Movistar revela qué datos de la actividad de sus clientes quedan registrados al navegar desde una conexión de fibra o móvil. La operadora explica cómo los utiliza para mejorar el servicio, proteger la red de actividad maliciosa, luchar contra la piratería y aumentar la efectividad de sus campañas comerciales.
- 1 Centro de Transparencia de Movistar
- 2 Qué datos de uso registra Movistar
- 3 Para qué usa Movistar los datos de sus clientes
Centro de Transparencia de Movistar
Telefónica ha habilitado en su web y app el Centro de Transparencia1, un nuevo espacio donde la compañía explica con todo tipo de detalles su política a la hora de gestionar la información de sus clientes, cumpliendo así con uno de los compromisos de la compañía asumidos en la presentación hace ya algunos años de la 4ª plataforma: dar a los clientes el poder sobre sus datos.
Además de los datos personales que el cliente facilita voluntariamente cuando firma el contrato, la operadora recopila y procesa decenas de datos que extrae del uso diario que el cliente hace de sus servicios. Estos datos son útiles tanto para crear perfiles comerciales para averiguar qué otros productos le pueden interesar, como para hacer diagnósticos en caso de avería o simplemente para optimizar el funcionamiento del servicio.
La preocupación sobre a qué tipo de datos tiene acceso nuestra operadora o para qué los utiliza empuja a muchos usuarios a tratar de evitarlo mediante el uso de VPN, una de las medidas más efectivas para cegar a los sistemas de inspección de tráfico utilizados por las operadoras de telecomunicaciones para monitorizar la actividad de los clientes y en algunos casos interceptar la comunicación. Aunque en este artículo hablamos de Movistar, estas mismas prácticas son comunes en todas las grandes operadoras.
Qué datos de uso registra Movistar
En la sección Privacidad de Productos y Servicios del Centro de Transparencia, Movistar lista con detalle los datos concretos que quedan registrados al utilizar cada uno de sus servicios, como la fibra, el móvil o la TV. Si alguna vez te has preguntado si tu operadora sabe en qué webs navegas, en qué dispositivo has metido la SIM o qué aparatos has conectado a tu red wifi, es hora de conocer la respuesta.
Al usar la fibra
Al utilizar la conexión de fibra en casa, la operadora confirma que registra la dirección IP con la que sales a internet y el router que estás utilizando. Si utilizas el router Smart WiFi oficial de la operadora, también queda registrada la calidad de la cobertura wifi en el domicilio, los puertos abiertos, DNS que tienes configuradas, qué dispositivos conectas en tu red local derivados de la asignación de IP mediante DHCP y el usuario/clave de acceso a la administración del router. También se registran las direcciones MAC, números de serie y nombre de red inalámbrica SSID.
Al navegar, quedan registrados la consulta al DNS, en el caso de que utilices los oficiales de la operadora, la IP de la web visitada, nombre de dominio y los "apartados visitados dentro de la página web". Si esto último te parece preocupante, te tranquilizará saber que solo es viable saber qué sección visitas de una web si ésta no usa HTTPS.
Aunque utilices DNS distintos de los de la operadora (como los de Google) y la web utilice HTTPS, Movistar sigue teniendo acceso al nombre de las webs que visitas a través del eSNI. Este es el mecanismo utilizado por ejemplo para el bloqueo de webs ilegales, como las listas IPTV de fútbol pirata.
Aunque la fibra no tiene límites de descarga, Movistar mantiene un registro del volumen de datos consumido por el cliente a lo largo del mes.
Al usar los datos móviles
Como con la fibra, al navegar desde el móvil Movistar registra los datos de la consulta DNS, páginas a las que se accede y las secciones visitadas en su interior. Además se almacena el "identificador de la antena a la que está asociada la comunicación y su posición geográfica" así como los identificadores del dispositivo que utilizas, incluyendo la dirección MAC y el IMEI del dispositivo móvil. La operadora explica que este último le proporciona "información sobre el terminal, sistema operativo, gama, modelo, marca, antigüedad, si soporta 4G, 5G…". Es a través del IMEI como la operadora sabe dónde has metido su SIM y si la estás usando en un móvil o un router.
