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Reflexiones sobre el plan de calidad de Jazztel

Jazztel, ha presentado su nuevo plan de Garantía con el que pretende mejorar su imagen de marca. Veamos los puntos de su nuevo plan de calidad:

  • Información de la velocidad teórica del ADSL que se podrá disponer
  • Mejora de la respuesta técnica
    • Indemnización por incidencia técnica si es imputable a Jazztel.
    • Instalación de equipamiento a domicilio
    • Nuevo equipo en caso de fallo del mismo
    • Servicio de incidencias 24h x 7 dias
  • Garantia de plazo de provisión
    • 35 días de plazo de provisión
    • A partir del día 36 Jazztel indemniza el retraso con 1 € día (hasta los 45 €).
    • Auditaría continua de la calidad.
  • "Hablamos claro y transparente".
  • Atención al cliente
    • 1565
    • atencion.al.cliente@jazztel.com
    • Oficinas Jazztel.

Y ahora reflexionemos un poco sobre este plan de calidad:

  • Ofrecer la velocidad teórica de la futura conexión ADSL es muy impreciso, Jazztel dispone de medios como la información de la categorización de la lineas de Telefónica para saber cual va a ser su velocidad de forma más precisa. No hay ningún compromiso de "como mínimo se le ofrecerá XXX Mbps"
  • Las indemnizaciones vienen estipuladas por la ley, así que indemnizar si es su culpa no es ninguna novedad.
  • La instalación de equipamiento a domicilio la ofrecen todos los proveedores.
  • ¿El nuevo equipamiento se ofrece si hay pasado 2 años de acuerdo con la ley de garantías? Yo creo que sí, pero si nos lo confirman mejor.
  • Servicio de incidencias 24h x 7. ¿Pero los técnicos están a las 2 de la madrugada para resolverlas?. No sirve de nada que solo toman nota.
  • Plazo de provisión. Ocultan de forma descarada que no cumplen plazos de provisión, sino porque indemnizan los retrasos.
  • Auditoría de la calidad. Según detalle a través de encuestas, no a través de medios objetivos como análisis de la carga de la red, sistemas de alerta, o a través de un grupo de control elegido al azar como población representativa.
  • "Hablamos claro y transparente". Según esto se recibe todo por escrito y muy clarito. Opiniones, ¿qué tal la claridad de Jazztel hasta ahora?
  • Atención al cliente. En algún sitio tienen que atender, ¿no?

¿Que opinais al respecto? ¿Pensais que es muy light sus compromisos?
¿Que plan de calidad aplicarías vosotros?

Ximin es uno de los moderadores del foro de Jazztel.

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  • Cerrado

    BocaDePez BocaDePez
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    Como jazztel no hay nada, he provado con varios isps desde hace tiempo y lo que ha echo y esta consiguiendo esta empresa no lo

    Como jazztel no hay nada, he provado con varios isps desde hace tiempo y lo que ha echo y esta consiguiendo esta empresa no lo ha echo nadie y menos la mierda de telefónica (esta no quiere hacerlo o no lo dejan). YA tengo tres lineas dadas de alta y debo tener suerte sincronizo a 18 19 y 19,5 mb en una de ellas llegue a ver 20050 o sea los 20 mb. AUPA JAZZTEL.

  • Cerrado

    BocaDePez BocaDePez
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    HUID de Jazztel!!!!!!!!!!!!!!!!! Son unos INCOMPETENTES. Si no tienes ningun problema, perfecto. Ahora bien, como tengas algun

    HUID de Jazztel!!!!!!!!!!!!!!!!!
    Son unos INCOMPETENTES. Si no tienes ningun problema, perfecto. Ahora bien, como tengas algun problemita estas JODIDO porque no te lo van a solucionar. Y por cierto, intenta darte de baja... Telefonica, mal que me pese, es muchiiiiisimo mas profesional. Os lo cuenta alguien que pensaba que Telefonica es muy mala (y realmente es mala) hasta que conocio lo que son los problemas con Jazztel... y en el pais de los ciegos.... y el mas ciego es Jazztel!

    • Cerrado

      BocaDePez BocaDePez
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      Soy el BocaDePez al que le han dado de baja la línea (el del…

      Soy el BocaDePez al que le han dado de baja la línea (el del post anterior).

