Problemas en el alta con Openforyou

Solo decir que si hay alguien que haya conseguido que le den de alta desde cero, que nos cuente algo, porque empezamos a creer que esta compañia es todo mentira...

Lo mio era alta nueva y he recibido este mail, lo he contestado y me han comentado que tardarán lo menos posible en darme el alta...

Ya veremos.

Estimado Sr./Sra. xxxxxxxxxxxxx,

le escribimos para informarle que la ADSL que ha contratado con OpenForYou nos ha sido rechazada por no cumplimentar correctamente el dato de si su línea de teléfono ya disponía de una ADSL de otro proveedor (migración), o si por el contrario se trata de un alta completamente nueva (alta).

Con objeto de volver a procesar la petición de su línea ADSL de nuevo, para que disponga de ella a la mayor brevedad, le rogamos nos indique a la cuenta (link roto) el estado actual de su línea de teléfono y sus datos:

Nombre y Apellidos: xxxxxxxxxxxxxxxx
Direccion: xxxxxxxxxxxxxxxx
Número de teléfono de la ADSL: xxxxxxxxxxxxxxxx
¿Es alta o migración?: alta/migración (borre la que no se aplica)

De esta forma se volverá a tramitar de manera urgente el alta o migración de su línea ADSL. Le rogamos disculpe las molestias por el retraso causado, esperando que pueda disfrutar del servicio de OpenForYou lo antes posible.

Muchas gracias de antemano.

Atentamente,

Dpto. Comercial OpenForYou
(link roto)
openforyou.com
Teléfono 902 820 100
Fax 902 820 103

Alguien apuntaba en el post que està en el foro general que tal vez haya sido fallo del script de la web pero claro....¿3 semanas para darse cuenta de eso?¿es que no han cursado ni un alta desde entonces?

A mi me cuesta un poco entenderlo desde luego.La verdad es que el comercial aquel que se pasò por la web para captarnos no estarìa mal que volviera a aparecer por aquì para explicarnos todo este follòn que ya te hace dudar de como van a ser las cosas,si nada màs que para darte de alta ya tienen estos fallos... :S

Me he CANSADO DE ADVERTIROS, de lo poco claro y profesional que era el tema de openforvacaciones
- cambios de contrato segun se comentara en el FORO.
- Servicios a la carta para cada usuario
- Garantizar una velocidad que ni el operador dominante puede hacer.

Icluso saque informacion WHOIS y de buscadores sobre antiguas actividades de la empresa que antes era una tienda de deportes.
Leer mis exposiciones ( y las de algun otro):
Openforyou sigue los precios competitivos de Ya.com

Pero eso os pasa por querer duros a 4 pesetas (ahora que no existen), pareceis nuevos, ¿no sabeis el refran?, VIRGENCITA, VIRGENCITA, QUE ME QUEDE COMO ESTOY.

Desde el principio no lo he visto claro, y para contratar con una empresa tienes que tener alguna confianza y éstos han estado cambiando las condiciones de contrato de forma improvisada y a medida que veían que no convencían al personal.

hace unos cuantos dias al comprobar disponibilidad mi numero estaba en una zona caliente,hoy se volvio templada...

vaya tela y yo que estube pensando en darme de alta

otra Ar***

salu2

Bueno,he recibido este correo que ya me cuadra un poco màs con lo que pudo ocurrir.Tal vez haya dado la casualidad que justo estuvimos todos en ese intervalo de tiempo en que su web no iba bien,làstima no haber tramitado el alta por telèfono..xDD.Al menos han tenido el detalle de pasarse por la web y de mandar correos personailzados segùn el problema,no el tipico mail en plan robotizado.

Por mi parte voy a darles un voto de confianza porque al menos estàn intentando aportar una oferta nueva y eso ya es de agradecer.

