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Servicios técnicos, ¿por qué actúan así?

Hola, bueno cuento la experiencia que como siempre y de forma cíclica se repite en los usuarios de servicios de banda-ancha, ADSL, Cable, y algo más que debe existir, y me resisto a pensar que sólo los que se quejan en este u otros portales, sean los que tienen problemas, el gran problema es que hay mucha gente que ignora que tiene el problema.

Conexión ADSL 256/128 Sobre RDSI

Desde hace unos días observo, que en el momento de enviar ficheros, bien sea FTP, correos, correos con ficheros Adjuntos, ficheros entre usuarios,... pues la línea sufre parones, en unos casos se corta y en otros se está sin enviar información durante unos segundos, hasta que vuelve a enviar la información. (también comprobado con el Net.MEdic)

Total que para enviar 100 Kb, es cómo si fuese a una velocidad de modem de 28 Kb, como mucho., para comprobarlo he utilizado la línea RDSI, y funciona cómo 4 veces más rápido y sin hacer picos, ni cortes.

El Viernes llamo a telefónica, les comento el tema y me anotan la incidencia.

Hoy Martes a las 16:40 les llamo para que me digan cómo está la incidencia por que todavía funciona mal.

Muy amablemente la operadora, me indica que la incidencia está cerrada por que según dice la nota del servício, ellos no dan soporte a FTP ¿¿¿??????.

En ese momento ya empiezo a rezar, otra vez, empezamos cómo en Diciembre que ya pasé por tan penoso trance,..., encontrar un técnico que se quiera interesar en el tema.

Le detallo con más información lo que realmente pasa, cuando, cómo y de qué manera, y que a no ser que demuestren lo contrario el problema es de la línea o sus máquinas, que hasta la fecha funcionaba bien.

Resumiendo:

1) Si han cerrado la incidencia, sin arreglarme el problema, por que no llaman para informar, que no es de su competencia, o mejor intentar averiguar cual es el problema.

2) Que tipo de soporte técnico es el que cierra una incidencia sin comprobar realmente el problema.

" Yo me imagino llevando el coche al taller diciendo que cuando circulas por la carretera el coche da tirones, y al cabo de una semana vuelvo y pregunto cómo está el tema y me contestan: bueno pues ya se lo puede llevar, por que si la carretera está en mal estado no es nuestro problema, y no se lo hemos mirado "

3) Por qué utilizan este tipo de argumentos, tengo que pensar que es para sacarse el problema de encima?, incompetencia?, abuso?, ignorancia?

4) Que ocurre con todos esos clientes, que no tienen ni deben estar al día de cómo funcionan las telecomunicaciones, por que ni tienen formación específica (sólo faltaría que para comprar el coche y utilizarlo, además te exigan saber montar el motor pieza a pieza), y que seguramente ni se dan cuenta de que sus líneas funcionan mal.

En definitiva, vuelta a empezar con el sufrimiento,las llamadas, esperar a que en un 902 te pongan publicidad, para consumir 1 minuto cómo mínimo, muchas tonterias para un servicio que se paga a precio de oro.

Como veis, no estoy pidiendo ayuda al foro, por que es un problema que tiene que arreglar telefónica (en este caso), pero si que creo conveniente informar de estas situaciones, para recordar cómo nos tratan a la gente que pagamos el servicio (la suma de las cuotas es la que permite pagar el sueldo de muchos trabajadores), y que nadie venga con mensajes incendiarios, sobre si no sabes lo que dices, etc,..., por que precisamente yo sé de lo que hablo.

Saludos y que tengamos suerte,

volta

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  • Cerrado

    MI EXPERIENCIA CON HELP DESK DE TELEFONICA

    nass

    ante todo comentar que yo por suerte solo 1 vez he tenido que llamar al Help Desk, no podia navegar pero mi 812, tenia todo en verde, esto fue un viernes por la tarde, llame hicimos pruebas ese mismo dia pings, etc... me dicen que mandaran a un tecnico y cambiaran el router, el lunes recibo una llamada a eso de las 10 de la mañana y era el tecnico que venia a cambiarme el router lo cambiamos por un SS56600, pero seguia sin funcionar y me dijeron que era un problema de infraestructuras, y que lo tenian que comprobar pero ya no el tecnico que vino a mi casa, y dejar ante todo claro que gracias a dios me toco un tecnico de muy buen rollo, y me dijo que llamara cada dia a tocas las narices al 902 para que se dieran mas prisa, asi que eso hice el martes, miercoles, jueves y el viernes al fin ya tenia el ADSL funcionando otra vez.

    Esta es mi experiencia con el Servicio Tecnico de Telefonica, me fue bien a mi dentro de lo que cabe, pero tambien se que es una loteria, conozco gente que han estado 2 y 3 semanas sin ADSL por que el tecnico por ejemplo no puede ir a casa del cliente a las horas que este puede y otras tonterias por el estilo.

    Un saludo a todos,

    Y espermos que nuestras ADSL sigan funcionando sin prooblemas

    • Cerrado

      BocaDePez BocaDePez
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      Vamos a ver, estoy trabajando para una empresa subsidiaria de…

      Vamos a ver, estoy trabajando para una empresa subsidiaria de telefonica montando lineas ADSL, y me consta que cuando llega una averia se atiende en primer lugar antes de hacer cualquier alta, de hecho entre que nos llega y la arreglamos, o bien quedamos con el cliente si ese dia no puede, o bien la pasamos a infrastructuras no pueden pasar más de 3 horas. Hoy por ejemplo quede con un chico a primera hora de la mañana(ya habia quedado ayer y no aparecio) y no estaba en casa, llamadas al movil y me dice que aparecera una persona sobre las 11, no aparece ni a las 12, quedo para la tarde con el. Mi jefe estaba echando humo porque tenia que decirles algo a los de telefonica en ese plazo de 3 horas o bien aplazarla quedando registrado que la empresa X tiene un promedio de tanto tiempo en resolver averias, pudiendo perder la concesion. Yo durante todo ese tiempo no pude hacer nada y por tanto no cobro, y si por culpa de el, despues tengo que llegar a las 9 de la noche a casa o llegar a las 3,30 a comer al tio le da igual. Que es muy facil ver los toros desde la barrera

      Lo que pasa desde que se da la llamada a terra por ejemplo y nos llega la orden no lo se, pero se de muchos clientes que han llamado un dia por la mañana y ese mismo dia por la mañana estabamos allí. Es más a nosotros no nos dan opcion a "si te cae de paso vete por alli" o cosas similares, si hay una averia y estas en medio de una instalacion y despues tienes 2 instalaciones más tienes que aplazar esas dos para hacer la averia a lo mejor a 30 Km de donde estas.

