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SERVICIO TECNICO DE WANADOO-OJO

BocaDePez 7 julio 2003 04:10

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QUERIDOS INTERNAUTAS: Cuidado con el Servicio Tecnico de Wanadoo. CUIDADO

He estado 6 meses con la ADSL de Wanadoo antigua eresmas.net, practicamente sin problemas, pero cuando tienes problemas ves la calidad del servicio que te dan.

1.- Tardaron 1'5 meses en instalarla. YO MISMO, hablé con Telefonica para que Activara mi ADSL, pues Wanadoo no lo hizo.EL SERVICIO TECNICO NO ME DIO SOLUCION.

2.-el dominio eresmas.net, no la reconocen algunos servidores de correo (como Madritel), por lo que me he tenido que crear otra cuenta en hotmail. EL SERVICIO TECNICO NO ME DIO SOLUCION.

3.- LLEVO 1 MES SIN CONEXION A INTERNET NI CORREO, y el Serv. tecnico no lo soluciona, el SERVICIO ATTN. CLIENTE, no me da ningun telefono a quien reclamar y la situación está bloqueada. EN DEFINITIVA, EL SERVICIO TECNICO NO ME DA SOLUCION.

4.- MAS IMPORTANTE, PRETENDE COBRARME LA FACTURA DE LA ADSL Y QUE DESPUES RECLAME.

EN DEFINITIVA CUIDADO AL CONTRATAR CON WANADOO, NO DA SOPORTE ALGUNO CUANDO HAY FALLOS.

NO ME DA NINGUN TELFONO PARA REA NO DA UN desde el dia 16 del mes de junio no dispongo de mi conexión ADSL, eninternet no resuelve nombre y no conecta a nada. En el correo es imposibleconectar al servidor pop.eresmas.net. HE solicitado por telefono, repetidas veces que se de una solución y me dicen que ya lo han remitido en al dpto. tecnico.

Ultimamente, he escrito al fax que me dijeron 923010270 y 902010009 ( este según atención al cliente no lo reconocen).

¿Cuando se va a solucionar? Dicen que me van a cambiar el router ¿cuando?

Esta perdida de conexión me ha producido muchos problemas y perjuicios..

cuanto tiempo voy a estar aqui? Exijo que, ademas de repararlo, no se me cobre el importe pertinente.

💬 Comentarios

liberado 8 julio 2003 18:00

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Ante semejante problema,no seas un martir,tu pagas por que se te de un servicio y no por solucionarles a ellos la papeleta.En España hay muchos proveedores de internet.Busca uno que no te de problemas,yo tengo ono 300 kb hasta el momento no he tenido ningun problema.Excepto en navidad que se colapso la linea de ellos o internet.pero bueno eso es comprensible en esas fechas se colapsa todo.pero el dia que fallen y pasen del tema y me dejen olvidado automaticamente cambio de ISP.

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BocaDePez 11 julio 2003 05:54

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No se mucho de esto, pero una pregunta:

¿Has contratado despues un servicio de llamadas de telefonia fija a otro operador, como puede ser auna? Me explico, de esos que en vez de llamar a traves de Timofonica llamas a traves de otra compañía previa marcación de un prefijo o, mediante marcado automático de ese prefijo, pero usando la red de nuestra bienamada Tele-Piqué-fonica.

Te lo digo por que a mi el propio wanadoo me avisó sobre un posible problema con la ADSL si contrataba ese servicio con Auna (Auna=wanadoo=amena) y que era necesario avisarles de que tenia una ADSL con wanadoo.

En cuanto a lo del correo eléctronico, me comentaron que en la configuración de tu cuenta de correo el servidor saliente hay que cambiarlo de "smtpadsl@wanadoo.es" a solamente "smtpadsl". Prueba a ver si con eso te envia mails a direcciones con las que tienes problemas. Yo lo cambie y no funcionaba y volvi a poner lo que tenia antes.

Yo mismo tengo un contencioso con Timofonica por una factura de cerca de 1000 #8364; en llamadas internacionales, nacionales y a moviles. Según ellos mantuve conversaciones con individuos de la India, Colombia, Peru, Puerto Rico, Cuba, Grecia, Rumania, Estados Unidos y un largo etc. Y encima tengo que aguantar que me digan que es porque entro en paginas web de pago y mi modem marca numeros 906 internacionales (cosa imposible con mi modem ADSL, porque es incapaz de marcar numeros de telefono, solo se conecta a mi IP fija y sanseacabo)

En fin, que tengas suerte, yo la voy necesitar tambien. Si me cortan la linea, me quedo sin ADSL (aun cuando tendria que seguir pagando hasta finalizar el contrato) y sin telefono y encima quedo de moroso. En cuanto a irme a Madritel, imposible, tienen instalación en los edificios de enfrente de mi calle, pero en la acera de mi portal, no, y eso que hay una distancia de menos de 10 metros.

Saludos y perdon por haceros leer tanto.

botellin 25 agosto 2003 17:20

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No te preocupes por lo que te ha pasado con Wanadoo. A mi llevaban 13 meses sin cobrarme, por un error suyo, la cuota del adsl y me ha tocado soltar 588 euros, eso si me dejaban que lo pagase en dos veces que majos.

Aprovecho para avisar a los que como yo contrataron el adsl de wanadoo con tarjeta de credito que rebisen los estractos del banco no se lleben una sorpresita como la mia.

Resumiendo si no miran por su dinero ¿porque van a mirar por los usuarios?

botellin

Graku 27 agosto 2003 17:50

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Yo estoy con Wanadoo ADSL y desde que me dí de alta, hará ya unos tres años mas o menos tan solo he tenido un problema porque el segundo no fué de ellos, sino a nivel global.

Resulta que un día se me vino abajo la conexión y después de llamar dos veces para abrir incidencia me dijeron que el caso estaría ya en manos de los técnicos.

Al final estuve 4,5 días sin ADSL, porque ya el Viernes (empezó todo un Lunes) y estos días me los cobraron.

Hace poco he estado apunto de darme de alta en Supercable-AUNA y de momento no lo he realizado ya que he oido que el teléfono/fax para darse de baja no existe o siempre está comunicando. Oséase, un follón para darse de baja.

No sé si será verdad o no pero lo que más me ha preocupado ha sido eso, por si algún día quería darme de baja. Actualmente hay unos 500.000 clientes a nivel nacional con AUNA (englobando a todas las de cable) y para mi es muy poco en cuanto a abonados para el tiempo que llevan en el mercado. Vale que ha tenido que instalar el cable y tal pero no sé, veo las cofras muy bajas.