      Al parecer soy un afortunado, ya que nos dijeron que para que no nos llegaran cada mes 2 facturas (si, me llegaban 2 facturas al mes) tenian que darnos de baja y de alta. Les dije que no, que ya volvería a llamar y... pum, baja de la línea. Que facil es darse de baja no? ni burofax... ni solicitud... ni tansiquiera una conversación grabada.

      Los primeros 12 días decian que me iban a compensar con descuentos y cosas así y ahora dicen que la culpa es mía porque solicite una baja.

      Yo voy a intentar meterles un puraco porque no tienen porque darme de baja si no lo solicito, y no e enviado ningún burofax ni e dicho en ningún momento que me den de baja del servicio.

      Trabajo y estudio por internet y tengo que estar en locutorios perdiendo dinero... así que voy a enviarle cartas ha quien haga falta, pero esto no se queda así.

  • Cerrado

    BocaDePez BocaDePez
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    Hola a todos. Yo estaba muy feliz con jazztel pero con este plan mira lo que me a pasado: Tenía contratado el servicio de

    Hola a todos.

    Yo estaba muy feliz con jazztel pero con este plan mira lo que me a pasado:

    Tenía contratado el servicio de hasta 20 megas porque pagaba menos que por los 6 megas (aunque nunca llegaba a tener mas de 4 megas).

    Pues ahora con esto, me han dado de baja la línea y dicen, despues de 15 días llamandoles y quejandome, que tengo que darme otra vez de alta de telefonica (70 euros) y luego llamarles a ellos.

    Lo mejor es que tendré que pagarles mas dinero por menos velocidad y perderé ofertas de telefono (como lo de los 30 minutos a moviles y esas cosas).

    Lo siento, pero jazztel acaba de perder 3 clientes. Esto lo puedo denunciar en algún sitio? es posible que me den de baja alegando que ahora se puede hacer por telefono y que alguien (como dicen ellos despues de 15 días) habrá solicitado la baja?

  • Cerrado

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    También se podrían comprometer a que si no funciona la identificación de llamadas (por un fallo general de su red según me

    También se podrían comprometer a que si no funciona la identificación de llamadas (por un fallo general de su red según me han comentado sus técnicos al dar por cerrada la incidencia que abrí sobre el tema), devolver parte de la cuota mensual de línea.

    • Cerrado

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      A mí me funciona la identificación de llamadas, a si que…

      A mí me funciona la identificación de llamadas, a si que seguramente el fallo este en tu centralita y no en su red.

    • Cerrado

      despues de cuatro meses facturandome jazztelia sin tan…

      despues de cuatro meses facturandome jazztelia sin tan siquiera solicitarlo, con mas de diez incidencias abiertas, y devolviendo la factura, para que efectuaran una rectificaci,on, el pasado dia 9 me indican que proceden a su reajuste, y sorpresa el dia 11 me cortan el servicio. segun departamento de atencion al cliente no debian pero bajas, si. para mas inrri..... el mismo dia 11 me envian un nuevo router. como no he podido solucionar nada, a pesar de muchas promesas, me he pasado a ono.

      sobre las incidencias jamas se han puesto al habla conmigo.

      esto es atencion al cliente.

      pues que sepan que sin clientes no hay empresa

  • Cerrado

    A mi me parece bien, en los 4 años que llevo en Jazztel. Los 3 primeros en mi antiguo piso, los unicos problemas que tuve

    A mi me parece bien, en los 4 años que llevo en Jazztel.

    Los 3 primeros en mi antiguo piso, los unicos problemas que tuve fueron de sincronia por culpa del router, y las pocas incidencias de caida de servicio fueron inferiores a 2 horas en todos los casos, y de velocidad pues bastante bien unos 10Mb. En cuanto a la instalación ningún problema el alta fue rapida y en 15 dias ya tenia jazztel funcionando.

    Incluso al dar de baja por cambio de residencia no tuve ningun problema, no necesite enviar el burofax y la parte de cuota que no debia pagar me la descontaron del primer recibo que tuve en mi nuevo piso.

