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La segunda parte del famoso mensaje de Terra

ElvenKing

Si señores, ya está aquí la segunda parte del ya famoso mensaje de Terra. Es el mensaje de "no te vas tu, te echamos" ya que mandé el fax para darme de baja el 5 de Abril y este mail es de hoy, 14 de Abril. Les he llamado y me dan de baja pasado mañana así que respetan mi fax, pero oye, se han quedao agusto con este mail:

Estimado/a cliente:

Como usuario del Servicio de Acceso a Internet "Terra Tarifa Plana 24 Horas", y tal y como le informábamos en nuestra anterior comunicación mediante correo electrónico de fecha 31 de Marzo de 2004 sobre el asunto de referencia, queremos reiterarle que el Servicio de Acceso a Internet "Terra Tarifa Plana 24 Horas" no constituye una conexión permanente a Internet.

Habiendo comprobado que usted sigue realizando conexiones superiores a 8 horas diarias, y teniendo en cuenta que este tipo de prácticas ocasionan un deterioro en la calidad del servicio que ofrecemos al resto de clientes, nos vemos en la obligación de informarle de que vamos a proceder a tramitar de manera inmediata su baja en el servicio Tarifa Plana por incumplimiento de lo establecido en las Condiciones Generales del Servicio, publicadas en la dirección (link roto)

Por lo tanto, podrá continuar disfrutando del Servicio hasta que venza el periodo mensual que usted tiene contratado, momento en el cual será efectiva su baja en el mismo, perdiendo en dicho momento, todos los servicios asociados al acceso que usted tiene contratado, tales como correo electrónico, página personal y disco duro virtual.

Reciba un cordial saludo.

Terra Networks España, S.A.U.

www.terra.es

Varios usuarios nos remiten noticias sobre este nuevo comunicado. Por otra parte, la Asociación de Internautas ponía a disposición de los afectados ayer un formulario de reclamaciones; ver en ésta noticia: Baja del contrato de clientes de Tarifa Plana 24 horas de Terra

BocaDePez
BocaDePez

en el contrato lo pone, cada 8 h a resetear, así que la ley va de su parte, Otra cosa es que sea legal anunciar una tp de 24h y no lo sea realmente.

Una duda, te han cobrado este mes? te lo perdonan? lo digo porque estamos a mitad de mes..

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BocaDePez
BocaDePez

Puede que no lo haya entendido bien, pero por lo que leo son ellos los que se encargan de hacer efectiva la desconexión cada 8 horas, con lo que no es responsabilidad tuya, por tanto no te pueden decir que abusas de la conexión porque son ellos mismos quienes han de desconectarte.

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BocaDePez
BocaDePez

Eso mismo entendi yo.Si ponia q la sesion maxima es de 8 horas y q pasado ese tiempo te desconectan, pudiendo contectarte inmediatamente sin coste alguno... a q viene q les den de baja?? pone q te desonectan si haces sesiones mas largas, no q te mande a tomar x ... :D

BocaDePez
BocaDePez

Vamos a ver, el funcionamiento de la tarifa plana es el siguiente:

1) Te conectas (si tienes suerte a según que horas será a la quinta vez).
2) Te vuelves a conectar unas tres o cuatro veces hasta que o bien abandonas asqueado o por fin se queda estable (no muy común).
3) Si consigues estar 8 horas seguidas la conexión se interrumpe, pero no la interrumpe el usuario, te desconectan ellos, o sea, TERRA TE ECHA A LAS 8 HORAS.

No hay que desconectarse ya que es imposible estar más de 8 horas debido a la desconexión de la línea en los servidores de Terra. Por lo tanto el contrato ha cambiado, ya no es una tarifa plana de 24h, es un bono de 8 horas al día, y eso tiene un nombre ESTAFA.

TERRA ESTAFADORES!!!

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CyNic

... simplemente eso, lo as clavao TERRA=ESTAFADORES

BocaDePez
BocaDePez

Imagen original en http://www.bandaancha.st/img/avatar/020.gif

Terra "desinforma" bien, han cambiado las condiciones:

  • cambian 8h/sesión y establecer una nueva conexión no supone un coste adicional
  • por 8h/día
  • ¡y encima le echan la culpa al cliente!, acusandolo de incumplir el contrato.

