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Slamming en ADSL

El Slamming es una práctica que ya conocíamos para las líneas telefónicas. Básicamente consiste en el cambio de preasignación de llamadas de nuestra compañía actual a otra compañía de la competencia sin mediar nuestro consentimiento; es algo que se viene denunciando desde hace ya bastante tiempo a través de distintas asociaciones de usuarios.

Hoy leemos en la Asociación de Internautas que la práctica se está extendiendo también a las líneas ADSL; en el siguiente artículo: 13000 usuarios de ADSL han sido cambiados de proveedor sin su consentimiento.

El modus operandi parece que es el mismo en todos los casos denunciados ante la asociación: un buen día la línea ADSL se corta, el cliente llama al operador que provee el bucle, y éste le informa de que su línea ha sido dada de alta con otro operador. En el camino, el cliente se ha quedado sin sus buzones de correo, páginas web, y el resto de servicios añadidos de los que disponía.

Actualmente sigue siendo muy necesario un trabajo serio y profundo para establecer marcos capaces de salvaguardar los derechos de los usuarios, quienes se encuentran actualmente indefensos ante este tipo de prácticas manifiestamente abusivas.

Un saludo,
~piezas.

Actualizado: Más información, en IBLNEWS, Los internautas denuncian el cambio de operador ADSL sin su consentimiento.

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  • Cerrado

    BocaDePez BocaDePez
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    Perder mensajes y dirección de correo, web, disco virtual, etc. tambien por gestiones

    > "En el camino, el cliente se ha quedado sin sus buzones de correo, páginas web, y el resto de servicios añadidos de los que disponía."

    En Terra, también borran correos y datos cuando le parece:

    • Por gestiones, como ampliar el tamaño del buzón, borran todos los mensajes del buzón (incluso los nuevos).
    • Y por cambio de domicilio o modalidad borran todas las cuentas de correo, web, disco virtual, etc.
    • Incluso cambiando las condiciones, como en la Tarifa plana 24h. Donde cambia las condiciones y encima acusa al cliente de incumplir el contrato y le da de baja y borra el correo, web, etc.
      - ahora dice que son 8 horas/día,
      - en vez de 8 horas/sesión como pone por escrito en sus condiciones: "la sesión se finalizará, y el Cliente podrá volver a marcar el acceso telefónico, sin coste alguno para éste"

    Nota: Si Terra es capaz de modificar sus condiciones escritas y encima acusar al cliente de incumplir el contrato, borrar los datos de los usuarios, etc. ¿Que será capaz de hacer cuando las cosas sean confusas o no estén por escrito?

    • Cerrado

      Al parecer, para agilizar el cambio de compañía, Telefónica…

      Al parecer, para agilizar el cambio de compañía, Telefónica está obligada a dar baja a aquellas líneas para las que otro operador solicite su liberación. Por ejemplo: tú tienes ADSL con Telefónica y quieres cambiar a Auna. Contratas con la nueva compañía y Auna solicita baja para tu línea a fin de engancharte con su servicio; pues bien, Telefónica no comprueba si hay solicitud de alta o no por parte del usuario.

      Y de eso, por lo visto, se están aprovechando algunas compañías de la competencia.

      Un saludo,
      ~piezas.

      • Cerrado

        BocaDePez BocaDePez
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        Cuando tu mismo solicitas el alta en otro proveedor y la baja…

        Cuando tu mismo solicitas el alta en otro proveedor y la baja en el actual, los cambios no son tan agiles como cuando lo hace un estafador profesional.

        Te piden el tipico fax para dar la baja, mientras que el nuevo proveedor acaba informandote que no puede darte de alta mientras estes con otro.

      • Cerrado

        BocaDePez BocaDePez
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        Es que la CMT le obliga a dar curso inmediatamente. ¿Hbeis…

        Es que la CMT le obliga a dar curso inmediatamente. ¿Hbeis oido lo de la multa a Telefónica?. Pues era por que cuando una operadora le notificaba que un cliente queria cambiar a dicha operadora, Telefónica comprobaba si era cierto

        • Cerrado

          Es cierto que no quedó del todo claro en el post anterior: es…

          Es cierto que no quedó del todo claro en el post anterior: es la CMT la que obliga, en este caso no hay responsabilidad de Telefónica.

          Un saludo,
          ~piezas.

          • Cerrado

            ¿Incluso aunque no tenga solicitud de baja por parte del…

            ¿Incluso aunque no tenga solicitud de baja por parte del usuario? Que fuerte, ¿no? Una cosa es agilizar, y otra es pasarse al usuario por el forro.

            Creí que era necesario la recepción de la baja en Telefónica, no sólo el alta en el otro operador.