      El problema creo yo es que hay muchos pasos intermedios, entre que llamas y nos llega a nosotros, pero hasta no estoy muy seguro de eso. Tambien es verdad que muchas veces sableamos mucho, pero en mi defensa dire que siempre les digo a los clientes que antes de llamar esten muy seguros o les digo que se anden al loro que a la siguiente seguramente les cobren, ademas a nosotros nos EXIGEN que hagamos eso y si no lo hacemos nos meten una bulla que flipas, porque si telefonica no cobra mi empresa no cobra y yo tampoco. Esta es la auntentica filosofia si telefonica no mama nadie mama. Ademas es muy frustrante llegar a casa de un cliente y que todo este bien y resulta que el tio tiene un windows cargado de virus, con pantalazos azules solo por entrar, con 30 programas arrancados en la bandeja, pruebas en tu portatil y va perfectamente y te vuelven a llamar al dia siguiente por lo mismo o se quejen de que no pueden entrar en un sitio determinado y te hagan dejar todo e irte a su casa sabe dios donde y resulta que lo que pasa es que se cayo el dns o el propio sitio, etc.

      • Cerrado

        La mayoría de todos estos problemas es pq los que han…

        La mayoría de todos estos problemas es pq los que han diseñado, o mejor dicho, los que piden los resultados de este sistema solo se fijan en porcentajes y tiempos de respuesta. Evidentemente una indicencia que se cierra en 1 minuto significan 3 cosas: o bien era una chorrada (q muy pocas veces suele ser) o el q atiende la incidencia es un hacha o por ultimo q el usuario pasa pq no confía en que le vayan a resolver el problema ya q muchas veces se tiene la sensación d q pasan 3 pueblos d él (evidentemente pq la gente q dá soporte tiene como misión dar tiempos cortos d respuesta pero NO se evalúa la verdadera atención al cliente resolviendo el problema :-((((

        Como experiencia personal como usuario de Terra e Infonegocio por suerte he tenido pocos problemas pero de las 6 veces contadas q he tenido q llamarles, la mitad han sido satisfactorias (caídas generales en la zona donde vivo q en poco tiempo como me dijeron se resolvieron) y el resto perdidas en el olvido. Y como pregunta final... ¿como es q ni dan siquiera un número de incidencia al usuario por si tiene q volver a llamar para ver el estado d ésta? :-?

        salu2

      • Cerrado

        BocaDePez BocaDePez
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        Buenas, Ni lo uno ni lo otro. Si los has visto desde los dos…

        Buenas,

        Ni lo uno ni lo otro. Si los has visto desde los dos lados sabes lo que pasa. Generalmente las operadoras de ADSL y/o cable no tienen instaladores propios (no toda la plantilla al menos) y tiran de subcontratas. A estas, las tratan de pena, tanto a las empresas como a los empleados.

        Los retrasos y fallos en la atención al cliente se deben, en la mayoría de los casos a fallos "burocráticos", falta de coordinación, la desidia de algunos, etc. Cuanto más lejos está del teléfono mejor suelen trabajar: l@s telefonístas no sirven de nada (tampoco l@s preparan decentemente) los técnicos con los que te pasan son poco más útiles y al final los únicos que intentan algo son los machacas que van de casa en casa (aunque de estos también habría para hablar)

        Si hay clientes a los que se les atiende en el mismo día y otros a los que se les tarda en atender una semana o un mes está claro que algo falla. Y eso que falla vuelve a ser la "logística" de la operadora.

        Echar la culpa al usuario es, además de muy fácil, absurdo. Te digo lo que al tonto de más abajo: el usuario no tiene porqué saber de informática. Ni siquiera lo más básico. Para eso está el profesional, que si lo es, sabrá dejar contento al cliente.

        Si un cliente tiene el ordenador hecho una pena, con virus, 30 programas residentes, etc, tu debes decirle que el problema es ese y que debe solucionarlo por su cuenta. Que sea capaz o tenga que llevarlo a la tienda eso ya es problema suyo. Tu identificas el problema y si es responsabilidad tuya lo arreglas y punto.

        Os olvidais muy fácilmente de que el usuario paga y el profesional cobra (lo primero es seguro) Si estáis en los dos lados veréis las dos versiones.

        • Cerrado

          >Echar la culpa al usuario es, además de muy fácil, absurdo.…

          >Echar la culpa al usuario es, además de muy fácil, absurdo. Te digo lo que >al tonto de más abajo: el usuario no tiene porqué saber de informática. Ni > siquiera lo más básico.

          Si un usuario no tiene de idea de informática q no use un PC. Para cualquier cosa se necesitan unos conocimientos mínimos pq sino pasa lo q pasa. Cualquiera q tenga un coche, además de saber conducir debe d saber q tiene q echarle gasolina, revisar la presión d las ruedas, el agua o el aceite pq no si él mismo no lleva el mínimo mantenimiento lo tendrá q tirar a los dos dias. Y con un PC pasa lo mismo.

          > Si un cliente tiene el ordenador hecho una pena, con virus, 30 programas > residentes, etc, tu debes decirle que el problema es ese y que debe > solucionarlo por su cuenta. Que sea capaz o tenga que llevarlo a la tienda > eso ya es problema suyo. Tu identificas el problema y si es > responsabilidad tuya lo arreglas y punto

          En eso estoy d acuerdo y q cada uno apechugue con lo suyo.

          salu2

          • Cerrado

            BocaDePez BocaDePez
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            Buenas, pues si, mal que te pese, me das la razón. Cuantos…

            Buenas,

            pues si, mal que te pese, me das la razón. Cuantos conducores revisan la presión de aire, el nivel de aceite, el líquido de frenos, el agua, etc... un 3, un 5 por ciento? un 15 para ser tremendamente generosos??

            Los únicos que hacen eso regularmente y como es debido quienes son? Taxistas, transportistas, mecánicos acostumbrados a hacerlo, los que conocen los coches porque son aficionados a ellos... en una palabra: PROFESIONALES o usuarios avanzados!!

            Un usuario común de cualquier cosa no suele conocer el funcionamiento de lo que usa más allá de lo que le es imprescindible para lo que el quiere sacar de ello. Para eso sirven la especialización en las profesiones: que unos dominen algo para que otros no necesiten saber nada (cientos de años de evolución de la sociedad moderna tiradas a la basura por cuatro técnicos informáticos de dudosa profesionalidad. Que triste... porque creo que tampoco creo que lo suyo sea el renacimiento)

            Decir que si no tiene ni idea de informática que no use un PC... otra estupidez, perdona que te diga. No creo que muchos de nosotros conozcamos la electrónica de un vídeo, un televisor, la mecánica de un ascensor, la química de un deshodorante, etc y todos los días apretamos cien botones para conseguir lo que queremos, ya sea ver la tele, grabar la peli de las 3 de la mañana, subir al quinto o darnos un repaso al sobaco.

            Más pensamiento y menos cerrazón.

      • Cerrado

        BocaDePez BocaDePez
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        TIO, ESTOY TOTALMENTE DEACUERDO CONTIGO.. NO SOY INSTALADOR…

        TIO, ESTOY TOTALMENTE DEACUERDO CONTIGO.. NO SOY INSTALADOR DE ADSL- SOY UN HUMILDE TECNICO INFORMATICO QUE EN ESTOS MOMENTOS TRABAJA BASTANTE A GUSTO VISTO LO VISTO..