Si son capaces de cambiar las condiciones ¡por escrito!, desinformar, echar la culpa al cliente...

  • ¡Imaginad las gestiones por teléfono! y ¡la "letra pequeña"! (o sea Terra hace lo que le da la gana)

-> Abuso en toda regla... Caso real con Terra (Facua considera 'irregular' la duración mínima de contrato)
Facua considera 'irregular' la duración mínima de contrato

Imagen original en http://www.bandaancha.st/img/avatar/003.gif Terra por un simple "cambio de domicilio" y en contra de lo que dijeron me cobran cosas que no tengo, me borran los mensajes y cuentas de correo, etc. Y al reclamar se desentienden...

Imagen original en http://www.bandaancha.st/img/avatar/003.gif- Cobra indebidamente cosas que no tengo ni he pedido.
- Me borra otra vez todos los correos (incluso los nuevos)
- Me borra todas las cuentas, INCLUSO LAS QUE DIJO QUE NO BORRARÍA (el acceso básico y la cuenta IMAP de Teleline)
- Antes de acabar el mes pagado, etc.

Imagen original en http://www.bandaancha.st/img/avatar/003.gif - Que antes me informaron mal, que se equivocaron, que fue un error, ¡que me engañaron! (si, ¡que me engañaron!)
- Que me informaron mal y me cobran por ¡que lo dice el contrato!. Lo cual es mentira....
- Que da igual que no me regalasen el módem, me lo cobran igualmente. ¡Intentan cobrarme algo que no tengo! ¿No entienden que si no se entra en la promoción en que «regalan» el módem, después no pueden cobrarlo?
- Que en la baja se pierden todas las cuentas asociadas (mensajes, correo, web, disco virtual) y ¡NO SE PUEDEN RECUPERAR! ni en una nueva alta... - Que el correo no se podía mantener, lo borran sin avisar y ya está. - ¡Que busque otra cuenta, con otro nombre, y avise a todos los contactos!. ¡Ni siquiera me dan la oportunidad de avisar a los contactos con la cuenta vieja!- etc, etc.
...

BocaDePez
BocaDePez

contrataste alegremente ?

BocaDePez
BocaDePez

En serio no se les puede pillar por publicidad engañosa? Porque yo creo que sí, a ver si alguien que sepa de justicia lo puede aclarar.

Porque desde cuando una TARIFA PLANA 24h no constituye una conexión permanente a Internet. Es que no tiene el mas minimo sentido. Es como si dijeran este coche diesel solo funciona con gasolina

smtz

De la misma manera que Terra (Telefonica) no esta contenta con la manera en que estás utilizando el servicio de tarifa plana 24h (publicidad engañosa donde las haya y, por lo tanto, ilegal) yo les contestaria el email con la misma mala folla que te lo han enviado a tí, diciéndoles que tu tampoco estas contento con Telefonica por este motivo y que por ello, te vas a dar de baja de todos los servicios que tienes contratados con ellos, osease, cambiate de compañía en cuanto a la telefonía fija se refiere y, si sigues queriendo tener Internet, tres cuartos de lo mismo.

Saludos.

P.D. Telefonica: SOYS UNOS ESTAFADORES!!

Serpiente

hola:

Por lo que se puede deducir del la carta de terra, se trara de una tarifa plana de 24 h de la que sólo puedes estar conectado un máximo de 8 horas al día. Eso es publicidad engañosa........

A eso se le podría llamar tarifa plana de 8 horas a cualquier hora. Lo que pasa es que en terra como en otras tantas compañías son unos listillos, y esos detalles vienen en la letra pequeña del contrato, que cuando te agachas para mirar...plasssss te la meten... xD JAJAJAJA

Que listos éstos de TERRA oye, que listos que son

Un saludo

Serpiente

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BocaDePez
BocaDePez

Mas que de publicidad engañosa, es una oferta que Induce a Error a los clientes que se acogen al servicio, Lo que ésta operadora ofrece a la misma vez que las otras es una tarifa plana de 8 Horas diarias, pero a diferencia de otras que establecen el horario, ésta te da la libertad de utilizar esas ocho horas como tu las quieras distribuir.

