Reflexiones sobre el plan de calidad de Jazztel

A mi me parece bien, en los 4 años que llevo en Jazztel.

Los 3 primeros en mi antiguo piso, los unicos problemas que tuve fueron de sincronia por culpa del router, y las pocas incidencias de caida de servicio fueron inferiores a 2 horas en todos los casos, y de velocidad pues bastante bien unos 10Mb. En cuanto a la instalación ningún problema el alta fue rapida y en 15 dias ya tenia jazztel funcionando.

Incluso al dar de baja por cambio de residencia no tuve ningun problema, no necesite enviar el burofax y la parte de cuota que no debia pagar me la descontaron del primer recibo que tuve en mi nuevo piso.

Y ahora realmente los principales problemas los tuve con Telefonica porque tardaron 3 meses en ponerme la linea de telefono y me cobraron 3 meses por avanzado...y en cambio al hacer la alta con jazztel me tardaron unos 20 dias.

Y de velocidad pues unos 19.5 Mb ( tengo la central delante de casa ). Sin perdidas de sincronismo, ni de servicio, ningún problema de facturación.

Para terminar, después del tostón, encuentro que si lo hacen es que saben lo que pueden dar y lo que no, en algunos casos se va a liar la de dios para cobrar pero como en todas las compañias... no hay ninguna que no tenga algun tipo de problema.

Así que de momento ha sido la primera que lo ha dicho, a ver si las otras hacen lo mismo y avanzamos para que todos podamos disfrutar de una banda ancha como debe ser.

Un saludo,

X

Creo que tu mensaje esta claramente manipulado, no por ser moderador puedes mentir tan descaradamente en los siguientes puntos:

- No se esta obligado a pagar nada por ley en caso de retraso de la instalacion. (Primera mentira)

- Es imposible saber la velocidad real antes de instalacion, telefonica solo da una categorizacion teorica de cada par que es el que se usa para el calculo real (segunda mentira)

- No existe plazo de provision, asi que no se oculta nada, como bien sabes telefonica es quien mas tarda en el proceso de provision (Tercera mentira)

- La tecnologia no permite garantizar XXX MBPS (Cuarta mentira)

- La atencion al cliente es distinta que el resto de proveedores, por lo menso jazztel tiene un numero gratuito y el resto de su competencia no. (quinta cosa en la que mientes)

Me parecen unos compromisos muy buenos y muy positivos, especialmente porque ni nadie garantiza plazo de provisión, ni nadie cual es la velocidad que se podría esperar de tu línea (que si te pasas por el foro de Jazztel, veras que es lo que pregunta un montón de gente).

Todo lo que sea mejorar el servicio es bueno. Por otro lado, en relación a las velociades teórica y reales, a mí me dijo Telefónica que mi línea no soportaría más de 3 a 4 Megas. Tras 30 años con ellos me pasé a Jazztel 20 megas y tengo 18 megas de bajada y 1 mega de subida sin problema. Y no estoy precisamente encima de la central. Ahora sólo espero que Jazztel ofrezca pronto 50 Megas al mismo precio para seguir revolucionando el mercado de Internet en España, que falta hace. Sólo pedría otra cosa más: llamadas a móviles gratis, como tengo ahora para las llamadas a fijos de España.

yo creo que el nuevo plan es un gesto de normalizacion, por parte de jazztel, ya no es la empresa pionera y que daba palos de ciego, queriendo centrarse cada dia mas en dar un servicio de mayor calidad, que comete errores, seguro que los hace, que puede haber 1000 clientes hasta los huevos de jazztel pues seguro no digo que no pero tambien digo que hay 249.000 que como minimo cumplen con sus espectativas de servicio yo entre ellos 120 dias de servicio 0 incidencias...la nueva propuesta es un claro ejemplo de querer pulir la imagen y decir al publico en general ya estamos madurando y sabemos lo que queremos...

PD ya se que nadie es perfecto pero como minimo hay que dar un voto de confianza hasta ver el resultado de la nueva propuesta de compromisos

Pero esto esta ya vigente? , es que he pedido el alta hace poco y me interesa eso de que si se retrasan mas de 35 dias te indemnizan.

parece que nada de lo que hace este isp te parece bien, pues lástima que no haya una jazztel en cada campo de la vida, una tienda jazztel, un banco jazztel, un seguro jazztel,,,,, seguro que el bolsillo del ciudadano lo agradeceria, y como no, la calidad tb, sobre todo la de los 20megas, que de experiencia negativa tiene más bien poco, a no ser tener que enfretarse con la tim, eso si que es criticable jajaja

Yo tengo una pregunta sobre "35 días de plazo de provisión".

Esto ¿qué significa?
Yo me di de alta online el 9 de abril de 2007. A la semana siguiente me llegó el contrato por correo (17-18 de abril). Lo envié inmediatamente.
¿Los 35 días son laborales o naturales?
¿A partir de qué fecha cuentan dichos 35 días?

Gracias

que se traigan el SAT a España y entonces hablamos del gobierno

Vera señor Ximin. Leyendo su articulo tengo la sensacion de que daba igual lo que dijese Jazztel que iba a hacer para mejorar su atencion al cliente. Sobre cualquiera de los puntos es facil sacar alguna pega sobretodo diciendo cosas como "Es que las indemnizaciones se ponen por ley". Pues tienes razon, pero no tiene nada que ver que la empresa te abone sin ninguna denuncia intermedia los dias que se hayan retrasado en el alta con denunciar ante el juez, que no lo hace nadie.

...o "Atencion al cliente, ¿en algun sitio tiene que atender no?". Con comentarios como esos es evidente que pegas le sacas todas las que quieras y da un poco lo mismo lo que hayan decidido para mejorar el servicio.

