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Procedimiento a seguir según la OCU para bajas en Movistar - página 2

misancer

Soy socio de la OCU y les consulte el caso de que en el mes de Octubre pasado me acogi a la tarifa azul para pillarme un Motorola V3x por 30 euros.

Ahora ante el alza de las tarifas de Movistar me quiero pasar a Vodafone, aunque se que tambien hara lo mismo, por lo que les mande un email con las tipicas cuestiones sobre penalizaciones por darme de baja de Movistar y portar el numero a otra compañia. Esta ha sido su respuesta:

Le recomendamos que haga lo siguiente:

En primer lugar que pida la PORTABILIDAD, para no perder su número de teléfono.

En segundo lugar, que comunique a MOVISTAR por escrito y formalmente dentro del plazo improrrogable de 1 mes desde que le hayan comunicado la subida de tarifas, que RESUELVE EL CONTRATO por la modificación unilateral de las tarifas que usted no acepta.

El artículo 107 del REAL DECRETO 424/2005, de 15 de Abril, de TELECOMUNICACIONES señala que si se modifican las condiciones deben aceptarse o deben rechazarse en el plazo de 1 mes. Si se opta por la resolución del contrato no implica PENALIZACIÓN alguna.

Sin otro particular, reciba un cordial saludo.

Tras esta contestacion y sabiendo que en caso necesario se le puede plantar una denuncia a Movistar, Ya he hecho la portabilidad de uno de mis dos numeros de telefono, y pasare el otro a tarjeta y como es de mis padres que lo usan muy poco, ya les ire metiendo saldo.

Espero el nuevo movil de Vodafone para finales de esta semana, y la portabilidad para unos dias despues. Esperemos que se comporten como es debido.

Al loro con lo que dicen las compañías sobre el tema

Página 2
BocaDePez
BocaDePez

Hola, a ver que os parece darle difusión a lo siguiente:

http://www.boicot.es.kz/

1 de Marzo Día sin Movil para protestar contra las operadoras.

Por supuesto, totalmente compatible con darse de baja, cambiarse de operador, etc, etc,...

BocaDePez
BocaDePez

Os pongo al dato sobre la postura de Movistar al respecto:

- Recibo una factura de Movistar con información respecto al cambio de tarifas, los costes del establecimiento de llamada, precios por segundo a toda clase de números de servicio con sus respectivos cargos por establecimientos de llamada,etc... en el que se cita: "El Real Decreto 424/2005, de 15 de Abril, nos reconoce, en los supuestos de modificación de las condiciones del contrato, el derecho a resolver el contrato de abono sin penalización alguna por este concepto si las nuevas condiciones no son de su satisfacción".

- Llamo a Movistar para solicitar la baja, me pasan con un chico el cuál pasa de complicaciones y me explica que estas nuevas tarifas son para el bien del consumidor, le insisto en mi previa información al respecto y en mi decisión de abandonar la compañía; me pasa con otra chica, que en teoría era del departamento para tramitar la baja por desconformidad con las nuevas condiciones y esta me comenta que se me va a penalizar con 150 € ya que mi contrato es de permanéncia y se me proporcionó un términal, la cantidad del cuál yo me ahorré, teniendo de pagar esta cantidad a la hora de resolver el contrato, ante su rotundidad, decido colgar sin procesar la baja y vuelvo a leerme la factura que Movistar me envío hará una semana para comprobar si me había olvidado de leer algo, si había algún asterísco, letra pequeña...nada de nada, lo dice bien claro: "El Real Decreto 424/2005, de 15 de Abril, nos reconoce, en los supuestos de modificación de las condiciones del contrato, el derecho a resolver el contrato de abono sin penalización alguna por este concepto si las nuevas condiciones no son de su satisfacción".

- Vuelvo a llamar a Movistar, esta vez me atiende otra chica, mucho más amable y comprensiva pero, debido a su situación en la empresa, sujeta a las órdenes de sus superiores; comprende mi situación e informa a sus superiores al respecto, después de 5 minutos de espera al teléfono me expone lo siguiente: "Esta ley es nueva, y no estamos muy informados, lo que me han dicho, leyendo las condiciones del Real Decreto al cuál has hecho referéncia, es que exíste un subapartado en el que se estipula que si la compañía ha ofrecido facilidades a la hora de adquirir un terminal telefónico, tal derecho se anula"

Tengo un contrato de 18 meses con Movistar y creo que esta información que me han proporcionado es falsa y sólo tratan de engañarme para que continúe pagando y no me vaya a otra compañía, quiero verificar si ese subapartado existe y si no exíste, qué solucion podemos tomar los que como yo, nos encontramos en esta situación.

🗨️ 3
ketedigo

El artículo 107 NO TIENE ningún subapartado.

Se puede leer por completo aqui:

(link roto)

Bodescu

Es mentira, simple y llanamente.

Y eso de alegar desconocimiento me ha hecho un webo de gracia.

Date de baja, via burofax, porta tu numero a otro lado. Quedate atento a la jugada (te cargaran la pasta sin duda) y rechaza el recibo. Intentaran quedarse con el numero, fijo. Ahi es donde entra la Ley: Denuncia. Consumo o bien Juzgado directamente. Y ahoara a esperar... Con suerte te meten en morosos, y ahi entra la Agencia de Proteccion de Datos, a meterles 60000€ de multa por listos. Y eso las primeras, porque como el caso sea general, igual les caen 600000, por denuncia, y entonces les va a dar la risa floja.