            La CMT siempre ha sido muy inutil. Le sale todo por la culata. Triste, triste.

            • Cerrado

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              Efectivamente eso es el slamming o preasiganción fraudulenta,…

              Efectivamente eso es el slamming o preasiganción fraudulenta, telefónica como no puede comprobar si la solicitud e alta es a petición expresa del cliente, la tiene que dar de baja de donde esta y darla de alta a la operadora que la pide.

              Ese sistema es muy prçactico para las operadoras, pero a los usuarios nos deja al descubierto. Porque con ese sistema nos pueden dar de baja en un sitio y de lalta en otro sin enterarnos. En voz el problema no es perceptible hasta que no llega la factura, pero en Adsl la gente a la que le esta pasando se queda sin linea, sin cuenta de correo y sin los servicios que tuviera contratados.

              En voz se calcula que hay más de 200.000 preasiganciones fraudulentas y ahora está empezando el slalmming con el Adsl.

              Para la CMT los usuarios no contamos, hace reglamentos para que las operadoras tengan el máximo numero de preasiganaciones y así justificar que hay mucha competencia. Y eso es un problema muy serio.

              • Cerrado

                Lo que se dice en el anterior Post es cierto, para que se…

                Lo que se dice en el anterior Post es cierto, para que se realice la preasignación en voz es necesario firmar una solicitud donde consta el operador con el que se está preasignado actualmente, el destinatario y la firma y número de línea del interesado. Tampoco digo que las operadoras no se puedan tomar ciertas libertades. En mi caso, me preasigné sólo para llamadas provinciales e interprovinciales y el operador me preasignó las locales y a Red Inteligente de forma automática (aunque me notificó por carta que tenía la opción de no hacerlo mandando una contestación en menos de 15 días).

              • Cerrado

                No se supone que hace falta una firma. Uno no puede ir decir…

                No se supone que hace falta una firma. Uno no puede ir decir "oye que me ha dicho fulanito que le des de baja". ¿Por que a mi se me exige una firma, y luego a las operadoras no les exigen presentarla? Es ridiculo.

        • Cerrado

          BocaDePez BocaDePez
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          A mi me ha pasado esto que comentáis con el ADSL. Yo tenía mi…

          A mi me ha pasado esto que comentáis con el ADSL.

          Yo tenía mi ADSL con Wanadoo.
          Un día me llamaron de Tíscali para informarme de su ADSL y me mostré interesado. Al final le dije a la operadora que estaba interesado, pero que me llamara otro día y se empeño que para llamarme otro día necesitaba mi número de cuenta del banco para poder "abrirme una ficha". El resto de mis datos los tenían ya porque había sido cliente de Inicia.

          El caso es que a mi no me hacía ninguna gracia darle el número de cuenta, pero al final se lo dí porque me hacía un descuento de 3€ sobre la cuota normal.

          En eso quedamos y me dijo que me llamaría la semana siguiente para ver si finalmente me interesaba. Todo muy bien hasta que a los dos días se me corta la conexión de Wanadoo y no sé por qué.
          Llamo a Wanadoo y me abren una incidencia, aunque no tienen ni idea de por qué no tengo línea.
          Al día siguiente me llaman de Retevision (es el operador de red de Wanadoo) para ver qué pasa y no logran solucionarme nada, y no logran arreglarme nada, por lo que al día siguiente se presenta en mi casa un técnico de Telefónica. Llama a no sé dónde y me dice que mi operador es Tíscali y que tengo sus especificaciones de línea no las de Wanadoo.

          TÍSCALI ME HABÍA DADO DE ALTA SIN HABERLA PEDIDO

          Llamo a Wanadoo a ver qué me arreglan (llevaba casi tres años con ellos, creo que era un buen cliente) y me dicen que si Tiscali me ha quitado la línea, ellos no hacen NADA ni me lo piensan arreglar, y que además, aunque pida la baja, me cobran el mes en curso y el siguiente.

          Llamo a Tíscali y en su teléfono NO TE ATIENDEN. Te ponen un contestador y te dicen que ya te llamarán.
          A la semana logro hablar con Tíscali y les solicito la cancelación del alta que no he pedido. Me dicen que de acuerdo, que no me cobrarán nada.

          A todo esto, Tiscali me manda un kit ADSL usb a mi casa cuando la oferta que me había ofrecido la operadora (que no había aceptado) era que el servicio era con mi propio equipo.

          Vuelvo a llamar y no hay forma de hablar con ellos.

          Al final como Wanadoo no me arrglaba nada terminé pidiendo un alta con Telefónica y con ellos tengo el ADSL actualmente, claro que mientras estuve 2 meses sin ADSL.