        NO HACE MUCHO TRABAJABA PARA UNA EMPRESA "DATAC COMPUTER" (ESTAFADORA ES POCO) COMO TECNICO INFORMATICO REPARANDO ORDENADORES A DOMICILIO. Y ERA MUY FRUSTRANTE CUANDO TE DECIA EL CLIENTE QUE NO LE ENTRABA A INTERNET, IBAS A SU PUTA CASA, Y VEIAS QUE NO TENIA PUESTO EL CABLE DE TELEFONO QUE VA DESDE EL MODEM A LA ROSETA.. O QUE TIENE MAL PUESTA LA CLAVE, O QUE EN VEZ DE TENER EL NUMERO DE CONEXION DEL PROVEEDOR TENIA EL SUYO PROPIO..ETC ETC. O QUE DICE Q SE LE CUELGA EL PC, Y ES PORQUE TIENE 50 VIRUS, FICHEROS PERDIDOS Y MIL COSAS EN EL INICIO... O Q NO LE GRABA O LE VA LENTO EL JUEGO Y ES XQ NO TIENE LOS ULTIMOS VIA EN 1, O NO TIENE ACTIVADO EL DMA O YO QUE PUTAS SE.............EN ESTOS CASOS, ME DABAN GANAS DE COGER UNA CUERDA Y ESTRANGULARLOS ES POCO..xD xD. AHORA ME RIO PERO ENTONCES.............

        Y LO BUENO ERA CUANDO LES DECIAS QUE ERAN 5000 POR LA SALIDA MAS 5000 POR LA REPARACION, Y ELLOS TE SALIAN CON ( PERO!!!! NO ESTA EN GARANTIA EL ORDENADOR???????) Y LA MAYORIA NO PAGABA, LOS MUY HIJOS DE PUTA!!!!!!!!! A VER SEÑORES, CUANDO SE DARA CUENTA ESTA PUTA GENTE QUE LA GARANTIA DE UN ORDENADOR SE REFIERE A LAS PIEZAS DE HARDWARE, NO AL PUTO SOFTWARE,, ES COMO SI YO AHORA ME COMPRO UN VIDEO, LE METO UNA CINTA VIRGEN SUCIA, Y JODO EL CABEZAL, CLARO COMO ESTA EN GARANTIA, ME LIMPIAN EL CABEZAL DE GRATIS..COJONUDO!!!!!!QUE ASCO JODER!!!!!!

        YO LO Q PIENSO DE TODO ESTO, ES QUE LA GENTE NORMAL DE CALLE , QUE NO TIENE NI PUTA IDEA DE DAR UN BUEN MANTEMIENTO AL PC,SE DEBERIA METER LOS ORDENADORES POR EL PUTO CULO Y DEDICARSE A LA CRIANZA DE BONSAIS A LA TRUCHA.

        SALUDOTES PASCUALOTES!!!!!!!!!!

        • Cerrado

          Solo decirte que el forense opine lo mismo de ti cuando te…

          Solo decirte que el forense opine lo mismo de ti cuando te este haciendo la autopsia. Menos mal que hay gente mas honesta y profesional que tu amigo.

        • Cerrado

          Mira tio, lo más fácil sería insultarte pero no voy a caer…

          Mira tio, lo más fácil sería insultarte pero no voy a caer tan bajo como tú.

          "ERA MUY FRUSTRANTE CUANDO TE DECIA EL CLIENTE QUE NO LE ENTRABA A INTERNET, IBAS A SU PUTA CASA, Y VEIAS QUE NO TENIA PUESTO EL CABLE DE TELEFONO QUE VA DESDE EL MODEM A LA ROSETA"

          Yo tb trabajaba en una empresa de servicios, principalmente a empresas aunke tb a particulares. Tanto particulares como secretarias es lógico ke no tengan ni puta idea, si no no t hubieran llamado. ¿Para ke trabajabas? para reparar no? y ke necesitas para poder ganarte el sueldo? reparar... y para reparar? necesitas clientes ke t llamen, clientes ke necesitan tu ayuda.

          Si no cobrabas es pq eras jili... Yo antes de reparar nada les decía ke no les iba a entrar por la garantía y sólo cobraba el transporte aunke al final TODOS me pagaron pq les hacía comprender ke si se les había acabado la tinta no significaba ke la impresora se había roto.

          "ME DABAN GANAS DE COGER UNA CUERDA Y ESTRANGULARLOS ES POCO"

          Tu tienes problemas serios...

          "YO LO Q PIENSO DE TODO ESTO, ES QUE LA GENTE NORMAL DE CALLE , QUE NO TIENE NI PUTA IDEA DE DAR UN BUEN MANTEMIENTO AL PC,SE DEBERIA METER LOS ORDENADORES POR EL PUTO CULO Y DEDICARSE A LA CRIANZA DE BONSAIS A LA TRUCHA"

          Vete a tú mecánico y le comentas... espero ke tu coche sea de poco tamaño.

          Eres la primera persona ke veo ke se keja cuando el negocio va bien.

          P.D. No veas como ralla toda esa mierda en mayúsculas.

          • Cerrado

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            Yo estuve tambien trabajando en una tienda y mirar... Cuando…

            Yo estuve tambien trabajando en una tienda y mirar...

            Cuando una persona compra algo, es para usarlo, para disfrutarlo y bla bla bla. Pero si compras algo tienes que saber QUE COMPRAS. Vamos a ver, no me voy a comprar un coche si no tengo carnet, ni me voy a comprar unos skys para profesionales si no se ni tirarme por un trineo!

            Mucha gente que compra pc's en tiendas lo quieren pues para su uso normal, con esto quiero decir, contabilidad, algunos juegos, navegar, ver videos etc. Un buen uso sin salir de lo normal. Lo malo es cuando ese uso va mas allá. Una persona que no tiene ni idea y empieza a abrir todos los mails (incluso en alemán) porque se como su pc es muy bueno no le pueden entrar virus (que eso lo he escuchado yo) o !pero como un virus! !si este equipo es nuevo! ya, y?. NI una cosa ni otra.

            Por lo tanto no nos queda mas remedio que muchas veces aguantarnos y efectivamente AVECES DAN GANAS DE ESTRANGULAR a alguien pero como somos personas no lo hacemos al IGUAL que no estrangulamos a los técnicos/comerciales o lo que sea de telefónica.

            Joder todos tenemos errores tambien.

            Pues ahí queda eso.

            Que los reparadores/instaladores tenemos que seguir comiendo... y felices.

            Menos mal que migré a programador :P

            Un saludo!

            -=PHX=-

                • Cerrado

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                  Pues mira me compre mi primer PC depues de haber tenido un…

                  Pues mira me compre mi primer PC depues de haber tenido un CPC 464. Te aseguro que me costo hacerme al MS DOS, pero lo hice.

                  Para comprar un pc hace falta TENER INTERES en aprender no EN QUE TE LO DEN TODO HECHO y si me cargo algo EN VEZ DE INVESTIGAR QUE ES COMO SE APRENDE llamo a la tienda Y LOS PONGO VERDES.