Estimado Sr. xxx

en efecto eso ha sucedido con un pequeño grupo de usuarios, creemos que durante un breve período de tiempo, la web no devolvía correctamente la indicación de alta/migración y esa parece ser la causa de lo ocurrido. Afortunadamente no ha sucedido para con todos los usuarios, lamentamos que Ud. estuviera en ese grupo de clientes y le ruego acepte nuestras disculpas por las molestias causadas. En OpenForYou, como todos, cometemos y cometeremos errores, pero intentamos no solo dar una solución rápida a los mismos, si no dar transparencia a nuestras acciones, por lo que no dude en pedirnos las explicaciones que considere oportunas y le contestaré gustosamente.

Atentamente,

Dpto. Comercial OpenForYou
comercial@openforyou.com
openforyou.com
Teléfono 902 820 100
Fax 902 820 103

Al Usuario openforyou como esperas que comprendamos que despues de pasar tres putas semanas sin recibir información, ahora no encontremos con todo este lio y no os digneis a ofrecer ni una minima compensación a los afectados. Esperais que confiemos otra vez en vosotros despues de meternos la hasta el fondo, hoy por hoy no teneis ninguna credibilidad la habeis perdido con vuestro mal hacer asi que si ahora quereis recuperar aquello que se os confio en un momento inicial lo teneis muy dificil con una actitud tan burocratica a mi que os disculpeis hasta la saciedad me la suda, lo que quiero son hechos tangibles, quiero que perdais el culo para arreglar el asunto, quiero que nos tengais informados y quiero que no tardeis dos putas semanas en migrarnos porque para eso sois vosostros quienes la habeis cagado y no nosotros como al principio se apuntaba en vuestro mail, asi que toma nota y pasasela a tus jefes.

Este es el mail que me han enviado esta gente.

Estimado Sr. CABRONEZ,

como ya le comenté lamento que se haya producido un error con su proceso, sin embargo todo está solucionado y sus datos han sido revisados. El error ha sido simplemente en el proceso de envío del correo, puesto que cogimos los datos de otro usuario y los enviamos con su cuenta de correo por un descuido que, por supuesto, no volverá a repetirse.

La razón del mensaje anterior es sencilla y es que durante un corto período de tiempo nuestro sistema de gestión no estaba marcando correctamente la casilla de migración/alta nueva y eso nos ha conducido que para un pequeño grupo de usuarios en los que se encontraban Ud. y el anterior usuario no ha sido posible cursar con todos los datos la ADSL. Por tanto, simplemente hemos procedido a comprobar dicho dato y a cursarlo correctamente.

A raíz de eso, la migración de su ADSL desde Terra (espero no equivocarme, lo he leído en su anterior E-mail) se está realizando ahora y durará esas dos semanas aproximadamente que se le comunicaron en un principio.

Estoy seguro que esta situación es desagradable, tanto para Ud. como para mi, pero siendo éste mi trabajo mi labor es darle todas las explicaciones que me pida. Le ruego de nuevo disculpe lo sucedido, tan solo espero que mi correo le haga sentir que en OpenForYou podemos hacer errores, pero que también intentamos dar las oportunas explicaciones, cosa que por lo que es mi experiencia otros no dan en absoluto o dan con cuentagotas.

Muchas gracias por su paciencia.

Atentamente,

Dpto. Comercial OpenForYou
by16fd.bay16.hotmail.msn.com/cgi-bin/com…7add752bed4e
http://www.openforyou.com
Teléfono 902 820 100
Fax 902 820 103

He enviado este mail para ver que me dicen:

Entonces por lo que me estas comentando ahora es como si yo acabase de darme de alta y tengo que esperar otras dos semanas que pueden ser tres en completa desinformación por vuestra parte con la posibilidad de recibir otro mail asombroso al cabo del tiempo, estas de broma tu crees que ahora voy a aceptar esas condiciones ya he pagado el mes de terra cosa que en el caso de que hubierais hecho las cosas bien y hubieseis cumplido los tiempos no tendria que haber pasado y ahora dentro de dos semanas cuando "me deis el alta y todo funcione" me empezareis a cobrar vosotros, este mes pagare a dos ISPs viva la fiesta, la verdad es que no es una propuesta muy atractiva, te dire lo que quiero para empezar prioridad sobre los que se han dado de alta despues que yo, que me mantengais informado lo que significa un puto y misero mail contadome como va el proceso y por ultimo que no me cobreis un puto duro este mes si es que me dais de alta claro al fin y al cabo si no me salen mal las cuentas sera una semana gratis que tampoco es que sea mucho tiempo si tu me dices que aceptais esto pues teneis otra oportunidad sino pues ya me estais dando de baja lo antes posible, a poder ser antes de que terra se anime a cortarme la linea que ya seria la ostia. Gracias por tu tiempo.

