Banda Ancha EU

Información independiente
sobre fibra, móvil y ADSL

hosting en interdominios

Qué hacer cuando la velocidad del ADSL no se corresponde con la contratada

Una de las dudas más demandadas por los internautas queda resuelta por Carlos Sánchez Almeida en El Abogado del Navegante. Si hablamos de ADSL, en las zonas más alejadas de una central telefónica, la velocidad se reduce considerablemente. Y en cuanto al cable, existen menos megas en unas regiones que otras. En ambos casos, tenemos la siguiente incongruencia: el precio es el mismo para el cliente. ¿Se puede hacer algo jurídicamente? ¿Qué se puede reclamar? "Cobrar el mismo precio por la mitad de servicio vulnera flagrantemente el derecho a la igualdad, y en consecuencia puede dar lugar a un proceso de tutela judicial civil de derechos fundamentales", afirma el conocido abogado.

Un proceso en el que de conformidad con lo dispuesto por el artículo 249 de la Ley de Enjuiciamiento Civil, ha de ser parte el Ministerio Fiscal, cuya misión es promover la acción de la justicia en defensa de la legalidad, de los derechos de los ciudadanos y del interés público tutelado por la Ley. Al igual que sucede en los supuestos de publicidad engañosa, en el proceso judicial civil instado para garantizar el derecho de igualdad, también podrían ser parte las asociaciones de consumidores, y muy especialmente la Asociación de Internautas.

Lo que se insinúa es que la propia AI puede encabezar una denuncia a la que se pueden adherir los clientes afectado para ser dirigidos bajo la misma dirección letrada y minimizar costes. ¿A qué estamos esperando?

Análisis al completo

Los comentarios más recientes se muestran primero. Haz click sobre un comentario para desplegar/plegar.
  • BocaDePez BocaDePez
    0

    Además, yo por lo que he leído en la respuesta de ese tal…

    Además, yo por lo que he leído en la respuesta de ese tal abogado, no hay por donde coger la denuncia.

    No hay desigualdad en el trato y los cobros, simplemente hay desigualdad física y no llega la misma velocidad a uno que está a 1 km de la central que a otro que está a 4. ¿Y si te dicen que te compensan la menos velocidad que tienes a 4 km con que usan más kms de cable para hacerte llegar el servicio?

    Yo no veo por donde pillar una demanda.

    • BocaDePez BocaDePez
      6

      Si vives muy lejos de la centralita es que la compañía se…

      Si vives muy lejos de la centralita es que la compañía se está ahorrando una pasta y en vez de poner más centralitas deciden mantener las que tienen, para perjuicio de sus clientes, que encima tienen que pagar por un servicio que no se les está dando.

      Solución: cobrar menos o gastarse el dinero que le dan los clientes y poner más centralitas en vez de metérselo en el bolsillo para maximizar sus beneficios. Y si no hacen ni lo uno ni lo otro se merecen una denúncia.

      Aunque si la mayoría de clientes en españa son como tú, no me extraña que nos traten como idiotas, y como consecuencia tengamos las líneas más lentas y más caras de europa.

    • Como tu bien has dicho, hay desigualdad en el trato. A unos…

      Como tu bien has dicho, hay desigualdad en el trato. A unos clientes le están cobrando un precio por un servicio y a otro cliente le están cobrando lo mismo por un servicio de peor calidad como "castigo" por vivir más lejos de la centralita.

      La solución es fácil: ajustar los precios a la calidad del servicio.

      No es problema del cliente que ellos no tengan una infraestructura adecuada para ofertar lo que prometen. Creo que a eso se le llama publicidad engañosa. Y aún poniendo la letra pequeña de "Sujeto a disponibilidad geográfica" sigue siendo engañoso.

      • BocaDePez BocaDePez
        6

        Se te olvida comentar, que si la central esta pongamos a…

        Se te olvida comentar, que si la central esta pongamos a 1.400 m, pueden (perfectamente), poner una intermedia (o repartidor) a la mitad 700 m, etc, etc, etc, etc.

    • BocaDePez BocaDePez
      -6

      In_creible, si no te llega el ADSL en condiciones, ¿ como te…

      In_creible, si no te llega el ADSL en condiciones, ¿ como te va a llegar el cable ?, cuanta ignorancia, si no tienes una central a 500 metros, menos vas a tener cobertura de cable, vaya pais.

        • BocaDePez BocaDePez
          6
          Ya lo se que son distintas, lo que digo es que si tienes…

          Ya lo se que son distintas, lo que digo es que si tienes problema con el ADSL es porque no vives en una ciudad y como mucho tienes cobertura para 1MB y gracias, y si no puedes elegir todas las ofertas del ADSL como vas a tener cable que solo esta en las ciudades.

    • Já já já! Lo que hay que leer... Una cosa es el cable…

      Já já já!

      Lo que hay que leer...

      Una cosa es el cable (coaxial que te meten hasta casa) que por ejemplo en mi caso es 2 megas inferior a la contratada POR NARICES, al ser mi casa la más alejada del nodo, y por tanto, a la que más atenuación está dispuesta...