Eso es una modalidad de servicio que la verdad sea dicha, está bastante bien, por que ofrece al cliente eso mismo, utilizar la conexión a la hora que uno quiera y no a un tramo horario definido dentro del cual quizás uno está trabajando.

Lo que si que debería ésta operadora de hacer, es presentar la oferta tal y como es como por ejemplo: " 8 Horas diarias de conexión sin límites horarios por tan solo XX Euros/Mes".

Y deberían establecer una tarifa por minutos para aplicarla en el exceso de horas diarias,... ¿ Y que hacer si necesito mas horas en un dia?... Pues por tan solo 0,01€/Min podrás usted contninuar usando el servicio..........etc..

Pero lo que no veo bien es que la operadora Resuelva el contrato por estar mas tiempo conectado, ya que eso es dar MAL SERVICIO aunque esté escrito en las condiciones generales del servicio. Deben clarificar ese asunto mejor y cobrar por minuto los excesos de tiempo, pero nunca provocar la baja, dados los daños que le pudiesen ocasionar a ese cliente por eliminarle las cuentas de Mail y Etc....

SALUDOS.

BocaDePez
BocaDePez

Y yo con los problemas que tuve para darme de baja en su momento de Wanadoo, y ahora sale terra con esto.

La verdad es que sigue habiendo un vacío importante en españa de calidad de acceso. Tarifas planas que no lo son, Adsl que van a velocidades inferiores a las que se anuncian, falta de una competencia real. Pues la verdad es que como esto continúe así el estado tendrá que subencionar lupas para poder leer la letra pequeña de los contratos.

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BocaDePez
BocaDePez

"kerido cliente, le informamos de ke su conexion no es una conexion apata para estar las 24 horas del dia bajandose pelis porno y ke si no desiste en su constante ereccion de la linea, nos veremos obligados a desconectarle"

y luego

"como vemos ke usted sigue bajando pornografia 24 horas al dia vamos a proceder a cortarle la conexion, pero eso si, tiene hasta fin de mes para pajearse, el servicio de atencion al cliente de perra networks le informa ke su caso no es el unico, y hemos realizado un estudio para recomendar a nuestros clientes gayoleros una crema para no producirse heridas en el falo en los dias restantes de contrato en los ke sin duda usted apurara al maximo el beneficio onanistiko de nuestra conexion. La crema en cuestion se vende en farmacias y es un ultimo producto de nuestra empresa "perra", es la crema "falocitacion ultra" y se puede adkirir sin receta medica

sin mas nos despedimos y le recordamos: pajeate ahora o calla para siempre"

evidentemente no te van a mandar un mensaje asi, pero vamos es lo ke estan pensando fijo :PPPPPPPPP

ah, y en el hipotetiko caso de ke no corra sangre por tus venas y ke no te bajes porno 24 horas al dia, sino pelis standar (bicho raro sin duda) te llamarian con un escueto mail ke diria "chaval, 2 palabras: video-club"

uhm, o kiza es una palabra compuesta.....

fdo: el profesor frink

BocaDePez
BocaDePez

CREO y repito, creo que no puede ser legal el poner dos clausulas que se contradigan las unas a las otras, osea, no te pueden vender un sercicio 24 horas y que luego digan que solo puede usar 8, si yo fuera este usuario, no las utilizaria por ejemplo 12 horas o las que fuera, yo las 24 y cuando me dieran de baja pondria una denuncia. Seguro que ganarias.

ZeNTuRe

O al menos yo me he dado de baja 2 veces de Terra, y siempre he mantenido el correo electrónico.

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BocaDePez
BocaDePez

Aclaración:

  • El correo no lo pierdes si lo que das de baja es "otra cuenta"
  • Pero si das de baja la cuenta en que lo tienes asociado si lo pierdes. Pierdes todo lo que tengas asociado: mensajes nuevos, cuenta de correo, pagina web, disco virtual, etc.

Incluso lo pierdes por un simple cambio de domicilio o modalidad de acceso o tarifa plana.