Yo tambien estoy asi, pero les dare un voto de conf¡anza ya que nadie nace con todo aprendido, la verdad que podrian haberse dado cuenta antes y no a las dos semanas en mis caso.

Tendriais que hacer caso a Maestro, da unos argumentos suficientemente firmes como para tenerlos en cuenta..

Personalmente, opino que os van a "sacar las perras" :)

Digo esto, porque no me parece nada profesional ni su forma de actuar,ni su marketing ni su (inexistente por el momento) servicio, mucho menos algunas de las respuestas de los emails, en particular ... la que el cliente solicita que no se le facture este tiempo que esta sin linea por culpa de Openforyou ...y le responden que ..."se estudiara" (me he reido un rato xD).

Pero esto es solo mi opinion personal, espero estar equivocado.

Un saludo.

Bueno yo que los he puesto a parir via mail tengo que decir que en todo momento me han tratado bien y con mucha educacion, al final han contestado afirmativamente a mis peticiones, y la contestacion me la dieron sobre las 10 de la noche asi que al menos parece que estan haciendo algo por resolver el entuerto, les dare un voto de confianza mas a ver que hacen.

¿habeis pagado/firmado algo ya?

desde el principio esta compañía la noticia en portada con los que se les promcionó y la gente que parecia para cambiar puntos del contrato y solucionar dudas al cliente´ha olido muy mal.

suerte y que no sea todo humo

juaauajaj sois pateticos

Hola gente!

Acabo de darme de alta en OpenforYou 1mbps. Central telefonica de Alcala de Henares, Madrid.

¿Que me ha hecho decidirme por ellos?

Pues basicamente estar hasta las pelot... (perdon) del resto de ISPs. He pasado por Terra y Ya.com en cuestiones adsl... y sinceramente, con todos he tenido malas experiencias.
A esta nueva empresa, pues un voto de confianza más. Ya veremos y ya os contaré.

A esos mensajes del foro, que no sabían de la existencia de la empresa Ibercom, y que echan el grito al cielo porque el edificio donde debería estar openforyou esta ibercom... decirles nuevamente, que es lo mismo :) (Ya mucha gente les ha informado de esto) Además Ibercom es un ISP a nivel empresas que lleva muchos años operando y que cuentan con Red propia, como confirme un tracert que ví por ahi, en esta misma web (del famoso analisis del ISP de la home)

A mi personalmente me ha gustado el precio que ofertan, la posibilidad de darme de baja mes a mes (sin penalizaciones, ya sabeis... en cuanto el servicio sea malo, bye bye) y la posibilidad de utilizar mi router 3com 812 de toda la vida :) para conectarme con ellos (sin necesidad de comprarles otro a la fuerza).

Otra cosa que me gustó fue que les llamé para informarme sobre sus productos ADSL y el teléfono me lo cogieron a la primera :) Sin odiosas esperas con robots-contestadores y que además, la persona con la que contacté, sabía cuales eran las diferencias entre PPPoE, PPPoA y las posibilidades de montar monopuestos/multipuesto con mi router 3com (con cq. en general) sin ser el router que ellos venden y saber los valores VPI/VCI de su conexión. (Intentar preguntar esto en otros servicios de ISPs por ahi, vereis que risa!)

Asi que, de momento, todo bien. Tengo 2-3 semanas de espera desde hoy en adelante para comprobar si todo sigue yendo ok. Aunque todavia queda lo mas importante, de momento, mi calificación es de "Muy Buena".

Un saludo a todos.

P.D. A aquellos que dudan de los ISPs sin publicidad en la TV, les recuerdo a la compañía Arsys, que lleva dando adsl a 29euros desde hace bastante tiempo. (Un amigo personal lo tiene con ellos y siempre le ido bien todo)