      Otra cosa es que te pongan fibra óptica, FTTH, que ahí ya hablamos de una pérdida ridícula y despreciable... Que en España eso no es lo más popular.

      Eso de que con el cable la velocidad siempre es la contratada, LECHES.

      Saludos.

      • BocaDePez BocaDePez
        6

        Tío, eres un ignorante. Por cáble se entiende la tecnlogía…

        Tío, eres un ignorante.

        Por cáble se entiende la tecnlogía que aplica Ono por ejemplo, que, a grandes rasgos, es fibra óptica hasta tu calle y de ahí a tu casa cable coaxial. Y sí, la atenuación sufrida es ridícula.

        De hecho, yo mismo tengo Ono y cumplen lo que tenemos contratado.

        DE HECHO, estuve en una central de Ono un tiempo y tienen la obligación de proveerte un 80% mínimo de los servicios contratados. Si te dan menos, no es por problemas de atenuación, si no por problemas de saturación de la línea / Calidad de Servicio.

        así que LECHES, lo que hay que leer...

        "Saludos"

        • BocaDePez BocaDePez
          6
          Pues no se, pero yo al final despues de tener R una temporada…

          Pues no se, pero yo al final despues de tener R una temporada y no conseguir una velocidad decente para solamente navegar tube que volver al adsl.

          Vive en un nuclero urbano apartado y la adsl lo maximo que pilla es 3 megas, no tengo ningun problema, con R todo eran cortes baja velocidad.

          Supongo que como todo cada uno es un mundo y cada caso una historia distinta.

        • Leches, porque con R yo estaba a 1'5 km del último nodo... Y…

          Leches, porque con R yo estaba a 1'5 km del último nodo... Y en 2 km de coaxial Belden se pierde "poco" comparado con lo que se pierde con un coaxial normal.

          Seré ignorante pero más ignorante eres tú, sin tener ni PUTA IDEA de qué ISP estaba hablando.

          Au revoir...

          • Hay un dicho que dice, "No quieras para los demás, lo que no…

            Hay un dicho que dice, "No quieras para los demás, lo que no quieras para ti" es decir, creo que no tiene que desacreditar a la gente, muchos con Ono los problemas con la velocidad es nula, es decir, estamos disfrutando lo que nos garantizan y lo que estamos pagando, he conocido a gente con R y están bastante contentos, es mas a mucha gente que conozco de Galicia, les he recomendado mayoritariamente ese operador por la oferta y conexiones de banda ancha que disponen. Precio, calidad y servicio es lo que uno quiere pagar. Y a día de hoy una cablera como es Ono y R ofrece mejores servicios en las zonas donde el par de cobre transporta ruido o las centrales están en la otra punta del pueblo o la ciudad. En tu caso, hay muchos factores a tener en cuenta, el cable-modem, el splitter, los terminales del cable, el estado en que se encuentre el distribuidor que llega desde le nodo y reparte por el resto de edificios. Yo personalmente con Ono, cuando he tenido problemas me lo han resuelto en menos de 12 horas en la mayor parte de las veces (Ejemplo, ayer llame para indicar que el servicio de Ojo me fallaba bastante a las tres de la tarde y a las nueve de la noche ya tenía el nuevo deco instalado y funcionando) y si pasan te pasas bastante tiempo con el problema, como yo en un caso que estuve 1 semana sin internet, me devolvieron la parte correspondiente a 1 mes de la facturación del servicio de internet.

            Y la próxima vez, no faltes al respeto, trata de hablar con educación, respeta las opiniones del resto de personas, si quieres que en un futuro te respeten a ti. Si, algunos somos mas ignorantes que otros en que casos y en que materias, pero no por eso creo que sea necesario que lo remarques como lo has hecho.

            Salu2.

            • No voy a dar más cola al hilo anterior, porque considero que…

              No voy a dar más cola al hilo anterior, porque considero que no procede.

              Como dices, en mi caso hay muchos factores a tener en cuenta. Han llegado a estar 5 furgonetas de técnicos en mi domicilio (exteriores e interior) todos haciendo pruebas con sus Promax, hasta juraría que uno de los de exteriores se trajo un Rohde&Schwarz. Cambiaron repartidor exterior, amplificador de calle, pusieron un splitter de baja pérdida y cambiamos el coaxial que subía hasta mi casa, y lo que conseguimos fue ganar 2Db de señal, pero también ganamos ruido al subir potencia al amplificador de zona.

              Añadir que canales de TV no se veían con nitidez.

              Sí, me indemnizaron hasta la saciedad y llegué a tener meses con internet gratuíto. Al final, me dí de baja porque estaba harto de incidencias y de tener que gastar mi tiempo libre en casa para que viniesen técnicos a decirme lo mismo, que no había nada que hacer...

              R me dio la opción de ponerme ADSL, pero me negué porque iría peor que el cable, así que volví a mi RDSI bicanal con bajada por satélite hasta que me dio por cambiar por mí mismo los 300 metros de cable desde el poste de telefónica por otros 300 de baja pérdida para ver si al poner un ADSL solucionaría la papeleta... Al final así quedé, con ADSL porque con el cable no tengo "la misma velocidad contratada".