Ej. Si tienes una cuenta de Terra (aunque sea de hace tiempo) y la asocias al ADSL y luego queres cambiar de domicilio te obligan a hacer una baja y un alta. Y pierdes (incluso sin previo aviso) todos tus mensajes nuevos, cuentas de correo, pagina web, disco virtual, etc.

Como he visto en:
- http://www.bandaancha.st/weblogcom.php?op=viewcom&comid=48409"

- terra.es/adsl/foro/portada.cfm?IDcategor…2&idcanal=97

recientemente Terra avisa en:

¡O sea que los usuarios de ADSL de Terra lo tienen claro si quieren cambiar de domicilio y usan el correo, pag. web, etc. para cosas importantes!

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BocaDePez
BocaDePez

La unica opción que conozco y que funciona, es darte de alta en terra gratuito, en la conexion de telefono, la que es "gratis".
si hay te das de alta una cuenta de correo, y tienes la precaución de no asociarla nunca a ningun adsl que contrates ni similar, esa cuenta no la puedes perder.

yo tengo tres cuentas de terra dadas de alta asi que me llevan funcionando años, una incluso era de teleline y sigo usandola. Eso si, de la tarifa plana tuve una, del adsl tengo todas sin usar...

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BocaDePez
BocaDePez

> si das de alta una cuenta de correo, y tienes la precaución de no asociarla
>
nunca a ningun adsl que contrates ni similar, esa cuenta no la puedes perder.

Es una buena opción, pero:

  • Sólo tienes 5 MB. No aprobechas los buzones de la tarifa plana o ADSL (25MB o 50MB o ...)
  • Aún así no puedes confiar, Terra hace lo que quiere... y en las condiciones ya te pone:
    • - "TERRA podrá eliminar su contenido íntegro o parcial, si el Cliente no se hubiere conectado a su buzón durante noventa (90) días" (o quizás 60 o ?)
    • - "TERRA se reserva la facultad de eliminar el contenido íntegro o parcial de los buzones de correo que tengan un tamaño superior a 5 MB"
    • - "TERRA no garantiza que los Servicios sean útiles para la realización de ninguna actividad en particular, ni la infalibilidad de los Servicios"
    • cambiar las condiciones o reinterpretarlas cuando le parece, etc.

Para cosas poco importantes y que no te importa perder mensajes, no hay problema, pero si no ...

BocaDePez
BocaDePez

· Abuso en toda regla... Caso real con Terra:

(link roto)

BocaDePez
BocaDePez
BocaDePez
BocaDePez

La FACUA (facua.org) ha anunciado que si recibe una denuncia de un afectado por la baja, presentará una denuncia contra Terra.

Escanea la carta y mandasela a comunicacion@facua.org.

BocaDePez
BocaDePez

La Asociación de Internautas (AI) ha puesto disposición de los clientes del producto de Terra 'Tarifa Plana 24 Horas' a través de la Red Telefónica Conmutada (RTC) un formulario de reclamaciones para todos aquellos afectados por las limitaciones introducidas en las últimas semanas por la compañía. <BR><BR>

MADRID, 15 <A HREF=" (link roto)
"> (EUROPA PRESS )

<A> "Con relación a las conversaciones que estamos manteniendo con Terra, y según lo pactado con anterioridad, hemos conseguido que Terra establezca con la Asociación un canal de tratamiento de incidencias con los clientes afectados por la ejecución del plan de cese de contratación de este servicio", señaló hoy la AI en un comunicado. <BR><BR>

La asociación recordó que, según Terra, el plan supone la baja del contrato de "aquellos usuarios que tras la recepción de diferentes comunicados enviados por el ISP no han modificado el patrón de uso del servicio". <BR><BR>

"Independientemente de las acciones legales que podamos llevar a cabo y para poder evaluar y gestionar las eventuales reclamaciones de una manera eficiente, ponemos a disposición de los clientes de Terra afectados por la baja del servicio" un formulario de reclamación, disponible en la dirección 'www.internautas.org/terra-quejas.php', concluyó el comunicado de la AI. <BR><BR>

<A HREF=" (link roto)

"> ACCEDER A FORMULARIO DE RECLAMACIÓN CLIENTES AFECTADOS POR LA BAJA DE TERRA

<A> <BR><BR>

avalon

una contestacion que se me ha ocurrido:

Si la conexion de un usuario continua les "ocasionan un deterioro en la calidad del servicio que ofrecemos al resto de clientes", pues mejoren la calidad de las conexiones, que para algo cobran ustedes de nuestros bolsillos y a algun sitio ha de ir ese dinero.