                  Eso es lo que hace la gente , no tener ni puta idea ( que es comprensible) pero tampoco QUERER APRENDER. Lo cual es muy poco comprensible.

                  Tu te compraste un coche depués del el world rally car?

                  Con interés basta.

        • Cerrado

          BocaDePez BocaDePez
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          A ver si cuando tengas que ir al medico te dice que te pases…

          A ver si cuando tengas que ir al medico te dice que te pases por la farmacia y te tomes lo que quieras... o si tienes que llamar a los bomberos que te den la manguera y te las apañes... o si te vas de vacaciones a Alemania te dice el piloto a mitad de vuelo que no le apetece seguir y que cojas los mandos...

          Tu eres un profesional o te han sacado de la calle? Yo tengo mi profesión y se que aunque a mi me parezca una chorrada, mis clientes no tienen por qué saber del tema (si supiesen no me llamarían a mi y no comería) Si tengo que trabajar más de lo que debiera es responsabilidad mía decidir si me es rentable o no hacerlo. Y si no lo es o no me sale de ahí, tengo la suficiente educación para decirle al cliente que no, que eso no se lo cubre el presupuesto y que si quiere se le cobra aparte X dinero o le indico otro profesional que se lo pueda hacer (esta misma mañana lo hemos hecho)

          Espero que tu médico te diga que te metas el fonendo por ahí mismo...

          • Cerrado

            La garantía cubre el hardware sólo... Te podrán decir que el…

            La garantía cubre el hardware sólo... Te podrán decir que el hard no funciona porque el soft no funciona... aqui hay dos soluciones:

            Opción 1: Te vas a casa del tío, pasas un scandisk un antivirus, la restauración del sistema etc etc y cobras por la salida (que la gasolina no es gratis precisamente) y por el servicio que le has prestado "lidiando" en la mayoria de los casos con software que no tiene licencia de uso en ese PC

            Opción 2: Cliente farruco "Pues está en garantía y no te voy a pagar un duro" Apliquemos el concepto de garantía. Asegurar el funcionamiento de un aparato durante un tiempo determinado para que funcione "como el primer día" Solución: FORMAT C:/U/S y copia de Windows y lo que tuviera ese PC según salió de la tienda y PUNTO... Ya lo tiene funcionando "como el primer día". Las "manipulaciones" que le hagas tú después al ordenador ya no son asunto mío y son por tu cuenta y riesgo

    • Cerrado

      Yo suelo ( no siempre ) dejar el pc conectado 24h…

      Yo suelo ( no siempre ) dejar el pc conectado 24h compartiendo-bajando datos por el kazaa-edonkey2000. Y un día vi que estaba todo conectado encendido y que no bajaba ni subía nada. El módem USB de Telefónica estaba con las luces verdes, en mi monitor también se registraba como qeu la conexión estaba realizada y plenamente POSITIVA. Pero al intentar navegar nada. Reinicié el pc y volvía a conectar la ADSL, pero seguía sin bajar nada, en fín que me empiezo a poner galopantemente nervioso-da-shit y llamo al servicio técnico. Se pone un "colega" operador y me dice que espera que va a examinar mi conexión bla bla bla, al rato se pone ( después de 5minutos escuchando gili******* en el 902......) y el tio me dice que está todo correcto, que dé MI NÚMERO DE MÓVIL PARA QUE EL SERVICIO TÉCNICO ME LLAME MÁS TARDE ( ojo a este dato ) y lo que me temía nadie llamó NUNCA, por consiguiente desinstalo-instalo software de USB-adsl y nada sigue sin ir.

      Decido ir a comer por ahí y cuando vengo lo intento más cagado que otra cosa y EURECA funciona... MI ODISEA ACABA por HOY

      • Cerrado

        BocaDePez BocaDePez
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        ¿No se te ha ocurrido que el servicio técnico te lo arregló y…

        ¿No se te ha ocurrido que el servicio técnico te lo arregló y no te avisó pq vio que ya te estaba funcionando?

  • Cerrado

    Y esto continúa,...

    Jueves a las 14:30 llamada al teléfono de siempre, pregunto por la incidencia, y el operador, me dice, que la han cerrado, y empiezo a contarle la historia, dd nuevo, y mi triste pena de estar de teléfono a teléfono.

    Entonces me comenta, que espere un momento, espero al teléfono claro, y se vuelve a poner,: "mire lo he comentado, y me han dicho que a que hora quiere que le llamen, que un servicio téncico -- propio-- le llamará", me quedo extrañado, y continúa " es que le han probado con un ping, y además sin llamarle y eso no es lo que vd. está planteando, no se preocupe que le llamamos nosotros diga a partir de que hora ".

    Buenbo y yo como soy inocente, y tengo pocas alternativas, me lo creo y ahora estoy esperando que me llamen,ya veremos, lo cierto es que parecía entender algo más del problema, pero,...., se solucionará?

    En la Próxima entrega más,

    Saludos

    volta

  • Cerrado

    BocaDePez BocaDePez
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    Las incidencias se cierran, no se arreglan.

    Pues a mi con el servicio técnico (ese que no existe) en Telefónica (llo almenos tengo cultura que ellos no ponen el acento ni en su nombre) tambien tuve problemas de cerrar incidencias sin comunicarme.

    Tengo una linea para mi adsl por rdsi, que un buen dia dejo de funcionar adsl y telefono.

    Bien, pues llamo por la linea normal a Telef ... esos ... y les digo mi problema:

    Yo: "no tengo linea".

    Ellos: "veo que usted tiene adsl sobre rdsi. Nosotros no nos encargamos de esto tiene que llamar a tal, tal, tal ".

    Yo: "eske no es problema del adsl. Es que tampoco tengo telefono. Es un problema de la linea. No tengo nada".

    Bueno, al final me abre la incidencia. Le pregunto cuanto tardaran y me dice que entre 24 y 48 horas. Como veis intentaron escurrir el bulto con lo del adsl (debe ser normal ke pete).

    A los 6 dias, moskeado vuelvo a llamar.

    Yo: "Hola. Me gustaria saber como tengo el tema de la incidencia que abrí hace 6 dias, porke me dijeron entre 24-48 horas y aun no se nada. Mi linea sigue sin funcionar".

    Ellos: "Pues usted no tiene ninguna incidencia abierta"

    Yo: "¡¡ ¿¿ Como que no ?? !!"

    Ellos: "A ver un momento. Aqui me aparece que la incidencia esta cerrada."

    Yo: "¡¡ ¿¿ Como ke esta cerrada ?? !!"

    Ellos: "Es que si pasa el tecnico y no hay nadie cierra la incidencia"

    (Mentira porke en mi casa siempre hay alguien. SIEMPRE).

    Yo: (moskeado) "Osease ke les doy mi numero de telefono para que avisen cuando van a venir y no llaman. Y encima cierran la incidencia como si estubiera arreglada sin haber arreglado nada. Y encima no avisan de ke me han cerrado la incidencia y llo una semana sin linea"

    Ellos: "Bueno, le vuelvo a abrir la incidencia y la paso como Urgente".

