Vodafone es la operadora que lo pone más fácil cuando se rompe el móvil, con móvil de reemplazo a la altura del averiado y reparación en tiempo récord. Movistar y Orange también cuentan con este servicio aunque con importantes diferencias.
Ver una raja cruzando el cristal de la pantalla del móvil es siempre un disgusto, sobre todo si esto afecta a su funcionamiento impidiendo interactuar con el terminal. Una de las ventajas de haber comprado el terminal a grandes compañías como Movistar, Orange o Vodafone, es que a diferencia de otras segundas marcas económicas, estas operadoras tienen establecido un proceso para asistir al cliente de forma rápida y cómoda cuando se enfrenta a este imprevisto.
Si el móvil ha dejado de funcionar correctamente de forma súbita sin que sea debido a un accidente o a un mal uso y está dentro de su periodo de garantía, como es lógico la reparación no tendrá coste. Si el periodo de garantía de 3 años está agotado, tras recoger el móvil y analizar el problema, las compañías ofrecen un presupuesto que tendrá que ser aceptado o rechazado, suponiendo en el segundo caso un coste en concepto de gastos de gestión.
Mientras se valora lo que cuesta la reparación, es importante que el cliente no se quede sin servicio, y en este aspecto encontramos una importante diferencia entre las tres operadoras mencionadas, ya que unas incluyen el préstamo gratuito de un terminal similar mientras que otras cobran por ello o entregan un móvil básico.
Movistar
Algunas tiendas Movistar cuentan con un Punto de Reparación Exprés con la asistencia de un técnico oficial autorizado que puede solucionar de forma rápida los problemas más comunes, tanto si se trata de un móvil comprado a Movistar como a otras operadoras. En el buscador de tiendas marcando la opción Punto de Reparación Exprés puedes averiguar la más cercana con este servicio. Algunos de estos puntos cuentan con terminales básicos para prestar en caso de que la avería requiera que se queden con el móvil, pero su disponibilidad no está garantizada.
Si te pilla lejos la alternativa es solicitar la recogida y en un plazo de 48 horas un mensajero de Zeleris se pasará por la dirección. Los gastos de envío tanto para llevarse el móvil como para devolverlo son gratuitos. Una vez revisen el dispositivo te enviarán presupuesto y si no lo aceptas habrá que pagar unos gastos de 6€.
Más información: movistar.es/atencion-cliente/reparaciones
Orange
Algunas tarifas Go y Love de Orange tienen incluido el servicio Tranquilidad Orange, que incluye el préstamo de un móvil mientras se repara el tuyo. Para estos clientes Orange intenta hacer un diagnóstico remoto para confirmar la avería antes de ordenar la entrega de un terminal a la vez que recoge el averiado en un plazo de 24-48 h.
Si no cuentas con este servicio y quieres un móvil de reemplazo, hay que pagar unos 20€ si se recoge en tienda o unos 25 si se envía por mensajería. La ventaja del móvil de reemplazo de Orange es que se compromete a entregar "uno similar".
Más información: ayuda.orange.es/particulares/movil/mi-mo…e-terminales
Vodafone
Vodafone es la operadora que lo pone más fácil a la hora de reparar. En el último año su servicio técnico ha solucionado 100.000 averías de clientes atraídos por el breve plazo de reparación que promete y por la calidad del terminal de sustitución, que además no tiene coste.
El cliente afectado solo debe ir a una tienda, pudiendo en ese momento recoger un móvil de sustitución entre los que haya disponibles en el establecimiento "equivalente en gama y características" al averiado. Si la tienda pilla lejos puede marcar el 916588980 para solicitar la recogida a domicilio del móvil roto y recibir el de sustitución sin coste.
Vodafone promete un breve plazo de 5 días (7 en Canarias) desde que recoje el móvil hasta que lo entrega, lo que supone una ventaja adicional para quien se encuentra en esta situación y necesita su equipo cuanto antes.
Tanto en tienda como por teléfono se adelanta un presupuesto aproximado para ayudar al cliente a decidir si sigue adelante con la orden. Una vez los técnicos revisan el terminal se envía un presupuesto detallado. Si no se acepta habrá que pagar 14,16 € (IVA incluido) para recuperar el móvil.
Más información: ayudacliente.vodafone.es/particulares/se…reparaciones
Recuerda en todos los casos que hay que enviar el terminal sin patrón o bloqueos si no quieres que venga de vuelta sin reparar. En iPhone hay que desactivar la funcionalidad Find My iPhone y el Lost Mode y en Samsung Samsung Protect.