          Por otro lado Tiscali me intenta cobrar 120€ por darme de alta sin pedírselo y cortarme la linea, y Wanadoo casi 100€ por los dos meses que no me dieron servicio.

          Parece un caso increible. Yo mismo no me podía creer lo que me estaba pasando, pero os aseguro que pasa.

          • Cerrado

            BocaDePez BocaDePez
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            Joder, macho..... a ti te llaman por teléfono sin saber quien…

            Joder, macho.....

            a ti te llaman por teléfono sin saber quien es, te piden el nº de cuenta del banco y tu se lo das?????????????????????

            no voy a decir que te lo tienes merecido, pero......

          • Cerrado

            BocaDePez BocaDePez
            0
            Me interesé por otra compañía y me respondieron esto:…

            Me interesé por otra compañía y me respondieron esto:

            Agradecemos el interés depositado en arsys.es y en sus servicios. En relación a su consulta le podemos comentar lo siguiente: Todas nuestras ofertas ADSL tienen una duración mínima de 1 año. Si está interesado en alguna de nuestras modalidades de ADSL y está interesado en contratarla, pero ya dispone de ADSL con otro operador; tendría que indicarnos el número de teléfono desde el cual se va a conectar, ya que una vez realicemos las comprobaciones oportunas, le podríamos informar si es necesario que pida la baja inmediata de su conexión actual para la activación de la conexión ADSL de arsys.es o por el contrario continuar con su actual conexión hasta que arsys.es le envíe el Pack para la activación.

            Qué comprobaciones? Ya sé que mi número admite adsl. Fijaos que lo ponen en negrita, ja ja

  • Cerrado

    uy que mal rollito...

    Desde hace varios dias que no puedo acceder a mi correo electrónico de Telefónica... Puede ser que sea yo víctima de este abuso? Cómo puedo saberlo digamos desde casa sin tener que pasar por las tediosas -e inrrelebantes- llamaditas a Telefónica?

    PD: España cada dia va a peor :<

    • Cerrado

      BocaDePez BocaDePez
      0

      No, eso es porque simplemente el correo de timoafónica va…

      No, eso es porque simplemente el correo de timoafónica va como el culo..yo a veces me tiro toda una noche y la mitad del dia siguiente sin poder acceder, etc......Pero si no podias acceder al correo pero sí navegar, entonces es fallo de sus servidores, tú tranki.

  • Cerrado

    Lado positivo: gratuidad

    El lado positivo es que no te pueden cobrar por el nuevo servicio ya que no has firmado ningun contrato.

    Je, je.

    ¿No sería lógico recomendar a los que les pase eso que usen el ADSL y no paguen? ¿Porqué van a pagar por un servicio no solicitado?

    Y además una denuncia para que Telefónica tenga armas y les ponga el culo rojo a cachetes a esos operadorcillos de pacotilla. Y tambien para poder volver a Telefónica (o el que sea que tuvieras) sin volver a pagar el alta, claro.

    Ya veríais como cuando esa actitud se extienda ya no roban usuarios de esa manera.

    • Cerrado

      BocaDePez BocaDePez
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      Tu has firmado algun contrato cuando has solicitado un adsl?…

      Tu has firmado algun contrato cuando has solicitado un adsl? Seguro que no, porque lo unico que haces es aceptar unas condiciones generales de su servicio. El problema es ese, nunca firmas nada.

      • Cerrado

        BocaDePez BocaDePez
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        Cuando pides un alta de estos por Internet te viene un…

        Cuando pides un alta de estos por Internet te viene un contrato que nadie lee y hay una casilla que dice "acepto las condiciones"

        Bien segun la famosa LSSI (Ley de Servicios de la Sociedad de la Informacion y Comercio Electronico) aceptar un contrato por la web tiene el mismo valor que firmarlo de puño y letra.

        • Cerrado

          BocaDePez BocaDePez
          0
          Por lo menos en Terra hay usuarios que hacen el alta por…

          Por lo menos en Terra hay usuarios que hacen el alta por teléfono.

          En algunos casos llama el usuario guiado por la propaganda, en otros casos recibe una oferta comercial, en ambos casos se le ofrece un servicio de calidad, regalos (que no son gratis), condiciones que luego no son ciertas, etc. pero no se indican las condiciones ni se manda ningún contrato y mucho menos se firma.

          Y el usuario se da de alta muy fácilmente, sin conocimiento del contrato ni su duración e incluso recibiendo información incorrecta, engañosa, o que induce a error, (algunos no tendrán conexión a Internet, otros no tendrán la dirección de las condiciones). ¡Lo cual incumple la LSSI!