De que sirve que nos otorgen derechos si luego no los hacemos valer? ' Bah, paso de marrones'. 'Joer, es un follon, total...' y como esas mil. ESO SE TIENE QUE ACABAR! Hay que reclamar con la Ley en la mano, y hasta la ultima consecuencia, y solo asi tendremos unos operadores que nos respeten. Porque lo que es a dia de hoy, no somos mas que borregos en su redil.

Un saludo

🗨️ 1
tumerudi

Estamos de acuerdo.

Pasos a dar para darte de baja sin penalización:

http://www.bandaancha.st/foros.php?temid=1192060#1194976

BocaDePez
BocaDePez

A mi vodafone me ha informado amablemente de que tendre una penalizacion de 150€ si me marcho, puesto que el decreto ese, dice que me puedo ir, pero si tengo un terminal cogido, no me es posible irme sin abonar la cantidad subvencionada.

Realmente incomprensible, pero bueno, digamos que me informare antes,,,

Saludos a todos.

🗨️ 1
tumerudi

Es que no van a dar su brazo a torcer, quieren cobrar y punto.

Pero ellos no se pueden saltar la ley, es una batalla que tenemos que ganar los usuarios.

BocaDePez
BocaDePez

Dale que dale...que es del contrato de abono, no el contrato de permanencia, y que tengo que pagar los 150€, alguien me puede ayudar al respecto??? Movistar me ánima a poner una carta de reclamación, pero quiero saber si ya hay alguna redactada para enviar en conjunto de gente en el mísmo caso que yo.

🗨️ 3
BocaDePez
BocaDePez

En una subida anterior, yo lo consulté a ese "servicio", y la señorita que me atendió y su jefa le daban la razón a las operadoras (Telefónica, en este caso), y me aseguraban que tenía que pagar la penalización.

Como yo sabía que tenía razón, y que las de ese servicio oficial son ineptas que cobran de todos nosotros, envié el burofax de rigor y aquí paz y después gloria. Después de mucho amenazarme las operadoras de Movistar, Telefónica se la comió enterita.

La satisfacción de habérsela metido a Telefónica es im-pa-ga-ble.

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kaisersose

Ya veremos qué te pasa al final por esa satisfacción tan impagable, porque yo sigo sin ver claro que no tengas que indemnizar. Lo que sí tengo claro que eres de los típicos listillos que como no te dan la razón y no puedes ser funcionario acabas tildándolos de ineptos que cobran de ti. Espera a poder jubilarte, que verás la gracia que te hace que te digan que eres un inútil al que los demás estamos pagando tu pensión. Menudas gilipolleces hay siempre que acabar leyendo.

Esto al final acabará en los juzgados, viendo las posturas de Facua y la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones, y ¿sabes quién lo resolverá?: otro inepto que cobra de nosotros.

BocaDePez
BocaDePez

Despues de mucho batallar con la señorita la de orange y ponerla de los nervios...
le he dicho "preguntele a un superior que, si algun dia suben el establecimiento de llamada a 10€ me tengo que joder y quedarme" ... se ha quedado callada... y me dice...
yo soy cliente y trabajadora de orange y le indico que hoy por hoy tendria que pagarlo y que es mejor que espere un poco" a lo que he dicho yo " me quiere decir que si me espero una semana o dos por ejemplo pasara algo que hara que yo pueda darme de baja sin penalizacion??" y ella muy amablemente me dice "eso es".

muy simpatica, al final le he pedido disculpas xq yo en su dia fui teleoperador y solo pueden decir lo que les dejan decir.

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BocaDePez
BocaDePez

Pos andate al loro que creoq ue sólo tienes un mes para tramitar la baja, haber si se te pasa el plazo y te joden XD.

un saludo

TeraByte

Correo masivo a enviar a vuestros contactos:

A partir del 1 de marzo de 2007, y en aplicación de la Ley 44/2006, el esquema tarifario aplicable a las llamadas y videollamadas cambia al siguiente: establecimiento de llamada + cómputo de la llamada y videollamada en segundos. A continuación le informamos de las tarifas aplicables desde esa fecha a sus llamadas y videollamadas como consecuencia de dicho cambio. Las características correspondientes a cada modalidad, no citadas en la información que le facilitamos a continuación, permanecen sin cambios. Hasta y bien, pero... A cambio de que les obligan a tarificar por segundos, a los usuarios nos quieren cobrar el establecimiento de llamada un 50% apartir de marzo. PROCEDIMIENTO PARA EVITAR ESTE COBRO ABUSIVO (EN MODO DE PROTESTA) Si tienes un contrato de permanencia y te suben las tarifas es ILEGAL: Ante estas enormes subidas, el usuario debe saber que tiene derecho a darse de baja en el plazo de un mes sin penalización alguna según la ley:

-----------------------------
REAL DECRETO 424/2005
-----------------------------
Artículo 107. Modificaciones Contractuales
Cualquier propuesta de modificación de las condiciones
contractuales, incluidas las mencionadas en el artículo
105.2, deberá ser comunicada al abonado con una
antelación mínima de un mes, en la que se informará, al
mismo tiempo, del derecho del abonado a resolver anticipadamente
el contrato sin penalización alguna en caso de
no aceptación de las nuevas condiciones.

----------------------------------------------------------------- Procedimiento a seguir según las asociaciones al consumidor:

Le recomendamos que haga lo siguiente:

En primer lugar que pida la PORTABILIDAD, para no perder su número de teléfono.

En segundo lugar, que comunique a MOVISTAR / ORANGE por escrito y formalmente dentro del plazo improrrogable de 1 mes desde que le hayan comunicado la subida de tarifas, que RESUELVE EL CONTRATO por la modificación unilateral de las tarifas que usted no acepta.