    Y ahora realmente los principales problemas los tuve con Telefonica porque tardaron 3 meses en ponerme la linea de telefono y me cobraron 3 meses por avanzado...y en cambio al hacer la alta con jazztel me tardaron unos 20 dias.

    Y de velocidad pues unos 19.5 Mb ( tengo la central delante de casa ). Sin perdidas de sincronismo, ni de servicio, ningún problema de facturación.

    Para terminar, después del tostón, encuentro que si lo hacen es que saben lo que pueden dar y lo que no, en algunos casos se va a liar la de dios para cobrar pero como en todas las compañias... no hay ninguna que no tenga algun tipo de problema.

    Así que de momento ha sido la primera que lo ha dicho, a ver si las otras hacen lo mismo y avanzamos para que todos podamos disfrutar de una banda ancha como debe ser.

    Un saludo,

    X

    • Cerrado

      para hacer el cambio qué hiciste? llamaste unas semanas antes…

      para hacer el cambio qué hiciste? llamaste unas semanas antes para uqe te dieran de baja la linea de la casa antigua? luego diste de alta con telefonica, y luego con jazztel como usuario nuevo?

    • Cerrado

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      A mí me va de maravilla, y no me da ningún fallo, así que no…

      A mí me va de maravilla, y no me da ningún fallo, así que no entiendo eso que dices, de las 2 de la madrugada. Además, ten en cuenta que los técnicos que te atienden están en Argentina y en España, de modo que cuando aquí duermen, allí trabajan.

      Creo que estás predispuesto contra Jazztel por el motivo que sea. Yo daría un voto de confianza al nuevo Plan de Garantía, antes de empezar a ver tantos fantasmas donde no los hay.

      Hay que dar oportunidad a la COMPETENCIA en este pais, o volveremos al RDSI de 54 "kás" que nos daba el MONOPOLIO "Antesdeayer".

        • Cerrado

          BocaDePez BocaDePez
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          Los que te atienden no son tecnicos, son teleoperadores, que…

          Los que te atienden no son tecnicos, son teleoperadores, que te toman los datos y te hacen apagar y encender los equipos y tratan de identificarte a ti y a tu problema para lo solucionen lo mas rápido posible los que SI son tecnicos.

    • Cerrado

      solo decir cambio de operador en febrero -2 meses con otra…

      solo decir
      cambio de operador en febrero -2 meses con otra compañia-ahora estoy con otra por que por fin me han cambiado el par por uno bueno y a dia de hoy despues de 2 faxes me pretendian cobrar como si con ellos estuviera...aconsejo el burofax rotundamente..

      ahhh en diciembre me regalaban 2 meses que parece ser que ha sido toooodoo mentira..

      osea que para mi opinion mucho ha de cambiar

      salu2

        • Cerrado

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          perdona pero la velocidad de todos los proveedores, es 20Mb.…

          perdona pero la velocidad de todos los proveedores, es 20Mb. que son 18200. 25 sería si ofertaran 25. Y ninguno y digo ninguno puesto que soy un GMO sincroniza ni a 25 ni a 20. siempre s menos. Como los 8 Mb. Tampoco lo son. son 7300.
          El papel es muy sufrido. Por aproximacion............ 10, 12, 15, 20........

          • Cerrado

            bueno, como ves te equivocas.. incluso yo sincronizo a mas de…

            bueno, como ves te equivocas.. incluso yo sincronizo a mas de 19000 y eso que mi linea hay dias que no es para tirar cohetes

          • Cerrado

            BocaDePez BocaDePez
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            Soy tecnico de jazztel y perdona pero realizando la prueba de…

            Soy tecnico de jazztel y perdona pero realizando la prueba de sincronismo en el mismo cableado del DSLAM el router me dice q el DOWNSTREAM:24989kb y up 1024.La unica limitacion para q esto llegue al usuario final es el patetico estado del par y la longitud del mismo(por no decir q desde el cableado q pone jazztel telefonica hace tres transitos del mismo hasta llegar ala caja de pares de tu calle o bloque.y ademas estos dslam estan preparados para alvergar tarjetas de otras tecnologías mas veloces como el VDSL,es cuestion de tiempo q se utilicen el stock de Huawei ya lo contempla com tal ,el hasta 20 megas sera en el 2008 hasta 50 megas en jazztel y un poquito mas tarde en las demas.Hablo con total conocimiento de causa...es mi trabajo ese tipo de cosasa....