          LSSI:Art.27. Obligaciones previas al inicio del procedimiento de contratación.

          • 1. Además del cumplimiento de los requisitos en materia de información que se establecen en la normativa vigente, el prestador de servicios de la sociedad de la información que realice actividades de contratación electrónica tendrá la obligación de informar al destinatario de manera clara, comprensible e inequívoca y antes de iniciar el procedimiento de contratación, sobre los siguientes extremos:
            • a) Los distintos trámites que deben seguirse para celebrar el contrato,
            • b) si el prestador va a archivar el documento electrónico en que se formalice el contrato y si éste va a ser accesible,
            • c) los medios técnicos que pone a su disposición para identificar y corregir errores en la introducción de los datos, y
            • d) la lengua o lenguas en que podrá formalizarse el contrato.
          • 2. El prestador no tendrá la obligación de facilitar la información señalada en el apartado anterior cuando:
            • a) Ambos contratantes así lo acuerden y ninguno de ellos tenga la consideración de consumidor, o
            • b) el contrato se haya celebrado exclusivamente mediante intercambio de correo electrónico u otro tipo de comunicación electrónica equivalente, cuando estos medios no sean empleados con el exclusivo propósito de eludir el cumplimiento de tal obligación.
          • 3. Sin perjuicio de lo dispuesto en la legislación específica, las ofertas o propuestas de contratación realizadas por vía electrónica serán válidas durante el período que fije el oferente o, en su defecto, durante todo el tiempo que permanezcan accesibles a los destinatarios del servicio.
          • 4. Con carácter previo al inicio del procedimiento de contratación, el prestador de servicios deberá poner a disposición del destinatario las condiciones generales a que, en su caso, deba sujetarse el contrato, de manera que éstas puedan ser almacenadas y reproducidas por el destinatario.

          LSSI:Art 28. Información posterior a la celebración del contrato.

          • 1. El oferente está obligado a confirmar la recepción de la aceptación...
        • Cerrado

          Además, hay un contrato enviado a casa con el kit…

          Además, hay un contrato enviado a casa con el kit autoinstalable (así fue con yacom) y hay que devolverlo firmado.

  • Cerrado

    BocaDePez BocaDePez
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    ¿Denuncia por robo de posesiones privadas, etc.?

    Si te quitan tu buzon de email (con todos los emails PERSONALES que tenias), la cuenta de ftp, la WEB y el acceso a Internet, ¿no se les puede denunciar por?:

    - Robo de pertenencias agenas

    - Invasion de la intimidad (aunque no te miren los correos, te quitan un servicio personal tuyo y privado)

    - Daños y perjuicios por estar "x" dias sin conexion

    - Falsificacion de documentos (si tu no das tu consentimiento, algun documento tendran que presentar en tu nombre)

    - y... por... hijosdeputa :)

    Que algun abogado responda, por favor.

    Gracias.

    • Cerrado

      a mi me ha pasado esto :/ Tenia el tipico prefijo para llamar…

      a mi me ha pasado esto :/

      Tenia el tipico prefijo para llamar mas barato a moviles desde hace unos años q ya no sabiamos ni q teniamos y x darlo de baja (y eso q lo di de baja 20 dias antes del alta adsl) me he quedado sin internet y no se hace cargo nadie, ni ya.com, ni uni2, la unica solucion q me dan es que pague el año de contrato 500€ (solo he tenido servicio 12 dias )y me de de alta de nuevo y mientras, no tengo adsl, me siguen cobrando y pasan de arreglarlo.

      lo que he hecho es poner una reclamacion en la secretaria de comunicaciones y si no hacen nada pues solo me queda una via... :/

        • Cerrado

          y me aconsejaron lo q ya habia hecho. fui a consumo que me…

          y me aconsejaron lo q ya habia hecho.

          fui a consumo que me dijeron q ya.com no staba sometida a arbitraje y que poniendo una reclamacion no iban a hacer nada.

          de ahi a la secretaria de telecomunicaciones y como ultima via, si sigue asi el tema, pues usare la judicial, q remedio.

  • Cerrado

    BocaDePez BocaDePez
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    Acojonante !!

    Es que esto ya es lo último, pero que más abusos nos quedan por sufrir... bueno mejor no decir nada no vaya a ser que nos venga otra peor. No sé, pero es que si realmente sucede lo que contais es para echarse las manos a la cabeza. Desde luego "Spain is different", y tan diferente que parece una república bananera, por lo menos en cuanto a acceso a las nuevas tecnologías se refiere.