El artículo 107 del REAL DECRETO 424/2005, de 15 de Abril, de TELECOMUNICACIONES señala que si se modifican las condiciones deben aceptarse o deben rechazarse en el plazo de 1 mes. Si se opta por la resolución del contrato no implica PENALIZACIÓN alguna.

EVITEMOS ENTRE TODOS ESTE FRAUDE. ENVIALO A CUANTOS CONTACTOS PUEDAS.

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TeraByte

por cierto el 651822222 que horario tiene porque.... vamos para desbloquear el terminal en ese nº lo veo tema imposible

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TeraByte

De 9 a 21 horas... pero asi y todo una espera media de mas de 15 minutos puf

BocaDePez
BocaDePez

Hola buenas Noches, Respecto Al Terminal No Se Como Quedara La Cosa. Pero Yo Por Ejemplo Tengo 3 Contratos De Mocistar , El Cual Uno De Ellos Con Un Minimo De 60 € al Mes. Puedo Solicitar Que No Me Obliguen A Pagar Esos 60 € De Minimo En Ese Contrato Por El Cambio De Las Tarifas ?

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TeraByte

Ellos estan modificando el contrato con la subida de tarifas, por lo que tu puedes exigir el romper el contrato entero.

Leone

Buenas

Os informo, por si sirve de algo, del proceso que me han recomendado en Orange para solicitar la baja de dicho operador sin que me cobren por anticipado las penalizaciones por baja anticipada del contrato.

Os pongo en situación: tenemos actualmente varias líneas de teléfono con Orange, con permanencia obligada hasta abril de 2008. Por baja anticipada cobrarían 150€ por línea. Viendo la subida de tarifas que se va a aplicar, y sabiendo que por el RD 424/2005 no se puede aplicar penalización alguna si resolvemos el contrato con el operador en las condiciones que comenta el artículo, hemos decidido cambiar de operador, a Yoigo. Vamos a pagar menos que en Orange, incluso con un 20% de descuento que tenemos aplicado durante un año.

Después de hablar con atención al cliente (471), bajas (2861), y cobros (478) de Orange, en este último les comenté que no quería pagar la penalización y luego reclamarla, procedimiento que tristemente parece ser el habitual. En nuestro caso tenemos 6 líneas, así que no me apetece pagar 900€ y esperar no se cuanto a que me lo devuelvan. Me comentaron los pasos a seguir para que esto no pasara:

  1. Solicitar la baja / portabilidad de las líneas
  2. Llegará el último cobro al banco con el consumo y las penalizaciones. Rechazar este cobro.
  3. En caso de portabilidad, cuando ésta se haga efectiva hay que llamar al 478 y comentarles con los argumentos jurídicos el asunto y la no intención de pagar las penalizaciones anticipadamente para luego reclamarlas.
  4. Enviar un fax escrito de puño y letra del autorizado del contrato, firmado y acompañado de fotocopia del DNI, comentando todo el asunto y las razones por las que no se han pagado las penalizaciones. Solicitar una factura rectificativa que incluya los gastos de consumo, etc. excluyendo los importes relativos a las penalizaciones.

A partir de ahí no se que pasará, en teoría con eso sirve, pero no creo que sea tan fácil. A ver si me podeis decir algo al respecto

Una duda que tengo: según el texto de facua.org/movilizate/index.html

“El artículo 107º del Real Decreto 424/2005 (…) establece que cualquier propuesta de modificación de las condiciones contractuales (…) deberá ser comunicada al abonado con una antelación mínima de un mes, en la que se informará, al mismo tiempo, del derecho del abonado a resolver anticipadamente el contrato sin penalización alguna en caso de no aceptación de las nuevas condiciones”

En mi caso no hemos sido comunicados de ningún cambio de tarifas. ¿Puede ser relevante en todo este asunto el que no hayamos sido comunicados directamente? ¿Podría contraatacar Orange diciendo que en mi caso concreto iban a mantener las tarifas sin modificación alguna? ¿Están ya incurriendo en algo denunciable al no notificar el cambio de tarifas con al menos un mes de
antelación?

De todas formas me gustaría saber con garantías de que no nos vayamos a meter a juicio o similares por esta historia, en ese caso sería perder dinero y sobre todo tiempo. Me gustaría saber algo oficial sobre alguien que ofreciera ciertas garantías si se sigue un procedimiento concreto.

Espero que os sirva de ayuda. Un saludo.

Julio

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TeraByte

No te dicen que te van a subir las tarifas, porque no seria manera comercial.
Simplemente te mandan a casa las tarifas, pero esta vez con el establecimiento de llamada cambiado a un % mas.

movil.orange.es/error

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TeraByte

Te confirmo que tras ponerme en contacto con Orange, las nuevas tarifas son oficiales el dia 01/02/2007 (de ahi a la obligacion por parte de las compañias a informar a los usuarios con un mes de antelacion) y aplicables a partir del 28/02/2007

TeraByte

He elaborado un borrador de como podria ser el fax a enviar a la compañia que cada uno tenga, en caso de que el cargo de 150 euros se nos facture.

Por favor todo aquel que piense que este borrador se puede mejorar o ve que hay algo erroneo que lo vaya poniendo, gracias:

ESCRITO CERTIFICADO CON ACUSE DE RECIBO

NOMBRE: xxxxxxxxx

DNI: xxxxxxxxx

FOTOCOPIA DNI: xxxxxxxxx

TELEFONO AFECTADO: xxxxxxxxx

TELEFONO DE CONTACTO: xxxxxxxxx

HORARIO DISPONIBILIDAD: xxxxxxxxx

Solicito la exclusión del cargo de 150,25 € que ustedes detallan en el contrato firmado a día de xxxxxxxxx por una parte por xxxxxxxxx y por otra *xxxxxxxxx al numero de teléfono móvil xxxxxxxxx, llegada a rescisión del contrato debido a la no conformidad con el incremento de las tarifas que ustedes han hecho oficiales el día **xxxxxxxxx y que entrarían en vigor a partir del ***xxxxxxxxx.

