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Problemas muy graves con ARRAKIS ADSL

NeXuSTeaM 25 enero 2002 13:06

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Al parecer Arrakis se ha dormido en los laureles y no cuida de sus usuarios. Hay miles de usuarios afectados en estos momentos por sus "servicios". Los problemas basicos son los de casi todos: desconexiones frecuentes, no llegar a la tasa que se contrata, y lo peor de todo, la desatencion del servicio tecnico. Hay miles de quejas formuladas en los departamentos tecnicos del ISP pero no se suele contestar ninguna y todos los usuarios se ven con una impotencia total. Desde aqui, si puede servir de algo, Ofrezco comentarios sobre como realizar una reclamacion que sea efectiva. Si eres usuario de arrakis ADSL y estas afectado por sus "servicios" ...

puedes ponerte en contacto con nosotros: en Consejos NeXuSTeaM o plantearlo en este foro que se nos brinda. Como posibles soluciones se plantea lo siguiente:
1.- Presentar una reclamación en la Junta Arbitral de consumo de su provincia.
2.- Presentar una denuncia en la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones (web Ministerio de Telecomunicaciones.
3.- Presentar una demanda Civil por incumplimiento contractual en el Juzgado, reclamando el resarcimiento de los daños y perjuicios causados.
(respuesta del departamento legal de la asociacion de internautas)

No obstante, se recomienda a los afectados que realicen la reclamacion al Departamento legal de arrakis: avisando de las medidas a tomar.

Un saludo, esperando ser de utilidad.

NeXuSTeaM NetworkS

💬 Comentarios

BocaDePez 30 enero 2002 01:04

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Soy usuario de arrakis hace tambien mucho tiempo y estoy tambien con problemas por el adsl. Se puede presentar una demanda judicial? hay posibilidades de ganar?... gracias

NeXuSTeaM 30 enero 2002 01:06

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Hombre... ganar ganar... yo no te garantizo nada, si tu situacion es la misma que comento en el post, hay posibilidades, desde luego, pero yo no aseguro nada al 100%, ellos tienen buenos metodos para defenderse, pero tambien muchos agujeros legales y es lo que hay ke aprobechar. Te aconsejo ke sigas los procedimientos que comento en la pagina. Al ver ke no te kedas kieto, y ke has presentado otras reclamaciones, suelen atender rapido tus quejas y buscar soluciones.
saludos

BocaDePez 5 febrero 2002 08:46

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Yp doy usuario de ADSL arrakis. He estado 8 dias sin conexion. Me conectaba a internet con un CD que vino en un dominical y mi viejo modem (menos mal q no lo vendí o regalé), pagando de mi bolsillo la lenta conexion a internet. Llegé a realizaz 60 llamadas al servicio de (des)atención al cliente, puesto que siempre salia eso de "todos nuestros operadoes estan ocupados" eso tb me lo cobran, claro. DEspues e conseguir comunicar con ellos y conseguir que arregñaran el problema de la falta de conexion (causada por un cambio de configuracion el los equipos de arrakis) me dicen q en la proxima factura me descuentas 8 dias (el daño causado por falta de conexion ha podido ser mayor).
Alguien sabe que hacer, o conoce algun otro proveedor que funcione bien????

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NeXuSTeaM 5 febrero 2002 14:30

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Como comente tanto en el titular como poco despues, los metodos a seguir contra arrakis son los siguientes:
puedes ponerte en contacto con nosotros: en Consejos NeXuSTeaM o plantearlo en este foro que se nos brinda. Como posibles soluciones se plantea lo siguiente:
1.- Presentar una reclamación en la Junta Arbitral de consumo de su provincia.
2.- Presentar una denuncia en la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones (web Ministerio de Telecomunicaciones.
3.- Presentar una demanda Civil por incumplimiento contractual en el Juzgado, reclamando el resarcimiento de los daños y perjuicios causados.
(respuesta del departamento legal de la asociacion de internautas)

No obstante, se recomienda a los afectados que realicen la reclamacion al Departamento legal de arrakis: avisando de las medidas a tomar.

Ademas de todo esto, la primera medida a tomar que te aconsejo es que bloquees los pagos del banco a arrakis, para que no lo puedan cobrar.

Como proveedor de adsl la verdad es que todos andan por un estilo, pero BT (british telecomunications) ofrece un servicio muy bueno, es el que estoy usando yo ahora, y como sabes es la empresa que en su dia compro a arrakis (arrakis no da la talla desde entonces) Las VENTAJAS de BT frente al resto de los operadores es que el servicio de atencion al cliente es un telefono gratuito, el servicio de atencion comercial tambien lo es, no hay contestadores con loops eternos y cuando tienes una consulta tecnica, no te atiende una maripuri que no tiene ni puta idea de lo que habla, si no un administrador de sistemas o un experto del tema. Respecto a la velocidad de conexion, no te voy a decir que como el resto, pero si es cierto que bastante mejor que el resto (ninguno llega a los 256 ni por el forro asi que... resignacion)
espero que te sirva de ayuda... un saludo

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BocaDePez 6 febrero 2002 03:01

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Dos cosas:
1. eso de que te atiende un "experto" es tan incierto como que el cura gay va a seguir oficiando misa. Como mucho, una teleoperadora con algunos cursos de formacion
2. En la gama baja, o sea los 256K, nadie garantiza ningun ratio de conexion, y los que lo hacen cobra mas mensualmente, y solo garantizan un 10%. Si todo el mundo fuese a 256kb (o 512 o 2MB), no habria "canuto" pa tanta gente.... asin que, a jodernos tocan :-D