A mi me resulta sumamente interesante que te digan. "Estas a 500 metros de la central y tienes muchas probabilidades de recibir los 20mb completos. ". O estas a 5km de la central y es probable que te recomienden una conexion antigua de 1Mb.
La mayor parte de la gente no conoce bandaancha.st, ni sabe que la ADSL depende de la distancia a la central, por eso es un servicio interesante. Solo con ese dato te dan informacion muy importante para ver si te merece la pena o no. Otra cosa es que digas "Ya pero no te garantizan nada, y tal y tal". Solo conocer el dato de la distancia es muy interesante cuando te estas dando de alta. Antes ibas a ciegas. ...¿Que luego tiene que ver mucho el par y el cableado interno de casa?, si, pero en principio ese es el dato mas importante a tener en cuenta.

Si cada vez que una empresa toma medidas para mejorar la ponemos a parir antes de ponerlas en practica, pues tendremos lo que nos merecemos.

Por otro lado si miras asiduamente el foro de bandaancha de jazztel, veras que los tiempos de alta se han reducido a 25. Ya no hay nadie de esos de hace dos años diciendo que lleva 3 meses esperando y cosas asi. Sera el acuerdo con Telefonica o lo que sea, pero que estos han ido mejorando esta claro. Esperemos que sigan en ello.

Saludos.

También se podrían comprometer a que si no funciona la identificación de llamadas (por un fallo general de su red según me han comentado sus técnicos al dar por cerrada la incidencia que abrí sobre el tema), devolver parte de la cuota mensual de línea.

Por mi parte decir que Jazztel merece toda mi confianza como empresa proveedora de servicios de telecomunicaciones, ya me lo han demostrado en el pasado y en la actualidad.

Es la única que me ha permitido darme de baja !!!por teléfono¡¡¡ con la misma facilidad que me di de alta por internet, y es la que mas rápido ha solucionado mis incidencias hasta la fecha (a años luz de wanadoo en su día).

Tienen fallos, como cualquier empresa, pero se nota que persiguen solucionar los problemas de manera activa y no solo diciendo que abren una incidencia... se ponen en contacto contigo las veces que haga falta (doy fe de ello) hasta encontrar la solución al problema.

Despues de probar Wanadoo, Telefónica, R y Jazztel, me quedo con Jazztel sin dudarlo y si esta tuviesen cobertura de móvil mandaria a la mierda (con perdón) a Vodafone, Orange y Movistar.

A ver si las demás empresas del sector aprenden a tratar a sus clientes igual que esta.

pues yo espero que todo funcione bien, me acabo de comprometer con ellos y en mandado a freir espárragos a los de ono que me tenían harto de tanto capado en la conexión.
PD: me conformo con seguir teniendo lo mismo 4096/300 Kb pero sin capar y eso que a mi no me interesan los programas p2p. pero si que me interesa pagar por el servicio que me prestan y no pagar por un servicio que no me están prestando.
Saludos a todos.

Aqui en barcelona no hay ninguna......

Hola a todos los de este hilo, especialmente a Ari. Bien llevo mucho tiempo sin postear en este foro aunque lo miro casi a diario, y si Ari me recuarda (espero que si) en su dia demostre con capturas de las bajadas, en varias semanas, que mi conexion pasaba de las 21 Megas estando a 250 metros de la central, si no me equivoco llegue a 21480 como record de esos dias.

Actualmente he cambiado de domicilio que no de ISP sigo con Jazztel y los registros actuales estan dentro de la normalidad, tambien estoy mas lejos de la central, aun asi suelo navegar de 18100 a 18700 Megas.

Para mi como siempre un 10 para Jazztel y que se chinchen los que quieran echarla por los suelos. No olvidemos que fueron los unicos en su dia que rompieron moldes.

Saludos.

Hola a todos.

Yo estaba muy feliz con jazztel pero con este plan mira lo que me a pasado:

Tenía contratado el servicio de hasta 20 megas porque pagaba menos que por los 6 megas (aunque nunca llegaba a tener mas de 4 megas).

Pues ahora con esto, me han dado de baja la línea y dicen, despues de 15 días llamandoles y quejandome, que tengo que darme otra vez de alta de telefonica (70 euros) y luego llamarles a ellos.

Lo mejor es que tendré que pagarles mas dinero por menos velocidad y perderé ofertas de telefono (como lo de los 30 minutos a moviles y esas cosas).

Lo siento, pero jazztel acaba de perder 3 clientes. Esto lo puedo denunciar en algún sitio? es posible que me den de baja alegando que ahora se puede hacer por telefono y que alguien (como dicen ellos despues de 15 días) habrá solicitado la baja?

HUID de Jazztel!!!!!!!!!!!!!!!!!
Son unos INCOMPETENTES. Si no tienes ningun problema, perfecto. Ahora bien, como tengas algun problemita estas JODIDO porque no te lo van a solucionar. Y por cierto, intenta darte de baja... Telefonica, mal que me pese, es muchiiiiisimo mas profesional. Os lo cuenta alguien que pensaba que Telefonica es muy mala (y realmente es mala) hasta que conocio lo que son los problemas con Jazztel... y en el pais de los ciegos.... y el mas ciego es Jazztel!

Como jazztel no hay nada, he provado con varios isps desde hace tiempo y lo que ha echo y esta consiguiendo esta empresa no lo ha echo nadie y menos la mierda de telefónica (esta no quiere hacerlo o no lo dejan). YA tengo tres lineas dadas de alta y debo tener suerte sincronizo a 18 19 y 19,5 mb en una de ellas llegue a ver 20050 o sea los 20 mb. AUPA JAZZTEL.