En caso de Orange:

* Retevision Movil S.A
** 01/02/2007
*** 28/02/2007

Argumentación Jurídica:

El artículo 107º del Real Decreto 424/2005, de 16 de Abril, por el que se aprueba el Reglamento sobre las condiciones para la prestación de servicios de comunicaciones electrónicas, el servicio universal y la protección de los usuarios, establece que cualquier propuesta de modificación de las condiciones contractuales, incluidas las mencionadas en el artículo 105º (entre ellas, el precio y otras condiciones económicas de los servicios), deberá ser comunicada al abonado con una antelación mínima de un mes, en la que se informará, al mismo tiempo, del derecho del abonado a resolver anticipadamente el contrato sin penalización alguna en caso de no aceptación de las nuevas condiciones.

Por lo tanto,

Pido que rectifiquen la factura lo antes posible.

FIRMA:

TeraByte

Sabeis alguno si ademas uno tiene derecho a pedir el codigo de liberacion del movil, sin cargo alguno?

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TeraByte

He leido mas arriba que tienes derecho a reclamarlo. Pero este se ha de reclamar despues de darse de baja / portabilidad, alguien me lo puede confirmar?

Gracias y saludos.

TeraByte

Joder con perdon,

leer en el pdf ese que ha puesto orange en su web:

movil.orange.es/error

La ultima hoja abajo del todo:

De acuerdo con el RD 424/2005, de 15 de abril, si las nuevas condiciones no resultan de tu satisfaccion puedes resolver el contrato sin penalizacion adicional por este concepto.

🗨️ 1
Velas

entonces vamonos ya!

FeLeZ

Ojo con los contratos de permanencia de The Phone House, también conocidos como "AEADE".

Este contrato se firma SIEMPRE que compráis un móvil de contrato en TPH y os obliga a permanecer en el operador durante un mínimo de 4 meses, en caso contrario se os penaliza con 150€ + IVA, aparte de la penalización propia del operador.

Ojito con esto, que os puede dar un susto!

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valin

Eso es lo que me preocupaba a mi, ya que yo me di de alta en un contrato en enero con movil en la tienda esa y tenía la duda del contrato ese, a ver si alguien ha preguntado ha sabe algo de ese tema.

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McMANU

En mi caso la permanencia en TPH era de 7 meses y la penalización de 180€, pero ese contrato va vinculado al de la operadora por lo que quedaría sin valor ninguno, que se lo reclamen a ellos. Y otra cosa, ellos te hacen firmar el contrato aun cuando la oferta del terminal la hace la propia operadora, no ellos, cosa ridícula ya que no vale para nada el contrato en ese caso.

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valin

Eso es lo que pienso. De todas maneras cuando llegue a casa voy a releerlo (más bien leerlo) a ver que pone.

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FeLeZ

El contrato no va vinculado con la operadora, son 2 contratos totalmente distintos, uno lo firmas con tu operador y otro lo firmas con The Phone House, dicho contrato te obliga a:
- Permanecer 7 meses en tu compañía
- No dar de baja ninguna línea que tuvieras a tu nombre en dicha compañía en 4 meses
- Consumir al menos 0.60€ al mes durante 18 meses.

Y repito, este contrato lo firma el TITULAR con THE PHONE HOUSE, tu puedes llegar a un acuerdo con tu operador, pero TPH no tiene nada que ver ahí.

Pueden sancionar sin problemas, esta firmado y escrito, otra cosa es que lo hagan, que no creo vamos :S

Juangu

Pues yo he estado hablando con un operador de movistar hace un momento.

Me ha dicho que me cobraran penalizacion y no hay que darle mas vueltas al asunto, yo tengo una linea con movistar desde verano del año pasado, y la idea es cambiarme a otro operador, mas que nada para probar, con yoigo por ejemplo o algun otro.

Me saque un movil, un 6680, cuando hice la portabilidad desde amena a movistar, y ahora estoy en la duda, nose si cambiarme de compañia o que hacer.

El caso es que si hago una portabilidad a otra compañia luego no quiero que me carguen los 150 pavos esos, mas que nada porque soy estudiante y llego muy justo a final de mes, por lo que esa factura me puede joder un mes entero y parte del siguiente.

Hay manera de que no te cobren la penalizacion¿???

Lo primero que tendria que hacer es la portabilidad no¿???Y luego ponerme en contacto con movistar a traves de burofax o carta certificada esponiendoles porque resuelvo el contrato con ellos no¿??

Salu2

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McMANU

No te tienen q cobrar nada, otra cosa es que lo intenten o no. Primero haz portabilidad y luego usa el burofax con certificación de texto, q no se te olvide..CON CERTIFICACION DE TEXTO :P y les pides el codigo de desbloqueo ya que te vas por que son ELLOS y no tu los que incumplen el contrato.

Me hace gracia la frase esa de... para no perder ingresos, osea antes nos robaban, ahora lo harán legalmente. q telaaa

BocaDePez
BocaDePez

¿Se sabe algo de los moviles por puntos?

Yo es que en la SIMO me pille un Nokia con los puntos de Movistar pero con un nuevo contrato de Zona Azul que incluye permanencia.

¿Puedo darme de baja?

