El parlamento regional de Extremadura ha denunciado a su proveedor de servicios de telecomunicaciones por permitir que una pequeña empresa "robe" uno de sus números de teléfono, en un extraño caso que parece tener como origen un mal funcionamiento de los sistemas de Vodafone.
Según el expediente del caso que publica la CNMC1, la Asamblea de Extremadura pidió a finales de noviembre de 2024 que el organismo regulador de las telecos investigue y sancione a Vodafone por haber permitido que uno de sus números de teléfono haya sido portado a otro operador sin su consentimiento. También presentó una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos por vulneración de la privacidad.
El origen del problema está en un fallo en los sistemas de Vodafone, que permitió que dos clientes distintos tuviesen asignado el mismo número de móvil.
Qué ha pasado
Una pequeña empresa contrató en septiembre 2022 una línea móvil con la operadora, recibiendo un número con el prefijo 670, uno de los rangos más antiguos de Vodafone, asignado en 1998. Vodafone explica en sus alegaciones que por error el número siguió figurando como disponible en sus sistemas a pesar de haber sido asignado.
Se produjo un error de comunicación o informático entre el sistema CRM de clientes residenciales y pequeñas empresas -en el que se registró a dicho abonado- y el inventario interno de numeración de Vodafone, que conllevó que la numeración no quedase marcada como “atribuida”, sino que se mantuviera como “disponible”.
Un año después, en junio de 2023, el mismo número fue asignado a la Asamblea de Extremadura. Ambos clientes estuvieron utilizándolo hasta febrero de 2024 sin notar de que había otro usuario con el mismo identificador. La línea de la Asamblea solo utilizaba datos móviles, por lo que no se percató que no podía hacer llamadas y enviar SMS, que solo eran posibles desde la línea original.
La Asamblea descubrió el problema cuando el usuario original solicitó la portabilidad hacia otro operador y su línea se quedó sin servicio. Tras escuchar las explicaciones de la operadora, decidió poner el caso en manos de la CNMC.
El regulador entiende que el propietario legítimo es el usuario que contrató primero y este ha podido portar su número con normalidad, por lo que no se ha vulnerado ninguna normativa.
No es un caso aislado
El caso analizado en el expediente de la CNMC no parece ser uno aislado. En el foro se pueden encontrar otros similares: Vodafone ha duplicado mi línea móvil Lowi y otro usuario usa el mismo número
