La denuncia ante Protección de Datos de un usuario que recibió varias llamadas de spam en su móvil para tratar de venderle productos de Yoigo, finaliza con una sanción de 70.000 € que tendrá que pagar MásMóvil. No lo hará por molestar al usuario con publicidad no solicitada, sino por lo que los inspectores descubrieron detrás de los números que originaron las llamadas.
El usuario que denunció el caso tenía inscrito su número en la Lista Robinson con el fin de no ser molestado. Los equipos comerciales de las operadoras cotejan con estas listas de exclusión publicitaria los números a los que van a llamar para cumplir con la obligación legal de no molestar a los usuarios que se inscriben en ellas. Aún así, el afectado recibió durante varios días llamadas desde 3 números móviles.
Según explica la resolución de la Agencia Española de Protección de Datos, el denunciante aportó capturas de pantalla de su móvil con las llamadas entrantes. La agencia pidió a Yoigo información sobre el uso de estos números por parte de sus comerciales. El caso se archivó, ya que Xfera, sociedad detrás de Yoigo perteneciente a Grupo MásMóvil, aseguró que no había autorizado ninguna acción comercial desde esos números, lo que significa que actuaban por su cuenta.
Líneas prepago registradas con números de DNI falsos
El afectado recurrió el archivo y la AEPD reabrió el caso, averiguando que los números pertenecían a Lebara, marca étnica también del Grupo MásMóvil, que solo comercializa líneas prepago.
Desde el 2009 las operadoras están obligadas a almacenar los datos identificativos de los titulares de las tarjetas SIM prepago, así que la AEPD solicitó a la operadora las identidades de sus dueños.
Solo uno de los números tenía asociada una dirección postal. Al requerir la AEPD información por escrito a su dueño, este demostró con su factura que no había hecho las llamadas en la fecha indicada. Para las otras dos líneas, la AEPD envió los DNI que Lebara tenía registrados a la Agencia Tributaria para obtener sus domicilios, pero descubrió que no pertenecían a ningún ciudadano. Se trataba por tanto de documentos de identidad falsos.
Desde Xfera apuntan a un comercializador de tarjetas prepago, que las distribuye en pequeños comercios como locutorios, como el responsable de recabar las identidades de las tarjetas que vende. Sin embargo, la AEPD considera que la operadora debe asegurarse de su exactitud y la sanciona con 70.000 € por la falta de controles. Además le da 6 meses para introducir "procedimientos y mecanismos necesarios de comprobación de la identidad de los clientes que adquieran una tarjeta en modalidad prepago". La operadora tendrá que revisar minuciosamente sus miles de líneas si no quiere exponerse a sanciones similares.
El caso demuestra la existencia de líneas móviles prepago obtenidas con documentación falsa. Esto permite utilizar las líneas para hacer spam y cometer fraude escapando a la acción de la administración cuando las víctimas denuncian. A menudo, este tipo de líneas son utilizadas en dispositivos prohibidos como los SIM box, de forma que centros situados fuera de nuestras fronteras pueden seguir emitiendo llamadas de spam con numeración nacional.
