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Las Telecomunicaciones líderes de quejas el Día de los Derechos del Consumidor

alejandrosantos

Creada en 1981, la Asociación General de Consumidores ASGECO es una confederación de ámbito estatal que reúne a numerosas organizaciones y federaciones de consumidores, agrupando más de 350.000 socios repartidos por todo el país. Celebran el Día Mundial de los Derechos del Consumidor publicando de nuevo este año sus estadísticas sobre las consultas recibidas en 2007, que suponen un incremento del 2,5% respecto a las del año anterior.

Al igual que el pasado año, telecomunicaciones (21,2%) y vivienda (13,5%) siguen copando las consultas y reclamaciones. Aún siendo líderes claros los problemas de la Sociedad de la Información, su porcentaje baja ligeramente. Los temas más demandados son contratación indebida, cláusulas abusivas, publicidad engañosa sobre las ofertas, retrasos en la disponibilidad del servicio, baja calidad de este y de la asistencia técnica así como en servicios bancarios (por comisiones, tarjetas "revolving" y letra pequeña).

Si de la confederación, pasamos a otras organizaciones, de forma obvia la tendencia se mantiene. Por ejemplo, FACUA recibió el último año 27.682 consultas y reclamaciones y, a la cabeza, se situaron las telecomunicaciones (23,1 por ciento). La telefonía móvil fue objeto de más consultas y reclamaciones que la suma de las relacionadas con la telefonía fija y el acceso a Internet mediante ADSL y cable.

Cabe destacar también, por último, que en usuariosteleco.gob.es/Paginas/Index.aspx han publicado los datos del primer semestre de 2007: 43.040 consultas en su centro de llamadas lo que supone trece mil más que en 2006.

La mejor forma de arreglar un problema, no es pasar, sino quejarse.

BocaDePez
BocaDePez

Tenéis un error. FACUA no es integrante de ASGECO.

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Tetrico56

Y eso que no se cuenta a la gente que directamente pasa de llevar a cabo ningún tipo de reclamación porque piensa que es demasiado trabajo para solucionar su problema.

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BocaDePez
BocaDePez

es q por inspiracion divina tampoco se va a saber

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BocaDePez
BocaDePez

Si por inspiración divina se pudiera saber, ya verías como efectivamente saldrían muchas más quejas.
Pero en este país estamos acostumbrados a aguantar y resignarnos y así nos va, que vienen empresas extranjeras a tomarnos el pelo como lo hacen las empresas españolas.
Como nadie protesta ni se exige arreglar el lento sistema judicial ...
Así va el país.

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BocaDePez
BocaDePez

Es q los requisitos de la omic no son 'moco de pavo' , en caso de q haya situación q la tienda o empresa no arregle es carta de reclamaciones (o no si la empresa o tienda no a cedido), factura del servicio o producto a demandar , entregado en un plazo máximo de días avilés (no me acuerdo el nº de día) y eso contando q los de la omic es de lunes a viernes de 9 a tal hora , osea cuando la gente trabaja

Lo de la omic deberían ser como los agentes sociales , q se personifique allí uno y ala a dejar las cosas claras

BocaDePez
BocaDePez

Si les pegasen un buen palo a quien la hace veriamos que pasa, pero mientras haya estas leyes pues a pringar, se mean encima y les tienes que dar las gracias con el beneplácito del gobierno de turno.

CAPONO

¿Eso quiere decir que de Enero a Junio de 2006 y 2007 capono sólo ha recibido media y una queja respectivamente por cada 10.000 clientes? ¿Y de qué comen los del call center? ¿O no tiene nada que ver con ellos?

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alejandrosantos

Son quejas para el MITyC para resolver conflictos.

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CAPONO

Gracias, aclarado, entonces ahí llegan sólo las cosas que no pueden resolverse por la via intercontinental y sólo en los casos que los clientes tengan ganas de jaleo... supongo que la mayoría se contentará con que le rebajen la mensualidad.