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BocaDePez
BocaDePez

Lo que quiero es mantener el numero actual y pasar a Prepago. De momento me gustaría quedarme con Movistar.

Pues eso, estoy con la duda de si me cobraran algo.

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TeraByte

Mas noticias:

FACUA denuncia ante Industria a Movistar, Orange y Vodafone por amenazar a sus clientes con cobrarles hasta 150 euros si solicitan la baja

Ante la avalancha de consultas, la Federación ha puesto en marcha una página web, FACUA.org/movilizate, en cuya primera fase se dedica a asesorar a los usuarios sobre sus derechos.

La Federación de Consumidores en Acción (FACUA) ha remitido una nueva denuncia contra Movistar, Orange y Vodafone, esta vez ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio.

En ella, FACUA advierte que está recibiendo llamadas y correos de numerosos usuarios que advierten que los teleoperadores de las compañías les están amenazando con cobrarles hasta 150 euros si solicitan la baja por no aceptar la subida tarifaria que aplicarán en un mes y pide al organismo que además de tomar medidas contra las compañías informe públicamente a los usuarios sobre sus derechos.

Ante la avalancha de consultas que está recibiendo en sus oficinas, teléfonos y a través de Internet, la Federación ha puesto en marcha una página web, FACUA.org/movilizate, en cuya primera fase se dedica a asesorar a los usuarios sobre su derecho a darse de baja ante el incremento de las tarifas sin que por ello puedan ser penalizados por cancelar los posibles compromisos de permanencia suscritos en su día a cambio de recibir un móvil a precio bonificado.

FACUA recuerda que ante una subida de tarifas, el artículo 107 del Real Decreto 424/2005, de 15 de abril, recoge "el derecho del abonado a resolver anticipadamente el contrato sin penalización alguna en caso de no aceptación de las nuevas condiciones (contractuales)". Asimismo, la norma establece que "cualquier propuesta de modificación de las condiciones contractuales, incluidas las mencionadas en el artículo 105.2 [entre las que figuran los precios y otras condiciones económicas de los servicios] deberá ser comunicada al abonado con una antelación mínima de un mes".

En la denuncia, la Federación también pone de manifiesto que Movistar ya cometió las mismas irregularidades el pasado diciembre, cuando anunció una subida en las tarifas de las llamadas con destino a Yoigo y Euskaltel Móvil (que son ahora 0,06 euros más IVA más caras que el resto).

En esa fecha, FACUA también denunció a Movistar ante Telecomunicaciones por no haber informado a todos sus clientes de la subida tarifaria con al menos un mes de antelación ni indicándoles su derecho a darse de baja sin penalización alguna, como exige el citado Real Decreto.

Se trata de la tercera acción de FACUA ante las administraciones competentes del Gobierno central tras el anuncio de las subidas de tarifas por parte de Movistar, Orange y Vodafone.

Ayer 31 de enero, las denunció ante el Servicio de Defensa de la Competencia del Ministerio de Economía y Hacienda ya que cree que existen claros indicios de la existencia de un pacto para mimetizar la estructura de su subida tarifaria a fin de mantener los ingresos que generaban los redondeos sin alterar el actual reparto del mercado.

El pasado 24 de enero, FACUA se dirigió al Instituto Nacional del Consumo del Ministerio de Sanidad y Consumo al considerar que la subida del precio por establecimiento de llamada (que finalmente será de un 25% en las tres compañías) puede implicar una vulneración de la nueva Ley 44/2006, de 29 diciembre, de Mejora de la Protección de los Consumidores y Usuarios.

FACUA considera que esta práctica confronta con los cambios introducidos por la nueva norma en la Ley 26/1984, de 19 de julio, General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios de 1984. Concretamente, incorpora a su disposición adicional primera una nueva cláusula, la 7 bis, que a reglón seguido de prohibir los redondeos establece que "en aquellos sectores en los que el inicio del servicio conlleve indisolublemente unido un coste para las empresas o los profesionales no repercutido en el precio, no se considerará abusiva la facturación por separado de tales costes, cuando se adecuen al servicio efectivamente prestado".

Para FACUA, la tarifa por el establecimiento de cada llamada no se ha fijado en 0,15 euros con el objetivo de adecuarla "al servicio efectivamente prestado", sino como parte de una estrategia para no dejar de ingresar las cantidades que antes provenían de los redondeos al alza en la facturación por tiempo. Así, el precio fijado por el inicio de cada conversación no se ha establecido para recuperar los costes que representa para Movistar "el inicio del servicio", como requiere la nueva cláusula 7 bis de la LGDCU.

Velas

yo tambien lo compré en phone house, alguien me puede indicar como tengo que mandar el burofax despues de solicitar la portalibidad?

BocaDePez
BocaDePez

Hola! Acabo de hablar con Vodafone, y les he preguntado si, ya sabiendo k m van a tener que devolver los 150 euros de lo del tema de la permanencia, se podría evitar todo eso, k te lo cobren y luego k te lo devuelvan. Y me han dicho k la subida de tarifas no tiene nada que ver con el contrato, es decir, no estan incumpliendo el contrato por ningún lado, y que si me voy pues tengo que pagar los 150 €. Es cierto?

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TeraByte

Me acaba de comunicar orange que los 150 euros no me penalizan puesto que asi lo especifican en el pdf de su web, pero que tendria que pagar la diferencia entre lo que me costo el movil en la oferta de cuando lo adquiri, a lo que valia libre en aquel momento.

Sabe alguien algo si es otra de las invenciones de las compañias?

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tumerudi

Exacto, se trata de otra de las invenciones, legalmente no te pueden cobrar nada.

