzo en mejorarla) para mantenerla, pero era la seña de identidad de Tuenti.

Weikis336
1

Util antes de la existencia de VoWiFi para llamar desde el PC

Metro Copito
0

Queda Digi para quienes requieren dicha cobertura.

🗨️ 2
Weikis336

Ion Mobile tambien

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Metro Copito

No me parecen unas tarifas tan interesantes como las que oferta Digi. Aunque a más variedad, mejor para todos.

Lantux
4

Tuenti era un operador diferente e innovador. Voz Digital era una pasada, yo podía hacer y recibir llamadas en mi tablet y en mi ordenador a través del navegador. Una vez se me estropeó el móvil y pude comunicarme con voz digital y el teléfono de un amigo que me prestó simplemente instalando e iniciando Tuenti con mi cuenta porque mi número no estaba ligado únicamente a un trozo de plástico dentro de mi teléfono. Entonces llegó Serrahima que nos dijo que estaba obsoleto y lo quitó, la persona más sobrevalorada del mundo de las telecomunicaciones porque Tuenti estaba muy por delante y no había que ser un experto para saberlo y no contento con convertir Tuenti en un operador del montón, después la abandona para así poder cerrar Tuenti que seguramente es lo que pensó desde el principio porque solo le interesaba lanzar o2. Hasta los trabajadores de o2 salieron de Tuenti que empeoró notablemente en calidad de servicios y atención al cliente con el lanzamiento de o2. Es lamentable lo que hizo ese hombre