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BocaDePez
BocaDePez

que raro entonces que los de jazztel lideren el ranking, será que sus clientes tienen más ganas de jaleo... o que no es tan malo ONO como algunos pretendéis

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BocaDePez
BocaDePez
BocaDePez
BocaDePez

Se nota que no tienes jazztel

BocaDePez
BocaDePez

Eso es una ironía no?

Llevo dos días en los que el emule no pasa de 20Kb. He entrado en su "Lista negra" y lo mejor de todo este asunto es que me tengo que joder. Así de bien va ono.

CAPONO

O que no 'compran' el silencio de sus clientes con sobornos con trampa oculta.

alcalaino18

De todas las reclamaciones que hay de compañias de adsl y cable todo el mundo sabe, que mas de la mitad del total son todas reclamaciones a jazztel, el resto son reclamaciones a ono, orange y telefonica.

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Kalimist

Pues debo ser el único que no se ha enterado, puedes pasarnos un enlace demostrando lo que dices?

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BocaDePez
BocaDePez

Pues el enlace está en la misma noticia, si te molestas en leer el informe puedes ver en las dos últimas páginas los desgloses de reclamaciones en función de su base de clientes por operador. ¿Por qué será que cuando se cantan alabanzas a jazztel sois siempre tan crédulos y no andais sospechando de lo que se dice?

BocaDePez
BocaDePez

"La mejor forma de arreglar un problema, no es pasar, sino quejarse."

pues menuda cultura de llorones. la mejor forma de arreglar un problema es ser parte de la solucion. Quejarse no lleva a ningun sitio.

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superllo

Supongo que no te has dado cuenta que el enlace va a una página del Ministerio para saber la OMIC (Oficina Municipal de Información al Consumidor) donde plantear tu reclamación (vamos, la queja). Un organismo municipal en el que suelen mover el culo algo mejor que los de a pie.

Si las reclamaciones hechas a la propia compañía no surten efecto lo mejor es reclamarlo a la OMIC. Luego está el denunciar ante la Justicia pero ahí ya suelen ser palabras mayores y además de pasta consumes tiempo y paciencia.

Ale

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CAPONO

Oye, y si les planto ahí una queja por el caponeo caponil de capono sau, ¿qué? ¿Alguien lo ha hecho? ¿Me mandarán a freír espárragos?

BocaDePez
BocaDePez

Siempre y cuando esa OMIC no sea la de Manresa, porque aqui simplemete como todo lo municipal NO funciona

BocaDePez
BocaDePez

Esto no vale para nada, de echo todas y digo todas las operadores tienen un monton de problemas y yo creo que cada vez a ido empeorando desde que los centros de atencion al cliente estan en otros paises. de echo yo antes de llamar prefiero intentar buscar soluciones por la red.

Un problema muy habitual y lo he comprobado sobre dos grandes operadores es que no conocen ni siquiera los productos que venden, aun que estan en su portal, a mi manera de verlo entiendo que esto se solucionaria montando un servicio en el pais con tecnicos cualificados como antiguamente en niveles segun el problema se valla escalando la llamada.

Existen unos programas muy majos gratuitos y de freeware que los instalas en una pda o en un movil y te permiten grabar las conversaciones, yo ya tengo una buena coleccion y estoy pensando en colgar los audios de youtube por ejemplo, es una buena forma de sondear como se comportan los operadores.

telekomor

Ya se que esto suena a publicidad. Pero es que nosotros (telekomor.com) nacimos fruto hace 2 años de una situación de indefensión desesperante. 2 años más tarde, la cosa sólo ha ido a peor. ¿De verdad que no sabemos por qué?

Está claro: No existe legislación que sancione de verdad las conductas contra los derechos fundamentales de los consumidores. Si alguien va a citarme la que existe, sólo le dire: ¿Dónde están las sanciones?. Al no existir sanciones, la ley es papel mojado.