Ayatolah

Yo enviaría una carta (o mail) a Timofónica, que tal como pone en su contrato, que hagan efectiva la desconexión cada 8h, intercalando periodos de 15 minutos de inactividad.

Según los datos aportados, los que están incumpliendo y empeorando la calidad del servicio, son ellos mismos, por no hacer efectivos dichos periodos de tiempo.

Un saludo.

BocaDePez
BocaDePez

No hay que hacer eso con ellos para darte de baja?...se me olvidaba que tienen la sarten por el mango.

Se puede dar uno de alta al dia siguiente de la baja?

BocaDePez
BocaDePez

Miralo por el lado bueno ...

Es casi imposible que te den de baja de NADA y tu lo has conseguido sin hacer nada especial ... tiene su merito :D

jejejeje

BocaDePez
BocaDePez

El dia que otra compañía telefonica cableo mi calle (Ono) no dude ni un instante en cambiarme! Espero pronto seamos más los que podemos elegir para darle una patada en los xxx a esos jodíos

BocaDePez
BocaDePez

· No es un servicio de conexión permanente: estableciéndose un control de tiempo máximo de actividad de sesión de 4 horas y tiempo máximo de inactividad por sesión de 15 minutos. Tras el transcurso del tiempo máximo de inactividad o actividad, de desconectará automáticamente el acceso.

BocaDePez
BocaDePez

La actitud de Terra es I N A C E P T A B L E!!!... es increible pero el único calificativo que se me ocurre para esos hijos de la gran puta es ese precisamente; que son unos hijos de la gran puta.

Es como ir a una panadería y decir; Deme una barra de pan. EL panadero te la barra de pan pero te dice; "espere, sólo le voy a dar media barra aunque le voy a cobrar como una barra entera más que nada porque me sale de los cojones" y se queda tan ancho.

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Vins

Lo que no entiendo es como hay gente que se da de alta en terra.
Personalmente hace unos meses mi hermana me pidió que le mirase una conexión de tarifa plana por modem para apuntarse, a simple vista la de terra parecía una buena oferta, empecé a leer las condiciones del contrato ... a las 4 horas será desconectado... ¡A tomar por culo!, miré un par más y me quedé con ya.com y sin problemas de este tipo.

P.D.: Terra no es más que una empresa fantasma de telefonica para defraudar a hacienda.
(Simulan pérdidas millonarias cada año las cuales "cubre" telefonica y así se ahorra un montón de millones en impuestos, todo legal, faltaría más y mientras tanto los de siempre a pagar.

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BocaDePez
BocaDePez

Vins no es solo q te desconecten a las 4 horas, es que encima es la tarifa plana mas cara. Todo en Terra es mas caro q en ninguna otra compañia.

Por dios dejad de poneros lo mismo por mucho mas dinero y con este trato como si fueramos MIERDA

BocaDePez
BocaDePez

Hola:
Lo siento pero no me puedo enrollar porque llego tarde a una cita, pero lo que comentais de terra resulta abusivo. Yo soy abonado al mismo servicio y os cuento:
Uno se puede conectar mas de 8 horas al dia, maximo 8 horas por sesion pero al reconectar puedes estas otras 8 horas. (realmente no es un servicio "permanente" como ellos dicen, es de conexiones de 8 horas) Si sumais podeis estar 7H y 59 Minutos 3 veces al dia
Dicen que se perjudica el servicio. eso es culpa de ellos, es como si iberia vendiera mas billetes que plazas tiene el avion. es culpa de ellos.. A que con el ADSL no pasa eso?? claro hay pelas por medio. Que no intenten vender barato y despues engañar a los abonados forzando el alta de ADSL.
A mi me llega la cartita y reclamé, despues me llamaron y me dieron la razón. mirad las condiciones del contrato, no se sostiene la cartita de "marras" por ningun lado.
Podeis reclamar lo siguiente y exigir compensacion economica por los siguientes conceptos:
conexiones fallidas (deterioro del servicio culpa suya)
Llamadas al 902: el coste de las llamadas
Tiempo: el tiempo de las llamadas es vuestro tiempo: creclamar dinero por las molestias
cartita de marras: amenazante y no sujeta a derecho segun contrato.
indicaciones del uso: buenas costumbres y maneras segun contrato. Miradlo y os sorprendereis a no ser que alguno que recibiera la cartita se dedicara a actividades ilegales (ya sabeis fotitos de esas que no se deben tener por ejemplo)
EN EL CONTRATO NO PONE NADA DE 8 HORAS AL DIA, SESION ES UNA FRANCCION DE TIEMPO NO UN DIA COMPLETO.
Un saludo.
*pd. lo siento pero quede a 30 Km de aqui hace ya 20 Minutos

