Vodafone, Lowi y Digi ponen muy fácil dejar de pagar la factura de la fibra si no vas a utilizarla durante unos meses. En las marcas de MásOrange también es posible pasar a pagar una cuota reducida, mientras que en Movistar y O2 no existe esta posibilidad.
- 1 Razones para suspender la fibra unos meses
- 2 Qué operadoras permiten suspender temporalmente la fibra
- 3 Desactivar la fibra de Digi
Razones para suspender la fibra unos meses
Cada año, con el inicio del año escolar en septiembre, las operadoras hacen campañas especiales para promocionar sus tarifas de fibra especialmente pensadas para que las contraten los pisos de estudiantes. Son hogares que solo necesitan la conexión durante unos meses y que por tanto buscan una tarifa sin compromisos a largo plazo. Otro caso similar es el de familias que viven en un piso de la ciudad en invierno y que cuando acaba el curso se desplazan a una segunda residencia en el pueblo.
Ambos colectivos tienen en común que cuando llega el verano suelen rescindir el contrato para evitar pagar por un servicio que no se va a usar hasta el inicio del siguiente curso. Meses después probablemente se vuelva a repetir el mismo ciclo, aprovechando las ofertas que en septiembre sacarán las operadoras para recuperar a estos clientes.
Una forma inteligente de retener a estos clientes es dándoles una solución a su medida que evite que abandonen temporalmente la compañía. Una vez se pierde al cliente, hay que luchar para recuperarlo compitiendo con las ofertas que ofrecen el resto de compañía, así que algunas operadoras prefieren ser más flexibles y dan la opción de suspender de forma temporal el servicio.
Qué operadoras permiten suspender temporalmente la fibra
No todas las operadoras permiten la suspensión temporal de la fibra. Movistar y su segunda marca O2 no tienen esta opción (excepto con la fibra On/Off), así que en su caso no hay más opción que darse de baja, aprovechando que no tienen permanencia.
El resto de compañías que lo permiten lo hacen de forma desigual. La fórmula más común es permitir la suspensión por un periodo mínimo de 30 días y un máximo de 90 días, es decir 3 meses. Aunque este periodo está pensado para el verano, nada impide solicitarlo en cualquier momento del año. Eso sí, solo se puede solicitar 1 vez cada año natural y en algún caso respetando un periodo de 6 meses entre suspensiones.
Para solicitar la suspensión suele ser necesario llamar por teléfono al número de atención al cliente, aunque en algún caso es posible hacerlo desde el área de cliente en la web.
En la familia de marcas de MásOrange la suspensión no es gratuita y en algunos casos no está claro que salga a cuenta, puesto que supone seguir pagando el 50% de la cuota mensual. Esto ocurre en Orange/Jazztel/Simyo, en MásMóvil/Yoigo/Pepephone y en sus marcas territoriales Euskaltel/Telecable/R.
Las cosas se ponen interesantes en Vodafone y su segunda marca Lowi, ya que permiten suspender temporalmente la fibra de forma gratuita hasta 3 meses.
Desactivar la fibra de Digi
Digi ha decidido explotar activamente esta posibilidad poniéndolo más fácil que nadie. La operadora está avisando estos días por email a sus clientes para recordarles que pueden suspender su fibra, siempre que sea con cobertura directa Smart, y evitar tener que pagar nada por ella durante este verano. La solicitud puede hacerse por teléfono o a través de Mi Digi, indicando con antelación a partir de qué día debe producirse y su duración con un mínimo de 30 días y máximo de 90.