BocaDePez
BocaDePez

Hola a todo el mundo,

Tengo muy claro que me voy a dar de baja de Orange y quisiera preguntar si alguien sabe el numero de fax al que hay que tramitar la baja.

Muchas Gracias

🗨️ 1
TeraByte

912065313

enviar:

dni foto
tlf
horario de disponibilidad
firmar

BocaDePez
BocaDePez

ORANGE ESTÁ PARA AYUDARTE.

jajajajajajajajaja

BocaDePez
BocaDePez

¿Quien dice que no te penalizan por darte de baja? Según facua.org/movilizate/ hay dos interpretaciones: una la del gobierno por la que te penalizan y otra de FACUA que no esta de acuerdo con ello y ha reclamado para que no te penalicen.

Pero según la Secretaria de Estado de Telecomunicaciones, pueden cobrar.

BocaDePez
BocaDePez

Bueno, remití la duda a usuariosteleco.es sobre si era legal o no que nos cobraran la penalización, y ésta es su respuesta:

Estimado Sr. XXXXXX

En relación a su consulta recibida a través de nuestra pagina web el día 30 de Enero de 2007 , le informamos de lo siguiente:

Con la entrada en vigor de la Ley 44/2006 , de 29 de diciembre , se prohíbe a los operadores el redondeo al alza , por lo que están obligados a facturar por segundos , de ahí que se produzca un cambio de las tarifas con el fin de adaptarse a esta nueva normativa .

Respecto a la penalización por darse de baja , el operador no penaliza al usuario por darse de baja sino que pide una compensación al usuario con el fin de recuperar el beneficio que éste obtuvo al adquirir un terminal a un precio menor que el existente en el mercado .

No obstante , la cuantía de la compensación deberá ser calculada por el operador para cada abonado concreto, en función del tiempo en que ha permanecido con el operador.

Por otra parte , le informamos que la Secretaria de Estado de Telecomunicaciones no es competente en esta materia , sino que deberá dirigirse ante el Instituto Nacional de Consumo , al ser éste el organismo regulador de esta ley.

Puede contactar con este organismo a través de su pagina web : consumo-inc.es o bien , en los números de atención 91.822.44.40 y 91.822.44.63

Recuerde que para cualquier duda o consulta , puede contactar con nosotros a través del numero 901 33 66 99 o bien en nuestra web usuariosteleco.gob.es/Paginas/Index.aspx

Reciba un cordial saludo

TeraByte

ATENCION A TODOS:

Envien este cuestionario resuelto a comunicacion@facua.org :

Estimado/a usuario/a:

Como sabes, FACUA está desarrollando una batería de acciones ante la abusiva subida tarifaria que aplicarán MOVISTAR, VODAFONE y ORANGE. Dado que la información que nos facilitan los usuarios resulta fundamental para conocer las prácticas que están desarrollando las empresas, te agradeceríamos que nos indicases lo siguiente:

¿CON QUÉ COMPAÑÍA TIENES TU MÓVIL?

¿TE HA INFORMADO YA TU COMPAÑÍA DE QUE VA A MODIFICAR SUS TARIFAS?
- Sí
- No

¿SI LO HA HECHO, A TRAVÉS DE QUÉ VÍA?
- Te han llamado por teléfono para informarte
- Te han enviado un SMS
- Te ha llegado una carta informativa

¿TIENES SUSCRITO UN COMPROMISO DE PERMANENCIA CON TU COMPAÑÍA?
- Sí
- No

¿EN ESE CASO, SABES EN QUÉ FECHA LO FIRMASTE?
- Indica cuál

SI LO TIENES Y LE HAS PREGUNTADO A TU COMPAÑÍA QUÉ OCURRIRÍA CON EL COMPROMISO DE PERMANENCIA SI TE DAS DE BAJA, ¿QUÉ TE HAN DICHO SUS TELEOPERADORES?
- Que el compromiso de permanencia ha quedado anulado por la subida de tarifas y no tendrás que pagar nada
- Que tendrás que pagar una cantidad (indica cuál), la cual es la totalidad del importe que aparece en el contrato de permanencia
- Que tendrás que pagar una cantidad (indica cuál) proporcional al número de meses que te quedan hasta que finalice el contrato de permanencia.
- Si la información ha sido otra, indica cuál

Muchas gracias por tu colaboración:
Rubén Sánchez, responsable de Comunicación y Control de Mercado

🗨️ 3
TeraByte

Mi respuesta:

RESPUESTA:

¿CON QUÉ COMPAÑÍA TIENES TU MÓVIL?

Orange

¿TE HA INFORMADO YA TU COMPAÑÍA DE QUE VA A MODIFICAR SUS TARIFAS?

- No

¿TIENES SUSCRITO UN COMPROMISO DE PERMANENCIA CON TU COMPAÑÍA?

- Sí

¿EN ESE CASO, SABES EN QUÉ FECHA LO FIRMASTE?

-19/12/2005

SI LO TIENES Y LE HAS PREGUNTADO A TU COMPAÑÍA QUÉ OCURRIRÍA CON EL COMPROMISO DE PERMANENCIA SI TE DAS DE BAJA, ¿QUÉ TE HAN DICHO SUS TELEOPERADORES?

- Si la información ha sido otra, indica cuál:

Al principio me decian que tenia que abonar los 150 euros y al decirles que habia leido el pdf con las nuevas tarifas e indicarles que en ese pdf decia que si las nuevas condiciones no resultaban de mi satisfaccion podria resolver el contrato sin penalizacion adicional, me dijeron que lo que tenia que abonar era la diferencia de lo que me costo el movil el dia que me acoji a la promocion del movil, a lo que costaba de aquella libre.