            • Cerrado

              "es cuestion de tiempo q se utilicen el stock de Huawei ya lo…

              "es cuestion de tiempo q se utilicen el stock de Huawei ya lo contempla com tal" ¿Me podrías explicar exactamente lo que has querido decir con esto? ¿Tiene JAZZTEL ya comprado o apalabrado la compra de dichas tarjetas para ofrecer VDSL?

              Muchas gracias,

              Jazztel_ Bolsa

            • Cerrado

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              hasta 50Mb siempre y cuando no estés a mas de 600m del dslam

              hasta 50Mb siempre y cuando no estés a mas de 600m del dslam

          • Cerrado

            Creo que tienes una gran confusión. Son 20Mbits/s, es decir,…

            Creo que tienes una gran confusión. Son 20Mbits/s, es decir, 20000Kbits/s. Y puedes sincronizar hasta 20Mbits/s. Aquí no se aplican conversiones en base 2 (1KByte = 1024 Bytes). Y todo esto son datos sin descontar el procentaje usado por control de errores del propio protocolo TCP/IP y demás. Aunque si no me equivoco, estamos hablando de sincronización pura y dura, así que esto último tampoco viene a cuento por mi parte xD

            • Cerrado

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              En ningun momento me habeis oido habler de teorias sobre 20…

              En ningun momento me habeis oido habler de teorias sobre 20 30 o 40. Lo que digo es que en el mismo dslam sincronizas a 18,200. Como vas a sincronizar a mas velocidad con mayor distancia?

              • Cerrado

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                Tu tienes que ser un lista de Telefonica... Tira la mirda del…

                Tu tienes que ser un lista de Telefonica...

                Tira la mirda del xavi o del zyxel que te han dado y pon un router de verdad a ver a cuanto sincronizas...

              • Cerrado

                En el DSLAM podrás sincronizar a la velocidad que sea y eso…

                En el DSLAM podrás sincronizar a la velocidad que sea y eso de que siempre sea 18.200 como máximo es FALSO. La modulación DMT que usa el ADSL asigna una modulación X-QAM a cada portadora, así que si haces el cálculo (imagino que sabrás cuántas portadoras hay en el ancho de banda y qué modulación máxima puede tener cada una) te puede salir por encima de 20000 kbps por unos cuantos bits, lo que pasa es que de forma comercial se usa un número redondo.

                Además, como te han dicho por arriba, esto es el nivel físico del ADSL, es decir, los bits que se pueden transportar en la señal eléctrica, que es lo que te indica el router al sincronizar, así que podrías obtener la máxima teórica sin problemas estando cerca de la central.

                Otra cosa muy diferente es que tú sincronices a esa velocidad porque estás más lejos o porque tu línea está mal o porque pasa cerca de una fuente de ruido o porque tiene diafonía o paradiafonía.... y tú no puedas alcanzar más, pero en el DSLAM sí puedes alcanzar el nivel de modulación máxima establecido por ADSL2+.

            • Cerrado

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              aqui cada uno podra decir lo que quiera. Yo te digo que en la…

              aqui cada uno podra decir lo que quiera. Yo te digo que en la central con 2 metros te parafinado y aislado para la calle. el sincronismo es de 18200 y pico. Mañana lo digo exactamente. En todas las compañias. Es la velocidad maxima de sincronia del dslam. En cunto se le mete red, lo normal es que baje a 16 o 17, estando enfrente de la central. A mas distancia..... ya sabes.