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BocaDePez
BocaDePez

un dia qe no tengas qe salir de viaje leetelo mejor, son 8 al dia.

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BocaDePez
BocaDePez

Hola, soy un usuario anónimo :-) A mi también me han mandado el email/cartita amenazante...

A mi se me ocurrió leer el contrato antes de contratar y vi eso, que a las 8 horas de estar conectado te desconectan. Pero en el contrato no pone nada de que no se pueda reconectar después de esas 8 horas, y mucho menos que el máximo de horas por día sean 8. ¡Era una tarifa plana de 24 Horas!

El problema les viene porque por las tardes Terra anda un poco congestionada, y les sobra gente, y han tirado a cargarse a los más enteradillos. Porque esto de estar más de 8 horas se logra en muchos casos dejando el ordenador enchufado por la noche, pero por la noche no tienen congestión, es por la tarde. O sea, que encima de jodernos, van a lograr solucionar poca cosa, las tardes las tendrán igual de cargadas.

En mi caso (RDSI 24H), me parece que he tenido suerte (o no, según se mire), de que este ultimo mes he conectado muy poco a internet, sin saber que me habían mandado esa carta, porque el mail de Terra no lo miro. Entonces ya no sé si me van a dar la patada o me vuelven a "querer". Casi preferiría que me dieran de baja y pasarme a otra compaía que no me tire cada 8H y me deje estar las 24H que pago conectado. Cualquier otra compañía da lo que vende. Por lo que pagamos, (los de RDSI) nos podemos poner una ADSL. O tal vez replantearnos la cosa y ponernos una tarifa plana de menos horas y que les den por saco.

Yo llevo muchos años en Terra y estaba muy satisfecho. Pero esto que han hecho no tiene nombre, bueno puede que si y que ya lo hayais mencionado...

Venga, ánimo y éxodo.

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BocaDePez
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BocaDePez
BocaDePez

Yo tengo TP 24 horas de terra y tengo el contrato (lo puedes mirar en la misma web de terra) y pone:

5.- OBLIGACIONES DE TERRA.

5.1.-. Servicio Tarifa Plana

Dado que el Servicio Tarifa Plana no constituye un servicio de conexión permanente a Internet, y a fin de mantener los niveles de calidad del servicio, TERRA podrá suspender el acceso:

A).-Control máximo de inactividad por sesión: A estos efectos, se entenderá como tiempo máximo de inactividad el tiempo que cada Cliente puede estar conectado sin transmisión activa de datos. El tiempo máximo de inactividad será de 15 minutos.

B).-Control de tiempo máximo de actividad por sesión: A estos efectos, se entenderá como tiempo máximo de sesión, el tiempo máximo continuado que un Cliente puede mantener activa la conexión. En este sentido, el tiempo máximo de actividad será de 8 horas para la opción de Tarifa Plana 24 horas y 4 horas para las opciones de Tarifa Plana Tarde y Noctuna.

Al superar alguno de estos límites, la sesión se finalizará, y el Cliente podrá volver a marcar el acceso telefónico, sin coste alguno para éste, si quiere seguir utilizando el Servicio, y sin perjuicio de lo anteriormente expuesto.

hay teneis la pagina para comprobarlo: (link roto)

Como veis en nignun momento se menciona: 8 horas diarias

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BocaDePez
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