Al usar la tele
Al usar Movistar Plus+ desde un descodificador, la operadora registra las apps que tienes instaladas, cómo usas la guía de programación, la funcionalidad de Últimos 7 días y secciones visitadas.
Tus hábitos de consumo son otra fuente de datos. Número de minutos al mes que has reproducido contenidos, series completadas, series iniciadas y no finalizadas, género cinematográfico de las películas visualizadas son algunos de los datos que menciona Movistar. El número de usuarios y los dispositivos en los que compartes la cuenta también quedan registrados, junto con la dirección IP con la que te conectas "para detectar si la conexión es dentro o fuera del hogar".
Para qué usa Movistar los datos de sus clientes
Movistar no solo lista los datos que registra al utilizar cada servicio, sino que pone algunos ejemplos de lo que hace con ellos. Algoritmos de aprendizaje automático procesan esta información para sacar conclusiones útiles, con algunos límites:
En Movistar nos comprometemos a no estimar datos personales considerados como sensibles sobre ti. Es decir, no estimaremos aspectos como tu religión, orientación sexual, tu salud, etc.
En el apartado Gestión de los datos Movistar pone algunos ejemplos interesantes de lo que hace con estos datos con el fin de mejorar el servicio, proteger la red de actividades maliciosas, luchar contra el fraude y vender más productos. Estos son los que más nos han sorprendido:
- El tratamiento de datos de localización para mantener la cobertura en la prestación del servicio de telefonía móvil.
- Estimar las mejores horas de contacto para poder resolver una avería en tu domicilio.
- Que atención al cliente sepa si eres propenso a darte de baja.
- Si se detecta de manera automática que hay muchos clientes que preguntan por algún cargo en la factura concreto, al llamar al 1004, una locución informe sobre ese cargo, permitiendo así informarte sin necesidad de esperar a que le atienda un operador.
- Se podrán analizar patrones de tráfico (no el contenido del mismo) para la fijación de alertas que permitan proteger las redes, servicios prestados a través de ella y los equipos terminales de los usuarios finales. Gracias a esto se podrán detectar, por ejemplo, ataques de denegación de servicio o páginas web maliciosas cuyo objetivo sea la comisión de actividades fraudulentas que pueden afectarte.
- Detección del uso irregular de los servicios contratados con Movistar, por ejemplo, si siendo un local público no has contratado el servicio para este colectivo, o que se está retransmitiendo la señal de televisión fuera del entorno de tu hogar.
- Si detectamos que ves el fútbol, te avisaremos del paquete de Movistar+ que tienes que contratar para ver la Champions.
- Estimación del tipo de hogar y gustos de las personas que lo conforman (por ejemplo, familia con hijos). Por tanto, se puede ofrecer una publicidad más orientada al tipo de público que está viendo la televisión, siguiendo con el ejemplo, de pañales o de juguetes.
- Para ofrecerte Movistar Prosegur Alarmas, podríamos consultar en la página web del Instituto Nacional de Estadística si en el código postal en el que tienes realizada la instalación hay un alto índice de viviendas con las características concretas de la Oferta (kit piso, kit ático/bajo, kit chalet) o con un alto índice de siniestralidad por robo en viviendas.
- Si te gusta el cine y sueles navegar por páginas de películas, te informaríamos de las mejores ofertas de cine o de los últimos estrenos.
- Si sueles ver páginas sobre los resultados de los partidos de fútbol, te avisaríamos de los horarios o de las mejores opciones para verlo.
- Sabiendo dónde estás, te enviaríamos promociones personalizadas si pasas cerca de una de nuestras tiendas.
- Conociendo las llamadas realizadas, podríamos ofrecerte promociones para visitar los lugares con los que más contactas.
- Si compras un nuevo teléfono móvil, podríamos evitar enviarte una campaña para que contrates un seguro de Telefónica Seguros para tu nuevo móvil.