    Saludos

    • Cerrado

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      A ver si nos enteramos: En materia de telecomunicaciones como…

      A ver si nos enteramos: En materia de telecomunicaciones como en otras muchas, se legisla en los distintos paises pero sin salirse de las directivas europeas.

      Aqui parece que estamos en las nubes, y se hace caso de todo lo que se oye mientras tenga tufillo progre. Aunque signifique desmantelar una empresa que mantiene hasta 60.000 puestos fijos de trabajo (ya solo 40.000) en aras de otras que no pasan de 4.000.

      Vamos a ver: La reglamentación europea esta hecha para eliminar a los operadores surgidos de los antiguos monopolios posibilitando jugosos nichos de mercado a otros actores. Y si he dicho bien, he dicho eliminar. Precisamente por eso todos los operadores europeos se han lanzado como locos a negocios extranjeros y en su mayoría tienen mas negocio fuera que en su pais de procedencia.

    • Cerrado

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      Pues eso no me he fijado si viene en la factura el numero de…

      Pues eso no me he fijado si viene en la factura el numero de cuenta de corriente de telefonica, me parece que esto es un cacondeo yo hace un año oi que un tipo pillo la cuenta de una O.N.G y se pillo un mobil de contrato y se lo puso con el numero de la cuenta corriente de la O.N.G. A lo mejor se puede hacer eso con telefónica lo malo que es telefono fijo y si se enteran te pillan fijo. xDDD

      • Cerrado

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        ... los 4 últimos digitos del número de cuenta se pueden…

        ... los 4 últimos digitos del número de cuenta se pueden sacar perfectamente a través de la web de telefónica, siempre y cuando el titular de la linea no haya creado un usuario previamente y se tenga una copia de la factura en la mano

          • Cerrado

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            Para darse de alta en Telefónica On-Line se necesita la…

            Para darse de alta en Telefónica On-Line se necesita la última factura, porque para confirmar el usuario se pide información sobre ésta. Todos los dias se reciben el el 1004 llamadas de supuestos usuarios, realizadas desde teléfonos móviles intentando obtener esa información para a través de este medio obtener todos los datos del cliente, incluida la cuenta bancaria, los consumos etc. etc.

            El tratamiento que hacemos a esas llamadas es la risa. Si tiene una factura de 30 €, le dices que es de 600 €. Si no pone el grito en el cielo sigues con el rollo, te pregunta el número de llamadas metropolitanas, le dices 2 ó 3, generalmente les vale y lo apuntan, para probar con ambos valores. Luego te preguntan las llamadas de resto, a lo cual respondes que otras 2 ó 3. Como no les cuadra y ven que estás dispuesto a colaborar te preguntan el resto de las llamadas, a lo cual respondes lo mismo, 2 ó 3. Algún avispado te dice que no puede ser que con tan pocas llamadas tenga una factura tan elevada, a lo que respondes que las llamadas son muy largas. Si insiste ya pasas a ponerle las pilas, le dices que está intentando obtener información confidencial y que bajo ningún concepto se la vas a proporcionar. Como se ha hecho pasar por el titular le dices que es por su bien, que hay mucho sinverguenza que quiere obtener sus datos fraudulentamente y que anotas el número del móvil por si existiera incidencia en ese sentido.

            De todos modos, si el cliente entrega la factura, las posibilidades son las mismas, así que cuidadin.

            Saludos

  • Cerrado

    No se si lo he entendido bien...

    ...¿eso significa que una buena mañana puedo conectar el PC y encontrarme con que Auna o algún otro hatajo de piratas encorbatados se ha adueñado de mi línea, teniendo que volver a empezar ese mes de trámites de altas y bajas y mierdas hasta que todo vuelva a la normalidad?

    Definitivamente aquí lo que menos cuenta es el usuario...

    • Cerrado

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      Y pagar la nueva alta de adsl si la hay ? (telefonica) O…

      Y pagar la nueva alta de adsl si la hay ? (telefonica)
      O pagar las mensualidades que faltan para terminar el contrato de un año con el operador anterior ?

      Pero k coño les pasa ? stan locos o k ?

      Tampoco es tan complicado para la justicia comprobar si esta gentuza tienen o no un contrato firmado con el usuario para darle de baja el adsl. Ante un juicio tienen todas las de perder. Claro que tampoco he firmado ningun contrato con telefonica para que me den de alta el adsl, con una llamada fue suficiente, como demuestra telefonica que lo he contratado ?

      Que intentan conseguir con el slamming este ? mas clientes ? que pierdas la confianza con tu operador actual ?

      Me parece una soberana tonteria lo haga quien lo haga, lo de "usar" un abogado sera cada dia mas habitual. Al final espero que nos los regalen con los Corn Flakes :-)

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