    Bueno, aki me he saltado la parte ke me volvian a enviar a incidencias de adsl, y yo no a insistir ke tampoco tenia telefono. Y como yo les creo, a los 2 dias:

    Yo: "Hola, me gustaria ke me dijesen como va mi incidencia, porke aun sigo sin linea".

    Ellos: "Aki me consta ke tiene una incidencia cerrada, que el problema ya esta resuelto".

    Yo: "¡¡ ¿¿ Una ?? !! ¡¡ Pero si llame hace dos dias y me volvieron a abrir otra!!"

    Ellos: "Pues aki solo me consta una. Pero bueno se la vuelvo a abrir y se la pongo como urgente"

    Esta vez les doy mi número de mobil (cosa ke no me gusta) para ke me llamen cuando vayan a ir y tal.

    A los 2 dias:

    Yo: "Llamo para saber como va mi incidencia".

    Ellos: "Pues aki veo ke tiene dos incidencias cerradas"

    (Bueno, aki ya me entra de todo, pero como soy educado...)

    Yo: " A ver: llevo una semana y media sin linea. Aqui no ha venido nadie. No ha llamado nadie. Me han cerrado 3 veces incidencia... "

    Ellos: "Le volvemos a abrir incidencia urgente ..."

    Bueno. Mosqueadisimo del todo. Cuelgo. Y como sabia ke volveria a pasar lo mismo decidi mirar yo mismo a ver si podia hacer algo.

    Pues si ke pude si. Se habia desconectado un cable del splitter. Lo conecte y listo.

    Resumiendo, como funciona el "susodicho" servicio tecnico de telefonica:

    1- Te abren incidencia ... o no ...

    2- No llaman para avisar ke van a ir.

    3- No van.

    4- Se cierra incidencia como si estubiera resuelta y sin avisar al usuario.

    5- El usuario se lo tiene que arreglar solo porke la incompetencia abunda en cierta compañia de telefonos apoyada por el estado.

    Se ke me he pasado, pero necesitaba desahogarme. Y eso ke he resumido jejeje.

    Saludos de Satelite.

    • Cerrado

      p*t* verdad lo q cuentas :( al final toca indagar y/o saber…

      p*t* verdad lo q cuentas :(

      al final toca indagar y/o saber por tu cuenta (debe d ser parte d los 'kits autoinstalables' instale y resuelva los problemas ud mismo) X-D

      salu2

  • Cerrado

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    Denuciar a la oficina del consumidor...

    La verdad es que es muy triste lo se. Te lo dice un exCurrante de esa plataforma de timofónica.

    ES decir nos ponen al teléfono sin prácticamente formación alguna ,depende del departamento de 2 a 5 días . No tenemos idea como funciona una red rtb ,rdsi u adsl.

    Si llama cliente para quejarse , se le informa de lo que indica el argumentario que nos dan, y se le toma nota en una base de datos llamada clarify u otro nombre segun compañía. Esa base de datos montada en un nt xDDDDDDDDD imagina la calidad .Los teleoperadores tenemos acceso a todos vuestros datos es decir , se donde vives como te llamas , absolutamente todo (siempre y cuando estes dado de alta en telefónica) pero por ejemplo puedo ir probando apellidos nombres , de colegas hasta que bingo salgo su ficha.

    Tenemos varios procedimiento según:

    El cliente solicita baja

    EL cliente amenaza con denuncia ( a sea oficina al consumidor , policial , etc)

    o simplemente el cliente reclama( este proceso , no suele llegar a ningun lado , normalmente)

    Aviso no intentéis , hacer pregunta lógicas al servicio técnico , ya que es gente sin formación alguna ( ni porque hablar que sin graduado escolar y menos informática o similares)

    Cuando se amenaza con baja o denuncia se envía a otro departamento y suele ser más factible!! en algunos casos .

    Por ejemplo un cliente estuvo llamando 3 meses : por su adsl de 256k

    que no funcionaba su router : indicaba que no estaba conectado a la red..

    le dijeron que era por culpa del winxp , cliente indica: señorita que uso un ROUTER!!!!!!! sabe lo que es!!!!!! no estoy usando la mierda de modem usb que vendan !!!!!! a pues tomo nota !!!!!

    Lo que realmente pasaba y suele pasar en muchos casos , es que vuestra centralita no esta bien conectada , es decir que hay que pelar los cables otra vez y empalmarlos solucionando un 50% de averías. PES NO!!!!!!! es más fácil decir que es por culpa del xp . obligando a la gente a perder su tiempo , a formatear ordenadores a gastar dinero llamando!!!!

    esto es así de triste...

    SOLUCIóN: Amenazar con denuncias , lógicamente poner estas denuncias bien en oficinas de consumidor etc. Exigir el pago de estas llamadas efectuadas al servicio técnico, Amenazar con baja!!! EXIGIR HABLAR CON UN COORDINADOR DE SALA!!!!AMENAZAR AMENAZAR Y CUMPLIR LAS AMENAZAS, es la única solución para que de una vez pongan al teléfono gente bien formada , gente con semanas o meses de practicas... que se gasten dinero en formar personas competentes...

    ( eso no quita que la gente que nos coge el tel , no sea inteligente , pero es gente que no esta formada , para eso , porque no les han formado!!!)

    Este es mi consejo ya que he vivido las putadas de timofónica y he trabajado para ellos.

  • Cerrado

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    y desde los front se ve asi ;-)

    PI, PI, PI

    buenas tardes le atiende fulanito de tal, en que puedo ayudarle? (Este es el dialogo que impone terra, mientras lo sueltas de carrerilla intentas pillar el nombre de usuario buscando el telefono desde el que te llama el cliente).

    Ostias... ADSL. La has cagado, xq este no tiene mal el numero de conexion, si se le ha jodido es grave y piensas "y que cojones le digo yo ahora a ese buen hombre?". Confirmas rapidamente sus datos, mientras con una mano apuntas en la ficha el asunto de la llamada: ADSL NO CONECTA. PASO A TECNICO. y con la otra mano introduces en el call-master el codigo de la incidencia adsl. y sin dejar que termine le dices, "no se preocupe que le paso con un compañero del servicio tecnico, no se retire" y ale TRANSFER+EXT.

    Esto es tan rapido en la primera llamada, si el cliente ya ha llamado un par de veces se alarga un poco mas y te cuesta mantener los 130 segundos que me exigian a mi cuando estuve currando alli.

    Y como hay pluses para el que menos tiempo tarde, la mitad de las veces las incidencias ni se apuntan, xq como pagan poco, todo plus esta bien. Otras veces aparece un coordinador gritando: "TECNICO COLAPSADO" y claro, tu pasas las llamadas a tecnico pero sabiendo que las llamadas jamas llegaran a su destino xq son 20 operadores (con la misma capacitacion que los que atienden en front, es decir, ninguna) y les estas pasando 100 llamadas. Y para esto tambien hay plus, todo aquel que consiga desacerse de las llamadas sin transferir demasiado, tambien opta a operador del mes.