              • Cerrado

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                Mi sincronización actual, a esta hora es esta…

                Mi sincronización actual, a esta hora es esta http://img260.imageshack.us/img260/1661/fullscreencapture250420hq6.jpg
                No soy el único usuario del foro con una línea parecida a esta y con estos valores

                Saludos

              • Cerrado

                Aquí tienes una captura de la página de configuración del…

                Aquí tienes una captura de la página de configuración del router de Ari en el que, tal y como podrás apreciar, aparece una velocidad de sincronización de bajada de 20479 kbps:

                http://img440.imageshack.us/my.php?image=asuswirelessstats120320ex8.jpg

                El hilo desde el que está sacada:

                http://www.bandaancha.st/foros.php?temid=1238517

                Salu2

                • Cerrado

                  todo esto depende de cada isp, ya que la configuracion que…

                  todo esto depende de cada isp, ya que la configuracion que cada uno mete en sus dslam pueden ser muy distintas. realmente cuanto son 20 megas? 20000Kbps o 20480Kbps? pues para unos es una cosa y xa otros, otra.

                • Cerrado

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                  Pues con el firmware de US Robotics hubiera conseguido algo…

                  Pues con el firmware de US Robotics hubiera conseguido algo menos de bajada pero 1 mega limpio de subida, como tengo yo.

  • Cerrado

    Hola a todos los de este hilo, especialmente a Ari. Bien llevo mucho tiempo sin postear en este foro aunque lo miro casi a

    Hola a todos los de este hilo, especialmente a Ari. Bien llevo mucho tiempo sin postear en este foro aunque lo miro casi a diario, y si Ari me recuarda (espero que si) en su dia demostre con capturas de las bajadas, en varias semanas, que mi conexion pasaba de las 21 Megas estando a 250 metros de la central, si no me equivoco llegue a 21480 como record de esos dias.

    Actualmente he cambiado de domicilio que no de ISP sigo con Jazztel y los registros actuales estan dentro de la normalidad, tambien estoy mas lejos de la central, aun asi suelo navegar de 18100 a 18700 Megas.

    Para mi como siempre un 10 para Jazztel y que se chinchen los que quieran echarla por los suelos. No olvidemos que fueron los unicos en su dia que rompieron moldes.

    Saludos.

  • Cerrado

    pues yo espero que todo funcione bien, me acabo de comprometer con ellos y en mandado a freir espárragos a los de ono que me

    pues yo espero que todo funcione bien, me acabo de comprometer con ellos y en mandado a freir espárragos a los de ono que me tenían harto de tanto capado en la conexión.
    PD: me conformo con seguir teniendo lo mismo 4096/300 Kb pero sin capar y eso que a mi no me interesan los programas p2p. pero si que me interesa pagar por el servicio que me prestan y no pagar por un servicio que no me están prestando.
    Saludos a todos.

    • Cerrado

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      Hombre, de bajada no se porque depende de la distancia, pero…

      Hombre, de bajada no se porque depende de la distancia, pero de subida ya vas a tener mucho mas de lo que da la mierda de ONO y sus ridiculos 300Kbps

  • Cerrado

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    Por mi parte decir que Jazztel merece toda mi confianza como empresa proveedora de servicios de telecomunicaciones, ya me lo

    Por mi parte decir que Jazztel merece toda mi confianza como empresa proveedora de servicios de telecomunicaciones, ya me lo han demostrado en el pasado y en la actualidad.

    Es la única que me ha permitido darme de baja !!!por teléfono¡¡¡ con la misma facilidad que me di de alta por internet, y es la que mas rápido ha solucionado mis incidencias hasta la fecha (a años luz de wanadoo en su día).

    Tienen fallos, como cualquier empresa, pero se nota que persiguen solucionar los problemas de manera activa y no solo diciendo que abren una incidencia... se ponen en contacto contigo las veces que haga falta (doy fe de ello) hasta encontrar la solución al problema.

    Despues de probar Wanadoo, Telefónica, R y Jazztel, me quedo con Jazztel sin dudarlo y si esta tuviesen cobertura de móvil mandaria a la mierda (con perdón) a Vodafone, Orange y Movistar.

    A ver si las demás empresas del sector aprenden a tratar a sus clientes igual que esta.

    • Cerrado

      JAZZTEL podría convertirse este año en Operador móvil virtual…

      JAZZTEL podría convertirse este año en Operador móvil virtual (OMV), tras alcanzar un acuerdo con alguna de las 3 operadoras móviles que has mencionado.