Muchas gracias por tu colaboración:
Rubén Sánchez, responsable de Comunicación y Control de Mercado

TeraByte

Os recomiendo que mandeis a vuestros contactos este cuestionario para movilizar mas el tema.

Saludos.

BocaDePez
BocaDePez

MOVISTAR

SI

EN LA ÚLTIMA FACTURA

SI

EN JUNIO DE 2006

TENGO QUE PAGAR 125 €

TeraByte

Veamos a ver una pregunta sobre el codigo de liberacion:

Tienen la obligacion todas las compañias a dartelo despues de finalizar el contrato con ellos?

Mi caso: Hace mas de 1 año que termine el contrato con vodafone y no pedi el codigo de liberacion, puedo perdirlo ahora?

He llamado y me han dicho que eso se pide antes de irse de la compañia... :-(

Alguien sabe algo, si tengo derecho a creclamarlo o ...?

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misancer

Solo puedo comentar que en mi caso, durante los ocho años que estuve con Movistar y que terminan el proximo miercoles con mi migracion a otra compañia, no tuve nigun problema en conseguir los codigos de liberacion de los tres moviles que les habia pillado a ellos con puntos y demas. Eso si todavia con cotrato en vigor.

BocaDePez
BocaDePez

Buenas a todos.

¿Al final alguien ha dado realmente el paso de darse de baja de su operador?
¿Cómo esta entonces la situación real?

Un Saludo

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vlades

Yo lo estoy intentando.
Llevo poco más de un año con orange y al llamarles para preguntar por si me cobrarian por el movil que adquirí me dijeron que sí.
Al nombrar el decreto me dijo la operadora que eso es algo que puedo alegar.

Pero sin confirmar ni desmentir.

He solicitado portabilidad a Vodafone sin movil ni permanencia. Si quiero movil me lo compro. Paso de ataduras.

BocaDePez
BocaDePez

Según la página de FACUA, están "a la espera de que la Secretaría de Estado emita una resolución sobre su denuncia."

¿Alguien puede decirme para cuando? porque a este paso nos va a dar marzo y no habrá resolución.

Parece ser que lo último es que la compensación por terminal será estudiada en cada caso para cada usuario. ¿como se calculara?

En mi caso soy cliente de Orange y me quedan unos ocho meses de permanencia (y ya es mala pata, porque fue por renove de terminal y me lo robaron hace dos meses).

BocaDePez
BocaDePez

Hola me interesaria saber si puedo darme de baja en Orange sin penalizacion alguna, sabiendo que el contrato lo he firmado hoy 7 de febrero del 2007 y el movil no lo recivire hasta pasados 5-7 dias.

frafernandez

Esta es la carta que remito a Vodafone para cancelar el contrato y cancelar los datos una vez portadas las lineas:

A la atención del Responsable del Depto. de Atención al Cte. de Vodafone España SA.

YO D. Xxxxx Xxxxxxxx Xxxxxx, mayor de edad, con domicilio en la C/ Xxxxxxxxx nº25 Localidad Vigo Provincia Pontevedra C.P. 362XX Comunidad Autónoma Galicia con D.N.I XXXXXXXXA

E X P O N E QUE:

Siendo titular del Nº de cuenta Vodafone 909XXXXXX que comprende tres líneas de telefonía móvil; a saber: 617XXXXXX, 627XXXXXX y 627XXXXXX

Estas líneas fueron contratadas en unas condiciones determinadas que ahora Vds. modifican de forma unilateral y pretendiendo una forzosa aceptación por mi parte como usuario y titular de las líneas.

Tal como se recoje en el REAL DECRETO 424/2005 Artículo 107: Cualquier propuesta de modificación de las condiciones contractuales, incluidas las mencionadas en el artículo 105.2, deberá ser comunicada al abonado con una antelación mínima de un mes, en la que se informará, al mismo tiempo, del derecho del abonado a resolver anticipadamente el contrato sin penalización alguna en caso de no aceptación de las nuevas condiciones.

POR LO ANTERIORMENTE EXPUESTO CONSIDERO.

Que se esta procediendo a una modificación sustancial de las condiciones contractuales en forma de modificación de las tarifas vigentes por lo que PUEDO y DESEO acogerme al REAL DECRETO 424/2005 Artículo 107.

Habiendo ya solicitado a otro prestador de servicios de telefonía móvil la portabilidad y el mantenimiento de mis líneas telefónicas.

SOLICITO QUE:

Una vez producida esta portabilidad sean desactivados, anulados y cancelados todos los servicios susceptibles de tarificación que sobre esas líneas preste hasta ese momento VODAFONE ESPAÑA SA porque les comunico por escrito y formalmente, que RESUELVO EL CONTRATO por la modificación unilateral de las tarifas que NO acepto dentro del plazo de un mes desde que se notifico por sms (02/02/07 a las 16:03:20).

Dando por finalizada toda relación contractual entre Vds. y yo, una vez remitan a cobro la factura con los conceptos y llamadas que estén pendientes a día de la portabilidad. Asimismo les recuerdo que dada la legislación arriba menciona no se podrá ejercer penalización alguna por parte de la empresa prestadora de servicios.

Asimismo por medio del presente escrito ejerzo el derecho de rectificación sobre los datos anexos, aportando los correspondientes justificantes, de conformidad con lo previsto en el artículo 16 de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, en el artículo 15 del Real Decreto 1332/94, de 20 de junio, por el que se desarrollan determinados aspectos de la Ley Orgánica 5/1992, de 29 de octubre, vigentes al amparo de la disposición transitoria tercera de la citada Ley Orgánica 15/1999, y en la Norma Tercera de la Instrucción 1/1998, de 19 de enero, relativa al ejercicio de los derechos de acceso, rectificación y cancelación, y en consecuencia,

SOLICITA,

Que se proceda a acordar la rectificación de los datos personales sobre los cuales se ejercita el

derecho, que se realice en el plazo de diez días a contar desde la recogida de esta solicitud, y que se me notifique de forma escrita el resultado de la rectificación practicada.