    Por no deciros cuando se cae la base de datos y no funciona absolutamente nada. Pero en ese momento esa jefa a la que no ves nunca en tu vida, aparece puesto por puesto revisando que todo el mundo esta conectado recogiendo llamadas y mintiendo a la gente inventandose las cosas xq hay que mantener el servicio. El otro dia que vi el reportaje de los timos del 906 que atendian tarot, sexo y lo que les pusieras me recordo a las caidas de bases de datos.

    Suerte a todos.

    *Todo esta en base a mi experiencia en el 902152025 de Terra.

    • Cerrado

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      Terra Buenos Días, le atiende "Fulanito" en que puedo…

      Terra Buenos Días, le atiende "Fulanito" en que puedo ayudarle? ....

      Ains que recuerdos más desagradables.

      Por lo que dices .... eso me suena a planta de helpdesk de terra, en atento, Madrid, xDDD k no? ... jiji eso de la Jefa aj0aj0aj0aj0aj0aj0a verdad? dime si me equivoco xD

      • Cerrado

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        Jajaja, si, de hecho en la calle Santiago de Compostela, que…

        Jajaja, si, de hecho en la calle Santiago de Compostela, que por cierto, los ayudantes de sistemas de allí os tenían pánico...
        Yo actualmente trabajo en Atento pero en el HelpDesk interno, aunque antes estaba en el Cau Tarifa Plana (de Telefónica) y si, por una parte habia veces que estrangularías al usuario por inútil, pero otras veces era realmente frustrante ver que todo estaba perfecto y aún así se pasaban semanas sin conectar y los mandabas una y otra vez a los comerciales a cambiar de proveedor, y a los dos o tres dias volvía a hablar con el mismo cliente con el que hablé que sigue sin funcionar nada...

        • Cerrado

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          Sip, ese mismo, el de santiago de compostela, como jefa te…

          Sip, ese mismo, el de santiago de compostela, como jefa te referias a la tia esa con bigote? ajajajajajajajajajajaja no me acuerdo del nombre .... era ... Grrrrrrr no me acuerdo, pero es k lo he vivido xDD vaya MALA OSTIA k tenia aj0aj0aj0aj0aj0a

          Era lo peor, xD pero LO PEOR, despues de ver eso desde dentro es cuando decides olvidarte de TERRA xDDDDDDDDDDDDDDDDDD Porque es patético, estuve 28 días, terminé largándome, de vacaciones claro, xD y FUE LO PEOR.

          Por favor ... habia "teleoperadores/as" que tenían serios problemas para "desplazar el cursor" La base de datos molaba .... si .... mas tiempo down que otra cosa, era lo mejor ... es que a quien se le ocurre, una mierda de base de datos montada en java ..... la interfaz con el teleoperador era un puto class de java xDD encima MAL ENCUADRADO Y FEO!!!!

          La palabra que más se oí "incidencia puntual" jajajajajajaj que punto.

          Vamos que ...... ahhh si si si recuerdo una cosa, se "supone" que te dan un curso de formació antes de entrar .. bien pues xD me acuerdo que el tío que "me lo dio" a mí estaba empeñado en que una DNS simplemente era una DNS que no tenía nada que ver con: "la dirección ip de un servidor DNS encargado de resolver nombres" ... en fin .......

          Si se supone k tu instructor o como le llamen tampoco sabe diferenciar entre un router y un modem .... pues ¿que vas a pedir? Por favor ... si sacó las instrucciones de un 3com 812 y dijo ....... se puede conectar por "ethérnet" o por puerto serie, es indiferente ......... ............ esto es PATETICO ... en fin, pero ... eso si ... lo que me pude reir xDDD eso no me lo quita nadie.

          Un saludo.

          • Cerrado

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            si, ese front, en el que por cierto habia una tia en el 906…

            si, ese front, en el que por cierto habia una tia en el 906 que era un queso, madre mia que cañon, todavia me pongo malito al recordarla... y respecto a la del bigote creo que conservo por algun sitio su extension, algun dia cuando tenga algun problema la llamare ;-)

          • Cerrado

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            Jor ke bonito.. aun recuerdo yo cuando entré en infonegocio,…

            Jor ke bonito.. aun recuerdo yo cuando entré en infonegocio, no hice ni curso de formación, el primer dia medieron unas fotocopias onde explicaban como configurar el correo en el outlook, y el acceso telefonico a redes. Me pusieron 5 dias de escuchas, y cuando llevo 1 mes cogiendo llamadas me dan un curso sobre el manejo de las bases de datos de pedidos (SGC) y de reclamaciones (VANTIVE 7) (a buenas horas mangas verdes..). Y luego, mira en la lucent el tlf y ponle en el contacto, codifica la llamada en la susodicha lucent, pidele el CIF al menda y búscale, ke kiere reclamar una movida le pides los datos para abrirle la susodicha reclamación, el equipo en el que estás es una patata y te tarda en abrir el form de la reclamación un huevo..Y claro.. como no te puedes pasar de 3 minutos con la llamada pq hay X en cola pues tienes dos opciones..O pasas de abrirle la reclamación o mientras se la abres le tienes al siguiente kliente con la música de Enya 5 minutos pq claro, te puedes morir de inanicion hasta que queda grabada la puta reclamación y enviada al inbox del back office... Y ya aprovecho y comento el post del que trabaja instalando ADSL,s. Está claro que el problema radica en el sistema de gestión de la propia telefónica. Desde que se registra un parte de avería hasta ke le llega a un técnico esa incidencia pasa por mazo departamentos. Desde el front la registras y la mandas al inbox del back de incidencias, hacen una serie de pruebas (pings, accesos remotos al router etc..) que no pueden solucionarla ellos. Cogen y abren un sirio (notificación al técnico) que a saber donde se enviará..La cuestión es que desde que se registra el parte de avería hasta ke llega al técnico tarda un huevo y eso cuando llegan que habrá muchos sirios ke ni siquiera llegan..Está todo tan segmentado que cada departamento tiene una función muy simple y específica y todo lo que salga de esa función no es responsabilidad de ese departamento. Te dan un teléfono de soporte técnico y averías y lo más que puedes hacer (por procedimiento o por falta de una mayor formación) es configurar un correo, un acceso tlfonico, o como mucho configurar el TCP/IP de la tarjeta en una ADSL. Que está todo correctamente configurado en el caso de una ADSL, como mucho miras las luces y ke reinicie el router. Pero ni haces pings, ni miras la configuración del router ni nada pq para eso ya está el back de incidencias. Es más, a nosotros cuando aún llevábamos el tema de "soporte técnico" no estaba en nuestro procedimiento el configurar el PC para una ADSL (por el tema del tiempo en las llamadas y tal..) y la verdad es que para el usuario tiene que ser frustrante que para configurar un segundo o un tercer equipo de una LAN para que salga por ADSL a internet le abras un parte de incidencia que te puede tardar una semana entre otras cosas por el desbordamiento de averías (muchas incidencias y poca gente para gestionarlas) cuando es algo que te lo ventilas en 5 min..(A mí eso me jodía sobre manera y optaba por hacer yo la configuración aunque tuviese al coordinador de turno dandome la brasa para ke cortase la llamada).

