Jazztel, ha presentado su nuevo plan de Garantía con el que pretende mejorar su imagen de marca. Veamos los puntos de su nuevo plan de calidad:
- Información de la velocidad teórica del ADSL que se podrá disponer
- Mejora de la respuesta técnica
- Indemnización por incidencia técnica si es imputable a Jazztel.
- Instalación de equipamiento a domicilio
- Nuevo equipo en caso de fallo del mismo
- Servicio de incidencias 24h x 7 dias
- Garantia de plazo de provisión
- 35 días de plazo de provisión
- A partir del día 36 Jazztel indemniza el retraso con 1 € día (hasta los 45 €).
- Auditaría continua de la calidad.
- "Hablamos claro y transparente".
- Atención al cliente
- 1565
- atencion.al.cliente@jazztel.com
- Oficinas Jazztel.
Y ahora reflexionemos un poco sobre este plan de calidad:
- Ofrecer la velocidad teórica de la futura conexión ADSL es muy impreciso, Jazztel dispone de medios como la información de la categorización de la lineas de Telefónica para saber cual va a ser su velocidad de forma más precisa. No hay ningún compromiso de "como mínimo se le ofrecerá XXX Mbps"
- Las indemnizaciones vienen estipuladas por la ley, así que indemnizar si es su culpa no es ninguna novedad.
- La instalación de equipamiento a domicilio la ofrecen todos los proveedores.
- ¿El nuevo equipamiento se ofrece si hay pasado 2 años de acuerdo con la ley de garantías? Yo creo que sí, pero si nos lo confirman mejor.
- Servicio de incidencias 24h x 7. ¿Pero los técnicos están a las 2 de la madrugada para resolverlas?. No sirve de nada que solo toman nota.
- Plazo de provisión. Ocultan de forma descarada que no cumplen plazos de provisión, sino porque indemnizan los retrasos.
- Auditoría de la calidad. Según detalle a través de encuestas, no a través de medios objetivos como análisis de la carga de la red, sistemas de alerta, o a través de un grupo de control elegido al azar como población representativa.
- "Hablamos claro y transparente". Según esto se recibe todo por escrito y muy clarito. Opiniones, ¿qué tal la claridad de Jazztel hasta ahora?
- Atención al cliente. En algún sitio tienen que atender, ¿no?
¿Que opinais al respecto? ¿Pensais que es muy light sus compromisos?
¿Que plan de calidad aplicarías vosotros?
Ximin es uno de los moderadores del foro de Jazztel.