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BocaDePez 11 febrero 2002 11:29

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Veamos, observo que por tu parte no eres usuario de BT por lo tanto, es dificil que puedas opinar sobre esta conexion. No los defiendo, por que no tengo nada ke defender, pero cierto es, que cuando se llama al servicio tecnico, tal vez no hables con un ingeniero en astrofisica, pero cuando hablas sobre temas técnicos, te saben responder, al contrario que el resto de operadores que te responde una maripuri totalmente inutil, por lo tanto, una persona que responde a temas tecnicos sin ningun problema se le puede considerar un "experto". Lo segundo es que BT ofrece dos gamas de 256, la gama standar que ofrece un caudal minimo en caso de caidas, aproximadamente el 10%, lo cual aunque parezca mentira es muy practico en algunos casos. En fin si quieres mas datos llama al 1400 que es un telefono gratuito, te informan bastante bien y te quedaras mucho mas a gusto.

Por cierto, para este ultimo del comentario: Hay servicios de ADSL que si que dan lo que tienen que dar, lo que pasa es que el adsl que conoce casi todo el mundo es el 256 masivizado y por el mismo canal para todo el mundo, por lo que evidentemente jamas funcionara bien, si no, no hay mas que ver que ahora cualquier conexion a 56 kb va bastante mejro que hace unos años, por que? logico, ya poca gente conecta en 56..

ale, saludos

BocaDePez 8 febrero 2002 03:31

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Soy usuario de Arrakis ADSL desde hace un año. Sufrí también una desconexión de tres semanas de Arrakis ADSL por un fallo de ellos, dicen que causado por cambios de configuración. Pero no suficiente con eso: Después de esas innumerables llamadas al servicio al cliente (por lo menos 50) y de las cuales en 12 casos pude conectarme con una de esas señoras que siempre tomaba nota del caso (atención correcta pero inútil), hasta la coordinadora me devolvía las llamadas, pero claro, sin resultado satisfactorio. Mientras tanto, para poder utilizar Internet, contraté tarifa plana Wanadoo. Ahora el colmo: Los muy astutos al investigar la avería me cortaron la línea de voz también!!, así que desde 3 días estaba sin Arrakis ADSL ni Wanadoo. Nuevamente, llamando a la coordinadora al 902.. les puse plazo hasta ayer para resolver el tema, amenazando con una denuncia al departamento jurídico de Arrakis y publicación de mis experiencias en la prensa. Pues milagro, ayer me resolvieron el tema ADSL y línea de voz simultáneamente. La causa: Pues dicen que dado lo frequentada que esta la central (switching center) de telefónica, a veces al conectar a nuevos usuarios o al cambiar configuracón en la central, se "sueltan" los cables de clientes ya conectados. Vaya guarrería!
Conclusión: Quedaré con Arrakis por el momento, porque no veo alternativa ahora. Arrakis era bueno en su día, pero obviamente ya no cuenta con infraestructura suficiente para solucionar averías en brevedad. Un cambio de proveedor cuesta 30-40 días, como sabeis, pero estoy seguro, si se repite esta experiencia, cambiaré.
Hay mejores alternativas a Arrakis ADSL?

Leiden 8 febrero 2002 05:40

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Yo me encuentro en una situacion vergonzosa.
Hoy justo hace 3 semanas que estoy sin ADSL.

Al principio de llamar me dijeron que era que estaban realizando obras en la centralita. Hasta aqui pase.
Pero la cosa empezo a alargarse. Cuando llevaba una semana, amenace por adelantado que si en una semana no tenia funcionando el ADSL, devolvia el recibo. Y por desgracia lo he tenido que hacer, porque la cosa seguia igual.

Luego me llamaron diciendo que tecnicos de telefonica iban a verificar la tarjeta de conexion en la centralita, que podria ser que el problema estuviera alli.
Pero al llegar a casa la cosa seguia igual.
Asi que consigo hablar con el SAT (Sin Atender el Telefono), tarea realmente dificil, para informar que almenos ese mes no lo cobraran, me comenta la chica con que protocolo me conecto.

Le digo que con PPP sobre ATM (opcion LLC), que es la que me dijeron ellos, y me informa que ese es el problema. Que como uso un 3ComPCI y WinME, antiguamente permitian los dos protocolos (LLCy mutiplexado), pero que despues de las modificaciones en la centralita, la LLC no funciona. Que reinicie el modem con el otro protocolo.

De eso hace una semana, y sigo igual

Pero lo mas cachondo es cuando llamo ayer, y despues de 15 minutos escuchando que en unos segundos me atienden (15minutos x 60 segundos = 900 segundos), la chica observa mi ficha, y se encuentra que a pesar de llevar 3 semanas sin ADSL, no esta como prioritario.

Bueno, he llegado al punto de que o en 1 semana me lo solucionan, y me doy de baja.
Y que me reclamen que el contrato es de 1 mes, que encima les meto una denuncia.

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BocaDePez 11 febrero 2002 11:17

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Mi consejo!!!
lo primero, como siempre, blokea los pagos para evitar que te cobren lo que consideras no cumplido, puesto que es el mejor metodo para conseguir (mas o menos) que te hagan caso, lo segundo presentales reclamacion primeramente a ellos avisando que vas a realizar las reclamaciones a traves de consumo, y a traves del ministerio de telecomunicaciones (lee el mensaje primario y comprenderas como), terminar con arrakis es lo mejor que se puede hacer si estas como usuario, ya que ahora mismo no dan el servicio que en su dia dieron.
un saludo