            PD: Por cierto seguro que hemos tenido a los mismos coordis pq hicieron intercambio de coordis entre Terra e Infonegocio. Edu y Toni vinieron para aká y Estrella e Isabel Bello se fueron para alla. El jodio de Toni ha progresao le han metio de coordi en el dpto de IPX de Data.

            Salu2

  • Cerrado

    Yo sigo contando la experiencia , por que esto continua

    Hola de nuevo,

    Cómo lo mejor es ir viendo la realidad continúo con la experiencia, y detallo:

    Hoy miércoles 8-5-2002, 20:30 horas, vuelvo a llamar al servicio técnico teléfono 902 357 000.

    Me atiende la operadora, pregunto por el estado de mi incidencia y,..., la respuesta es,...,

    " Señor, su incidencia está cerrada, dicen los de soporte técnico que es problema de la configuración del ordenador "

    Le contesto, oiga si no me han llamado, y tampoco han realizado pruebas cómo pueden saber que el problema lo tengo yo?.

    La operadora, con más paciencia que un santo, por que me imagino que estrá hasta las narices de escuchar y leer quejas, que llegan al absurdo,...

    " Vamos que sin llamarle han dado por cerrado el tema, por segunda vez, pues no puedo decirle más, por que nosotros somos intermediarios, y sólo pasamos el parte, y tampoco podemos pasarles las llamadas "

    "Lo único que puedo hacer, es pasar un nuevo parte de incidencias, decir lo que pasa y que vd. no está de acuerdo, y que tal y cual,....., si me deja un teléfono de contacto,....."

    Y se despide diciendo:

    " Bueno Sr. Tal, no se preocupe que le llamarán, para,...., bueno lo siento, espero que esta vez si que le llamen, gracias por su llamada"

    Nos despedimos tan amigablemente, y yo sigo con mi problema, gastando dinero en el 902, y sin que nadie me llame.

    He de decir, que seguramente tengo mal, no un PC, 4 PC, y dos portátiles, de golpe todos van mal, incluso uno recién formateado e instalado todo de nuevo ¡¡¡

    Bueno pero como alguno indica la culpa es del usuario, que no sabe, no entiende, etc,..., aunque este no sea el caso.

    Por que señores, me parece muy bien los comentarios que se hacen al respecto, pero que tal si en lugar de generalizar, nos centramos y damos por supuesto que la media de las personas que estamos en este foro, sabemos o nos interesamos, lo suficiente cómo para saber de lo que hablamos.

    Si partimos de esta base, creo que el resto de ejemplos sobra, y por eso expongo este caso, por que es real, no estoy divagando, inventando, o creando filosofía negativa, simplemente necesito el servicio para trabajar, creo que puede funcionar, pero no creo en la forma que tienen de solucionarlo.

    Empezó el viernes 3-5 (no me acordé de pedir el número de incidencia), y dos llamadas posteriores, con los números de incidencia: 1597331 y 1605068, si alguien de los que dice estar en telefónica, o de los que no lo dicen, pero están, quiere confirmar lo que digo eso son los números, y si necesitan más información por un correo privado le envío la que necesite.

    Saludos a todos,

    volta

  • Cerrado

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    algun servicio tecnico es de fiar??????

    y yo me pregunto, con mi experiencia y las vuestras, existe algun tipo de servicio tecnico de fiar??? o NONONOO , mejor aún, hay alguna empresa, proveedor etc etc que se quieran gastar dinero en dar un buen servicio técnico a los consumidores de sus productos???? mmmmmmmmmm creo que no. Me gustaría poder resaltar en este tema el servicio técnico de telefonía móbil, en concreto Vodafone, aunque supongo que serán todas igual, porque movistar me toco las campanillas tambien. En fin, si chanquete levantara la cabeza ;o)

  • Cerrado

    Mi experiencia

    Sip, la verdad es que los help desk son una MIERDA pero muy gorda, pero a veces no funcionan tan mal, y aquí se aprovecha la mínima para criticar a todo el mundo.

    Mi experiencia es la siguiente, hace unos meses contraté el kit autoinstalable con router 3com812 de telefónica, bien pues en 8 días lo tenía en casa y funcionando perfectamente.

    De repente, un día así porque sí los puertos 80 los chaparon .. pero no desde el router no (mas que nada porque al mio no pueden entrar xD) desde allí; llamé, me abrieron incidencia y me dijeron k me llamaría un técnico (esto fue a las 6 de la tarde o asi) a las 10 de la noche me llamó un técnico, que por cierto MUY MAJO, le expliqué todo lo que me pasaba y el mismo lo comprobó que era cierto, y textualmente me dijo: "no nos han notificado nada de esto, pero esto es una putada y ahora mismo te lo arreglo" a los 5 minutos mi 80 estaba abierto.

    Más tarde pasó con el proxy transparente, llamé y al día siguiente me llamó un técnico para decirme que mi conexión estaba fuera del proxy, y así fue, hasta la fecha.

    Por lo demás todo cojonudo, bueno menos una vez que claro .. es que tiene que haber de todo ...... cuando llame para lo del proxy me cogio una señorita que lo primero que me pregunto despues de explicarle todo fue ... "de que color son las luces de su modem" y que "qué era un proxy" .... sin comentarios. Lo que hice fue colgar y volver a llamar xD normal no ? po zi. es lo k hay k hacer.

    En fin, un saludo:

    Un usuario contento con el servicio de Telefónica. ^IcE-bOy^

  • Cerrado

    6

    Matizemos un poco

    Si miramos las cosas desde los 2 puntos de vista se entiende todo un poco mejor.

    USUARIOS:

    Es cierto que muchos usuarios se quejan por que si, soy administrdor de redes y mas de una vez te llaman y te dicen " NO VA UNA MIERDA MUEVE EL CULO!!!!!!!!!" y llegas y resulta que algun usuario hijo puta se ha cebado re-enviando un video de 500 mil megas por mail a toda la puta empresa, con lo cual cuando tu miras que pasa ya esta todo resuelto, pq el servidor ya ha hecho todo lo que tenia que hacer ( crear una cola de espera ) esto por que pasa y a que viene en todo esto. Pues muy sencillo esto se refiere a que muchas incidencias, ya sean de ADSL, cable, o lo que toque son porque el usuario no tiene ni puta idea de lo que esta haciendo. Si tenemos en cuenta que de usuarios así hay a millones, porque todo sea dicho nadie nace enseñado eso porduce un colapso ya sea en el help desk o en las subcontratas, o en el depto de informatica. Con lo cual no se puede atender como cabe a las incidencias reales.