      Saludos,

      Jazztel_Bolsa

  • Cerrado

    BocaDePez BocaDePez
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    Pero esto esta ya vigente? , es que he pedido el alta hace poco y me interesa eso de que si se retrasan mas de 35 dias te

    Pero esto esta ya vigente? , es que he pedido el alta hace poco y me interesa eso de que si se retrasan mas de 35 dias te indemnizan.

    • Cerrado

      Según la presentación realizada por JAZZTEL, el nuevo Plan de…

      Según la presentación realizada por JAZZTEL, el nuevo Plan de Compromiso para con los nuevos clientes entró a pleno funcionamiento el lunes 23 de abril.

      Saludos,

      Jazztel_Bolsa

  • Cerrado

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    Vera señor Ximin. Leyendo su articulo tengo la sensacion de que daba igual lo que dijese Jazztel que iba a hacer para mejorar

    Vera señor Ximin. Leyendo su articulo tengo la sensacion de que daba igual lo que dijese Jazztel que iba a hacer para mejorar su atencion al cliente. Sobre cualquiera de los puntos es facil sacar alguna pega sobretodo diciendo cosas como "Es que las indemnizaciones se ponen por ley". Pues tienes razon, pero no tiene nada que ver que la empresa te abone sin ninguna denuncia intermedia los dias que se hayan retrasado en el alta con denunciar ante el juez, que no lo hace nadie.

    ...o "Atencion al cliente, ¿en algun sitio tiene que atender no?". Con comentarios como esos es evidente que pegas le sacas todas las que quieras y da un poco lo mismo lo que hayan decidido para mejorar el servicio.

    A mi me resulta sumamente interesante que te digan. "Estas a 500 metros de la central y tienes muchas probabilidades de recibir los 20mb completos. ". O estas a 5km de la central y es probable que te recomienden una conexion antigua de 1Mb.
    La mayor parte de la gente no conoce bandaancha.st, ni sabe que la ADSL depende de la distancia a la central, por eso es un servicio interesante. Solo con ese dato te dan informacion muy importante para ver si te merece la pena o no. Otra cosa es que digas "Ya pero no te garantizan nada, y tal y tal". Solo conocer el dato de la distancia es muy interesante cuando te estas dando de alta. Antes ibas a ciegas. ...¿Que luego tiene que ver mucho el par y el cableado interno de casa?, si, pero en principio ese es el dato mas importante a tener en cuenta.

    Si cada vez que una empresa toma medidas para mejorar la ponemos a parir antes de ponerlas en practica, pues tendremos lo que nos merecemos.

    Por otro lado si miras asiduamente el foro de bandaancha de jazztel, veras que los tiempos de alta se han reducido a 25. Ya no hay nadie de esos de hace dos años diciendo que lleva 3 meses esperando y cosas asi. Sera el acuerdo con Telefonica o lo que sea, pero que estos han ido mejorando esta claro. Esperemos que sigan en ello.

    Saludos.

    • Cerrado

      Lo que critico principalmente es que el Plan de Calidad de…

      Lo que critico principalmente es que el Plan de Calidad de Jazztel no es novedoso, muchas cosas ya se estan haciendo y otras son muy dificiles de comprobar.

      Corresponde con la evolución natural de la empresa, es como decir "nos hemos hecho mayores y ahora somos muy responsables", y es que Jazztel se esta haciendo mayor y tiene que mejorar por supuesto, pero el plan de calidad presentarlo como un punto de mejora importante en Jazztel me parece una burla a los usuarios, dichas obligaciones ya las tenian desde el punto de vista moral así como legal.

  • Cerrado

    Un apunte. Aunque las medidas objetivas de la carga de la red y demás cosas objetivas que apuntas están bien, las operadoras

    Un apunte. Aunque las medidas objetivas de la carga de la red y demás cosas objetivas que apuntas están bien, las operadoras también consideran las encuestas a particulares como un medio para evaluar la calidad del servicio. Es una forma complementaria (pero no sustitutiva) de la evaluación objetiva de la red. Podrías tener el caso de una evaluación objetiva más o menos buena pero luego ver que tus usuarios no perciben que el servicio vaya bien por la razón que sea.

    Si bien tampoco quiero decir que las encuestas sean una vía suficiente. El utilizar datos objetivos como bien señalas es una parte importante.

