Si los equipos que despliegan fibra para las operadoras han pasado por alto tu casa durante los trabajos en tu barrio y al consultar cobertura no puedes contratar con Digi u Orange, aún hay una forma de solicitar que vuelvan a estudiar tu caso.
- 1 Cómo pedir a Orange que lleve fibra a tu casa
- 2 Pedir a Digi que lleve la fibra Smart a tu domicilio
- 3 Cómo pedir que la fibra Movistar llegue a tu edificio
España es el tercer país del mundo con mayor porcentaje de conexiones de fibra hasta el hogar y el segundo en Europa en despliegue. Los despliegues de fibra realizados por las diferentes operadoras llegan ya a 9 de cada 10 hogares, pero quedan 2,6 millones de viviendas a las que todavía no ha llegado la fibra. Éstas están en su mayor parte situadas en el entorno rural, pero entre ellas también hay edificios que quedaron rezagados en los despliegues por presentar alguna *complicación técnica o legal en el momento en que se iban a acometer los trabajos.
También hay viviendas que cuentan con cobertura de fibra del primer operador que llegó al edificio pero han impedido el acceso de las operadoras que quisieron desplegar posteriormente. Recientemente Orange llevaba a la CNMC sus quejas debido a las comunidades de vecinos que en su momento aceptaron el despliegue de Movistar y rechazan que un segundo operador vuelva a pasar cableado. Es fácil que al cambiar de propietario o de presidente, los residentes descubran que son cautivos de una sola red y no pueden acceder a los precios más competitivos que ofrecen otras operadoras cuando llegan al domicilio a través de su red de fibra propia. Es lo que ocurre con Digi y su conexión de 500 Mb por tan solo 15€, disponible siempre y cuando el hogar tenga cobertura de su red propia Smart. En caso contrario, habrá que pagar 25€ por una conexión con menos velocidad: 300 Mbps.
Si este este tu caso, sabes que la operadora ha desplegado fibra en las proximidades, pero tu domicilio no aparece al consultar la cobertura en su página web, todavía existe una oportunidad para solucionar la situación. Aunque no se trata de un servicio promocionado públicamente, tanto Orange como Digi cuentan con un departamento de despliegue que se encarga de lidiar con los casos más complicados. Tras una dirección de email encontrarás un trato personalizado para analizar la situación de tu domicilio y estudiar qué opciones tiene de conectarse a la red de la operadora.
| Teléfono | Formulario | ||
|---|---|---|---|
| Digi | 916629867 / 642242096 | digimobil.es/avisadme | |
| MásMóvil | No | No | masmovil.es/atc/incidencias-despliegue-fibra |
| Orange | No | sac.orange.es/sac/comunidades/informacion |
Cómo pedir a Orange que lleve fibra a tu casa
En el caso de Orange puedes ayudar a la operadora rellenando una carta donde manifiestas tu interés por recibir cobertura. Los técnicos de Orange encargados de comunicar a las comunidades de vecinos el inicio de los trabajos pueden entonces utilizar tu carta para mostrar al presidente que hay vecinos esperando el servicio, rechazando así el argumento de que nadie quiere la fibra y que está contemplado en la legislación como una causa de rechazo legítima. Si eres el presidente de la comunidad o tu vivienda es unifamiliar también puedes firmar directamente el permiso para que esté disponible para cuando sea necesario. En estos dos casos además Orange promete un descuento del 40% durante un año como agradecimiento.
Además de enviar estos formularios1, el equipo de despliegue de Orange atiende casos complicados en el email . En el foro puedes leer la experiencia de @Eberxy. Este usuario mandó la localización, códigos y fotografías de las cajas CTO de Orange más próximas a su hogar. En 2 semanas aceptaron su caso y recibió la visita de un operario que comprobó la situación real de la red sobre el terreno. Finalmente se instaló una caja CTO más próxima y pudo contratar el servicio en su casa.
Pedir a Digi que lleve la fibra Smart a tu domicilio
Digi cuenta con un teléfono y una dirección de correo electrónico para ponerse en contacto directamente con el equipo de infraestructuras. Ahí puedes presentar bien documentada la situación de tu vivienda cuando a pesar de tener la red de la operadora cerca no se te permite contratar el servicio. En muchos casos se trata de problemas con los permisos o por incidencias técnicas, como una obstrucción en las canalizaciones que requiere de obras adicionales para solventarla. Mostrar interés en contratar motiva a los encargados a priorizar su solución.
Para exponer tu caso puedes escribir al email o bien llamar a los números 642242096 desde móvil y 916629867 desde fijos, donde se ofrecen dos opciones: tecla 1 para cuestiones relacionadas con permisos y 2 para incidencias de construcción.
Por otra parte, si simplemente quieres que se te avise cuando los trabajos se inicien en tu zona, puedes dejar tus datos de contacto en un formulario en su web2.
Cómo pedir que la fibra Movistar llegue a tu edificio
Movistar contaba con un formulario de reserva en su web para mostrar interés en recibir cobertura de fibra y ser notificado cuando el despliegue llegue a tu zona, pero desde enero de 2024 este ya no está disponible. Algunos usuarios también han tenido éxito pidiendo en el foro de Comunidad Movistar que se abra una consulta con el departamento de despliegue. Para hacerlo se solicita por privado que se faciliten DNI, nombre y apellidos, dirección completa de instalación y coordenadas GPS o referencia catastral.
¿Conoces emails de contacto de los equipos de despliegue de otras operadoras? Déjanos la información en los comentarios para poder añadirla a este artículo.