    EMPRESAS:

    Basicamente lo que cualquier empresa quiere es ganar pasta. Eso de que si la timo no mama no mama ni cristo, no es del todo cierto, me explico un poco, cuando en el caso de telefonica tienes un problema has de llamar a un 902 y te cobran una pasta por eso, la cual, como no, va a parar a telefonica. En este caso las "filiales" no ven un duro, pero las incidencias se acumulan. La formación del personal es muy cara, desde el punto de vista de la empresa X y claro no van a reducir su margen de beneficios por eso. Con lo cual "obligan" ( a los operadorees ) a que el usuario se pase el maximo de tipo colgado del telefono, y si no le mola como lo tratan que se cambie de compañia. Si miramos los help de desck de otras empresas, que mas que pensar en $$$$$$ piensan en fidelizar los clientes, nos encontramos con el caso de HP o compaq. Que llamas y te dan un numero de parte y te explican con pelos y señales porque a tu problema se le ha asignado la prioridad 6, 7 , o 1 si es critico. Incluso me han llegado a llamar de HP o Compaq ( que todo sea dicho es lo pispo ) para preguntarme cual era mi valoración de su atención y que evolución habia tenido la incidencia, y por todo esto no pago ni un puto duro solo la llamadita, y bueno los pc's son un poco mas caros, pero compensa.

    Todo esto se resume en:

    - los usuarios somos, y me incluso, un poco kpullos de tanto en tanto, pero no temos la culpa

    - l@s del help desck se pasan un poco, pero ellos estan allí para hacer los que les dicen, que son unos mataos ( con todos mis respetos ), basicamente. Y intentan no perder su empleo.

    - las empresas con las que nos topamos, se rigen por el capitalismo extremo, pasta pasta y pasta y no por el "vamos a cuidar las gallinitas ( clientes ) que si no = nos quedamos son webo's". Con lo cual los culpables de que la gente se queme y de que todo cristo se kge en l@s que atienden las llamadas, son las empresas madre.

    En el caso de telefonica, como muy bien se ha comentado las BB.DD's son una mierda, se cuelgan no se actualizan como deberian, no estan enlazadas con otras BB.DD's de la misma empresa ( esto puede ser debido a las impocisiones de la "agencia de protección de datos" pero bueno...) y no se hace nada para mejorar pq no interesa. Pero este problema es inato de las compañias dominantes, como la telefonica micro$oft o lo que sea.

    PS: si llamais al servicio tecnico por enesima vez y estais hasta las pelotas, sed un poco amables, simpaticos y vereis, no se muy bien como, pero se os aregla la incidencia a todo trapo.

  • Cerrado

    Se pueden decir muchas cosas a favor o en contra, pero...

    Veamos, veamos,...

    Yo no digo que el problema sean los técnicos, operadores, o usuarios, de los usuarios, mejor nos dejen en paz que de una manera u otra nos cobran, otro problema será como paguen a las sub-contratas, empleados de los call.centers, etc,..., y sí también hay quien no se entera, pero alguien ha comentado que la solución está en avisar que ciertas cosas no entran en el servicio,... :-)

    De los operadoras/es, estoy seguro que hacen lo mejor que les dejan, o pueden.

    De los técnicos, lo mismo, hay de todo buenos profesionales y no tan buenos.

    En otro post, ya comentaré una experiencia, que aunque amarga con el servicio de telefónica, también me hizo encontrar a un técnico (en el servicio de soporte de Infonegocio-ADSL) excelente..

    Es que el problema está, como ya se ha comentado por aquí, en cómo tienen montado el sistema para que sea torpe, pero a conciencia, no me imagino a nadie con un poco de conocimientos en el tema para que de las respuestas que a veces te leen las operadoras que han puesto en los partes de incidencias, estoy convencido que es una estrategia, de darle vueltas para ganar tiempo, por si se arregla sólo.

    Pero si los usuarios, de este y cualquier servicio de pago, lo único que queremos es un buen servicio, y ya digo que es de pago.

    Saludos de nuevo,

    Volta

  • Cerrado

    BocaDePez BocaDePez
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    la respuesta

    La respuesta es simple.

    No existen los servicios tecnicos en ningún proveedor actualmente. En la epoca de los ISP's pequeños SI que existia este servicio ya que el personal que trabajaba era realmente TECNICO. Hoy en dia lo que hay son simples teleoperadores/as que unicamente anotan incidencias.

    El porqué actuan así los ISP's actuales?? Porque van a ganar dinero y sacan mas rendimiento teniendote 30 minutos esperando en un 902 que teniendo un equipo de profesionales competentes para solucionarte la averia ( departamento tecnico = gastos = no ingresos para el ISP = no interesa ).

    PD: Yo trabajaba en un ISP de los de antaño y se de lo que hablo.. sniff que recuerdos..

    Salu2,

  • Cerrado

    NO LLAMEIS AL SERVICIO TECNICOOO!!!

    Yo de vosotros no llamaria nunca al servicio tecnico , para esta gente hay que pasar desapercibido, cuanto menos se llame mejor, os lo digo yo que llame para que me dieran mi segunda cuenta de correo.. y acabe pagando 3 lineas de adsl y 2 routers. Osea que cuando aparezca un problema de este tipo, para mi si no es muy importante lo mejor es agachar la cabeza por lo que pueda pasar.

  • Cerrado

    La verdad ke es penoso

    Tio me has llegao al alma con lo ke as dicho.Te doy la razon en todos los puntos y comas.La verdad ke estamos un poco hartos de tanta incompetencia.Me imagino que toca esperar.

    Esto es un poco como cuando empezo la tele ke primero era en blanco y negor ,despues en color.KE se veia fatal y to eso y que poco a poco se fue solucionando hasta que hemos llegado a la era digital.Yo opino que algo asi es lo que debe pasar con esto.La diferencia entre aquello y esto es que ahora de internet sabe todo el mundo y es por intenet por donde fluye gran cantidad de informacion por la cual vemos el atraso de España con respecto a internet comparado con el resto del mundo.Por eso pienso que nos volvemos mas exigentes y estamos en nuestro derecho.Bueno la verdad que este tema tiene mucho de reflexion xDDD.

    PD: Killo llama a telefonica y le dices ke tu banco no puede pagar las mensualidades por que eso no es su problema veras lo que tardan en kitarte la conexion.

    Un saludo.Jecuir.

  • Cerrado

    Creo que deberías cambiar el título.

    Como en el CQC X-DDD

    1er titular. Servicios técnicos, ¿por qué actúan así?
    2º titular. Serivicios técnicos de TELEFÓNICA, ¿por qué actúan así?
    3º titular. Todos los servicios técnicos son una p u t a m i e r d a (a ver si salta la censura) 8-).

    Lo digo porque en los dos problemas/consultas que he tenido con R, ha pasado lo siguiente:

    1º He llamado, me han querido pasar pero los técnicos estaban ocupados. Me toman los datos.
    2º Me llama un técnico me pregunta sobre el problema lo arreglamos ;-).

    Ni he tenido que pasar por el tradicional calvario de cambios de número de teléfono, minutos de espera con la musiquillas, "le atenderemos en breves instantes", etc.

    Y me han llamado ellos. A nosotros sólo nos ha llamado telefónica cuando nos dimos de baja, y con la lista de queja que teníamos, no ofrecieron mucha resistencia 8-).

    Sólo eso. Y bueno, suerte con lo de tu problema. 8-)

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