              Saludos.

            • Sí, eso es, a no ser que sea un coaxial de "15 euros el…

              Sí, eso es, a no ser que sea un coaxial de "15 euros el metro", con el que tendrías la "misma" atenuación que con el de "euro el metro" en una longitud 10 veces superior.

        • BocaDePez BocaDePez
          6
          Me tuve que dar de baja de ONO porque la velocidad de subida…

          Me tuve que dar de baja de ONO porque la velocidad de subida era de 2 kbps, era misión imposible ni tan siquiera acceder al correo...según ellos, lo único que garantizaban era la velocidad de descarga, no la de subida (pasándose el artículo 22 de la Ley 32/2003 por el forro del cable coaxial). Por supuesto, todas sus contestaciones a través de 902 y de palabra.

          Y no, la velocidad de descarga tampoco era la contratada ni de lejos, lo normal era que tuviese una velocidad en torno al 60% de la contratada...será por problemas de saturación de servicio y todo lo que quieras, pero la calidad era pésima.

  • BocaDePez BocaDePez
    6

    Euskaltel tambien es de cable como Ono, y si me llega…

    Euskaltel tambien es de cable como Ono, y si me llega realmente la velocidad contratada. 12 megas, los test nunca bajan de 11. me dijeron que aseguraban el 80% y es cierto. otra cosa es lo de telefonica que con 3 megas, nunca me llegaba a 2.

  • BocaDePez BocaDePez
    6

    habria que pagar en funcion del ancho de banda y del volumen…

    habria que pagar en funcion del ancho de banda y del volumen de datos descargados, del mismo modo que al alquilar un coche se paga por el tipo de vehiculo y kilometraje, pero de eso no quereis ni hablar

    • No, yo creo que sólo habría que pagar por el ancho de banda…

      No, yo creo que sólo habría que pagar por el ancho de banda al que sincronizas.

      Regla de 3: los de hasta 20 megas pagan 20? Pues a los que le llega un mega, pues uno. Así igualitos todos.

  • BocaDePez BocaDePez
    6

    Teniendo en cuenta que telefonica a algunos cliente les…

    Teniendo en cuenta que telefonica a algunos cliente les garantiza por contrato el 10% de la velocidad contratada ...

    • BocaDePez BocaDePez
      18

      Ese es otra tema. Se refieren entiendo a, por ejemplo: -> 6…

      Ese es otra tema. Se refieren entiendo a, por ejemplo:

      -> 6 MB pagan lo mismo que 1 Mb en Telefónica (por alejamiento de la central)

      -> ONO en Canarias pagas lo mismo por 4 Mb (ya no existe comercialmente) que por 6 Mb en la península

      -> Paga lo mismo el de "hasta 20" que el de 10

      • BocaDePez BocaDePez
        18

        Y dentro de la penincula, en Cataluña cobran 35+ iva por 6…

        Y dentro de la penincula, en Cataluña cobran 35+ iva por 6 MB, mientras en Leon, aunque existe esa misma conexion, sólo nos dan 3 MB por ese mimso dinero. Ya me estoy cansando de ONO, y esta vez solo llevo dos meses con ellos.

  • Esperar sentados

    ¿Desde cuando las cosas valen igual en todas partes?

    Vivienda, taxi, pan, universidad ...

    La geografia es un factor determinante en practicamente cualquier negocio. Otra cosa es que te cobraran distinto por un servicio web, como por ejemplo un tramite bancario.

    Imaginar que a los residentes en pueblos sin ninguna sucursal bancaria comientan a cobrarles comisiones por el acceso al servicio web, eso si seria una flagrante discriminacion.

    Pero para el proveedor del servicio de datos, el factor geografico si es un coste y por lo tanto lo paga el consumidor. Si o SI.

  • BocaDePez BocaDePez
    6

    Jing

    Denuncia denuncia! Ya veras que divertido cuando aleguen que cobran de menos a los beneficiados y les suban el precio para no perder beneficios.

  • BocaDePez BocaDePez
    6

    Sí, denuncia colectiva sí, pero no por favor con la…

    Sí, denuncia colectiva sí, pero no por favor con la Asociación de Internautas, que su criterio dista mucho de la imparcialidad en muchísimos casos y su disposición al diálogo roza los límites de lo dictatorial.

    ¿Nos lo montamos con otra institución de liderazgo?

  • BocaDePez BocaDePez
    6

    Joder, pues si esto es así no se a qué están esperando los…

    Joder, pues si esto es así no se a qué están esperando los que tienen el llamado "adsl rural" para dar por culo con demandas y más demandas. Si la gente se moviliza al final conseguirán o rebajas en el precio o más velocidad.

    • BocaDePez BocaDePez
      24

      o darle de baja el adsl, por imposibilidad tecnica de tener…

      o darle de baja el adsl, por imposibilidad tecnica de tener el servicio. Dado que no es un servicio universal

1