    • Cerrado

      Hay el sistema EFS. External Feedback System. Una empresa…

      Hay el sistema EFS. External Feedback System. Una empresa independiente llama a los que han tenido una incidencia (o tras terminar una alta de servicio) una vez solucionada para analaizar la percepción de calidad por parte del cliente. Jazztel debería implementar el EFS.

  • Cerrado

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    Yo tengo una pregunta sobre "35 días de plazo de provisión". Esto ¿qué significa? Yo me di de alta online el 9 de abril de

    Yo tengo una pregunta sobre "35 días de plazo de provisión".

    Esto ¿qué significa?
    Yo me di de alta online el 9 de abril de 2007. A la semana siguiente me llegó el contrato por correo (17-18 de abril). Lo envié inmediatamente.
    ¿Los 35 días son laborales o naturales?
    ¿A partir de qué fecha cuentan dichos 35 días?

    Gracias

  • Cerrado

    parece que nada de lo que hace este isp te parece bien, pues lástima que no haya una jazztel en cada campo de la vida, una

    parece que nada de lo que hace este isp te parece bien, pues lástima que no haya una jazztel en cada campo de la vida, una tienda jazztel, un banco jazztel, un seguro jazztel,,,,, seguro que el bolsillo del ciudadano lo agradeceria, y como no, la calidad tb, sobre todo la de los 20megas, que de experiencia negativa tiene más bien poco, a no ser tener que enfretarse con la tim, eso si que es criticable jajaja

    • Cerrado

      ah, por cierto, si tu isp es ya.com y estas contento con su…

      ah, por cierto, si tu isp es ya.com y estas contento con su servicio enhorabuena, pero que sepas que lo puedes mejorar notablemente con los 20megas de jazz

  • Cerrado

    yo creo que el nuevo plan es un gesto de normalizacion, por parte de jazztel, ya no es la empresa pionera y que daba palos de

    yo creo que el nuevo plan es un gesto de normalizacion, por parte de jazztel, ya no es la empresa pionera y que daba palos de ciego, queriendo centrarse cada dia mas en dar un servicio de mayor calidad, que comete errores, seguro que los hace, que puede haber 1000 clientes hasta los huevos de jazztel pues seguro no digo que no pero tambien digo que hay 249.000 que como minimo cumplen con sus espectativas de servicio yo entre ellos 120 dias de servicio 0 incidencias...la nueva propuesta es un claro ejemplo de querer pulir la imagen y decir al publico en general ya estamos madurando y sabemos lo que queremos...

    PD ya se que nadie es perfecto pero como minimo hay que dar un voto de confianza hasta ver el resultado de la nueva propuesta de compromisos

  • Cerrado

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    Creo que tu mensaje esta claramente manipulado, no por ser moderador puedes mentir tan descaradamente en los siguientes

    Creo que tu mensaje esta claramente manipulado, no por ser moderador puedes mentir tan descaradamente en los siguientes puntos:

    - No se esta obligado a pagar nada por ley en caso de retraso de la instalacion. (Primera mentira)

    - Es imposible saber la velocidad real antes de instalacion, telefonica solo da una categorizacion teorica de cada par que es el que se usa para el calculo real (segunda mentira)

    - No existe plazo de provision, asi que no se oculta nada, como bien sabes telefonica es quien mas tarda en el proceso de provision (Tercera mentira)

    - La tecnologia no permite garantizar XXX MBPS (Cuarta mentira)

    - La atencion al cliente es distinta que el resto de proveedores, por lo menso jazztel tiene un numero gratuito y el resto de su competencia no. (quinta cosa en la que mientes)

    • Cerrado

      BocaDePez BocaDePez
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      JAJAJA, menudo mentiroso y manipulador. Ya decía yo que…

      JAJAJA, menudo mentiroso y manipulador. Ya decía yo que parecía la mano del TIMOPOLIO, menuda gentuza !!!