Que en caso de que se acuerde, dentro del plazo de diez días, que no procede acceder a racticar total o parcialmente las rectificaciones propuestas, se me comunique motivadamente a fin de, en su caso, solicitar la tutela de la Agencia Española de Protección de Datos, al amparo del artículo 18 de la citada Ley Orgánica 15/1999.

Que si los datos rectificados hubieran sido comunicados previamente se notifique al responsable del fichero la rectificación practicada, con el fin de que también éste proceda a hacer las correcciones oportunas para que se respete el deber de calidad de los datos a que se refiere el artículo 4 de lamencionada Ley Orgánica 15/1999.

En Vigo a 12 de Febrero de 2007

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misancer

Gracias por la plantilla, pero seria mas util si lo enviases por burofax.

sch318is

Perdonad la intromision, necesito hablar con Juangu y no consigo contactar con el.

Juangu contacta conmigo te envie un mail al correo de Guzpen

misancer

Como soy el originario de la noticia, quiero comentaros los ultimos pasos dados y acontecimientos acaecidos:

- el 3/2 recibo por seur paquete contrarembolso, con el telfono que he pedido en la tienda online de Vodafone, así como una tarjeta Sim que logicamente esta sin activar, y sera la que se activara cuando se haga la portabilidad anunciada para el 7/2. Una sola pega, Vodafone me avisa por sms del envio del paquete al dia siguiente de recibirlo, menos mal que tenia en ese dia el dinero para pagarlo. Sino ya volverian otro dia.

- El dia 7/2 se realiza la portabilidad a Vodafone. Una noche me acoste con Movistar y a la mañana siguiente me levante con Vodafone. Todo funciona correctamente, recibo y hago llamadas sin ningun tipo de merma ni en calidad ni en saturacion.

- Hoy 11/2 he enviado a Movistar Burofax por internet con acuse de recibo y certificado de Texto y segun el modelo que figura en este mismo hilo un poco mas arriba. Tambien les he pedido que me den de baja en sus ficheros de acuerdo a mi derecho de cancelacion de dichos ficheros, so pena de dar parte a la AGPD de cualquier conducta irregular por su parte.

Ahora solo queda esperar a que Movistar cierre facturacion el proximo dia 18/2 y me pase la factura correspondiente al consumo desde el 18/1 al 7/2. A ver si se atreven a intentar cobrarme los 150€ que me dijeron por telefono que tenia que pagarles. Seguire informando.

🗨️ 4
vlades

Serías tan amable de publicar los documentos que has utilizado para realizar el proceso.

Se podria publicar un post resumen en portada con las cosas que ya están claras y con los interrogantes que quedan por desvelar.

🗨️ 1
misancer

Todo lo he hecho telefonicamente y via web, el unico documento que he utilizado ha sido enviar un burofax desde correos online, que es clavado al que esta puesto unas lineas mas arriba, por supuesto, con las modificaciones pertinentes a compañia y numero de lineas y demas datos personales de cada uno.

BocaDePez
BocaDePez

HOla , soy de movistar, con zona azul de 19 de enero de 2007, quiero acabar el contrato y permanecer de tarjeya para tantear el terreno una vez hecha la subida de precios y optar por la opcion mas beneficiosa para mi. Necesito ayuda e informacion, por favor contacta conmigo , mandame un mail a peibol_1@hotmail.com gracias de antemano!!!!

Pablo.

🗨️ 1
misancer

Llama ala 609 y pide que te pasen a tarjeta, no deberia de haber problemas ninguno. Yo al menos no los he tenido y llevo desde el 97 en Movistar y he pasado varios moviles de contrato a tarjeta en ese tiempo sin problemas. De hecho esa era una de las soluciones para cuando movistar no te queria dar de baja en el contrato. Pasar a Tarjeta, consumir el saldo y dejarla morir por inanicion.

Lo siento, pero no contacto personalmente con la gente.

BocaDePez
BocaDePez

Por si a alguien le sirve de algo...

Acabo de llamar al 609 de movistar y me ha salido una operadora a la cual le he comentado el asunto del cambio de tarifas y le he preguntado si puedo dar de baja mis lineas sin que me penalicen de ninguna manera y me ha dicho que sí, que puedo dar de baja las líneas y no me cobrarán nada. He insistido diciéndoles que tengo 2 terminales que obtuve a través de la zona azul y que si debería de pagar algún tipo de indemnización si me iba pero me ha vuelto a decir que no, que no tendría que pagar nada.

Ahí queda eso. Espero que sea así tal y como dicen.

Saludos!

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BocaDePez
BocaDePez

despues de leer todos los comentarios e llamado al 609 intentando dar de baja la linea movistar q hice de portavilidad por un N93 en Diciembre...
y 2 de las 4 veces q he llamado me han dicho q si me doy de baja ahora me tienen q cobrar unos 150€ por el incumplimiento del telefono, pero q a partir de marzo entra la nueva ley q tienen q repartir estos 150€ entre los 18 meses de permanencia, y tendras q pagar por los q te quedan, es decir q si te quedan 6 meses tendras q pagar unos 50€.

no entinedo nada, xq si esta ley es cierta, lo unico q se ha conseguido es q tengamos q pagar menos, xo seguimos estando atados.

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