      Creo que tu mensaje esta claramente manipulado, no por ser moderador puedes mentir tan descaradamente en los siguientes puntos:

      - No se esta obligado a pagar nada por ley en caso de retraso de la instalacion. (Primera mentira)

      - Es imposible saber la velocidad real antes de instalacion, telefonica solo da una categorizacion teorica de cada par que es el que se usa para el calculo real (segunda mentira)

      - No existe plazo de provision, asi que no se oculta nada, como bien sabes telefonica es quien mas tarda en el proceso de provision (Tercera mentira)

      - La tecnologia no permite garantizar XXX MBPS (Cuarta mentira)

      - La atencion al cliente es distinta que el resto de proveedores, por lo menso jazztel tiene un numero gratuito y el resto de su competencia no. (quinta cosa en la que mientes)

    • Cerrado

      BocaDePez BocaDePez
      0

      Con respecto al numero de atencion al cliente (SAT),…

      Con respecto al numero de atencion al cliente (SAT), gratuito, mas que la gratuidad del servicio, valoro mas la calidad del mismo. Por otra parte, en otras operadoras, el importe de las llamadas por incidencias a los 902 (por ejemplo, el caso de ono), se pueden reclamar en la siguiente factura (aunque sigue siendo un engorro), y por otra parte, Telefonica, al iniciar la llamada al 902, te avisa de antemano de que el importe te sera abonado en la proxima factura. Con todo ello, no logro entender, el tema de los 902 de atencion al cliente, cuando tu puedes reclamar ese importe mas tarde, por lo menos hasta donde se

      Yo creo que jazztel ganaria mucho, si se comprometiera a que en funcion de la sincronia de cada usuario, se establecieran sistemas de compensacion (ej: si solo puedes sincronizar a 8000 / 512, pues te descuento de tu cuota habitual, un porcentaje [X]), se que es rizar el rizo, pero puestos a mejorar....

      Con respecto a la auditoria, lo suyo seria tenerla tanto externa (3ª empresa), como interna (usuarios)

      Un saludo.

    • Cerrado

      Pienso que si, realmente esta manipulado, si jazztel quisiese…

      Pienso que si, realmente esta manipulado, si jazztel quisiese ser como las demas no daria un sat a un numero gratis, otra cosa es que no nonsiga hacer las cosas bien.

      • Cerrado

        Si miente o no eso el tiempo lo dira yo por mi parte no he…

        Si miente o no eso el tiempo lo dira yo por mi parte no he notado nada siguen como siempre osea buscate la vida para solucionarte los problemas ,yo he llamado contando mi problema que tengo desde que porte de no poder modular en adsl2+
        y cortes por bajada de snr durante la noche si pongo a sincronizar el router durante el dia y ni caso respuestas de formulario o los mismo cuentos de siempre,asi que el tiempo dira si mercen creer o no en sus palabras por el momento se puede decir que estan igual que siempre.

        • Cerrado

          Yo tampoco he notado nada. Hace siglos que no tengo…

          Yo tampoco he notado nada. Hace siglos que no tengo problemas, así que no he tenido ocasión.

        • Cerrado

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          llegaron tarde yo ya me he dado de baja por que son unos…

          llegaron tarde yo ya me he dado de baja por que son unos completos inutiles.....

  • Cerrado

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    Todo lo que sea mejorar el servicio es bueno. Por otro lado, en relación a las velociades teórica y reales, a mí me dijo

    Todo lo que sea mejorar el servicio es bueno. Por otro lado, en relación a las velociades teórica y reales, a mí me dijo Telefónica que mi línea no soportaría más de 3 a 4 Megas. Tras 30 años con ellos me pasé a Jazztel 20 megas y tengo 18 megas de bajada y 1 mega de subida sin problema. Y no estoy precisamente encima de la central. Ahora sólo espero que Jazztel ofrezca pronto 50 Megas al mismo precio para seguir revolucionando el mercado de Internet en España, que falta hace. Sólo pedría otra cosa más: llamadas a móviles gratis, como tengo ahora para las llamadas a fijos de España.

  • Cerrado

    Me parecen unos compromisos muy buenos y muy positivos, especialmente porque ni nadie garantiza plazo de provisión, ni nadie

    Me parecen unos compromisos muy buenos y muy positivos, especialmente porque ni nadie garantiza plazo de provisión, ni nadie cual es la velocidad que se podría esperar de tu línea (que si te pasas por el foro de Jazztel, veras que es lo que pregunta un montón de gente).

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